Δημοσιες Σχεσεις

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Ένας φίλος , μου διηγήθηκε την ακόλουθη ιστορία :

Σχεδόν δίπλα στο σπίτι του , υπάρχει ένα Super Market . Μπαίνοντας μέσα , κάθε φορά που το επισκεπτόταν του δημιουργείτο το ίδιο συναίσθημα . Ούτε αρνητικό αλλά ούτε και θετικό . Μου περιέγραφε μία ατμόσφαιρα όπως πάντα ίδια . Τίποτα δεν ήταν αυτό που να τον είχε συναρπάσει .
Όταν χρειαζόταν να ρωτήσει έναν από τους υπαλλήλους κάποια πληροφορία – όπως για παράδειγμα την κλασσική ερώτηση ενός καταναλωτή σε Super Market – σε ποιόν χώρο βρίσκετε ένα προιόν που αναζητούσε , ο υπάλληλος χωρίς ενθουσιασμό και προπαντός χωρίς να μετακινηθεί από τη θέση του του ανέφερε πως αυτό το προιόν βρίσκεται παραδίπλα ή στον επόμενο διάδρομο ή στον κάτω όροφο .

Ένα Σαββατιάτικο πρωινό , πήγε με τη σύζυγο του για κάποιες άλλες αγορές τους σε μία περιοχή 4 περίπου χιλιόμετρα μακριά από το σπίτι τους και συνεπώς αντίστοιχη απόσταση και από το διπλανό τους super market .

Στο mall που έκαναν την αγορά , υπήρχε και ένα Super Market της ίδιας αλυσίδας με αυτό το super market που είναι δίπλα στο σπίτι τους .
– Δεν ψωνίζουμε σήμερα από εδώ ; ( Ρώτησε η σύζυγος ) .
– Γιατί όχι . ( Απάντησε ο σύζυγος ) .

Με το που μπήκαμε – συνέχισε ο γνωστός μου την περιγραφή του – ενώ μπαίναμε σε super market της ίδιας αλυσίδας αισθανόμασταν σα να βρισκόμασταν σε μία διαφορετική επιχείρηση .Πιό ….. πιό φωτεινή ….πιό λαμπερή ατμόσφαιρα …ήταν πιό χαρούμενοι οι εργαζόμενοι ….. και οι άνθρωποι .Όλα αυτά μαζί .

“Στον δεύτερο όροφο τη στιγμή που ψώνιζα , θυμήθηκα πως χρειαζόμουν ένα οικιακό σκεύος . Σε απόσταση 10 περίπου μέτρων είδα έναν υπάλληλο της επιχείρησης .
– Ας τον ρωτήσω σκέφτηκα που είναι αυτό που αναζητώ .”

Αυτός με κοίταξε στα μάτια , ακούγοντας πολύ προσεκτικά το ερώτημα μου , δείχνοντας ευχαριστημένος που ζήτησα τη βοήθεια του .

– Βεβαίως κε . Μου είπε .Ελάτε μαζί μου σας παρακαλώ .

Μετακινηθήκαμε μαζί , 4 περίπου διαδρόμους παραδίπλα όπου βρισκόταν αυτό που αναζητούσα .
Εδώ είναι, μου είπε , με ένα πλατύ χαμόγελο ευτυχίας ( αντί να είμαι κυρίως εγώ ευτυχισμένος ) .

Εδώ είναι αυτή η μάρκα …αυτού που αναζητάτε , και εδώ μία ακόμα . Ποιό πιστεύετε πως σας αρέσει και σας εξυπηρετεί ;

«Πέντε χρόνια μετά , δεν άλλαξα ποτέ ξανά super market .
Τον υπάλληλο αυτόν δεν θυμάμαι να τον έχω ξαναδεί».

Η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων γενήθηκε απο την ανάγκη να εξανθρωπιστούν οι επιχειρήσεις .Να συνεργάζονται με την κοινωνία , με τα ίδια τους τα στελέχη .
Η συνεργασία , ο σεβασμός , η εξυπηρέτηση η υπέρτατη εμπειρία είναι το χαρακτηριστικό γνώρισμα αυτής της επιστήμης . Όχι γιατί πρέπει αλλά γιατί αυτή είναι η φιλοσοφία της επιστήμης μας ΑΝΘΡΩΠΟΚΕΝΤΡΙΣΜΟΣ .
Κανένας σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν σχεδιάζει με γνώμονα την κερδοφορία . Αυτή όμως είναι απολύτως εξασφαλισμένη αφού οι επιχειρήσεις με κοινωνική εικόνα , αντέχουν σε κάθε μορφή κρίσης και αναπτύσσουν τόσο δυνατούς συναισθηματικούς δεσμούς με τους ανθρώπους που επικοινωνούν ώστε αυτοί να είναι όχι απλά ευχαριστημένοι με την επιχείρηση και τους ανθρώπους της αλλά ενθουσιαμένοι .
Το word of mouth , το οποίο έχει χάσει κάθε έννοια στις ημέρες μας , εάν είναι στοχευμένο , δηλαδή εάν πράττουμε οτιδήποτε για να διαδοθεί , τότε είναι Προπαγάνδα . Αντιθέτως ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων πράττει κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως να διαδοθεί .
Με την επιστημονική μου ομάδα πραγματοποιήσαμε έρευνα σύμφωνα με την οποία ρωτήσαμε ένα δείγμα 120 πολιτών , γυναίκες – άνδρες 17 – 70 ( με ανοιχτό ερωτηματολόγιο , τις απαντήσεις σταθμίσαμε κατόπιν στην ανάλυση ) για το ποιοί είναι οι λόγοι που τους διώχνουν μακριά από μία επιχείρηση :

1. Κακοί τρόποι .
2. Αδιαφορία .
3. Αγένεια .
4. Επιθετικότητα .
5. Έλλειψη σεβασμού .

Στο ερώτημα μας ποιοί είναι οι λόγοι που τους σπρώχνουν σε μία επιχείρηση :

1. Να με εντυπωσιάσουν τα στελέχη .
2. Ενδιαφέρον του προσωπικού για τις ανάγκες μου .
3. Χαμόγελο .
4. Ευγενικοί τρόποι .
5. Εξυπηρέτηση .

Ιδανική επιχείρηση είναι αυτή της οποίας το στέλεχος θα αφήσει τη δουλειά του για να εξυπηρετήσει με κάθε τρόπο και να καλύψει την ανάγκη του συνεργάτη της επιχείρησης . Αναλογιστείτε πως εάν όλοι στους τομείς μας πράτταμε ανάλογα θα είχαμε όντως μία κοινωνία θαυμάσια

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την πιό Συναρπαστική – Θαυμάσια – Εξαιρετική εμπειρία για κάθε άνθρωπο που έρχεται σε επαφή με την επιχείρηση .

Στη χώρα μας η έννοια της εξυπηρέτησης του ανθρώπου είναι ανύπαρκτη .Στις επιχειρήσεις δίνετε έμφαση στις τεχνολογικές και άλλες εξελίξεις αλλά δεν δίνεται σημασία στην έννοια της εξυπηρέτησης .
Ο Πήτερ Ντράκερ πολύ εύστοχα παρατήρησε πως σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό Αφεντικό είναι ο πελάτης . Αυτός αποφασίζει για το τι θα παράγει η επιχείρηση , τι θα πουλάει , πως θα το πουλάει την πορεία της ολόκληρη .
Οι επιχειρήσεις δε είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε οι υπολογιστές τους . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .
Με το που περνά κάθε στέλεχος την πόρτα του οργανισμού στον οποίο εργάζεται , πρέπει να συνειδητοποιεί πως εκεί βρίσκεται για να εξυπηρετήσει ανθρώπους . Αυτή είναι η ουσία και ο λόγος ύπαρξης κάθε εταιρείας

Καθημερινά γινόμαστε όλοι μας μάρτυρες επικοινωνίας και συνεργασίας με ανεξυπηρετικούς , θυμωμένους και αδιάφορους υπαλλήλους ή και ανώτερα στελέχη που δεν έχουν σκεφτεί δεν έχουν κάν προβληματιστεί και δεν έχουν εντάξει στη δομή τους την έννοια της εμπειρίας που πρέπει να προσφέρουν πρός όλα τα μέρη των ανθρώπων με τα οποία συνεργάζονται .

Στην εποχή μας δεν αρκεί απλά να εξυπηρετούμε αλλά να υπηρετούμε .

Δεν αναφερόμαστε στην πολυδιαφημισμένη εξυπηρέτηση πελατών αλλά στην εξυπηρέτηση κάθε ομάδας ανθρώπων με τις οποίες επικοινωνεί μία επιχείρηση και οι άνθρωποι της . Η εξυπηρέτηση απευθύνεται :

• Σε πελάτες .
• Στα ίδια τα στελέχη της επιχείρησης . Δηλαδή μία επιχείρηση οφείλει να προσφέρει εμπειρία εξυπηρέτησης όχι μόνο στο εξωτερικό αλλά και στο εσωτερικό της περιβάλλον .
• Στους συνεργάτες – προμηθευτές και κάθε συνεργαζόμενη με οποιοδήποτε τρόπο ομάδα .

Στην εποχή μας και στην κοινωνία μας είναι σπάνιο φαινόμενο να διαθέτει ένα στέλεχος , ΟΡΑΜΑ . Δηλαδή να έχει ένα πολύ συγκεκριμένο σκοπό τον οποίο να επιθυμεί να πραγματοποιήσει μέσω της επαγγελματικής του ιδιότητας .Να καίγεται γιαυτό τον σκοπό , να είναι το πάθος της ζωής του .

Εξυπηρέτηση ανθρώπων σημαίνει :

1. Να δίνουμε πολλά περισσότερα από όσα μπορούμε .
2. Να ενδιαφερόμαστε με ειλικρίνεια .
3. Να εντυπωσιάζουμε με το πάθος μας για να εξυπηρετούμε .
4. Να απολαμβάνουμε την έννοια της εξυπηρέτησης σε βαθμό τέτοιον που να χαιρόμαστε όταν εξυπηρετούμε .

Ένας γνωστός μου είναι πελάτης , ενός μεγάλου τραπεζικού ιδρύματος .Μου περιέγραψε τα δύο ακόλουθα συμβάντα :

1. Τον Ιούνιο του 2010 που επικρατούσε ένα χάος στην Ελληνική οικονομία και οι καταθέτες των τραπεζών έθεταν ζήτημα ασφάλειας των καταθέσεων τους , αυτός πήγε στην τράπεζα του και συναντήθηκε με ένα υψηλόβαθμο στέλεχος ο οποίος στην ερώτηση του γνωστού μου , τι με συμβουλεύετε να κάνω με τις καταθέσεις μου , αυτός του απάντησε ΤΙΠΟΤΑ ΔΕΝ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΟΥΜΕ ΕΜΕΙΣ . ΠΡΑΞΤΕ ΟΤΙ ΠΙΣΤΕΥΕΤΕ !!!!!!!!!!!!! Που είναι η εξυπηρέτηση ;πως έκανε αυτό το στέλεχος την υπέρβαση ; πως θα κερδίσει αυτόν τον καταθέτη ;πως έδειξε πως χαίρεται να βοηθά να εξυπηρετεί τους πελάτες αυτής της τράπεζας ΟΙ ΟΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΣΤΗΝ ΟΥΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΙΖΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΙΔΙΟ ΤΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΠΟΥ ΑΡΝΗΘΗΚΕ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΜΙΑ ΜΟΝΟ ΣΥΜΒΟΥΛΗ .
2. Λίγους μήνες μετά , στην ίδια τράπεζα στο ίδιο κατάστημα ο γνωστός μου πλησιάσε το γραφείο της υποδιευθύντριας για να θέσει ένα ερώτημα για τα επιτόκια των προθεσμιακών καταθέσεων . Επί 10 λεπτά βρισκόταν όρθιος μπροστά στο γραφείο της , ενώ αυτή είχε σε υψηλούς τόνους συζήτηση με ένα στέλεχος της τράπεζας για τη διευθέτηση ενός θέματος ενός άλλου πελάτη . Επί 10 λεπτά όχι απλώς ΔΕΝ ΤΟΥ ΑΠΗΥΘΥΝΕ ΚΑΝΕΝΑΣ ΕΚ ΤΩΝ ΔΥΟ ΤΟ ΛΌΓΟ αλλά ούτε κάν τον κοίταξαν από απλό ενδιαφέρον .

Ο γνωστός μετά τα 10 λεπτά είπε ειρωνικά στα δύο στελέχη «Σας ευχαριστώ θερμά για το ενδιαφέρον σας» . Την ίδια ημέρα κατήγγειλε τηλεφωνικά και γραπτά το συμβάν στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας . Την επόμενη ημέρα του τηλεφώνησε η διευθύντρια του καταστήματος και του είπε με ύφος καρδιναλίων πως και στις δύο περιπτώσεις τα στελέχη της έπραξαν αυτά που έπρεπε . Και μάλιστα τον επέπληξε γιατί δεν έπρεπε να πάει στην υποδιευθύντρια για ερώτηση αλλά σε μία άλλη υπάλληλο πιό αρμόδια .Δηλαδή αντί να ζητήσει ταπεινά συγγνώμη και να τον προσκαλέσει στο δικό της γραφείο για να του προσφέρει την εξυπηρέτηση που τα στελέχη της αρνήθηκαν και μάλιστα να τους κάνει αυστηρές συστάσεις καταφέρθηκε εναντίον του πελάτη της ο οποίος είναι αυτός στον οποίο οφείλει την αμοιβή της και τη δουλειά της . Όχι εγωιστικά αλλά πραγματικά . Γιατί όλοι μας οφείλουμε τη δουλειά μας , τα χρήματα που παίρνουμε στους πελάτες των επιχειρήσεων στις οποίες εργαζόμαστε .

Σε δύο ημέρες ο γνωστός μου σήκωσε όλες του τις οικονομίες από την τράπεζα αυτή .

Οι τρείς μαγικές συμβουλές :

1. Βρείτε μία καταπληκτική , πρωτότυπη ιδέα για να πουλάτε τα προιόντα και τις υπηρεσίες σας
2. Πείτε την ιστορία σας και την ιστορία της επιχείρησης σας με τρόπο ειλικρινή και με πάθος .
3. Δώστε σε όλους τους ανθρώπους που έρχονται σε επαφή με την επιχείρηση σας μία ΣΥΓΚΛΟΝΙΣΤΙΚΗ – ΑΝΕΠΑΝΑΛΗΠΤΗ – ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ για την οποία να σας θυμούνται με θαυμασμό .

Συνεχίζεται και με άλλα παρδείγματα ……

 Στη σύγχρονη επιχείρηση η γραμματέας και τα στελέχη υποδοχής έχουν έναν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο καθώς διαμορφώνουν κατά ένα μεγάλο ποσοστό την εικόνα της εταιρείας .
 Σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες ερευνητικές διαδικασίες , τα πρώτα στελέχη ( γραμματείς – στελέχη υποδοχής …) διαμορφώνουν το 70% της εικόνας της επιχείρησης .Το 20% διαμορφώνεται από τους προισταμένους ( managers ) και το 10 % από τα Διευθυντικά στελέχη.
 Οι επισκέπτες στις επιχειρήσεις μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα της επισκέψεως τους , δημιουργούν και στη συνέχεια αποκτούν τη λεγόμενη – σύμφωνα με την κλινική ψυχολογία – Οπτική Παραστατική Εικόνα η οποία και μεταφέρεται σε όλα τα περιβάλλοντα που αυτοί δραστηριοποιούνται και υπάρχει συσχετισμός αυτών με τη επιχείρηση .
 Η Οπτική Παραστατική Εικόνα διαμορφώνεται από τους τρόπους συμπεριφοράς των στελεχών στο κυριότερο ποσοστό αλλά και από τη συνολική ατμόσφαιρα ( διακόσμηση , θόρυβοι , εγκαταστάσεις , εξοπλισμός ….) .
 Εκτός των τυπικών αρμοδιοτήτων των Γραμματέων και των Στελεχών Υποδοχής τα σημεία υπεροχής των επιχειρήσεων εμφανίζονται , όταν αυτά τα στελέχη :
 Eίναι ευπαρουσίαστα .
 Έχουν στυλ .Το στυλ ορίζεται ως ο συνδυασμός μοντέρνου ντυσίματος και προσωπικότητας .
 Διαθέτουν ευγενικούς τρόπους , αδιακρίτως των ατόμων με τα οποία επικοινωνούν . Οι τρόποι συμπεριφοράς αποκαλύπτουν και τη φιλοσοφία της ίδιας της επιχείρησης .
 Ξεπερνούν τις προσδοκίες των επισκεπτών , αφού τους δίνουν πολλά περισσότερα από όσα αυτά προσδοκούν .Π.χ να ενδιαφέρονται για τις ανάγκες τους .
 Όταν επιλύουν άμεσα προβλήματα .
 Όταν δεν καθυστερούν στην εξυπηρέτηση .
 Όταν επιδυκνύουν πραγματικό ενδιαφέρον για τον επισκέπτη .
 Όταν δεν παραμελούν τους επισκέπτες .
 Όταν φροντίζουν ώστε οι επισκέπτες να περνούν ευχάριστα όση ώρα είναι σε αναμονή .
 Όταν τα στελέχη αυτά προσφέρουν μία συνολική εμπειρία.
 Οι επισκέπτες , ταυτίζουν τη θετική συμπεριφορά των στελεχών υποδοχής με την ίδια την επιχείρηση , όπως ακριβώς συμβαίνει και στην αντίθετη περίπτωση όπου ταυτίζουν την αρνητική συμπεριφορά με μία αρνητική εικόνα για την επιχείρηση .
 Στη δεύτερη περίπτωση ανακαλείται αυτόματα με την σκέψη για την συγκεκριμένη επιχείρηση μία αρνητική εικόνα η οποία σε πολλές .περιπτώσεις έχει αρνητική εξέλιξη στην οποιαδήποτε μορφή συνεργασίας.
 Η αρνητική συμπεριφορά αντικατοπτρίζει τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα στελέχη εντός της επιχείρησης , συμπέρασμα στο οποίο καταλήγουν εύκολα και οι επισκέπτες .
Τα στελέχη υποδοχής πρέπει να διαθέτουν :
 Άριστους τρόπους .
 Κατάρτιση στους βασικούς κανόνες επικοινωνίας .
 Την ικανότητα να δημιουργούν θετικό κλίμα .
 Τα στελέχη υποδοχής θα πρέπει να αποφεύγουν :
 Tις απότομες κινήσεις και τις απότομες εκφράσεις .
 Τις φωνές και τους ειρωνικούς τρόπους αντιμετώπισης .
 Την ακαταστασία και την κακή εικόνα του χώρου στον οποίο δραστηριοποιούνται.

 Ο κύριος παραγωγικός πόρος της επιχείρησης –δηλαδή το κεφάλαιο κινήσεως – είναι το ανθρώπινο δυναμικό .
 Τα στελέχη σε μία επιχείρηση είναι επένδυση .
 Ο προγραμματισμός των επιχειρήσεων περιλαμβάνει έξι βασικά στάδια :
1. Εντοπισμός του αντικειμένου της επιχείρησης .Η ανάλυση αυτού μας οδηγεί στα σημεία υπεροχής στα οποία επιμένουμε .
2. Εντοπισμός των στόχων της επιχείρησης .
3. Ανάλυση εκτίμηση του περιβάλλοντος .
4. Ανάλυση εκτίμηση της κατάστασης που επικρατεί στην επιχείρηση .
5. Εναλλακτικές λύσεις.
6. Υλοποίηση προγραμμάτων .

 Η οργανωτική δομή μίας επιχείρησης πρέπει :
1. Nα οριοθετεί τις συνθήκες εργασίας.Κάθε εργαζόμενος γνωρίζει τις ευθύνες του τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις του.
2. Να εξασφαλίζει τις κατάλληλες προυποθέσεις για απρόσκοπτη εκτέλεση της εργασίας και την αποφυγή συγχύσεων και αβεβαιότητας σε σχέση με τον ανατιθέμενο ρόλο.
3. Να προσφέρει ένα δίκτυο διακίνισης και υποστήριξης τωναποφάσεων της διοίκησης που οδηγούν την επιχείρηση στους αντικειμενικούς της στόχους.

Η Οργανωτική Δομή περιγράφει τη θέση του εργαζόμενου και τις σχέσεις εξουσίας , ευθύνης και ιεραρχικής επικοινωνίας . Η δομή περιγράφει και την ποιότητα των σχέσεων αυτών .

 Κάθε επιχείρηση αποτελείτε από ένα σύνολο αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων , όπου το κάθε ένα αποτελεί σύνολο ομαδοποιημένων θέσεων εργασίας.
 Ο καταμερισμός του έργου αποτυπώνεται σε έναν τύπο διαγράμματος που ονομάζεται Οργανόγραμμα.

 Ο κύριος παραγωγικός πόρος της επιχείρησης –δηλαδή το κεφάλαιο κινήσεως – είναι το ανθρώπινο δυναμικό .
 Τα στελέχη σε μία επιχείρηση είναι επένδυση .
 Ο προγραμματισμός των επιχειρήσεων περιλαμβάνει έξι βασικά στάδια :
1. Εντοπισμός του αντικειμένου της επιχείρησης .Η ανάλυση αυτού μας οδηγεί στα σημεία υπεροχής στα οποία επιμένουμε .
2. Εντοπισμός των στόχων της επιχείρησης .
3. Ανάλυση εκτίμηση του περιβάλλοντος .
4. Ανάλυση εκτίμηση της κατάστασης που επικρατεί στην επιχείρηση .
5. Εναλλακτικές λύσεις.
6. Υλοποίηση προγραμμάτων .

 Η οργανωτική δομή μίας επιχείρησης πρέπει :
1. Nα οριοθετεί τις συνθήκες εργασίας.Κάθε εργαζόμενος γνωρίζει τις ευθύνες του τα καθήκοντα και τις υποχρεώσεις του.
2. Να εξασφαλίζει τις κατάλληλες προυποθέσεις για απρόσκοπτη εκτέλεση της εργασίας και την αποφυγή συγχύσεων και αβεβαιότητας σε σχέση με τον ανατιθέμενο ρόλο.
3. Να προσφέρει ένα δίκτυο διακίνισης και υποστήριξης τωναποφάσεων της διοίκησης που οδηγούν την επιχείρηση στους αντικειμενικούς της στόχους.

Η Οργανωτική Δομή περιγράφει τη θέση του εργαζόμενου και τις σχέσεις εξουσίας , ευθύνης και ιεραρχικής επικοινωνίας . Η δομή περιγράφει και την ποιότητα των σχέσεων αυτών .

 Κάθε επιχείρηση αποτελείτε από ένα σύνολο αλληλοεξαρτώμενων τμημάτων , όπου το κάθε ένα αποτελεί σύνολο ομαδοποιημένων θέσεων εργασίας.
 Ο καταμερισμός του έργου αποτυπώνεται σε έναν τύπο διαγράμματος που ονομάζεται Οργανόγραμμα.

 Γενικός Διευθυντής είναι το άτομο που διοικεί την επιχείρηση και αναλαμβάνει την ευθύνη της αποτελεσματικότητας της .
 Ο Γενικός Διευθυντής διαθέτει κατάρτιση , τεχνογνωσία , επαφές με την αγορά , γνωρίζει πως να χειριστεί τις δυσκολίες και πρέπει να διαθέτει εμπειρίες .
 Εντοπίζει τις ευκαιρίες της αγοράς .
 Εισηγείται τη στρατηγική ανάπτυξης .
 Δίνει λύσεις στα προβλήματα .
 Παίρνει αποφάσεις για πλήθος θεμάτων .
 Υποκινεί και εμψυχώνει τα στελέχη με στόχο την υψηλή παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα τους .
 Αποτελεί τον κυριότερο παράγοντα διάδοσης της εταιρικής κουλτούρας και των αξιών της επιχείρησης .
 Επηρεάζει καθοριστικά το κλίμα εργασίας .
 Σε συνεργασία με τους Managers των τμημάτων αποφασίζει για την παροχή των υπηρεσιών , την ποιότητα αυτών και τη στρατηγική επιτεύξεως τους .
 Είναι ο κύριος υπεύθυνος για τη θέση της επιχείρησης στην αγορά και την πορεία της στον κλάδο .
 Φέρει την κύρια ευθύνη του οικονομικού προγραματισμού , της εξασάλισης της αναγκαίας ταμειακής ρευστότητας και του οικονομικού ελέγχου .
 Μεριμνά για τη συνεργασία και τον συντονισμό των τμημάτων .
 Εκπροσωπεί την επιχείρηση πρός τους πελάτες – συνεργάτες και πρός τους παράγοντες της επιχείρησης .
 Ο Γενικός Διευθυντής :
1. Bραχυπρόθεσμα , επιλύει καθημερινά προβλήματα , καθοδηγεί τα στελέχη , ελέγχει την αποδοτικότητα .
2. Μεσοπρόθεμα , το έργο του συνδέεται με ενέργειες μεσολάβησης σε θέματα προσωπικού .Επιχειρηματική πολιτική , αναπροσαρμογή πορείας , αποτελεσματικότητα.
3. Μακροπρόθεσμα , επιδιώκει συμφωνίες στρατηγικής συνεργασίας , και συνεργάζεται αι τον σταρτηγικό σχεδιασμό .
 Η ενημέρωση του Γενικού Διευθυντή , πργματοποιείται :
1. Mε λογιστικά έντυπα.
2. Στατιστικές Αναφορές.
3. Με συναντήσεις ( meeting )με τους managers των τμημάτων .
4. Με επιθεωρήσεις .

 Τα meeting έχουν τους ακόλουθους στόχους :
1. Mεταφορά μηνυμάτων .
2. Εξέταση και λύση προβλημάτων .
3. Διαμόρφωση πολιτικής .
4. Διόρθωση της πορείας των τμημάτων .
5. Συντονισμός τμημάτων .
6. Ανάλυση απόδοσης .
7. Επιβράβευση .
8. Διαμόρφωση στρατηγικής .

Οι Managers .

 Τα Διευθυντικά Στελέχη , ορίζονται από τον βαθμό ειδίκευσης τους .
 Ο Βαθμός ειδίκευσης , προκύπτει από τις σπουδές του στελέχους και τη επαγγελματική του εμπειρία .
 Τα Διευθυντικά Στελέχη πρέπει να διαθέτουν :
1. Οργανωμένη σκέψη .
2. Συνδυαστική σκέψη .
3. Ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών .
4. Ψυχραιμία .
5. Νηφαλιότητα .
6. Αποφασιστικότητα .
7. Τόλμη .

Public Relations Manager :
 Ο υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων διαχειρίζεται και διαμορφώνει την εικόνα και την φήμη του οργανισμού με όλες τις ομάδες κοινού που αυτός επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με αυτές.
 Αποσπά όσο το δυνατόν μεγαλύτερη δημοσιότητα για την επιχείρηση και ελέγχει το σύνολο της δημοσιότητας.
 Συντάσει και αποστέλλει δελτία τύπου για τις δραστηριότητες του οργανισμού αλλά και εκπονεί το στρατηγικό επικοινωνιακό πλάνο , μελετώντας και ερευνώντας τις ομάδες κοινού και σχεδιάζει το κατάλληλο κάθε φορά πρόγραμμα επικοινωνίας.
 Επίσης εκπαιδεύει τις ομάδες των στελεχών πρός υλοποίηση των στόχων.Διατηρεί και ενημερώνει το βιβλίο συμβάντων – Fact Book, στο οποίο καταγράφονται στοιχεία που έχουν σχέση με την άποψη των ομάδων κοινού για τον οργανισμό, στοιχεία έρευνας αγοράς, πορεία του οργανισμού στον χρόνο.
 Πραγματοποιεί τη SWOT ANALYSIS .
 Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις των ομάδων κοινού.
 Εισηγείται τον στρατηγικό σχεδιασμό πρός τις ομάδες κοινού.
 Είναι αρμόδιος για την εικόνα και την φήμη της εταιρείας .
 Εαρμόζει όλα τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
 Σχεδιάζει σενάρια κρίσεων πρός αποφυγή κρίσεων .
 Οργανώνει τουλάχιστον μία συνέντευξη τύπου ανά έτος .
 Οργανώνει συναντήσεις τύπου .
 Σχεδιάζει στρτατηγικά όλες τις εκδηλώσεις , αφού διαπιστώνει το γιατί πρέπει αυτές να γίνουν.

Εμπορική Διεύθυνση .Marketing Manager .
Marketing Manager:
 Καθήκον του είναι η διείσδυση του οργανιμού στον εμπορικό κόσμο πρός εμπορική εκμετάλλευση και συνεργασία, ενέργειες που αποσκοπούν στην κερδοφορία.
 Διαμορφώνει τη στρατηγική αυτή ώστε ο οργανισμός να έχει πλεονεκτήματα τακτική πιό γνωστή ως Penetration Strategy.
 Διερευνά διαρκώς την αγορά και βελτιώνει τις υπηρεσίες και τις προσφορές προς τις ομάδες .
 Συνεργάζεται με το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων για την Corporate Identity, την εταιρική ταυτότητα αλλά μαζί σχεδιάζουν και την εταιρική εκστρατεία – Corporate Campaign.
 Επιμελείται το πρόγραμμα Loyalty Programme που αφορά την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών στην επιχείρηση.Αναφέρεται στον Γενικό Διευθυντή.

Στο επόμενο άρθρο Στελέχη Υποδοχής …….

 Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι αυτοί που σχεδιάζουν και διαχειρίζονται , το σύνολο της επικοινωνίας των οργανισμών και των προσώπων με τα ΜΜΕ .
 Η αποτελεσματική επικοινωνία των οργανισμών και των προσώπων με τα ΜΜΕ , αποφέρουν τεράστια οφέλη για την εικόνα και τη φήμη αυτών .
Οι σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος και με τα Μέσα Ενημέρωσης, δημιουργούν καλές υποδομές για υγιή συνεργασία και επικοινωνία της πληροφορίας. Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων επιδιώκουν τη σχέση αμοιβαίου συμφέροντος με τους δημοσιογράφους και τα ΜΜΕ γενικότερα.
 Oι δημοσιογράφοι έχουν ανάγκη απο σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με τους επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων, και το αντίστροφο. Και οι δύο κατηγορίες επιδιώκουν την ενημέρωση του κοινού σε θέματα που ενδιαφέρουν αυτό. Δεν πρέπει να υπάρχει εξάρτηση μεταξύ των δύο επαγγελματιών κατηγοριών.
 Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να επιδιώκουν το δικό τους επαγγελματικό συμφέρον αλλά και του δημοσιογράφου , αφού επιδίωξη των πρώτων είναι να δημιουργούνται πάντα σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος μεταξύ των εμπλεκομένων επαγγελματικά μερών.
Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ MEDIA RELATIONS.
 Ο κατάλογος που ακολουθεί είναι ένας χρήσιμος οδηγός , ώστε να σχεδιάσετε στρατηγικά , το πρόγραμμα Media Relations.
 Μαθαίνουμε σε βάθος κατόπιν λεπτομερούς μελέτης, τον οργανισμό μας, και γνωρίζουμε με ακρίβεια τους στόχους του, αλλά και που στοχεύουν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του.
 Ταυτοποιούμε τα Μέσα Ενημέρωσης που απαιτούνται, ώστε να δώσουμε τις κατάλληλες πληροφορίες στο κατάλληλο κοινό. Ικανή και αναγκαία προϋπόθεση, είναι να έχουμε μελετήσει τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του κοινού στο οποίο θα απευθυνθούμε, αφού πρέπει να γνωρίσουμε καλά τις συνήθειες του, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως ποιά Μέσα Ενημέρωσης επιλέγει, για τις διάφορες ανάγκες του αλλά και ποιά είναι αυτά τα Μέσα που θα μεταφέρουν με αποτελεσματικότερα τα μηνύματα μας.
 Διαχωρίζουμε τις κατηγορίες των Μέσων Ενημέρωσης.
 Αξιολογούμε ποιοί είναι οι δημοσιογράφοι αυτοί που έχουν ως αντικείμενο του ρεπορτάζ τους το αντικείμενο εργασιών ή υπηρεσιών μας.
 Η έρευνα μας επεκτείνεται σε όλα αυτά τα Μέσα Ενημέρωσης που αφορούν το αντικείμενο μας, και την επικοινωνία των μηνυμάτων μας.
 Εντοπίζουμε τα έντυπα αυτά που απευθύνονται στον επιχειρηματικό κόσμο, στους διευθυντές, διοικητές, και στελέχη, τα οποία χαρακτηρίζονται ως κλαδικά , δηλαδή απευθύνονται στον κόσμο των επιχειρήσεων.Με τον τρόπο αυτό διοχετεύονται χρήσιμες πληροφορίες σε επαγγελματίες που επηρρεάζουν τις αποφάσεις.
 Δημιουργούμε λίστες με βάσεις δεδομένων, με πλήρη στοιχεία εντύπων και δημοσιογράφων. Τους τοποθετούμε ανά κατηγορία Μέσου. Ελέγχουμε σε τακτά χρονικά διαστήματα την ορθότητα των στοιχείων, e-mail, τηλεφωνικούς αριθμούς.
 Μελετάμε πολύ καλά τα ποιοτικά και δημογραφικά χαρακτηριστικά των δημοσιογράφων, ώστε να γνωρίζουμε πλήρως πως να τους μιλάμε και τι απαιτούν απο εμάς.
 Οργανώνουμε ραντεβού, συζητήσεις και προσωπική επικοινωνία, προς δημιουργία σχέσεων αμοιβαίου συμφέροντος.
 Μαθαίνουμε πολύ καλά τα Μέσα στα οποία απευθυνόμαστε. Ποιοί τα διοικούν, σε ποιούς ανήκουν, σχέσεις τους με άλλα Μέσα και όποιες πληροφορίες θα σας φανούν χρήσιμες.
 Αναπτύσουμε σύστημα διαχείρισης των πληροφοριών μας.Πρέπει κάθε στιγμή να έχουμε πρόσβαση στις πληροφορίες μας για τους δημοσιογράφους.

 Οργανώνουμε συνεντεύξεις τύπου και συναντήσεις τύπου.
 Παρακινούμε τους Δημοσιογράφους να μάθουν καλά τα προϊόντα σας και τις υπηρεσίες του Οργανισμού μας.
 « Χτίζουμε » με τους δημοσιογράφους σχέσεις εμπιστοσύνης και αμοιβαίου συμφέροντος.
 Αυξάνουμε το ενδιαφέρον τους για τις ενέργειες σας.
 Συναντάμε τους δημοσιογράφους σε γεύματα και ενέργειες που θα συσφίξουν τις σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος.
 Συντάσουμε και μεταφέρουμε στους Δημοσιογράφους, το πλάνο των δραστηριοτήτων του οργανισμού. Αυτό θα προσδώσει κύρος αλλά και θα αυξήσει το ενδιαφέρον τους, καθώς επίσης θα βοηθήσει και τους ίδιους να σας συμπεριλάβουν στο δικό τους πλάνο.
ΤΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ
 Το δελτίο τύπου είναι η ανακοίνωση των στοιχείων που επιθυμούμε να κοινοποιηθούν ή αλλιώς να γίνουν γνωστά στην κοινή γνώμη.
 Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε την πλήρη διάσταση της μορφής αυτής της επικοινωνίας.
 α/πρόκειται για δημοσίευση που δεν πληρώνεται
 β/διαμορφώνει την εικόνα του τμήματος Δημοσίων Σχέσεων και της επιχείρησης
 γ/προσφέρει στοιχεία και ειδήσεις .
Το δελτίο τύπου πρέπει :
 Να προσφέρει είδηση
 Να παρουσιάζει ενδιαφέρον
 Να είναι ακριβή τα στοιχεία
 Να υπάρχει ακρίβεια των γεγονότων
 Να είναι σύντομο
 Να αναφέρεται στην επικαιρότητα
 Να είναι πλήρες και να μην δημιουργεί ερωτηματικά
 Να παραθέτει στοιχεία
 Να είναι όλα τα στοιχεία διαθέσιμα
 Είναι τα στοιχεία διασταυρωμένα
 Να απαντά στα έξι ερωτήματα: ποιός, πού, τι , πότε , πως , γιατί.
 Το δελτίο τύπου όπως και όλες οι ενέργειες δημοσιότητας, παρακολουθούνται στενά απο τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων, τα οποία επιβάλεται να διαθέτουν τα απαραίτητα μέσα πρός εγγραφή και αρχειοθέτηση των δημοσιευμάτων και της δημοσιότητας, όπως τηλεόραση, Dvd Recorder, άλλες συσκευές εγγραφής.
 Τα τμήματα Δημοσίων Σχέσεων συνεργάζονται με εταιρείες αποδελτίωσης, οι οποίες παρακολουθούν το σύνολο των εντύπων και στις περισσότερες των περιπτώσεων και τα ηλεκτρονικά Μέσα και τροφοδοτούν τους επαγγελματίες του τμήματος Δημοσίων Σχέσεων με τα αποκόμματα τύπου που αφορούν την εταιρεία αλλά και κάθε μορφή δημοσιότητας που συμβαίνει γύρω από αυτήν.
Ανακοίνωση Τύπου.
 Ανακοίνωση τύπου είναι το δημοσιευμένο Δελτίο Τύπου, που έχει πληρωθεί η καταχώρηση του. Αυτή η ενέργεια κρίνεται απαραίτητη σε περπτώσεις κρίσεων, όταν ο οργανισμός επιθυμεί να δημοσιευθούν πληροφορίες οι οποίες ως Δελτίο Τύπου ενδεχομένως να μην δημοσιεύονταν.
ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΤΥΠΟΥ
 Οι συνεντεύξεις τύπου , πραγματοποιούνται όταν ο οργανισμός επιθυμεί να ενηρώσει σε πρώτο και δεύτερο βαθμό, ένα μικρότερο σύνολο και το κοινωνικό σύνολο, σχετικά με την παροχή υπηρεσιών ή τα προιόντα αυτού.
 Η πρωτογενής πληροφόρηση στη συνέντευξη τύπου , δίνεται στους δημοσιοφράφους και στο επόμενο στάδιο δευτερογενώς ενημερώνεται η κοινή γνώμη από τους Δημοσιογράφους.
Κριτήρια επιλογής χώρου Συνεντεύξεων Τύπου.
 Πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμος, ο χώρος στον οποίο πραγματοποιείται η συνέντευξη τύπου.
 Ο χώρος πρέπει να διαθέτει parking, αλλά και να έχει πρόσβαση με Μέσα Μεταφοράς.
 Επίσης να διαθέτει την κατάλληλη τεχνική υποδομή. Στα θετικά θα είναι εάν στον χώρο αυτόν υπάρχουν μικρότερα δωμάτια για προσωπικές συνεντεύξεις. Θα πρέπει ο χώρος να διαθέτει υπηρεσίες catering και επίσης να διαθέτει υπηρεσίες για σύνδεση με νέα τεχνολογικά μέσα.
Οργανώνοντας τη συνέντευξη τύπου
 Δημιουργήστε τη λίστα των καλεσμένων.
 Κατανείμετε αρμοδιότητες στους συνεργάτες σας ώστε να έχετε βοήθεια σε όλες τις δραστηριότητες
 Πραγματοποιήστε ελέγχους όλων των υπηρεσιών
 Ετοιμάστε τις προσκλήσεις. Στις προσκλήσεις δίνουμε όλες τις πληροφορίες. Οδηγίες για την πρόσβαση, χρονοδιάγραμμα της εκδήλωσης, πληροφορίες για την εκδήλωση.
 Φροντίστε για σωστή επιλογή ημέρας και ώρας. Όχι ώρες που οι δημοσιογράφοι είναι στα γραφεία τους, δηλαδή όχι μετά τις 14.00.
 Αποφεύγουμε εθνικές εορτές ή αργίες .
Οι Δημόσιες Σχέσεις, ελέγχουν, προετοιμάζουν και οργανώνουν:
 -Toν χώρο των συναντήσεων, και όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές(γεωγραφικό σημείο, χώροι στάθμευσης, τρόποι πρόσβασης).
 -Την έγκαιρη πρόσκληση των ομάδων κοινού που θα παραυρεθούν.
 -Folder, και οποιαδήποτε άλλη μορφή ενημέρωσης κριθεί απαραίτητη για την περίσταση.
 -Γραμματεία υποδοχής.
 -Δώρα αναμνηστικά ή και χρηστικά πάντα σε συσχετισμό με το αντικείμενο του οργανισμού.
 -Κάλυψη ηχητική.
 – Φωταγράφιση ή και κινηματογράφηση της εκδήλωσης.
 -Catering.
 -Eιδικό τμήμα επαφών, και αξιολόγησης , μετά την συνέντευξη τύπου. Τα στελέχη αυτά , αφού επικοινωνήσουν – προσωπικά με τους δημοσιογράφους – μόλις ολοκληρωθεί συνέντευξη , θα δώσουν κάθε περαιτέρω διευκρίνιση.
 -Συντονισμός ομάδας ειδικών και γενικών καθηκόντων.
 -Τελική αξιολόγηση.
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , ως εκπρόσωπος .
 Η εκπροσώπηση από τον Σύμβουλο είναι μία βαθιά ανθρώπινη εμπειρία .
 Ο Σύμβουλος έχει την ευθύνη της ενημέρωσης και της πληροφόρησης .
 Ενημερώνει έγκυρα και αξιόπιστα .
 Διασφαλίζει την ομαλή ροή των πληροφοριών .
 Διαφυλάτει την ειδησεογραφία από κάθε παρερμηνεία .
 Προστατεύει το κύρος του οργανισμού .
 Προωθεί το έργο του οργανισμού .
 Διαφυλάτει την αλήθεια .
 Προφυλάσει τη διοίκηση και τα στελέχη .
 Διατηρεί τις ισορροπίες .
 Ελέγχει ώστε να μην παραποιούνται οι πληροφορίες που διοχετεύει .
 Διαθέτει πάντα πολλά στοιχεία .
 Είναι σε ετοιμότητα συνεχώς ( 24 ώρες το 24ωρο κάθε εποχή ).
 Διαχειρίζεται πληροφορίες και τους ανθρώπους που αφορούν .
 Είναι άριστος στη λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .
 Δεν συγκαλύπτει.
 Ελέγχει τον τρόπο αποκωδικοποίησης των πληροφοριών από τους δημοσιογράφους και τα ΜΜΕ .
 Τα ΜΜΕ βαθμολογούν και εκφράζουν μετά την ενημέρωση , τη δική τους αλήθεια .

Οι οργανισμοί και οι επιχειρήσεις είναι σε μια διαρκή και καθημερινή επαφή και επικοινωνία με κυβερνητικούς μηχανισμούς και κυβερνητικές υπηρεσίες. Απαιτείται ένα πλήρες και οργανωμένο Πρόγραμμα το οποίο θα διευκολύνει και θα βοηθήσει τον οργανισμό να πετυχαίνει άμεσα, γρήγορα και θετικά τις υποθέσεις του με τις υπηρεσίες αυτές.
Προσπαθούμε να καταγράφουμε πολύ και να καταλαβαίνουμε τι έρχεται ποιά είναι τα θέματα που απασχολούν την Ευρωπαϊκή Ένωση, ποιές νομοθεσίες και ρυθμίσεις θα πρέπει να περιμένουμε και πως αυτές θα επηρεάσουν τον πελάτη μας.
Σκοπός μας είναι λοιπόν να εξασφαλίσουμε ότι οι ενδιαφερόμενοι που αντιπροσωπεύουμε έχουν φωνή και ότι αυτή η φωνή θα ακουστεί την κατάλληλη στιγμή».

 Per H. Heggenes, Πρόεδρος και CEO Βρετανίας και γενικός Διευθυντής για τις σχέσεις του παγκοσμίου δικτύου των θυγατρικών της Burson Marsteller.
To πρόγραμμα Lobbying ανήκει στα ειδικά προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.
Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων , στην ουσία οικοδομούν πολιτικές σχέσεις προστασίας για τον οργανισμό που εκπροσωπούν.
Οι ενέργειες του προγράμματος Lobbying λειτουργούν υποστηρίζοντας ολη τη στρατηγική δομή μίας καμπάνιας Δημοσίων Σχέσεων.
Στους μεγάλους οργανισμούς με τα προγράμματα Lobbying οι σχέσεις με τους κυβερνητικούς μηχανισμούς δημιουργούν ένα υψηλής αισθητικής προφίλ.
Οι ενέργειες των προγραμμάτων Lobbying προστατεύουν τον οργανισμό από ενδεχόμενες κρίσεις.
Το πρόγραμμα αυτό σχεδιάζεται από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων μόνο για καλούς και ηθικούς σκοπούς, έτσι ώστε να δίνονται οι κατάλληλες λύσεις όταν η εταιρεία τις χρειάζεται.
Το πρόγραμμα Lobbying εφαρμόζετε προληπτικά.
Στοχεύουμε τους βουλευτές και τους κυβερνητικούς παράγοντες με τους οποίους θα συνεργαστούμε.Σε αυτούς παραδίδουμε άρθρα και επιστολές με το πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε ως οργανισμός ή ως επαγγελματικό σωματείο, ένωση κτλπ.
Είναι θετικό να προτείνουμε εμείς μία λύση , ώστε να είναι ευδιάκριτο το αίτημα μας.Είναι επίσης πολύ σπουδαίο να απευθύνουμε το αίτημα αυτό στο κατάλληλο τμήμα του Υπουργείου.
 Το πρόγραμμα Lobbying εφαρμόζετε προληπτικά.
Στοχεύουμε τους βουλευτές και τους κυβερνητικούς παράγοντες με τους οποίους θα συνεργαστούμε.Σε αυτούς παραδίδουμε άρθρα και επιστολές με το πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε ως οργανισμός ή ως επαγγελματικό σωματείο, ένωση κτλπ.
Είναι θετικό να προτείνουμε εμείς μία λύση , ώστε να είναι ευδιάκριτο το αίτημα μας.Είναι επίσης πολύ σπουδαίο να απευθύνουμε το αίτημα αυτό στο κατάλληλο τμήμα του Υπουργείου.
Στο επόμενο στάδιο ζητάμε τηνν άμεση επίλυση του προβλήματος.Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων ενημερώνει την αρμόδια αρχή για τις επόμενες κινήσεις της εταιρείας του, ενώ ταυτόχρονα ζητά συναντήσεις μεταξύ των εμπλεκομένων μερών.
Προσπαθούμε πάντα να πετύχουμε την κατανόηση των κυβερνητικών στελεχών, ενώ οργανώνουμε καμπάνια ενημέρωσης της κοινής γνώμης για το θέμα.
Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων στο πρόγραμμα Lobbying έχουν ως σκοπό να επηρρεάσουν τη διαμόρφωση της κυβερνητικής πολιτικής.
Κύριος άξονας είναι η άσκηση πολιτικών πιέσεων πρός όφελος τους.
2700 εταιρείες lobbying και 15.000 στελέχη εδρεύουν στις Βρυξέλλες ( στοιχεία Μάιος 2007 ).
Στις Βρυξέλλες οι επιτροπές του Ευρωκοινοβουλίου διαμορφώνουν τα 2/3 της νομοθεσίας που ισχύει σήμερα στις 25 χώρες – μέλη.
Οι 15.000 λομπίστες ξοδεύουν κάθε χρόνο 60-90 εκατομμύρια ευρώ προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στα κέντρα των αποφάσεων της ΕΕ.
Στις Βρυξέλλες ανάμεσα στους μεγαλύτερους πελέτες Lobbying είναι εταιρείες χημικών , ενέργειας, υψηλής τεχνολογίας , επικοινωνιών.
Το 70 % των εταιρειών Lobbying προωθούν επιχειρηματικά συμφέροντα, το 10% τα συμφέροντα μη Κυβερνητικών Οργανώσεων και το 20% συμφέροντα άλλων ενδιαφερομένων.
Στις Βρυξέλλες οι λομπίστες προσπαθούν να αποκτούν πρόσβαση στην πληροφορία αλλά και να δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους νομοθέτες και τους γραφειοκράτες .
 ΟΡΙΣΜΟΣ.
Το Lobbying είναι μία ενέργεια , μία δράση με σκοπό να επιτύχει θετικό αποτέλεσμα για τον οργανισμό κατά τη διάρκεια επαφών με τις κυβερνητικές αρχές και τους πολιτικούς.
Σε κάποιες χώρες είναι γνωστό αυτό το πρόγραμμα ως Δημόσιες Υποθέσεις.
Στην Αμερική , η δραστηριότητα των ομάδων συμφερόντων ( lobbying ) μπορεί να ορισθεί ως η διαδικασία επίτευξης στόχων δημόσιασ πολιτικής , κυρίως ιδιωτικών συμφερόντων , μέσω της επιλεγμένης μορφής άσκησης πολιτικής πίεσης .

Lobbying , είναι οι προσπάθειες και ενέργειες εκείνων που προσαθούν να επιδράσουν στη νομοθεσία..
Lobbying είναι οι προσπάθειες άσκησης επιρροής κατά τη διαμόρφωση ή εφαρμογή της δημόσιας πολιτικής .
Lobbyist , είναι εκείνος που έχει προσληφθεί επαγγελματικά να ασκήσεις επιρροή ( to lobby ) πρός όφελος των πελατών του ή να συμβουλεύει τους πελάτες του πως να κάνουν lobbying οι ίδιοι.
Lobbying είναι η διαδικασία κατά την οποία οι εκπρόσωποι ενός οικονομικού χώρου , μίας κυβέρνησης , μίας ένωσης , ενδιαφέρονται να κάνουν γνωστά και να υπερασπίσουν τα συμφέροντα τους στους διαδρόμους , των οργάνων των θεσμών .
Το Lobbying στην Ευρωπαική Ένωση αποτελεί δραστηριότητα που έγκειται στην ανταλλαγή επαρκών πληροφοριών σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή από ή πρός τους θεσμούς της Ευρωπαικής Ένωσης , με αντικείμενο την εξουδετέρωση , τροποποίηση ή επίδραση επί του περιεχομένου των αποφάσεων των θεσμικών οργάνων.
Αποτελεί δραστηριότητα που τελείται από ένα σύνολο επαγγελματιών της επικοινωνίας και των Δημοσίων Σχέσεων .
Οι επαγγελματίες αυτοί μπορεί να εκπροσωπούν «Ομάδες Συμφερόντων» ή ακόμα και πρεσβείες .
Lobbyist είναι ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων που έχει προσληφθεί ώστε να ασκήσει επιρροή ( to lobby ) πρός όφελος των πελατών του ή να συμβουλεύσει τους πελάτες του πως να κάνουν Lobbying οι ίδιοι .
Lobbying είναι η διαδικασία που περιλαμβάνει τη χρησιμοποίηση όλων των νόμιμων μέσων και πρακτικών με σκοπό την επίτευξη συγκεκριμένων πολιτικών ή επιχειρηματικών στόχων στα πλαίσια των κέντρων λήψης αποφάσεων .
Philippe Gervais, Capital Hill Group .

Lobbying είναι η προσπάθεια επίδρασης στη νομοθετική ή εκτελεστική εξουσία.
Ως Ευρωπαικό Lobbying ορίζεται :
H δραστηριότητα που αναπτύσσεται είτε από εκπροσώπους ενός οικονομικού χώρου , μίας Κυβέρνησης , μίας Ένωσης , είτε από άτομα που ασχολούνται σε επαγγελματική βάση με την προώθηση των συμφερόντων των πελατών τους , ανξαρτήτως αντικειμένου , και που αποσκοπεί , μέσω της χρησιμοποίησης όλων των απαραίτητων μέσων και πρακτικών , θεμιτών και, ορισμένες φορές αθέμιτων , στην επίτευξη συγκεκριμένων πολιτικών και επιχειρηματικών στόχων στο πλαίσιο της λειτουργίας των θεσμικών Οργάνων της Ευρωπαικής Ένωσης.

Συνεχίζεται ………………………

Στις Ελληνικές επιχειρήσεις παρατηρείται το φαινόμενο της ταύτισης των τμημάτων της επικοινωνίας .
Τα επιστημονικά σωματεία και των τριών επαγγελματικών τομέων της επικοινωνίας ,παγκοσμίως, διαχωρίζουν με σαφήνεια την επαγγελματική δράση των τομέων αυτών :

Oι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένας τομέας που συνεργάζεται με το marketing αλλά σε καμία περίπτωση δεν ταυτίζονται. Το marketing έχει εμπορικό χαρακτήρα σε αντίθεση με τις Δημόσιες Σχέσεις.

Σύμφωνα με το Βρετανικό Ινστιτούτο Μarketing – Chartered Institute of Marketing / CIM, Marketing: «είναι η λειτουργία διαχείρισης, που είναι υπεύθυνη για τον προσδιορισμό, την πρόβλεψη και την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη με επικερδή τρόπο».
Το Marketing αποτελείται από τις ενέργειες αυτές που προωθούν τα αγαθά και όχι να τα πωλούν. Ανιχνεύει τις ανάγκες των καταναλωτών και προσαρμόζει τα προϊόντα σε αυτές.

Το marketing είναι μια πολυσύνθετη διαδικασία (μείγμα marketing), στην οποία περιλαμβάνονται, η ονομασία, η συσκευασία, η έρευνα, η τιμολόγηση, η πώληση, η διανομή και οι υπηρεσίες μετά την πώληση.

Στις δραστηριότητες του marketing, ανήκουν και οι παρακάτω:

 Αναγνώριση των αναγκών των πελατών.
 Εκπόνηση της καλύτερης δυνατόν στρατηγικής για το προϊόν.
 Εύρεση των σημείων διανομής.
 Πληροφόρηση των καταναλωτών για τα προϊόντα και πειθώ για αγορά τους.
 Προσδιορισμός της τιμής πώλησης.
 Ποιότητα προϊόντων και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών είναι η αναζήτηση του εξελιγμένου marketing.

Οι Δημόσιες Σχέσεις φροντίζουν για την καλή φήμη του οργανισμού ενώ η εμπορική πτέρυγα ασχολείται με την χρυσή ζώνη αυτού.
Οι Δημόσιες Σχέσεις – Chaumely / Huisman.

ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ / ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ.

Εμπορική διαφήμιση είναι το σύνολο των τεχνικών μέσων με ομαδικό αποτέλεσμα που χρησιμοποιούνται προς όφελος μίας επιχείρησης, ώστε αυτή να αποκτήσει ή να διατηρήσει μία πελατεία.

«Η διαφήμιση παρουσιάζει το πειστικότερο πιθανό μήνυμα πώλησης στους κατάλληλους πιθανούς αγοραστές του προϊόντος ή της υπηρεσίας στην κατώτερη δυνατή τιμή».

Βρετανικό Ινστιτούτο Διαφημιστών, Institute of Practitioners in Advertising /IRA.

Η διαφήμιση χρησιμοποιεί πολλές τεχνικές για να παρουσιάσει το πειστικότερο πιθανό μήνυμα πώλησης.

Η διαφήμιση περιορίζεται σε ειδικές εργασίες πώλησης και αγοράς. Έχει την ανάγκη συγκεκριμένου χώρου και χρόνου στα μέσα όπου προβάλλεται, ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις, όχι.

Οι προσπάθειες των επαγγελματιών στη διαφήμιση είναι να μεγιστοποιήσουν την υπεροχή του προϊόντος και να δώσουν με τη δική τους γλώσσα το μήνυμα προς το κατάλληλο κοινό. Η διαφήμιση προβάλλει το προϊόν και αναφέρεται αποκλειστικά και μόνο σε αυτό. Το μήνυμα της είναι πάντα γύρω από αυτό για το οποίο έχει δημιουργηθεί.

Η διαφήμιση είναι μια από τις σημαντικότερες δραστηριότητες του marketing, αλλά δεν μπορεί να είναι στη θέση αυτού.

Δύο από τα χαρακτηριστικά της διαφήμισης, είναι η χρήση των ΜΜΕ και η προσπάθεια να πειστεί το κοινό να ενεργήσει με έναν συγκεκριμένο τρόπο.

Η διαφήμιση στην ουσία φέρνει σε επαφή τον αγοραστή και το προϊόν.

Σύμφωνα με αποτελέσματα ερευνών στον κλάδο της διαφήμισης, η σχέση του καταναλωτή με το προϊόν χαρακτηρίζεται από τα ακόλουθα τέσσερα στάδια:

 Attention – προσοχή
 Interest – ενδιαφέρον
 Desire – επιθυμία
 Αction – δράση

Η βασική διαφορά ανάμεσα στη διαφήμιση και στις Δημόσιες Σχέσεις έγκειται στην ακρίβεια τη ενημέρωσης.

Η διαφήμιση δεν ψεύδεται αλλά παρουσιάζει την αλήθεια με έναν προσανατολιστικό τρόπο, την κάνει να περάσει ευχάριστα, την ντύνει και την προκαλεί (την αλήθεια).

Το μήνυμα των Δημοσίων Σχέσεων είναι μία αυθεντική ενημέρωση.

Η διαφήμιση , ωραιοποιεί ή και παραμορφώνει το σήμα της για να το ανωτεροποιήσει.
Οι Δημόσιες Σχέσεις φανερώνουν την επιχείρηση με το αληθινό της πρόσωπο.

Ηenri Henault – Επίτιμος Πρόεδρος της Γαλλικής Ομοσπονδίας Διαφήμισης.

O ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν πρωταγωνιστικό ρόλο στον οργανισμό. Μεταξύ ομάδων επικοινωνίας και επιχείρησης βρίσκονται οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων.

Όλα τα τμήματα έχουν συνεργασία με τις Δημόσιες Σχέσεις. Ρυθμίζουν τα όποια προβλήματα εμφανίζονται σε κάθε επίπεδο.

Ο ρόλος των Δημοσίων Σχέσεων, είναι εξαιρετικά σπουδαίος σε κάθε οργανισμό αλλά και:

 Στην επικοινωνία με την κοινή γνώμη.
 Στην προώθηση των οικονομικών στοιχείων των επιχειρήσεων.
 Στην επικοινωνία των οργανισμών μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα.
 Στα κυβερνητικά σχήματα και σε όλη την κυβερνητική μηχανή και τους μηχανισμούς.
 Στην επίλυση κοινωνικών ζητημάτων.
 Στην επικοινωνία του αναπτυσσόμενου κόσμου.
 Στην εξάσκηση Lobbying, δηλαδή στην μεταφορά μηνυμάτων σε βουλευτές, υπουργούς, και υπηρεσιακούς παράγοντες, για αιτήματα και συμφέροντα.
 Δημιουργούν το περιβάλλον ώστε να μπουν οι επενδυτές οι πελάτες γιατί έμαθαν πως……..
 Ομαλοποιούν τις εργασίες με το κοινό που έρχεται σε επαφή το κάθε τμήμα σε έναν οργανισμό.
 Προωθούν τον επαγγελματισμό και τις ειλικρινείς ανθρώπινες σχέσεις.

 Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ

 Η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, ανάμεσα σε μία επιχείρηση και το κοινό της.

INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS-IPR

 «Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.

Διακήρυξη του Μεξικού 1978

 “Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης σαν αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά’’. Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO1994.

 «Τα μέσα που χρησιμοποιεί μία εταιρεία στην προσπάθεια της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της.»

ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ.

 «Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987).

• Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων

• Aποκαλούνται Δημόσιες Σχέσεις στην Αμερική, Public Relations, το σύνολο των μεθόδων που χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες για να προσελκύσουν τη συμπάθεια και την καλή θέληση του εξωτερικού κόσμου.
Temps Modernes – Michel Crozier (Ιούλιος 1951).

• Οι ενέργειες αυτές που δημιουργούν σε όλες τις μορφές την καλύτερη γνωριμία και τη χρησιμοποίηση ενός προϊόντος μίας υπηρεσίας ή μίας δραστηριότητας. Οι μέθοδοι αυτοί θεωρήσεως επιβεβαιώνονται από την αρμόδια φωνή του επαγγελματικού κώδικα των Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.

Γαλλική Ένωσις Δημοσίων Σχέσεων.

• Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μία ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και η διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μίας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία λειτουργία κατευθύνσεως με χαρακτήρα σταθερό και οργανωμένο, που με αυτήν μία επιχείρηση ή ένας οργανισμός δημόσιος ή ιδιωτικός, προσπαθεί να επιτύχει και να διατηρήσει την κατανόηση, τη συμπάθεια και τη συνδρομή όλων εκείνων με τους οποίους σχετίζεται ή πρόκειται να σχετιστεί.

International Public Relations Association.1959.

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν την εικόνα αυτή ώστε να επιδιώκουν οι ομάδες κοινού τη συνεργασία με τον οργανισμό. Δημιουργούν αρμονικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών αυξάνοντας την αποδοτικότητα τους.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας δράσης της διοίκησης, που με συγκεκριμένες ενέργειες βελτιώνουν την εικόνα ενός ατόμου μίας επιχείρησης ή ενός προϊόντος. Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι στην ουσία η εγγύηση πως θα φτάσει το κατάλληλο μήνυμα στο κοινό που στοχεύουμε. Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το τμήμα αυτό στην επιχείρηση που επηρεάζει άμεσα την κοινή γνώμη, αλλά και μεταφέρει τα μηνύματα αυτής στα τραπέζια των συναντήσεων των στελεχών.

Οι Δημόσιες Σχέσεις ενισχύουν το κύρος του οργανισμού. Οι Harlow & Jerkins αναφέρουν με πολύ απλό αλλά εύστοχο τρόπο τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις: «ΚΑΛΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΟΥ ΕΚΤΙΜΑΤΑΙ ΔΗΜΟΣΙΑ».

Οι Δημόσιες Σχέσεις δημιουργούν και διατηρούν θετικές σχέσεις με τους δημοσιογράφους, τα στελέχη, με την κοινωνία, με τους επενδυτές και με κάθε κοινωνική ομάδα στην οποία απευθύνει μηνύματα ο οργανισμός. Τα τμήματα των Δημοσίων Σχέσεων εισπράττουν και μεταδίδουν πληροφορίες.

Δημιουργούν και εφαρμόζουν πλήρες στρατηγικό πλάνο, μέσα στο οποίο εντάσσουν πλήρη προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Βοηθούν τον οργανισμό να κάνει γνωστά τα προτερήματα του και τα προσόντα του, όπως βέβαια και στις προσωπικότητες που εφαρμόζουν προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Δίνουν πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για τον οργανισμό, στην κοινή γνώμη.

Οι Δημόσιες Σχέσεις τείνουν στο να καταστήσουν πιο ανθρώπινες τις επιχειρήσεις, δηλαδή να τις κάνουν να ενεργούν όχι σαν ανώνυμες οντότητες αλλά σαν ανθρώπινα όντα, σε όλες τις σχέσεις τους με τα ανθρώπινα όντα.
Miller – καθ.Πανεπστημίου Harvard.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη του να παρακινήσεις τους ανθρώπους να κάμουν δουλειές μαζί σου.
Robert R. Updegraff.

Oι Δημόσιες Σχέσεις είναι οι ενέργειες αυτές που φροντίζουν η κοινή γνώμη να μάθει αυτό που κάνουν καλά οι επιχειρήσεις.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εξαφανίζουν όλες αυτές τις αναρίθμητες απάτες που χρησιμοποιούσαν οι επιχειρήσεις ώστε να ξεγελούν την κοινή γνώμη.
Charles Blondel.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το ιδανικό εργαλείο για τη διαχείριση μιας εταιρείας.

Οι Δημόσιες Σχέσεις εργάζονται στους ακόλουθους τομείς:

 Eρευνούν και μελετούν. Διαβάζουν ενημερώνονται.
 Παρέχουν συμβουλές, και καταστρώνουν στρατηγικό πλάνο.
 Αναπτύσσουν σχέσεις αλληλοσεβασμού, με τις ομάδες κοινού.
 Δημιουργούν σχέσεις εντός των οργανισμών.
 Οργανώνουν δεκάδες δραστηριότητες που εντάσσονται στα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων.
 Συμμετοχή στη λήψη των αποφάσεων.

ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ:

ΔΕΝ είναι οργανωμένο σχεδιασμένο ψέμα.
ΕΙΝΑΙ η παρουσίαση της θετικής όχι της ψεύτικης εικόνας.

ΔΕΝ έχουν την τάση να ωραιοποιούν τις καταστάσεις.
ΑΝΑΦΕΡΟΥΝ την αλήθεια και προσπαθούν να πετύχουν θετική εντύπωση.

ΔΕΝ είναι οι υπεύθυνοι για την είσοδο του κοινού σε εκδηλώσεις και δημόσια θεάματα.
ΕΙΝΑΙ ενέργειες με συγκεκριμένο επικοινωνιακό στόχο που εντάσσονται σε προγράμματα.

ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση.
ΕΙΝΑΙ προβολή στα ΜΜΕ με συγκεκριμένες ενέργειες.

ΔΕΝ είναι χάσιμο χρημάτων.
ΕΙΝΑΙ τεράστια επένδυση μελλοντικά, με μεγάλα κέρδη.

ΔΕΝ είναι γνωριμίες και ευγενικοί τρόποι.
ΕΙΝΑΙ εργασία με στρατηγικό πλάνο.

ΔΕΝ είναι στη διακριτική ευχέρεια του κάθε επιχειρηματία.
ΕΙΝΑΙ αναγκαίες για τη δημιουργία σωστής εικόνας.

ΔΕΝ είναι διοργάνωση εκδηλώσεων.
ΕΙΝΑΙ ιδιαίτερα προσεκτικός συντονισμός υψηλών επικοινωνιακών ενεργειών.

ΔΕΝ είναι οι τυπικές εργασίες σε ένα γραφείο τύπου.
ΕΙΝΑΙ πολύ καλά σχεδιασμένα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων.

Υπάρχουν δύο είδη πληροφοριών , οι οποίες προέρχονται από τα αρμόδια τμήματα επικοινωνίας :
Οι μή ελεγχόμενες , οι οποίες όταν φεύγουν από τον επαγγελματία είναι πλέον στόν έλεγχο των ΜΜΕ.
Ελεγχόμενες πληροφορίες .Τα διαφημιστικά μηνύματα , οι inhouse πληροφορίες και πληρωμένα μηνύματα.

Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων τα οποία χρησιμοποιούν τον γραπτό λόγο είναι :
Δελτία Τύπου – News Releases : Τα δελτία αυτά που διοχετεύουν είδηση .
Συμπληρωματικά Δελτία / Backgrounders : Βασικές πληροφορίες που δίνουν στοιχεία για ένα γεγονός το οποίο είναι στην επικαιρότητα και αφορά τον οργανισμό μας.Τα δελτία αυτά συντάσσονται από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων και απευθύνονται στους δημοσιογράφους , τους διευθυντές , τα στελέχη και τον Spokesperson.

Ανακοίνωση Τύπου / Public Service Announcements : Ανακοινώσεις ειδικού σχεδιασμού που είναι πληρωμένες , συνήθως σε περιπτώσεις κρίσης.
Αρθρογραφία / Articles : Μορφή κειμένου που μοιάζει με δημοσιογραφικό κείμενο και έχει ως σκοπό να αναφέρει μία ιστορία και την ευνοική διάθεση της κοινής γνώμης για το θέμα που περιγράφει.

Παράπλευρη δημοσιότητα / Collateral Puplications : Κείμενα τα οποία χρησιμοποιούνται σε μπροσούρες , flyers , ενέργειες direct marketing , συμπληρωματικές πληροφορίες σε συσκευασίες προιόντων.
Ετήσιες Εκθέσεις / Annual Reports : Συνήθως είναι κείμενα τα οποία συγγράφονται για τις οικονομικές ετήσιες παρουσιάσεις εταιρειών. Σε πολλές περιπτώσεις είναι και τα κείμενα του εταιρικού προφίλ και της εταιρικής κουλτούρας .

Ομιλίες και Παρουσιάσεις / Speeches and Presentations : Οι ομιλίες των διευθυντικών στελεχών αλλά και των πολιτικών προσώπων .Μία καλά γραμμένη ομιλία μπορεί να επηρρεάσει και να πείσει .Μία καλά γραμμένη παρουσίαση μπορεί να επηρρεάσει την δημιουργία της εικόνας του οργανισμού.

Πρίν από οποιαδήποτε συγγραφή , θα πρέπει να προηγείται ιδιαίτερου βάθους έρευνα στο θέμα συγγραφής.

Στην στρατηγική συγγραφή πρέπει να απαντηθούν τα ακόλουθα ερωτήματα :
Για ποιόν λόγο γράφεται το κείμενο;
Ποιούς πρέπει να επηρρεάσει ;
Με ποιά επιχειρήματα θα επηρρεαστούν οι αποδέκτες των μηνυμάτων ;
Εάν δημιουργεί απειλές για μελλοντική κρίση ;
Ποιά είναι η στρατηγική του μηνύματος ;
Ποιές είναι οι απαιτήσεις του κοινού στο οποίο απευθύνεται;

Στον γραπτό λόγο ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να τηρεί σε υψηλό επίπεδο το ήθος .
Δεν πρέπει να χρησιμοποιεί επιθετική γλώσσα , ασάφειες και αμφιλεγόμενες φράσεις.

Απέναντι στους δημοσιογράφους :
Είμαστε έντιμοι.
Τηρούμε πάντα τους κανόνες και άριστες σχέσεις.
Απαντάμε πάντα στα τηλεφωνήματα τους.
Δίνουμε πάντα στους ανθρώπους των Μέσων αυτό που θέλουν και όχι αυτό που θέλουμε εμείς.
Δεν συνεργαζόμαστε επιλεκτικά.

Ειδικά έντυπα πρέπει να είναι έτοιμα σε περιπτώσεις κρίσεων.
Έντυπο με τα σενάρια κρίσεων .
Έντυπο με τα ΜΜΕ που αναφέρουν την κρίση ή μέρος αυτής.
Έντυπο με τις ομάδες που επικοινωνούν .
Έντυπο ερωτήσεων , για τους πολίτες που επικοινωνούν για να δώσουν πληροφορίες.

Το Δελτίο Τύπου απαντά στα ακόλουθα ερωτήματα :
Who / What / When / Where / Why / How ?

Στο Δελτίο Τύπου , δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στο Lead . Είναι το ξεκίνημα του δελτίου και κρίνει κατά πολύ εάν θα επιλεγεί από τον δημοσιογράφο.

Newsletter .

Χιλιάδες Newsletter αποστέλλονται καθημερινά σις ΗΠΑ.
H μορφή αυτή επικοινωνίας έχει ώς σκοπό κυρίως , την επικοινωνία μηνυμάτων του οργανισμού.
Είναι ένα τακτικής έκδοσης κείμενο που παρουσιάζει ειδήσεις και γεγονότα , εξελίξεις και τάσεις σε μεγάλες ομάδες κοινού.

Τα Newsletter επικοινωνούν μηνύματα σε ένα ευρύτερο κοινό που αφορά τον οργανισμό μας .
Είδη Newsletter :
Newsletter συνεργατών : Κρατά αμείωτο το ενδιαφέρον των συνεργατών του οργανισμού.Σε μεγάλους οργανισμούς είναι καθημερινό και απευθύνεται κυρίως στο εσωτερικό.
Newsletter Κοινότητας : Επικοινωνεί με τα μέλη της κοινότητας που απευθύνεται ο οργανισμός και αναφέρει τα σχέδια του μέλλοντος απόψεις και εξελίξεις.
Ενημερωτικό Newsletter : Δημιουργείτε για να ενημερώσει τα μέλη των fan club , και τς ομάδες κοινού που ενδιαφέρονται για την παραγωγή του οργανισμού.
Εσωτερικό Newsletter : Απευθύνεται αμιγώς στο εσωτερικό του οργανισμού και ενημερώνει για οποιοδήποτε θέμα αφορά αυτόν.

Η ποσόστοση των κειμένων στα Newsletter είναι :
50 % πληροφορίες για τον οργανισμό .
20 % πληροφορίες για τους εργαζόμενους ( προνόμια , ποιότητα εργασίας κτλπ ).
20% πληροφορίες σχετικά με την κοινότητα , τους καταναλωτές .
10 % μικρά σχόλια και πιό προσωπικά .

Τα Newsletter είναι κείμενα που μοιάζουν με δημοσιογραφικά.
Ο μέσος όρος των σελίδων είναι 2- 4.
Το σύνολο των λέξεων πρέπει να 2000.
Κάθε άρθρο δεν πρέπει να ξεπερνά τις 100 λέξεις.Στα πολύ μεγάλα Newsletter κάποια άρθρα φτάνουν τις 600 λέξεις.
Ανάλογα με το είδος είναι καλό να χρησιμοποιηθούν γραφικά και φωτογραφίες.
Τα κείμενα πρέπει να είναι γραμμένα σε γλώσσα ευχάριστη , διασκεδαστική.

Η Μπροσούρα ( Brochure ) ,είναι ένα κείμενο που χρησιμοποιείται για να προκαλέσει το ενδιαφέρον να απαντήσει σε ερωτήσεις και να προβάλλει τις πηγές για περαιτέρω ενημέρωση.

Η Μπροσούρα διευρύνει τις γνώσεις για το θέμα και διευρύνει το Media Mix.
Η πιό διαδεδομένη μορφή Μπροσούρας είναι σαν ένα κομμάτι χαρτιού , σε σχήμα τσέπης σε τετραπλή μορφή.

Η Μπροσούρα έχει σκοπό ενημερωτικό αλλά και πειθούς.
Η εικόνα αυτού του φυλλαδίου πρέπει να είναι στα πλαίσια της εικόνας του οργανισμού.

Το κείμενο της Μπροσούρας μπορεί να ακολουθεί τις εξής τεχνικές :
Q & A / Questions & Answers : Θέτει ετωτήσεις και παραθέτει τις απαντήσεις.
Problem Solution : Το κείμενο για να πείσει παραθέτει λύσεις.
F A Q / Frequently Asked Questions : Το κείμενο παραθέτει συχνά , ερωτήματα .

Print Advertising , είναι η γραφή από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, των κειμένων που πλαισιώνουν ένα διαφημιστικό μήνυμα.
Στην Αμερική δίνονται πολλά εκατομμύρια δολλάρια ετησίως σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων, για την προσθήκη αυτών των κειμένων στα διαφημιστικά μηνύματα .

Ο σκοπός του Advertising Print δεν είναι να συμπληρώσει ένα διαφημιστικό μήνυμα αλλά να πείσει και να παρακινήσει την κοινή γνώμη.

Τα κείμενα στο Print Advertising αφορούν θέματα περιβάλλοντος , υγείας , ασφάλειας .
Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων εμπλέκονται λόγω της αίσθησης των τάσεων και των στάσεων της κοινής γνώμης , αίσθηση που προέρχεται από την κοινωνική έρευνα.

Τα κείμενα στα διαφημιστικά μηνύματα :
Πρέπει να δίνουν ένα νέο στοιχείο.
Να απευθύνονται σε ένα συγκεκριμένο κοινό , χωρίς να αποκλείουν όποιον θα το παρακολουθήσουν .
Να εξάπτουν την περιέργεια για διείσδυση στην υπηρεσία.
Να παρακινούν σε δράση.

Τα κείμενα πρέπει να προσέχετε :
Να είναι επίκαιρα και να παρακινούν σε δράση .
Να μιλούν σε κάθε άνθρωπο προσωπικά.
Να χρησιμοποιείτε ενεργητική φωνή.
Να χρησιμοποιείτε φράσεις οικείες στο κοινό που απευθύνεστε αλλά όχι σε χαμηλότερο επίπεδο από αυτό που το κοινό βρίσκεται.
Ο Μέσος όρος των λέξεων δεν πρέπει να ξεπερνά τις 16.
Χρησιμοποιήστε σωστά και έξυπνα τα σημεία στίξης.
Παίξτε με αναγραμματισμούς και οφθαλμικές αντικαταστάσεις.