Δημοσιες Σχεσεις

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι επιστήμη , εφαρμοσμένη της Ψυχολογίας και της Κοινωνιολογίας . Η δημιουργία της ανάγεται στο μακρινό 1903 απο τον τότε δημοσιογράφο Άιβη Λη , ενώ το 1922 θεμελιώνεται και πειραματικά απο τον Έντουαρντ Μπερνάις ( επιστήμονα , ανηψιό του πατέρα της ψυχανάλυσης Σίγκμουντ Φρόυντ ) .

Ο Ε. Μπερνάις ανακυρήσσεται ως ο πρώτος καθηγητής με έδρα Δημοσίων Σχέσεων , στο πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης το 1922 ( δείτε την ιστορία των Δημοσίων Σχέσεων πατώντας εδώ ) .

Το 1960 ιδρύεται το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα με την ονομασία Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων ( ΕΕΔΣ λεπτομέρειες για το σωματείο εδώ ) .

Το 1965 πραγματοποιείται στην Αθήνα το παγκόσμιο συνέδριο της I.P.R.A ( International Public Relations Associations http://www.ipra.org ) και υπογράφεται απο τους επιστήμονες συμβούλους Δημοσίων Σχέσεων απο όλο τον κόσμο και απο τα επιστημονικά σωματεία παγκοσμίως ο κώδικας ηθικής και δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων , γνωστός ως Κώδικας των Αθηνών ο οποίος εφαρμόζεται ακόμα και σήμερα σε όλο τον κόσμο .

Γιατί παρά την όλη λαμπρή αυτή ιστορία των Δημοσίων Σχέσεων η εικόνα της επιστήμης είναι όχι καλή ;

Γιατί δυστυχώς χρησιμοποίησαν την επιστημονική και επαγγελματική ταυτότητα των Δημοσίων Σχέσεων αυθαίρετα , άνθρωποι χωρίς καμμία απολύτως γνώση της επιστήμης αυτής και χωρίς το απαραίτητο γνωστικό και επαγγελματικό υπόβαθρο .

Χρησιμοποίησαν λανθασμένα την ορολογία Public Relations αποδίδοντας με απλοποιημένη λογική τη μετάφραση ως Δημόσιες Σχέσεις , εκτιμώντας πως όποιος βρίσκεται σε δημόσιο χώρο και μιλά με ανθρώπους , δημιουργεί σχέσεις , συνεπώς αυτές είναι Δημόσιες Σχέσεις ( αφού είναι σε δημόσιο χώρο ) .

Με εξαιρετικά αυθαίρετο τρόπο οι ίδιοι άνθρωποι λόγω του ότι οι Δημόσιες Σχέσεις προσφέρουν δημοσιότητα δηλαδή γνωστοποιούν χωρίς αγορά χώρου και χρόνου στα Μέσα Ενημέρωσης ,( με το δελτίο τύπου , τη συνέντευξη τύπου , τη συνάντηση τύπου και τα υπόλοιπα εργαλεία των δημοσίων σχέσεων ) χαρακτήρισαν τις δημόσιες σχέσεις ως δωρεάν διαφήμιση , άποψη αφελής και επικίνδυνη .

 

Οι γνωριμίες είναι Δημόσιες Σχέσεις ;

Σαφώς και όχι , η φήμη αυτή για την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων είναι μακριά απο την πραγματικότητα και την αλήθεια . Ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων απο καθήκον εργάζεται με οδηγό τις αξίες του Ήθους , της Συνέπειας , της Αξιοπιστίας , της Ειλικρίνειας και της Διαφάνειας . Χωρίς καμμία απολύτως γνωριμία , μπορεί να αναπτύξει σχέσεις βασιζόμενες στις πιό πάνω αξίες .

Η υποδοχή , είναι Δημόσιες Σχέσεις ;

Σαφώς και όχι . Οι ευγενικοί τρόποι , τα χαμόγελα , οι δήθεν φιλικές και απλοποιημένες σχέσεις δεν συνάδουν με την Ηθική που διέπει την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων . Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι στρατηγική επικοινωνία η οποία βασίζεται σε έναν ολοκληρωμένο άξονα 22 Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων .

Το Marketing έχει στους κόλπους του τις Δημόσιες Σχέσεις  ;

Σαφώς και όχι . Οι δύο αυτοί τομείς συνεργάζονται αλλά δεν ταυτίζονται . Πολλά απο τα προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων χαρακτηρίζονται απο αμαθείς στην επιστήμη της επικοινωνίας ως Marketing όπως η Εξυπηρέτηση πελατών , η Κοινωνική Ευθύνη κ.άλ τα οποία είναι δομικά προγράμματα των Δημοσίων Σχέσεων καθώς πρέπει να εφαρμόζονται απο καθήκον και όχι απο ιδιοτέλεια ( π.χ η σωστή εξυπηρέτηση πουλά ) γιατί τότε η επικοινωνία μετατρέπεται σε Προπαγάνδα .

Οι Δημόσιες Σχέσεις , είναι ψεύδη και δήθεν ψευδείς μέθοδοι ;

Όχι , κατηγορηματικά .Είναι ο μοναδικός επιστημονικός τομέας της επικοινωνίας ο οποίος «υπακούει» σε Κώδικα Ηθικής και δεοντολογίας , των Κώδικα των Αθηνών . Ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , παρουσιάζει την αληθινή και μόνον εικόνα των οργανισμών και τείνει να καταστήσει αυτούς κοινωνικούς – ειλικρινείς – διαφανείς – συνεπείς – αξιόπιστους και ηθικούς απο καθήκον πρός την κοινωνία .

Τι προσόντα πρέπει να διαθέτει ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ;

Πρωτίστως ακεραιότητα και ήθος . Σπουδή και άριστη γνώση της επιστήμης της επικοινωνίας και ειδικά του επιστημονικού κλάδου των Δημοσίων Σχέσεων . Αναλυτικά δείτε τα προσόντα επαγγελματικά και προσωπικότητας εδώ 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

English Version of the Article :

Public Relations is science, applied to Psychology and Sociology. Its creation dates back to the distant 1903 by the then journalist Ivey Lee, and in 1922 it was founded experimentally by Edward Bernaye (a scientist, his nephew father of psychoanalysis, Sigmund Freud).

E. Bernayes becomes the first Professor of Public Relations at the University of New York in 1922 (see the History of Public Relations by clicking here).

In 1960 the Public Relations Society in Greece was founded under the name Hellenic Public Relations Company (EADS details of the club here).

In 1965, the International Public Relations Associations IPRA (www.ipra.org) was held in Athens and the Public Relations Code of Ethics and Ethics of Public Relations was signed by scientific public relations advisers from around the world and scientific associations worldwide. Code of Athens which is still applicable today all over the world.

Why, despite this brilliant story of Public Relations, the picture of science is not good?

Because unfortunately they used the scientific and professional identity of Public Relations arbitrarily, people without any knowledge of this science and without the necessary cognitive and professional background.

They misused the terminology of Public Relations, rendering public relations as a simplified logic, considering that anyone in public space and talking to people creates relationships, so they are Public Relations (since they are in public).

In a very arbitrary way, the same people, given that public relations offers publicity, ie they communicate without space and space in the media (with the press release, the press conference, the press conference and the other public relations tools), characterized the public relationships as free advertising, naive and risky.

Are acquaintances in Public Relations?

Clearly and not, this reputation for public relations science is far from reality and the truth. The Public Relations Adviser works by guiding the values ​​of Ethics, Consistency, Reliability, Sincerity and Transparency. Without a complete acquaintance, it can develop relationships based on the values ​​above.

The reception, is Public Relations?

Definitely not. Gentle manners, smiles, supposedly friendly and simplified relationships are not in line with Ethics that governs Public Relations science. Public Relations is strategic communication based on an integrated axis of 22 Public Relations Programs.

Does Marketing Have Public Relations?

Definitely not. These two areas work together but are not identical. Many of the Public Relations programs are characterized by those who are ignorant in communication science as Marketing such as Customer Service, Social Responsibility, etc., which are public relations building programs, since they must be implemented by duty and not by self-interest (eg good service sells) because then the communication becomes Propaganda.

Public relations, are lies and supposedly false methods?

No, categorically. It is the only scientific field of communication that «obeys» the Code of Ethics and Ethics, the Athens Code. The Public Relations Consultant presents the true image of organizations and tends to make them social – honest – transparent – consistent – trustworthy and ethical of duty to society.

What qualifications should the Public Relations Consultant have?

Primarily integrity and ethos. Studying and excellent knowledge of communications science and especially of the public relations science branch. Please see the professional and personality skills here

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through the Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

 

Άρθρο του καθηγητή επικοινωνίας Γιώργου Παπατριανταφύλλου απο το βιβλίο του «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων» εκδόσεις Σταμούλης 2008 .

Ορισμοί των Δημοσίων Σχέσεων

Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας και αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

[ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ]

 

Είναι η οργανωμένη και συνεχής προσπάθεια θεμελίωσης και διατήρησης καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης ανάμεσα σε μια επιχείρηση και το κοινό της.

[INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS – IPR]

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού όσο και του κοινού.

[Διακήρυξη του Μεξικού 1978]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης ως αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά». Η πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές πηγές, και την ανταπόκριση πολλών διαφορετικών ομάδων κοινού.

[MEXICO STATEMENT- ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΜΕΧΙCO 1994]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι τα μέσα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία στην προσπάθειά της να αναπτύξει αμοιβαία κατανόηση, μεταξύ της ίδιας και των πελατών της».

[ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ]

 

«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».

[Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων (αναθεώρηση 1987)]

 

Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων.

Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που, μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεών τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

 [Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων]

 

Aποκαλούνται Δημόσιες Σχέσεις στην Αμερική, Public Relations, το σύνολο των μεθόδων που χρησιμοποιούνται από τους επιχειρηματίες, για να προσελκύσουν τη συμπάθεια και την καλή θέληση του εξωτερικού κόσμου.

[Temps Modernes – Michel Crozier (Ιούλιος1951)]

 

Οι ενέργειες αυτές που δημιουργούν σε όλες τις μορφές την καλύτερη γνωριμία και τη χρησιμοποίηση ενός προϊόντος μιας υπηρεσίας ή μιας δραστηριότητας. Οι μέθοδοι αυτές θεωρήσεως επιβεβαιώνονται από την αρμόδια φωνή του επαγγελματικού κώδικα των Συμβούλων Δημοσίων Σχέσεων.

[Γαλλική Ένωση Δημοσίων Σχέσεων]

 

Δημόσιες Σχέσεις αποκαλούνται οι δραστηριότητες που αναπτύσσονται από μια ομάδα με σκοπό τη δημιουργία και τη διατήρηση καλών σχέσεων ανάμεσα στα μέλη μιας ομάδας και ανάμεσα στις ομάδες και τους διάφορους τομείς της δημοσίας κοινής γνώμης.

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μια λειτουργία κατευθύνσεως με χαρακτήρα σταθερό και οργανωμένο που με αυτή μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός δημόσιος ή ιδιωτικός προσπαθεί να επιτύχει και να διατηρήσει την κατανόηση, τη συμπάθεια και τη συνδρομή όλων εκείνων με τους οποίους σχετίζεται ή πρόκειται να σχετιστεί.

[International Public Relations Association 1959]

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

English version of the article

Article by Professor Giorgos Papatriadafyllou from his book «Public Relations Programs», published by Stamoulis 2008.

Definitions of Public Relations

The Public Relations profession is a two-way communication function and aims at the planned maintenance or creation of a good image for the public, for a group or individual, in order to achieve the development of communication and their relations on the basis of mutual interest.

[GREEK PUBLIC RELATIONS SOCIETY]

It is the organized and continuous effort to found and maintain goodwill and mutual understanding between a business and its audience.

[INSTITUTE OF PUBLIC RELATIONS – IPR]

«Public relations is the art and social science of analyzing trends, preventing their consequences, providing advisory services to responsible organizations, and implementing action programs that serve both the interests of the organization and the public.

[Mexico Declaration 1978]

«Public Relations is the management of reputation as a result of acts, messages and the perception of others about them». The practice of Public Relations is defined as the process through which reputation is safeguarded. Public relations includes research and analysis, strategic planning, planning and collecting information from many different sources, and the response of many different audiences.

[MEXICO STATEMENT – WORLD CONFERENCE 1994]

«Public relations is the means that a company uses in its effort to develop mutual understanding between itself and its customers.»

[COMMUNICATION INSTITUTE]

«Public relations is the organized and sustained effort to create and maintain goodwill and mutual understanding between an organization and its various categories of audience.»

[British Institute of Public Relations (1987 review)]

Institution of Public Relations.

Public Relations is a two-way communication function which, after research and objective information, aims at creating a climate of trust and understanding between an organized group or individual and their audience to achieve the development of communication and relationships on the basis of mutual interest.

[Hellenic Public Relations Company]

They are called Public Relations in America, Public Relations, all the methods used by entrepreneurs to attract the sympathy and goodwill of the outside world.

[Temps Modernes – Michel Crozier (July 1951)]

These actions, which create in all forms the best acquaintance and use of a product of a service or activity. These methods of verification are confirmed by the competent voice of the Professional Code of Public Relations Advisers.

[French Public Relations Association]

Public relations is called the activities developed by a group to create and maintain good relations between the members of a group and between the groups and the various sectors of public opinion.

Public Relations is a steady and organized direction that a firm or a public or private organization is trying to achieve and maintain the understanding, sympathy and assistance of all those with whom it is related or is about to be associated.

[International Public Relations Association 1959]

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

 

Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου – επικοινωνιολόγου ( άρθρο – απόσπασμα απο το βιβλίο του ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ )

 

Ο τομέας της διοργάνωσης των εκδηλώσεων σε κάθε επιχείρηση πρέπει να είναι πλήρως εκπαιδευμένος ώστε να αποφέρει αποτελέσματα στην εικόνα και στους εμπορικούς στόχους μέσα από κάθε εκδήλωση.

Η υλοποίηση ενός στρατηγικού σχεδίου για τη διοργάνωση εκδηλώσεων ακολουθεί τα εξής βήματα:

 

Βήμα 1^ο

Για ποιο λόγο πραγματοποιείται η εκδήλωση;

Ποιος είναι ο σκοπός της;

Ποιους στόχους έχει;

 

Βήμα 2^ο

Εντοπισμός της φιλοσοφίας της επιχείρησης

Το προφίλ

Τα στελέχη

Η εικόνα της

Εταιρική ταυτότητα της εταιρείας

Στρατηγική της εταιρείας

 

Βήμα 3^ο

Κατηγορία εκδήλωσης

Συνάντηση με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη και ανταλλαγή απόψεων και ιδεών

Συλλογή στοιχείων

 

Βήμα 4^ο

Ολικός σχεδιασμός

Στρατηγική της εκδήλωσης

Τακτικές. Πώς θα υλοποιήσουμε τη στρατηγική;

Στρατηγική φράση

Φιλοσοφία της εκδήλωσης

Εικόνα της εκδήλωσης

 

Βήμα 5^ο

Επιλογή ημερομηνίας

Επιλογή χώρου

Επιλογή ώρας

Διάρκεια εκδήλωσης

 

Βήμα 6^ο

Ορίζεται υπεύθυνος εκδήλωσης

Ορίζεται ομάδα εργασίας

Εκτίμηση χρονικού ορίζοντα προετοιμασίας

 

Βήμα 7^ο

Σχεδιάζεται το Διάγραμμα Οργάνωσης (Check List) που περιλαμβάνει όλες τις ανάγκες και απαιτήσεις που προβλέπονται για την εκδήλωση.

Στο διάγραμμα, επίσης, αναφέρονται και οι ενέργειες αντιμετώπισης των αναγκών και των απαιτήσεων αυτών.

 

Βήμα 8^ο

Κατάρτιση Check List:

Υλοποιούνται οι ενέργειες που αναφέρονται στο Διάγραμμα Οργάνωσης.

Μπαίνουν οι ενέργειες σε απόλυτη χρονική ακρίβεια με ημερομηνία έναρξης – ημερομηνία λήξης ενεργειών.

Ανάληψη καθηκόντων-εργασιών.

 

Βήμα 9^ο

Μελέτη του κοινού της εκδήλωσης

Έρευνα ποιοτική/ποσοτική

Συνήθειες – τρόπος διασκέδασης – δημογραφικά χαρακτηριστικά

Επαγγελματική κατηγορία

Απαιτήσεις/προσδοκίες

 

Βήμα 10^ο

Συναντήσεις ελέγχου και προόδου εργασιών

Εντοπισμός δυσλειτουργιών

 

Βήμα 11^ο

Διοικητική της εκδήλωσης

Πραγματοποίηση της εκδήλωσης

 

Βήμα 12^ο

Αξιολόγηση ποιοτική/ποσοτική

Αποτελέσματα

Σύγκριση στοχοθέτησης

 

8.3
To Στρατηγικό «Γιατί;» για τη Διοργάνωση μιας Εκδήλωσης

Σκεφτείτε ότι είμαστε προσκεκλημένοι στην εκδήλωση μιας εταιρείας με την οποία δεν έχουμε κάποια άλλη προηγούμενη συνεργασία. Είναι γεγονός ότι θα σχηματίσουμε εικόνα για την επιχείρηση αυτή από την εμπειρία μας στη συγκεκριμένη εκδήλωση – από τους ανθρώπους, το στυλ τους, τους τρόπους τους τις αξίες τους, το σύνολο αυτών που θα δούμε, τον υλικό εξοπλισμό, τις δραστηριότητες που θα παρουσιαστούν και από πολλούς ακόμα παράγοντες.

Καμιά εκδήλωση, εμπορική, εταιρική ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτήρα, δεν πρέπει να πραγματοποιείται εάν δεν είναι βασισμένη σε στρατηγικό σχέδιο. Κάθε εκδήλωση πρέπει να απαντά στο θεμελιώδες ερώτημα «γιατί πραγματοποιείται». Η απάντηση αυτού του ερωτήματος είναι η «καρδιά» της στρατηγικής της εκδήλωσης και δεν πρέπει να είναι γενική ή συνηθισμένη.

 

 

Πίνακας με κατηγορίες εκδηλώσεων και τις σχετικές απαντήσεις

που θα πρέπει να έχουν απαντηθεί πριν από τη διοργάνωσή τους

Κατηγορία εκδήλωσης	Γιατί πραγματοποιείται;	Πότε;	Πού;	Πώς;
Ψυχαγωγικές Εκδηλώσεις	Προβλήματα στις εσωτερικές σχέσεις, όχι καλή εσωτερική επικοινωνία, προσέγγιση της διοίκησης	Με αφορμή μεγάλες γιορτές ή παγκόσμιες ημέρες ή κάποιο εταιρικό γεγονός.	Εσωτερικά – σε μπαρ – ρεστοράν – κινηματογραφικές ή θεατρικές σκηνές – σε ξενοδοχειακούς χώρους.	Διασκέδαση, μουσική, happening, δώρα, φαγητό, ατμόσφαιρα γιορτής, διακόσμηση ευχάριστη.
Βραβεύσεις	Αναγνώριση απόδοσης, διακρίσεις πέραν των εταιρικών ορίων, ως κίνητρο	Σε επετείους, εκκινήσεις προγραμμάτων ή περιόδων στοχεύσεων	Σε χώρους που σχετίζονται με το είδος της βράβευσης ή εντός της εταιρείας ή σε ιδρύματα.	Τιμητική πλακέτα – κοκτέιλ – όρθιος μπουφές.
Εταιρική φιλοξενία	Επίδειξη έργου, νέες συμφωνίες, αύξηση πιστότητας συνεργατών	Σε τριήμερα, mega event, special event, hallmark event, ειδικές επετείους.	Σε καλά ξενοδοχεία, full services, ξεναγήσεις, σε πολιτιστικές εκδηλώσεις, αξιοθέατα, ψυχαγωγία, traditional food.	Mε ξεναγούς – στελέχη της εταιρείας – δώρα – ναυλωμένα πούλμαν – εκδρομές.
Εταιρικές στοχευμένες – παιδικές εκδηλώσεις	Αύξηση παραγωγικότητας, διαμόρφωση εικόνας, επένδυση σε νέες γενιές στελεχών, χαμηλό κοινωνικό προφίλ διοίκησης	Χριστούγεννα – Πάσχα.	Σε θεατρικές σκηνές – αίθουσες ξενοδοχείων.	Δώρα – διασκεδαστές – καλωσόρισμα – ομιλίες – στυλάτη εμφάνιση – ανθρώπινο πρόσωπο.
Εταιρικές στοχευμένες – κοινωνική δράση	Όχι καλή εταιρική εικόνα, απουσία κοινωνικής κουλτούρας, απουσία ομαδικού πνεύματος	Σε περιπτώσεις κρίσεων (εντός ή εκτός εταιρείας) – σε παγκόσμιες ημέρες.	Στις εταιρικές εγκαταστάσεις, στους χώρους των κρίσεων, σε συμβολικούς χώρους.	Χρηματική βοήθεια – υλική ενίσχυση – ενσυναίσθηση προβλήματος.
Εταιρικές στοχευμένες – σεμινάρια	Έλλειψη γνώσεων, αναβάθμιση υπηρεσιών, αύξηση αποτελεσματικότητας, αύξηση απόδοσης	Weekend – έναρξη νέων προγραμμάτων – repositioning – συγχωνεύσεις.	Meeting Room – σε ξενοδοχειακούς χώρους – σε εκπαιδευτικούς οργανισμούς – στις εκπαιδευτικές εγκαταστάσεις ή της μητρικής εταιρείας.	Φάκελος ενημερωτικός, ειδικοί εκπαιδευτές, οπτικό και ακουστικό υλικό, προβολές.
Εταιρικές στοχευμένες – συναντήσεις	Eταιρικό πρόβλημα, εσωτερική κρίση, σχεδιασμοί, λήψη αποφάσεων	Αρχή σχεδιαστικών πλάνων – έναρξη καμπάνιας – νέων προγραμμάτων.	Εταιρικοί χώροι.	Ατζέντα – διάρκεια – ομαδικό πνεύμα – να δώσει λύσεις – να αποφασίσει την υλοποίηση της στρατηγικής.
Συνέντευξη Τύπου	Παρουσίαση νέου προϊόντος, επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων, παροχή είδησης, ενημέρωση.	Καθημερινές, ένα ή δύο 24ωρα πριν την έξοδο του προϊόντος ή της υπηρεσίας, 2 ώρες (το αργότερο) μετά την εκδήλωση της κρίσης.	Σε ξενοδοχείο ή στις εγκαταστάσεις ειδικά διαμορφωμένοι χώροι της εταιρείας (εάν υπάρχουν).	Folder ενημέρωσης (δελτίο τύπου) – αναμνηστικό δώρο (προϊόν) – γραμματεία υποδοχής – ηχητικές οπτικές εγκαταστάσεις.
Επαγγελματικές εκδηλώσεις	Eμπλέκουν πάντα μόνο στελέχη, απουσία στρατηγικής συνεργασιών, όχι καλή εταιρική εικόνα, πρόσφατη σύγκρουση με άλλη ή άλλες εταιρείες για εμπορικούς λόγους.	Πριν δημιουργηθεί αρνητική εικόνα – παραμονές νέων συνεργασιών – με την ευκαιρία παρουσίας επιστημόνων – στη διοργάνωση επιστημονικών συνεδρίων.	Σε ξενοδοχεία – σε επιστημονικούς χώρους – εκτός πόλης ή χώρας.	Με κάλυψη των εξόδων ή αντίθετα για εμπορικούς λόγους με κάρτα συμμετοχής, με παροχή πλούσιου υλικού, σεμινάρια – παραδόσεις – εισηγήσεις.
Χορηγία	Χαμηλό πολιτιστικό προφίλ, απουσία καλών πράξεων, κακή εικόνα διοίκησης, ηγεμονικό μάνατζμεντ, διείσδυση στην τοπική κοινωνία.	Πριν ή κατά τη διάρκεια δράσης του οργανισμού στην τοπική κοινωνία, σε αργίες.	Σε αθλητικούς χώρους ή πολιτιστικούς – σχολικά συγκροτήματα – πανεπιστημιακά ιδρύματα.	Παροχή χρημάτων ή πόρων ή εγκαταστάσεων ή διοργάνωση πολιτιστικών θεαμάτων.
Δεξίωση	Εορτασμός επετείου, επίδειξη καλής εταιρικής εικόνας, επίδειξη του ευχάριστου διασκεδαστικού προφίλ της εταιρείας, παρουσίαση και δεξίωση.	Όταν πρέπει να ενημερώσουμε ένα ειδικό κοινό, νυχτερινές ώρες, Δευτέρα έως Πέμπτη.	Σε εστιατόρια, κτήματα, ειδικούς χώρους δεξιώσεων.	Καθιστός μπουφές – αναμνηστικό δώρο – ανάμειξη των στελεχών.
Κοκτέιλ	Έλλειψη σχέσεων με στελέχη του κλάδου, χαλαρές ασθενείς σχέσεις, μη αναγνωρίσιμα στελέχη	Μετά από συνεντεύξεις Τύπου, μετά από παρουσιάσεις.	Σε μπαρ – φουαγιέ – roof gerden.	Ποτό, διάρκεια 1-1,5 ώρες, ελαφρύ φαγητό finger food, συζητήσεις, γνωριμίες.
Εμπορικοί λόγοι – προώθηση πωλήσεων	Γνωριμία νέων προϊόντων, αύξηση πωλήσεων, αύξηση κερδών, αύξηση μεριδίου αγοράς.	Πριν την παρουσίαση νέων προϊόντων – υπηρεσιών.	Σε εμπορικά καταστήματα – σουπερμάρκετ, εμπορικές μονάδες.	midnight madeness / early in the morning / discount ‘s event / Eμπορικές ενέργειες / έκδοση κουπονιών / Direct Mail –ανακοίνωσης Openig ή εκπτωτικές προσφορές / Web Site Promotions.
Αύξηση αναγνωρισιμότητας	Χαμηλός βαθμός γνώσης των προϊόντων, εμπορική τους υστέρηση σε σύγκριση με τα ανταγωνιστικά	Σε repositioning, αλλαγές εικόνας προϊόντων – νέα λανσαρίσματα.	Σε εμπορικές επιχειρήσεις, στο δρόμο, σε εστιατόρια, ξενοδοχεία, χώρους δεξιώσεων	Grand Opening / Ταύτιση με αθλητικά γεγονότα / galas / Product Launch Parties για παρουσίαση νέων προϊόντων / Open Houses / Συνεντεύξεις Τύπου).
Επισκέψεις – ξεναγήσεις	Δημιουργία νέου κοινού, στοχευμένη επίδειξη προς προβολή σημαντικών στοιχείων, όχι καλή φήμη για την εταιρική ταυτότητα.	Πριν το πρόγραμμα άσκησης επιρροής προς τα στοχευμένα κοινά – κατά τη διάρκεια του προγράμματος.	Στις εταιρικές εγκαταστάσεις ή στις εγκαταστάσεις ενδιαφέροντος.	Από εξειδικευμένο στέλεχος, image making – υψηλού επιπέδου επικοινωνιακές τακτικές, εκπαίδευση στελεχών εμπλοκής.
Εκθέσεις	Άγνωστα προϊόντα, άγνωστη εταιρεία, προσέλκυση νέων πελατών-συνεργατών, αύξηση κερδοφορίας	Με την ευκαιρία διοργάνωσης εκθέσεων θεματικού ενδιαφέροντος.	Σε εκθεσιακούς χώρους / ξενοδοχεία / ειδικούς χώρους θεματικά συνδεδεμένους.	Με συνεργασίες – όλο τον απαραίτητο εξοπλισμό – συμφωνίες. Οργάνωση – ατμόσφαιρα ανάλογη του θέματος. Συνεργασία με ειδικούς designer – εκπαίδευση προσωπικού – κατάλληλη προβολή προϊόντων ή υπηρεσιών.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

 

_{Οι Δημόσιες Σχέσεις και ο Γραπτός Λόγος}

^{Οι Πληροφορίες}

Υπάρχουν δύο είδη πληροφοριών οι οποίες προέρχονται από τα αρμόδια τμήματα επικοινωνίας:

1. Οι μη ελεγχόμενες οι οποίες όταν φεύγουν από τον επαγγελματία είναι πλέον στον έλεγχο των ΜΜΕ.

2. Ελεγχόμενες πληροφορίες. Τα διαφημιστικά μηνύματα, οι in-house πληροφορίες και τα πληρωμένα μηνύματα.

^{Τα «εργαλεία» των Δημοσίων Σχέσεων και ο γραπτός λόγος}

Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων τα οποία χρησιμοποιούν το γραπτό λόγο είναι:

Δελτία Τύπου – News Releases: Τα δελτία αυτά που διοχετεύουν είδηση.

Συμπληρωματικά Δελτία / Backgrounders: Βασικές πληροφορίες που δίνουν στοιχεία για ένα γεγονός το οποίο είναι στην επικαιρότητα και αφορά τον οργανισμό μας. Τα δελτία αυτά συντάσσονται από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων και απευθύνονται στους δημοσιογράφους, τους διευθυντές, τα στελέχη και τον Spokesperson.

Ανακοίνωση Τύπου / Public Service Announcements: Ανακοινώσεις ειδικού σχεδιασμού που είναι πληρωμένες, συνήθως σε περιπτώσεις κρίσης.

Αρθρογραφία / Articles: Μορφή κειμένου που μοιάζει με δημοσιογραφικό κείμενο και έχει ως σκοπό να αναφέρει μια ιστορία και την ευνοϊκή διάθεση της κοινής γνώμης για το θέμα που περιγράφει.

Παράπλευρη δημοσιότητα / Collateral Publications: Κείμενα τα οποία χρησιμοποιούνται σε μπροσούρες, flyers, ενέργειες direct marketing, συμπληρωματικές πληροφορίες σε συσκευασίες προϊόντων.

Ετήσιες Εκθέσεις / Annual Reports: Συνήθως είναι κείμενα τα οποία συγγράφονται για τις οικονομικές ετήσιες παρουσιάσεις εταιρειών. Σε πολλές περιπτώσεις είναι και τα κείμενα του εταιρικού προφίλ και της εταιρικής κουλτούρας.

Ομιλίες και Παρουσιάσεις / Speeches and Presentations: Οι ομιλίες των διευθυντικών στελεχών αλλά και των πολιτικών προσώπων.Μία καλά γραμμένη ομιλία μπορεί να επηρεάσει και να πείσει. Μία καλά γραμμένη παρουσίαση μπορεί να επηρεάσει τη δημιουργία της εικόνας του οργανισμού.

^{Η συγγραφή των κειμένων των Δημοσίων Σχέσεων}

Σε κάθε κείμενο Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να απαντηθούν τα ακόλουθα ερωτήματα:

1. Για ποιο λόγο γράφεται το κείμενο;

2. Ποιους πρέπει να επηρεάσει;

3. Με ποια επιχειρήματα θα επηρεαστούν οι αποδέκτες των μηνυμάτων;

4. Δημιουργεί απειλές για μελλοντική κρίση;

5. Ποια είναι η στρατηγική του μηνύματος;

6. Ποιες είναι οι απαιτήσεις του κοινού στο οποίο απευθύνεται;

^Newsletter

H μορφή επικοινωνίας με newsletter έχει ως σκοπό κυρίως την επικοινωνία μηνυμάτων του οργανισμού. Είναι ένα τακτικής έκδοσης κείμενο που παρουσιάζει ειδήσεις και γεγονότα, εξελίξεις και τάσεις σε μεγάλες ομάδες κοινού.

Τα Newsletter επικοινωνούν μηνύματα σε ένα ευρύτερο κοινό που αφορά τον οργανισμό μας.

Είδη Newsletter:

1. Newsletter Συνεργατών: Κρατά αμείωτο το ενδιαφέρον των συνεργατών του οργανισμού. Σε μεγάλους οργανισμούς είναι καθημερινό και απευθύνεται κυρίως στο εσωτερικό.

2. Newsletter Κοινότητας: Επικοινωνεί με τα μέλη της κοινότητας που απευθύνεται ο οργανισμός και αναφέρει τα σχέδια του μέλλοντος, απόψεις και εξελίξεις.

3. Ενημερωτικό Newsletter: Δημιουργείται για να ενημερώσει τα μέλη των fan club και τις ομάδες κοινού που ενδιαφέρονται για την παραγωγή του οργανισμού.

4. Εσωτερικό Newsletter: Απευθύνεται αμιγώς στο εσωτερικό του οργανισμού και ενημερώνει για οποιοδήποτε θέμα αφορά αυτόν.

^{Θεματολογία των Newsletter}

Η ποσόστωση των κειμένων στα Newsletter είναι:

50% πληροφορίες για τον οργανισμό

20% πληροφορίες για τους εργαζομένους (προνόμια, ποιότητα εργασίας κ.λπ.)

20% πληροφορίες σχετικά με την κοινότητα, τους καταναλωτές

10% μικρά και πιο προσωπικά σχόλια.

^{Χαρακτηριστικά των Newsletter}

Τα Newsletter είναι κείμενα που μοιάζουν με δημοσιογραφικά.

Ο μέσος όρος των σελίδων είναι 2-4.

Το σύνολο των λέξεων δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 2000 λέξεις.

Κάθε άρθρο δεν πρέπει να ξεπερνά τις 100 λέξεις. Στα πολύ μεγάλα Newsletter κάποια άρθρα φτάνουν τις 600 λέξεις.

Ανάλογα με το είδος είναι καλό να χρησιμοποιηθούν γραφικά και φωτογραφίες.

Τα κείμενα πρέπει να είναι γραμμένα σε γλώσσα ευχάριστη, διασκεδαστική.

^{Print Advertising}

Print Advertising είναι η γραφή από τους επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων των κειμένων που πλαισιώνουν ένα διαφημιστικό μήνυμα.

Στην Αμερική δίνονται πολλά εκατομμύρια δολλάρια ετησίως σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων για την προσθήκη αυτών των κειμένων στα διαφημιστικά μηνύματα.

Ο σκοπός του Advertising Print δεν είναι να συμπληρώσει ένα διαφημιστικό μήνυμα αλλά να πείσει και να παρακινήσει την κοινή γνώμη.

Τα κείμενα στο Print Advertising αφορούν θέματα περιβάλλοντος, υγείας, ασφάλειας.

Οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων εμπλέκονται λόγω της αίσθησης των τάσεων και των στάσεων της κοινής γνώμης, αίσθηση που προέρχεται από την κοινωνική έρευνα.

Τα κείμενα στα διαφημιστικά μηνύματα:

1. Πρέπει να δίνουν ένα νέο στοιχείο.

2. Να απευθύνονται σε ένα συγκεκριμένο κοινό, χωρίς να αποκλείουν όποιους θα τα παρακολουθήσουν.

3. Να εξάπτουν την περιέργεια για διείσδυση στην υπηρεσία.

4. Να παρακινούν σε δράση.

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

 

Άρθρο του επικοινωνιολόγου , Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

 

---

 

Article by the communicationsologist, George Papatriantafillou .

Vision and presentation:
Absolutely clear vision, that is, how do you visualize your proposal in the future
Have a very clear goal, which is your expectation of what you propose
Your presentation is the shortest and most comprehensive you can customize
Use key words in your presentation with the words you want the people you present to understand
Your phrases are small and completely understandable without any misinterpretation (try a virtual presentation to some of your acquaintances to make sure you are clear what you are presenting)
Study the people you present to use the appropriate strategy to convince them. Not all people are convinced with the same arguments
Cost your suggestions
Let your plan be realistic and not in the sphere of the imaginary
Finally, do not forget to ask for something specific. Make your request clear
George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis Publishing 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing  2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

( απο το βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , Εταιρική Εικόνα εκδόσεις Σταμούλης 2011 )

Η εταιρική φήμη είναι στοιχείο επιρροής και καθορισμού της συμπεριφοράς των ανθρώπων. Δεκάδες εταιρείες, αφού πέρασαν από κάποια κρίση, είτε ανέστειλαν τις εργασίες τους ή δέχθηκαν πλήγματα τα οποία περιόρισαν την ανάπτυξή τους και τον κύκλο εργασιών τους. Πολλές ακόμα περιπτώσεις δείχνουν κακές επιδόσεις των εταιρειών σε όλους τους τομείς όταν χάθηκε η εταιρική φήμη από αστοχία προϊόντων τους ή από εμπλοκή των στελεχών τη εταιρείας σε σκάνδαλα.

Πολλοί μάνατζερ δεν έχουν συνείδηση της επιτυχίας που φέρνει η εταιρική φήμη. Επίσης, δεν ενδιαφέρονται για το τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία τους και τους ανθρώπους της. Αντιμετωπίζουν το κοινό με το οποίο η εταιρεία τους επικοινωνεί, χωρίς να σκέφτονται όπως οι άνθρωποι που αποτελούν το κοινό-στόχο.

Όταν δεν υπάρχουν «εργαλεία» μέτρησης της φήμης της εταιρείας και της διάβρωσης που αυτή μπορεί να υποστεί, δεν μπορεί και να διαχειριστεί επαρκώς η εταιρική φήμη.

 

Όταν γίνεται καλή διαχείριση της εταιρικής φήμης, τότε τα εταιρικά οφέλη είναι πολλά.

Υπάρχει ψυχολογικό πλεονέκτημα που επιδρά στην επιλογή των προϊόντων της εταιρείας με εταιρική φήμη.

Η προϊοντική διαφήμιση περνά πιο εύκολα.

Τα στελέχη αισθάνονται ικανοποιημένα.

Τα στελέχη επικοινωνούν καλύτερα με τις ομάδες κοινού της εταιρείας.

Οι πελάτες δείχνουν αντοχή σε πιθανά λάθη της εταιρείας και συγχωρούν πιο εύκολα.

Υπάρχει θετικό σήμα κατατεθέν στην αγορά για την εταιρεία.

Δίνεται η αίσθηση της ειδίκευσης.

Η εταιρεία αντέχει σε περιόδους παρατεταμένης κρίσης.

Η εταιρεία μπαίνει πιο εύκολα σε πιο πολλά δίκτυα και σε διαφορετικές αγορές.

Κουτσομπολιό και Εταιρική Φήμη

Το κουτσομπολιό είναι κυρίως μια μορφή συζήτησης ανάμεσα σε φίλους ή γνωστούς. Συχνά έχει τη μορφή ασήμαντων και επιπόλαιων σχολίων για άλλους ανθρώπους που δεν συμμετέχουν στη συζήτηση.

Η αγγλική λέξη gossip (κουτσομπολιό) προέρχεται από τη λέξη godsibb που σήμαινε τον ανάδοχο ο οποίος βάφτιζε κάποιον άνθρωπο. Αργότερα, στα τέλη του 16ου αιώνα, η λέξη υποδήλωνε το άτομο που συμμετείχε σε μια χαλαρή, επιπόλαιη συζήτηση.

Τo κουτσομπολιό φανερώνει πολλά ιδιαίτερα στοιχεία της κοινωνίας που το δημιουργεί και το υποθάλπει, καθώς στην ουσία πρόκειται για μια αδιαμόρφωτη-αστόχευτη επικοινωνία με μεγάλη όμως επιρροή. Εκφράζει κοινωνικές και πολιτιστικές δομές. Φανερώνει τη θεώρηση που έχει μια κοινωνία, τις αξίες που την χαρακτηρίζουν, τα ιδανικά της και την ταυτότητά της. Για να υπάρχει κουτσομπολιό προϋπόθεση είναι η ύπαρξη ενός κοινωνικού συνόλου καθώς η συνέχιση του κουτσομπολιού δημιουργεί τη φήμη.

Η συμμετοχή στο κουτσομπολιό συνεπάγεται κάποιο βαθμό οικειότητας ανάμεσα στους συνομιλητές γιατί είναι μια μορφή επικοινωνίας που συμβολίζει την οικειότητα. Ο άνθρωπος δεν κουτσομπολεύει με κάποιον που δεν αισθάνεται οικεία μαζί του ή τον θεωρεί εχθρό του. Το κουτσομπολιό προϋποθέτει ότι οι συνομιλητές έχουν κοινή γνώμη για το αντικείμενο της συζήτησης, αλλά και ότι υπάρχει μεταξύ τους αμοιβαίος βαθμός εμπιστοσύνης. Το να κουτσομπολεύεις σημαίνει να εκμυστηρεύεσαι στον άλλο. Το κουτσομπολιό σχετίζεται συχνά με την αφήγηση ιστοριών οι οποίες έχουν ένα ηθικό δίδαγμα. Επισημαίνουν τα λάθη των άλλων και επαναβεβαιώνουν τους καθημερινούς ηθικούς κανόνες που οι άλλοι δεν τήρησαν.

Το κουτσομπολιό ασκεί ένα είδος κοινωνικού ελέγχου, καθώς συνδέεται με κρίσεις στους τομείς της ηθικής και των αξιών. Αποδομεί υπολήψεις και προσωπικότητες. Ελέγχει τη φήμη. Αναφέρει αλήθειες και ψέματα. Εκφράζει ασυνείδητους σκοπούς αυτού που κουτσομπολεύει. Οι άνθρωποι δημιουργούν πλαίσιο κουτσομπολιού σε διάφορες συναντήσεις. Η αφορμή δίνεται κυρίως από ελλείμματα σε αξίες που διέπουν τη ζωή αυτών των ανθρώπων, όπως ειλικρίνεια, ταπεινότητα, έλλειψη πραγματικού ενδιαφέροντος για τον άνθρωπο.

Φήμες και Εταιρική Φήμη

Οι φήμες εκθέτουν ένα άτομο ή μια ομάδα με πρόθεση την κοινωνική μείωση αυτών που δεν ακολουθούν τους κοινωνικούς κανόνες. Η φήμη είναι τα χαρακτηριστικά που προσδίδουν σε έναν άνθρωπο οι άλλοι άνθρωποι της ίδιας κοινωνίας. Η καλή φήμη οδηγεί τους ανθρώπους να εμπιστεύονται αυτούς που την έχουν. Είναι το κλειδί για τη δημιουργία ταυτότητας στο ευρύ κοινωνικό σύνολο. Σε πολλές περιπτώσεις το κουτσομπολιό διά των φημών δημιουργεί αίσθηση εξουσίας που προκαλεί άμεσα ικανοποίηση, αλλά αυτοί που μιλούν δεν παραδέχονται καμιά τέτοια πρόθεση.

Η λέξη φήμη προέρχεται από τα αρχαία γαλλικά. Η λέξη rumour χρησιμοποιήθηκε αρχικά στην αγγλική γλώσσα, τον 14ο αιώνα, για να περιγράψει μια ευρέως διαδεδομένη ευνοϊκή άποψη για κάποιον άνθρωπο. Στη συνέχεια, η λέξη χρησιμοποιήθηκε για να υποδηλώσει διάδοση που δεν βασιζόταν σε κατηγορηματική γνώση (rumour has it).

Οι φήμες αφορούν ευρεία γκάμα θεμάτων που είναι εξαιρετικά σοβαρά και έχουν ευρύτατες συνέπειες. Διαδίδονται είτε μέσω διαπροσωπικής αλληλόδρασης ή μέσω διαμεσολαβημένης επικοινωνίας. Η φημολογία μπορεί να τροφοδοτήσει ένα σκάνδαλο μέσω της διάδοσης πληροφοριών. Συχνά οι φήμες προηγούνται των σκανδάλων. Εάν τα ΜΜΕ μεταδώσουν τις φήμες, είτε με τη μορφή ανεπιβεβαίωτων ειδήσεων ή με τη μορφή υπαινιγμών, τότε είναι δύσκολο ή και αδύνατον να αποτραπεί το ξέσπασμα ενός σκανδάλου.

Η φήμη είναι αποτέλεσμα πράξεων, λόγων και της οπτικής παραστατικής εικόνας. Πάνω στις φήμες προστίθενται διάφορες πληροφορίες μη αληθείς, με τάση διόγκωσης. Η φήμη χάνεται πολύ εύκολα. Η κοινή γνώμη δίνει πολύ μεγάλη σημασία στη φήμη των ανθρώπων γι’ αυτό και οι άνθρωποι αγωνίζονται σκληρά για να χτίσουν καλή φήμη. Η δημιουργία φήμης ενυπάρχει στην ανθρώπινη ανάγκη για αξιοπρέπεια. Καλοί άνθρωποι μπορεί να έχουν κακή φήμη και κακοί άνθρωποι μπορεί να έχουν καλή φήμη. Η ερώτηση-κλειδί στην οποία πρέπει να απαντήσουμε σχετικά με τη φήμη είναι: Ποιες πληροφορίες έχουν κυκλοφορήσει για την προσωπικότητα και τη φήμη ενός ανθρώπου; Και κατά πόσον είναι ελεγχόμενες;

Υπάρχουν δύο ειδών φήμες:

H φήμη που βασίζεται σε μια ειδική ικανότητα, την οποία έχει αποκτήσει κάποιος λόγω συγκεκριμένης δεξιότητας.

Η φήμη που βασίζεται στον χαρακτήρα και είναι το είδος της φήμης που αποκτά κάποιος επειδή είναι αξιόπιστος, φερέγγυος, έντιμος και ακέραιος.

 

Οι φήμες διαπερνούν κυρίως δύο μη ορατά δίκτυα.

Το ευρύ κοινωνικό ή συνολικό.

Τοπικό σύνολο (εργασιακός χώρος, γειτονιά).

Στο τοπικό σύνολο υπάρχει η επικοινωνία της προσωπικής γνωριμίας, ενώ στο συνολικό δίκτυο όχι.

 

Οι αρνητικές φήμες επιδρούν σταδιακά σε μια αρνητική παγίωση της άποψης της γνώμης και της εικόνας προσώπων και εταιρειών. Στο στάδιο που εντοπιστεί η φημολογία, πρέπει να αντιμετωπιστεί με επίδειξη της επιβεβαίωσης ή μη της αλήθειας. Όταν οι φήμες εισπράττονται από τον άνθρωπο, είναι συνήθως διαμορφωμένες με τρόπο τέτοιον ώστε να αρέσουν στον παραλήπτη. Έτσι δεν απορρίπτονται, στο αρχικό τους στάδιο. Στο επόμενο στάδιο αναλύονται με θετικό πρόσημο προς την πλευρά της επιθυμητής αλήθειας. Στο τρίτο στάδιο διαμορφώνεται και προσαρμόζονται και διαχέονται με διαφοροποίηση.

 

Οι φήμες αναχαιτίζονται με:

Άμεση πληροφόρηση

Ανθρωπιστική συμπεριφορά

Συναισθηματική επιρροή

Κοινωνική δράση

Ειλικρινές ενδιαφέρον.

 

——————————————————————————————————————————————————-

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

 

---

English Version of the Article

(from the book by Giorgos Papatriadafyllou, Corporate Image Stamoulis 2011)

Corporate reputation is an element of influence and determination of people’s behavior. Dozens of companies, after passing through a crisis, either suspended their jobs or suffered shocks that limited their growth and turnover. Many more cases show poor performance in companies across sectors when corporate reputation was lost due to product failure or involvement of company executives in scandals.

Many managers are not aware of the success of corporate reputation. They are also not interested in what people say about their company and its people. They treat the audience with whom the company communicates to them, without thinking like the target audiences.

When there are no «tools» measuring the company’s reputation and the corrosion that it can suffer, it can not manage its corporate reputation well enough.

When managing corporate reputation well, corporate benefits are a lot.

There is a psychological advantage that affects the choice of products of the company with corporate reputation.

Product advertising passes more easily.

Executives feel satisfied.

Executives communicate better with company audiences.

Customers show resistance to possible company mistakes and forgive more easily.

There is a positive trademark on the market for the company.

A sense of specialization is given.

The company stands in periods of prolonged crisis.

The company enters more easily across multiple networks and markets.

Gossip and Corporate Fame

Gossip is mainly a form of conversation between friends or acquaintances. It often takes the form of insignificant and frivolous comments about other people who are not involved in the debate.

The English word gossip (gossip) comes from the word godsibb that meant the contractor who was baptizing a man. Later, at the end of the 16th century, the word implied the person who participated in a loose, frivolous conversation.

Gossip reveals a lot of particular elements of the society that creates and suits it, as it is in fact an undifferentiated-impossible communication with great influence. Expresses social and cultural structures. It reveals the vision of a society, the values ​​that characterize it, its ideals and identity. Gossip is a prerequisite for the existence of a community as the continuation of gossip creates reputation.

Participating in gossip involves some degree of intimacy among the interlocutors because it is a form of communication that symbolizes intimacy. The man does not gossip with someone who does not feel familiar with him or considers him his enemy. Gossip requires that the interlocutors have a public opinion on the subject of the debate, but also that they have mutual trust. Gossiping means getting to the other. Gossip is often associated with telling stories that have a moral lesson. They point out the mistakes of others and reaffirm the everyday moral rules that others have not followed.

Gossip has a kind of social control, as it is linked to crises in ethics and values. Eats reputation and personalities. Controls reputation. It reports truths and lies. It expresses the unconscious purposes of what is gossiping. People create a gossip context in various meetings. The cause is mainly due to deficits in values ​​that govern the lives of these people, such as sincerity, humility, lack of real interest in man.

Rumors and Corporate Reputation

Rumors expose a person or group with the intention of socially reducing those who do not follow social rules. Fame is the attributes that other people of the same society impart to one person. Good reputation leads people to trust those who have it. It is the key to creating identity in the broad community. In many cases, gossip by rumors creates a sense of power that is directly satisfying, but those who speak do not admit any such intention.

The word fame comes from ancient French. The word rumour was originally used in English in the 14th century to describe a widespread favorable view of a person. Then the word was used to denote non-rumour-based propagation.

Rumors concern a wide range of issues that are extremely serious and have far-reaching consequences. They are disseminated either through interpersonal interaction or through mediated communication. Rumor can fuel a scandal through information dissemination. Often rumors precede the scandals. If they are

Media broadcast rumors, either in the form of unverified news or in the form of hints, then it is difficult or even impossible to prevent the outbreak of a scandal.

Reputation is the result of acts, words and visual imagery. Rumors contain a variety of information that is not true, with a swelling tendency. Fame is lost very easily. Public opinion attaches great importance to the reputation of people so people struggle hard to build a good reputation. The creation of reputation is inherent in the human need for dignity. Good people can have bad reputation and bad people can have a good reputation. The key question we need to answer on the reputation is: What information has been released about a person’s personality and reputation? And whether they are controlled?

There are two kinds of rumors:

The reputation based on a specific skill that someone has acquired due to a particular skill.

The character-based reputation is the kind of reputation that one acquires because it is trustworthy, trustworthy, honest and intact.

Rumors mainly penetrate two non-visible networks.

The broad social or global.

Local set (workspace, neighborhood).

In the local community there is the communication of personal acquaintance, whereas in the overall network there is no.

Negative rumors have a gradual effect on a negative consolidation of opinion and image of individuals and companies. At the stage where rummy is found, it must be dealt with by demonstrating the confirmation or not of truth. When rumors are received by man, they are usually shaped so that they can be liked by the recipient. So they are not discarded at their initial stage. In the next stage they are analyzed with a positive sign to the side of the desired truth. In the third stage they are shaped and adapted and diffused by differentiation.

Rumors are intercepted by:

Instant information

Humanistic behavior

Emotional influence

Social action

Honest interest.

————————————————– –

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

 

Μετά και την πρόσφατη καταστροφή , αναδεικνύεται η αναγκαιότητα του άξονα της πρόληψης των κρίσεων .

 

Στη χώρα μας η πρόληψη των κρίσεων είναι ανύπαρκτη έννοια και καταλήγουμε πάντα να «κυνηγάμε» τις κρίσεις αλλά σχεδόν ποτέ δεν τις αποτρέπουμε ή σχεδόν ποτέ δεν έχουμε προετοιμαστεί να τις αντιμετωπίσουμε .

 

————

 

Είναι  τεράστιο το λάθος της μη ύπαρξης άξονα Πρόληψης Διαχείρισης Κρίσεων σε όλο τον διοικητικό τομέα για κάθε σενάριο ενδεχόμενης κρίσης .

Όπου υπάρχει ανθρώπινη δράση και ύπαρξη , το πρόγραμμα Διαχείριση Κρίσεων λειτουργεί προληπτικά και διαχειριστικά . Αποτρέπει την επέκταση της καταστροφής , σώζει ανθρώπινες ζωές , συντελεί στη συνεχή έγκυρη και έγκαιρη ενημέρωση , βοηθά στη δημιουργία κλίματος ασφάλειας και είναι το ύψιστο δείγμα μίας οργανωμένης , υπεύθυνης , σοβαρής , προηγμένης διοίκησης .

Η επιτυχία κρίνεται απο το πως οι διοικήσεις ( υπουργεία – δήμοι – φορείς – οργανισμοί ) έχουν ήδη προετοιμασμένο σχέδιο με ακριβείς δράσεις , χρονοδιαγράμματα , λύσεις , απαντήσεις , τακτικές εξόδου από την κρίση . Αυτό είναι το πεδίο στο οποίο θα πρέπει να κριθεί και να αξιολογηθεί η διοίκηση ( κυβέρνηση – δημοτικές αρχές – σώματα ασφαλείας ….)

Εδώ ακριβώς είναι ο πολύπλευρος ρόλος του Crisis management . Πόσο έχουν εντοπίσει ως υπουργεία – δήμοι – νομαρχίες , ως σενάρια πιθανών κρίσεων τις καταστροφές οι οποίες είναι πιθανό να συμβουν ακόμα και αν είναι φυσικέ ςκαταστροφές ;

Μία οργανωμένη διοίκηση έχει λύσεις – σχέδιο – ανθρώπινο δυναμικό – προετοιμασία,  πριν από τις κρίσεις και όχι μετά από αυτές . Περιμένει τις κρίσεις , δεν αιφνιδιάζεται , τις αντιμετωπίζει οργανωμένα και δεν τις κυνηγά.

Ότι και αν έχει συμβεί , δολιοφθορά – ατύχημα – φυσική καταστροφή ……. γεγονός είναι πως προκαλείται μία κρίση η οποία για να διαχειριστεί πρέπει να έχει προ-υπάρξει άρτια προετοιμασία .

Εάν για παράδειγμα έχουμε μία φυσική καταστροφή π.χ σεισμό , δεν είναι σώφρον να αποδώσουμε τις ευθύνες στον ίδιο το σεισμό και στη φύση αλλά θα μελετήσουμε πως ο μηχανισμός έχει προετοιμαστεί ώστε να αντιμετωπίσει ….τους άστεγους , την παράδοση τροφής , νερού , καταλυμμάτων , πως θα δράσουν οι διασώστες στρατηγικά όχι ανοργάνωτα ……Αυτό απαιτεί σκληρή προετοιμασία με έρευνα – αναλύσεις – εκπαίδευση – απόδοση ρόλων – σχεδιασμό πριν – ετοιμότητα όλο το 24 ωρο – πρόληψη – οργάνωση .

Αυτή τη στιγμή οι διοικήσεις ( νομαρχίες – δήμοι – κράτος – κυβέρνηση  από κάθε πλευρά ( υπουργεία – δήμοι – αρμόδιοι φορείς ) αποδίδουν τις καταστροφές , στα ασυνήθιστα καιρικά φιανόμενα , στην κακιά στιγμή , στους πλούσιος , στους δολιοφθορείς και σε οτιδήποτε άλλο εκτός απο το πραγματικό γεγονός , πως δηλαδή δεν είχαν προετοιμαστεί καθόλου .

Από το σημείο μηδέν ξεσπάσματος της κρίσης ( Crisis Broke Out ) η εξέλιξη της , το μέγεθος της καταστροφής , η επιστροφή στην ομαλότητα ( (N.R.M Normality Recovery Mode ) , η αρτιότητα του οικοσυστήματος , η υγεία των ανθρώπων εξαρτώνται από τη Διαχείριση της Κρίσης , η επιτυχία της οποίας εξαρτάται από το αν αυτή είχε προβλεφθεί και κατά πόσο είχε αναπτυχθεί ο βαθμός προετοιμασίας για τη διαχείριση της .

Εάν υπήρχε σε εφαρμογή Crisis Management τότε :

 

 

• Θα εντοπίζονται πριν ξεσπάσουν , ως πιθανά σενάρια  ενδεχόμενων κρίσεων οι πιθανές καταστροφές ακόμα και οι φυσικές .

 

• Τα σενάρια εντοπίζονται σε νεκρό χρόνο , πρίν ξεσπάσει η οποιαδήποτε κρίση .

 

• Κατά τον εντοπισμό του σεναρίου κρίσης , πράττονται όλες οι απαραίτητες ενέργειες ώστε αυτό να απομακρυνθεί ( Crisis Avoid ) και η προβλεπόμενη ως κρίση να μην ξεσπάσει ποτέ . Συνεπώς ακριβώς σε αυτό το σημείο πραγματοποιούνται όλοι οι έλεγχοι ( αρτιότητα κατασκευών – έλεγχοι – srvice – εφόδια – υλικοτεχνικός εξοπλισμός ) με τις γνωμοδοτήσεις ειδικών ώστε οι μεταβλητές της κρίσης να μειώνονται διαρκώς ώστε να απομακρύνεται το σενάριο και η κρίση να μην επέλθει . Αυτές οι ενέργειες εντάσσονται σε συγκεκριμένο χρονικό πλάνο με ειδοποιήσεις συναγερμού ώστε σίγουρα να πραγματοποιούνται .

 

• Εφόσον εντοπιστούν τα σενάρια κρίσεων ,σχεδιάζονται όλες οι δράσεις ώστε εάν κάποιο απο αυτά τα σενάρια συμβεί ως κρίση να αντιμετωπιστεί άμεσα .Για παράδειγμα οι συμφωνίες με εταιρείες οι οποίες εφοδιάζουν – ελέχγουν – απορρυπαίνουν …….. θα πρέπει να προ-υπάρχουν ( πριν την κρίση ) και όχι να αναζητούνται μετά την κρίση όπου χάνεται πολύτιμος χρόνος αλλά και πιθανότατα δεν θα εντοπιστούν υπό το κράτος πανικού  οι  κατάλληλοι συνεργάτες λόγω της αναστάτωσης  .Υλικά – χώροι – σωστικά – ανθρώπινο δυναμικό πρέπει να έχουν προετοιμαστεί και όχι να αναζητούνται κατόπιν κρίσης . Τότε είναι ήδη ΠΟΛΥ ΑΡΓΑ .

 

• Όσα στελέχη εμπλέκονται κατά τη διάρκεια του εντοπισμού του σεναρίου ως πιθανή κρίση θα πρέπει να έχουν πραγματοποιήσει εκπαίδευση και ασκήσεις προσομοίωσης ( simulation role play ) ώστε να είναι απολύτως έτοιμοι άπαντες να αντιμετωπίσουν την κρίση , όποτε και αν αυτή εμφανιστεί .

 

• Θα υπάρχει εκπρόσωπος ενημέρωσης , στον άξονα Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσης( Crisis Communication Management ) ο οποίος θα έχει εικόνα για κάθε δράση ενώ παράλληλα θα διοχετεύει κάθε χρήσιμη πληροφορία η αξιοποίηση της οποίας , οργανωμένα θα βοηθούσε ώστε να προλάβει αστοχίες ενώ θα προσφέρει λύσεις στο συντονισμό .

Αναλυτικό άρθρο μου για τον κυβερνητικό εκπρόσωπο εδώ

• Συνεχείς ενημερώσεις μέσω συνεντεύξεων τύπου . Σε αυτές ο εκπρόσωπος ενημέρωσης( spokesperson ) θα απαντά σε όλες τις ερωτήσεις και θα δίνει κάθε πληροφορία για την εξέλιξη της κρίσης αλλά και θα αναλύει όλες τις ενέργειες αποκατάστασης και επιστροφής στην ομαλότητα ( N.R.M Normality Recovery Mode )

 

 

• Παράλληλα τα μέσα ενημέρωσης θα προσφέρουν προς την κοινή γνώμη εγχώρια και διεθνή , σαφείς πληροφορίες και όχι να διασπείρονται ανυπόστατες πληροφορίες οι οποίες προκαλούν σύγχυση .

 

• Θα ενημερώνονται συνεχώς όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη ώστε να βρίσκονται πριν την καταστροφή και όχι μετά από αυτήν .

 

• Όλες οι υπηρεσίες που εμπλέκονται θα είναι έτοιμες και προετοιμασμένες ώστε να μη χαθεί ούτε ένα λεπτό .

 

• Ειδικοί επιστήμονες θα έχουν ήδη λάβει γνώση του ρόλου τους ώστε να επιληφθούν άμεσα και να προβλέψουν την καταστροφή , πράττοντας τις αναγκαίες ενέργειες .

Η Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων είναι ο άξονας της διαχείρισης κρίσεων ο οποίος αναλαμβάνει την επικοινωνία προς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη , προς τα Μέσα Ενημέρωσης εγχώρια και διεθνή , διοχετεύει κάθε πληροφορία , απαντά σε όλες τις ερωτήσεις , εξηγεί , δίνει στη δημοσιότητα στοιχεία και ντοκουμέντα , έχει λύσεις και παραθέτει τη διαδρομή εξόδου από την κρίση .

 

Η διαχείριση κρίσεων είναι ένας απαραίτητος άξονας σε κάθε οργανισμό και επιχείρηση .

 

 

 

 

——————————————————————————————————————————————————-

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

 

 

---

Crisis Management – Prevention before

Following the recent disaster, the necessity of the crisis prevention sphere emerges.

In our country crisis prevention is a non-existent concept and we always end up chasing the crises, but we almost never prevent them or we have almost never been prepared to deal with them.

————

There is a huge mistake in the absence of an all-administrative Crisis Management Prevention pillar for any potential crisis scenario.
Where there is human activity and existence, the Crisis Management program works proactively and managerially. It prevents the expansion of the disaster, saves human lives, contributes to constant, timely information, helps to create a climate of security, and is the supreme example of an organized, responsible, serious, advanced administration.
Success is judged by the fact that administrations (ministries – municipalities – organizations – organizations) have already prepared a plan with precise actions, timetables, solutions, responses, and tactics of leaving the crisis. This is the field in which the administration (government – municipal authorities – security bodies …) should be judged and evaluated.
This is precisely the multi-faceted role of Crisis Management. How much have they identified as ministries – municipalities – prefectures, as scenarios of possible crises the disasters that are likely to happen even if they are natural disasters?
An organized administration has solutions – plan – human resources – to prepare, before and after the crises. He waits for crises, he is not surprised, faces organized and does not hunt them.
Whatever has happened, sabotage – accident – natural disaster ……. the fact is that a crisis is being caused which must be well prepared before it can be managed.
If, for example, we have a natural disaster such as an earthquake, it is not wise to attribute responsibility to the earthquake and nature itself, but we will study how the mechanism has been prepared to cope with … the homeless, the feeding of food, water, how rescuers will act strategically not disorganized …… This requires harsh preparation through research – analyzes – education – roles rendering – pre-planning 24 hours – prevention – organization.
At the moment, administrations (prefectures – municipalities – state – government from each side (ministries – municipalities – responsible bodies) attribute the disasters, to the unusual weather, to the evil moment, to the rich, to the saboteurs and to anything other than the real which is why they were not prepared at all.
From Crisis Broke Out, its evolution, magnitude of destruction, (NRM Normality Recovery Mode), ecosystem integrity, human health depend on Crisis Management, the success of which depends on whether it was planned and whether the degree of preparation for its management had been developed.
If Crisis Management was in place then:

• As a possible scenario of potential crises, potential disasters, even natural ones, will be detected before emergencies.

• Scenarios are detected in neutral time, before any crisis breaks out.

• When the crisis scenario is identified, all the necessary actions are taken to prevent it (Crisis Avoid) and the predicted crisis will never break out. It is precisely at this point that all checks (construction excellence – checks – supplies – supplies – logistical equipment) are carried out with expert advice so that the variables of the crisis are constantly reduced to remove the scenario and the crisis will not occur. These actions are part of a specific time plan with alarm alerts so they will definitely take place.

• If crisis scenarios are identified, all actions are planned so that if any of these scenarios happen as a crisis to be dealt with directly. For example, agreements with companies supplying – controlling – defuse …… .. should be pre-existing the crisis) and not to look after the crisis where valuable time is lost but probably not to be identified under the state of panic the appropriate partners because of the upset. j be sought after crisis. Then it’s already ALWAYS SLOW.

• Those executives involved in the scenario identification as a potential crisis should have undergone simulation role play so they are absolutely prepared to cope with the crisis whenever it occurs.

• There will be an information representative on the Crisis Communication Management axis, who will have an insight into each action and will channel all the uses

My detailed article about the government spokesperson here

Continuous updates through press conferences. In these, the spokesperson will answer all the questions and give all information on the development of the crisis but will also analyze all Normality Recovery Mode (N.R.M)

At the same time, the media will offer domestic and international, clear information to the public, not to distribute unsubstantiated information that is confusing.

They will constantly be informed by all interested parties before and after the disaster.

All the services involved will be ready and prepared so as not to waste a minute.

Specialists will already be aware of their role in dealing directly with and anticipating the disaster by doing the necessary actions.
Crisis Management Communication is the crisis management route that takes the communication to all parties involved, to the domestic and international media, delivers all the information, answers all questions, explains, publishes data and documents, has solutions and quotes the way out of the crisis.

Crisis management is a necessary route in every organization and business.

————————————————– –

George Papadriadafillou

Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)

He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through the Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.

Σεμινάριο Δημόσιες Σχέσεις – Εξυπηρέτηση πελατών

Δευτέρα και Τρίτη 23 κ’ 24 Οκτωβρίου 20:00 – 22:00 , Σαρρή 30 Αθήνα

Εισηγητής Γιώργος Παπατριανταφύλλου – επικοινωνιολόγος , καθηγητής επικοινωνίας , συγγραφέας των βιβλίων «Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων» και «Εταιρική Εικόνα»

Δηλώσεις συμμετοχής , 2103822406 ( καθημερινά 10:00 – 18:00 )

Κόστος , 40 ευρώ ανά άτομο

Θεματολογία Δημόσιες Σχέσεις :

• Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .Πως πρακτικά ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την Κοινωνική Δράση .
• Eσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .Πως θα σχεδιάσετε την εσωτερική εικόνα η οποία εκπέμπει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις και η ιστορία τους στην Ελλάδα .
• Ιστορική αναδρομή των Δημοσίων Σχέσεων .
• Ποιοτική έρευνα στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Έρευνα τάσεων
• Δημιουργία Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .
• Σχεδιασμός της αξιακής βάσης .
• Σύνταξη του Business Plan .
• Κουλτούρα και Όραμα στην επιχείρηση .
• Η δράση του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
• Πως σχεδιάζεται η Στρατηγική των Δημοσίων Σχέσεων .
• Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Καμπάνια Δημοσιότητας και Επικοινωνίας στα Μέσα Ενημέρωσης .
• Στρατηγικός σχεδιασμός Δημοσιότητας στα Social Media ( στα site Κοινωνικής Δικτύωσης )
• Ανάλυση των πιό γνωστών Social Media και τα οφέλη από μία σχεδιασμένη καμπάνια δημοσιότητας σε αυτά .
• Σύνταξη Δελτίου Τύπου .
• Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου και Συνάντησης Τύπου .
• Ποιά είναι όλα τα ειδικά μέσα επικοινωνίας των Δημοσίων Σχέσεων .
• Media Training .Εκπαίδευση απέναντι στα ΜΜΕ με test και εργαστήρια .
• Image Making . Διαμόφωση προσωπικότητας .
• Εκπαίδευση σε όλα τα είδη γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Σχεδιασμός προγράμματος Lobbying . Γιατί οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων στις Βρυξέλλες που σχεδιάζουν Lobbying είναι τα πιό ακριβοπληρωμένα στελέχη στην Ευρώπη ;
• Διοργάνωση εκδηλώσεων , στρατηγικός σχεδιασμός . Πως θα αποφέρει η κάθε εκδήλωση οφέλη – κέρδη και θα διαμορφώσει θετική εικόνα .
• Εσωτερικές εκδηλώσεις ( στην επιχείρηση ) .
• Πράσινα event .
• Check List , πρακτική σε περισσότερα από 20 είδη εκδηλώσεων , προτάσεις σε υποστηρικτές .
• Πως θα κάνετε προτάσεις και θα σχεδιάσετε επιτυχημένες εκδηλώσεις σε τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα .
• Event Plan .
• Xορηγία . Πως θα συντάξετε προτάσεις χορηγίας . Δεσμοί και σχέσεις εμπιστοσύνης με τους υποστηρικτές .
• Eπικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – Crisis Communication Management .
• Πρόληψη και Διαχείριση Κρίσεων .
• Social Media και e-crisis .
• Risk Management .
• Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία .
• Εξυπηρέτηση Πελατών . Πρακτική και εργαστήρια .
• Πως θα εκπαιδεύσετε στην επικοινωνία τους τα στελέχη στην επιχείρηση σας .
• Πολιτική Επικοινωνία . Πως θα σχεδιάσετε μία πολιτική καμπάνια.

Θεματολογία Εξυπηρέτηση Πελατών :

Εικόνα – πρώτη εντύπωση

Διαχείριση θυμού – έντασης
Διαχείριση κρίσεων
Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων
Καταλαβαίνοντας τον πελάτη
Άμεση επίλυση προβλημάτων
Αρχειοθέτηση αιτημάτων
Σωματική επικοινωνία – «γλώσσα» του σώματος
Λόγος – λέξεις – επιχειρήματα – άρθρωση
Εμφάνιση – κύρος – status – dress code
Επικοινωνιακές δεξιότητες
Τα χαρακτηριστικά της νέας τεχνολογικής γενιάς
Site Κοινωνικής Δικτύωσης
Δεξιότητες παρουσίασης – κατανοητές και εντυπωσιακές παρουσιάσεις
Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο και πως θα εντυπωσιάσετε τους πελάτες
Πως θα κάνετε καλή εντύπωση σε κάθε εξυπηρέτηση ώστε να ενισχύεται η εικόνα της επιχείρησης
Ο σχηματισμός της άποψης και της γνώμης των πολιτών για τη δημοτική αρχή και πως θα επηρρεάσετε αυτά τα δεδομένα
«Διαβάζοντας» τους πελάτες , πως θα καταλαβαίνετε πως νιώθουν – οι αρχές της ποιοτικής έρευνας
Καλή ψυχολογία – ενσυναίσθηση – αισιοδοξία
Θετική αντιμετώπιση
Επίλυση προβλημάτων
Οργάνωση – διοίκηση – αρχειοθέτηση
Διοργανώστε τις καλύτερες και πιό στρατηγικές εκδηλώσεις πάντα με οφέλη

Πρακτική :

Δελτίο Τύπου . Κανόνες – Φόρμα Δελτίου Τύπου – Συγγραφή – Αποστολή – Μέτρηση Αποτελεσματικότητας ( αξιολόγηση καμπάνιας )
Δημόσιες Σχέσεις και Social Media
Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων . Αρμοδιότητες- Καθήκοντα
Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – CCM Crisis Communication Management
Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων . Ξεκινήστε το δικό σας γραφείο
Πρακτική εκπαίδευση σε 19 Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων
Σχεδιασμός πλάνου Δημοσίων Σχέσεων

Προσομοιώσεις εξυπηρέτησης

Παραδείγματα εξυπηρέτησης

Σκηνοθετώντας την τέλεια εμπειρία πελάτη

Παρακολουθώντας το σεμινάριο :

• Διευθυντής ή Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων . Θα μάθετε τις αρμοδιότητεςκαι θα μελετήσετε  περιπτώσεις διοίκησης διευθυντικών στελεχών Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα γνωρίσετε και θα εκπαιδευτείτε στα καθήκοντα και τις αρμοδιότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα μπορείτε να καταρτίσετε στρατηγικά πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Θα εκπαιδευτείτε στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
• Στη Χορηγία και πως θα συνεργάζεστε .
• Να προσφέρετε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες επικοινωνίας .
• Να εντοπίζετε το πελατολόγιο σας και τις ομάδες στις οποίες απευθύνονται τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .
• Οι υπηρεσίες σας θα καλύπτουν ένα τεράστιο εύρος σε κάθε επιχείρηση .
• Θα δίνετε πρακτικά λύσεις σε όλα τα προβλήματα επικοινωνίας που προκύπτουν σε κάθε επιχείρηση .
• Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους συνεργάτες σας και τις ομάδες κοινού της επιχείρησης .
• Θα σχεδιάζετε Brand επιχειρήσεις και ανθρώπους .
• Θα κάνετε αναγνωρίσιμη χωρίς κόστος την επιχείρηση μέσω της εικόνας της και της δημοσιότητας.
• Θα μάθετε να πραγματοποιείτε αοτελεσματικά ποιοτική έρευνα και συνεντεύξεις σε βάθος .
• Θα εντοπίζετε B2B τις ομάδες κοινού οι οποίες ειναι οι πιό κατάλληλες για την επιχείρηση σας και θα καταθέτετε στρατηγικά προτάσεις .
• Θα μπορείτε να καταρτίσετε το Business plan .
• Να παρέχετε συμβουλές υψηλού επιπέδου .
• Θα συμβουλεύετε για το οργανόγραμμα .
• Θα αναπτύσετε με τα πιό συγχρονα επικοινωνιακά “εργαλεία” την επιχείρηση .
• Θα επικοινωνήτε αποτελεσματικά με τους δημοσιογράφους .
• Θα πραγματοποιείτε media training .
• Θα εκπαιδεύετε τους συνεργάτες σας στην ανθρωποκεντρική νοοτροπία και επικοινωνία .
• Θα συντάσετε αποτελεσματικά και θα μάθετε τρόπους αποστολής Δελτίου Τύπου .
• Θα μάθετε να διοργανώνετε στρατηγικά Εκδηλώσεις .
• Εντυπωσιακό Customer Service
• Αύξηση πιστότητας πελατών

Επαγγελματικά οφέλη :

Πως θα αναπτύξετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες ώστε να δημιουργήσετε τέλεια εικόνα για αποτελεσματικές πωλήσεις , σχέσεις , επαγγελματική εικόνα – φήμη
Πως θα φτάνετε άμεσα σε συμφωνίες , μέσω της εικόνας και της επικοινωνιακής σας ψυχολογίας
Πως θα δημιουργήσετε εμπειρία σχέσεων με τους πελάτες και συνεργάτες σας
Τεχνικές παρουσίασης – ομιλιών – εργασιών – προωθήσεων
Άριστη σωματική επικοινωνία
Πως θα συντάσετε άρθρα – δελτίο τύπου
Διοργάνωση εκδηλώσεων
Πως θα μελετάτε και πως θα «διαβάζετε» τους συνεργάτες σας , τους πελάτες τι σκέφτονται , πως λειτουργούν
Πως θα αποκτήσετε τέλεια επικοινωνιακή ψυχολογία

Γενική ενημέρωση για την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη της δημιουργίας των σχέσεων και της πραγματικής – εξαιρετικής εικόνας . Είναι εφαρμοσμένη επιστήμη της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας .

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι η επιστήμη η οποία «γέννησε» όλες τις εφαρμογές του σύγχρονου management .

Υπάρχει ως επιστήμη από τις αρχές της δεκαετίας του 1900 και διδάσκεται στο πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης από το 1923 .

Στον πυρήνα των Δημοσίων Σχέσεων , βρίσκεται το Ήθος .

Οι Δημόσιες Σχέσεις δομικά και στρατηγικά δημιουργούν ανθρώπινες σχέσεις εμπιστοσύνης .

Οι πέντε βασικές αξίες των Δημοσίων Σχέσεων είναι : Ήθος – Αξιοπιστία – Ειλικρίνεια – Συνέπεια – Διαφάνεια .

Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.

Άρθρο του καθηγητή επικοινωνίας ,Γιώργου Παπατριανταφύλλου 

Η θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης και διαχείρισης των σχέσεων με τα Μέσα Ενημέρωσης είναι αυτή η οποία διαμορφώνει την εικόνα του κόμματος και της ίδιας της κυβέρνησης , δημιουργεί τη συναισθηματική ταύτιση δηλαδή το βαθμό συμπαθητικότητας , τη συγκατάθεση των πολιτών ή την απόρριψη αυτών .

Η θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης ( τύπου ή όπως και αν χαρακτηρίζεται ,η επιστημονική ορολογία στην Ελληνική γλώσσα είναι Εκπρόσωπος Ενημέρωσης και Διαχείρισης Σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης πρέπει να καλύπτεται απο επαγγελματία της επικοινωνίας ( επικοινωνιολόγο , δηλαδή με κατάρτιση στην κοινωνιολογία και στην ψυχολογία )  και υψηλότατης εξειδίκευσης και όχι απο επαγγελματικές ειδικότητες μακριά απο την επιστήμη της επικοινωνίας αλλά ούτε και απο επαγγελματίες της ενημέρωσης , δημοσιογράφους ή newscaster ή παρουσιαστές ή όποιας άλλης ειδικότητας σχετικής με την παρουσίαση και την ειδησεογραφία . 

Δημιουργείται λανθασμένα η εντύπωση πως εάν ο επαγγελματίας προέρχεται απο τον χώρο των Μέσων Ενημέρωσης με όποια σχέση σε αυτά ( δημοσιογράφος – παρουσιαστής – speaker …..) είναι ο κατάλληλος επαγγελματίας για τη θέση του εκπροσώπου ενημέρωσης . Η προσέγγιση αυτή είναι εντελώς λανθασμένη και προέρχεται απο αγνωστικισμό ως πρός την επιστήμη της επικοινωνίας .

 Ανάλυση :

 Οι δημοσιογράφοι και οι λοιπές ειδικότητες στα Μέσα Ενημέρωσης :

• Γνωρίζουν επιστημονικά τη μετάδοση των ειδήσεων , μέσω του ρεπορτάζ , όχι όμως τη σύνθεση του μηνύματος απο την κοινωνιολογική και ψυχολογική δομή και πως αυτό θα είναι ρεαλιστικό , εφικτό και προσαρμοσμένο στις ομάδες των κοινών στα οποία απευθύνεται 
• Η μετάδοση ων ειδήσεων βασίζεται στο ρεπορτάζ και μεταφέρει αυτό όχι όμως την ψυχοσύνθεση των κοινών μέσω των ερευνητικών εργαλείων της επικοινωνιολογίας όπως για παράδειγμα η ποιοτική έρευνα η οποία αναλύει τις τάσεις και τις στάσεις 

Οι επικοινωνιολόγοι :

• Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη σωματική επικοινωνία και στις τεχνικές παρουσίασης 
• Αναλύουν τις κοινωνικές τάσεις μέσω επιστημονικής έρευνας με αποτέλεσμα να είναι χρηστική η επικοινωνία τους τόσο για τα κοινωνικά σύνολα όσο και για τα Μέσα Ενημέρωσης 
• Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη διαχείριση και τη δημιουργία σχέσεων 
• Είναι επιστημονικά εκπαιδευμένοι στη διαμόρφωση και διαχείριση της εικόνας 
• Είναι άριστοι γνώστες και με πρακτική εκπαίδευση στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων και κατά τη διάρκεια και εξέλιξη κρίσεων οργανώνουν την επικοινωνιακή καμπάνια αλλά έχουν αναπτύξει και τα κατάλληλα «εργαλεία» ώστε να διαχειρίζονται τις κρίσεις προσφέροντας συνεχή ενημέρωση , με αξιοπιστία , συνέπεια , ήθος , διαφάνεια, ειλικρίνεια .

Στην Ελληνκή πραγματικότητα εκπρόσωποι ενημέρωσης τις τελευταίες δεκαετίες στις θέσεις των εκπροσώπων τύπου και κυβερνητικών εκπροσώπων τοποθετούνται επαγγελματίες απο διάφορες κατηγορίες όμως μακριά απο την κατηγορία του επικοινωνιολόγου . Για παράδειγμα στην εξαιρετικά αυτή σπουδαία , κομβικής σημασίας , θέση έχουν τοποθετηθεί γιατροί , δικηγόροι , δημοσιογράφοι , καθηγητές αλλά όχι ο αμιγώς ειδικός επικοινωνιολόγος .

Στη διεθνή ορολογία ο εκπρόσωπος ενημέρωσης ονομάζεται Spokesperson .

 

Αναλυτικά τα καθήκοντα και οι υπηρεσίες του Spokesperson απο το http://www.minobi.gr :

( για να δείτε ολόκληρο το άρθρο πατήστε εδώ )

Στη χώρα μας γίνονται τεράστια λάθη στην επιλογή για τις θέσεις των εκπροσώπων ενημέρωσης ( Spokesperson ) .

Ο Spokesperson δεν ταυτίζεται και δεν σχετίζεται με το δημοσιογραφικό επάγγελμα . Οπωσδήποτε και μεριμνά για την ανάπτυξη των μεταξύ τους σχέσεων αμοιβαίας επικοινωνιακής ποιότητας αλλά δεν έχει δημοσιογραφικό ρόλο γιατί δεν αρθρογραφεί ούτε και κάνει ρεπορτάζ δεν καταγράφει την είδηση ως λειτουργός της ενημέρωσης της κοινής γνώμης αλλά διοχετεύει την είδηση στην κατηγορία αυτή η οποία ενημερώνει την κοινή γνώμη δηλαδή στους δημοσιογράφους .
Η εκπαίδευση του είναι στον τομέα της στρατηγικής της επικοινωνίας , στη σωματική επικοινωνία , στις εγκυκλοπαιδικές και ειδικές επί του αντικειμένου γνώσεις , στην ψυχολογία , την κοινωνιολογία , στις τεχνικές παρουσίασης , στη ρητορική και στη διοικητική .
Πρέπει να διαθέτει πολύ καλή εικόνα , να αντέχει στην πίεση , να έχει υπομονή , ενσυναίσθηση , ψυχραιμία , να είναι καλός και δεινός ρήτορας , να διαθέτει άμεση σύνδεση με την καθημερινότητα και να μπορεί να ερμηνεύει και να αναλύει τις κοινωνικές τάσεις , δομές και εξελίξεις .
Αναλυτικά :

Ο Spokesperson .

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

Η Εργασία του Spokesperson .

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Επιπλέον :

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

Ποιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρηνής .

Ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος :

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την πρόσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .

Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .

Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.

Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.

Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :

Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.

Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.

Να είναι αξιόπιστος .

Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.

Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .

Συνέντευξη τύπου.

Ο Spokesperson :

Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .

Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .

Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .

Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.

Εκτιμά την κατάσταση.

Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .

Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

Crisis Communication Management.

Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.

Είναι σύντομος .

Δείχνει ενσυναίσθηση .

Δείχνει γνώση .

Είναι ειλικρινής .

Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .

Είναι ψύχραιμος .

Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς

 

Διαμορφώνει την εικόνα ανθρώπων και επιχειρήσεων .

 

English version of the article

Representatives ( Spokesperson ) of political parties and governments, major failures in the selection of persons.

 

Article communication professor, George Papatriantafyllou

 

The position of the representative information and management of relations with the media is that which forms the image of the party and the government itself, creates empathy ie the degree sympathitikotitas, the consent of the citizens or their rejection.

 

The position information representative (type or however characterized, scientific terminology in the Greek language is represented Awareness and Relationship Management with the media should be covered by professional communication (communicators, ie training in sociology and psychology) and highest specialization rather than professional skills away from the science of communication nor by professional information, journalists or newscaster or presenter or any other specialty relevant to the presentation and reporting.

 

falsely created the impression that if a professional comes from the field of Media with any relation to them (journalist – presenter – speaker … ..) is the right professional for the position of the media representative. This approach is completely wrong and comes from agnosticism as to the science of communication.

 

Analysis:

 

Journalists and other specialties in the Media:

Know scientifically the transmission of news through the story, but not the composition of the message from the sociological and psychological structure and how it will be realistic, achievable and tailored to groups of common addressees

Transmission s news is based on reports and that does not convey the temperament joint through its research communicators tools such as qualitative research which analyzes trends and attitudes

The communicators:

Scientifically trained in physical communication and presentation techniques

Analyze social trends through scientific research making it usable by communicating both the social groups and for the Media

Scientifically trained in managing and building relationships

Scientifically trained in forming and image management

They are excellent knowledge and practical training in Communication Crisis Management during and crisis evolution organize communication campaign but have developed appropriate «tools» to manage crises by providing continuous information with reliability, consistency, integrity, transparency, honesty .

In fact Ellinki media representatives in recent decades in positions of spokespersons and government representatives placed professionals from different categories but away from the class of communicators. For example, in this very important, crucial, position placed doctors, lawyers, journalists, professors but not purely expert communicator.

 

In the international terminology the media spokesman called Spokesperson.

 

Detailed tasks and Spokesperson of services:

 

 

In our country we made huge mistakes in the selection for the positions of media representatives (Spokesperson).

 

The Spokesperson not identical and not related to the journalistic profession. Absolutely and ensure the development of a mutual communication quality relationships but has no journalistic role because there columnist nor do reportage does not record the news as officer of the public information but delivers the news in this category which informs the public that reporters.

The training is in the field of strategic communications sector, in physical contact, the encyclopedic and specific on subject knowledge, psychology, sociology, on presentation techniques, rhetoric and administrative.

It must have a very good image, to withstand pressure, have patience, empathy, temper, to be good and formidable orator, have direct connection with everyday life and be able to interpret and analyze social trends, structures and developments.

Analytically :

 

The Spokesperson.

 

Spokesperson or Informative Manager or Media Coordinator called the Director of Public Relations who is highly trained in communicates with the media and has the task of informing journalists and streaming in a crisis information.

 

The Work of the Spokesperson.

 

Constantly trained in communicating with the media. MEDIA TRAINING.

 

Be prepared for potential crises.

 

To withstand the harsh conditions of the highest pressure.

 

Be able to manage the rumors.

 

To channel news reporters that they inform the public.

 

To realistically predict the future and the evolution of the crisis.

 

The Work of the Spokesperson.

 

The Spokesperson should know and be able to organize press conference within hours.

 

It should provide effective media interviews after the hard training (Media Training).

 

It is a leading figure.

 

Collaborates team and harmoniously with people.

 

Performs educational exercises, in crisis scenarios.

 

Plans Strategic Management and Communication Management.

 

Coordinate all the parties involved so that they can work towards ending the crisis.

 

Features lists of journalists and media.

 

In possession of all the elements of his associates.

 

Identifies space for extraordinary press conference.

 

Furthermore :

 

Ensures smooth and seamless communication and Journalists with the organization.

 

With respect and ethics does not allow intervention in internal crisis, only specific groups.

 

It provides the necessary information to journalists.

 

Ensure the channeling of information to the public.

 

To develop soon, periktika clear messages.

 

The Contact Person, opposite the media.

 

Responded to journalists’ phone calls.

 

Creates Media Centre.

 

Interview Schedules and press briefings.

 

Prepares Press in foreign languages.

 

Calendar Keeps contacts with the media.

 

Make public the extent of the crisis and damage numbers.

 

Controls the return of information from the media, that published.

 

The Contact Person, opposite the media .The answers.

 

Who are involved?

 

What exactly has happened?

 

How the incident happened?

 

Where ;

 

When?

 

Provisions for the event?

 

Forbidden words OYDEN COMMENT.

 

Honesty.

 

The Contact Person, opposite the media .The language.

 

Simple.

 

Understood.

 

Short .

 

Eilikrinis.

 

Government Spokesman:

 

Government spokesman is the responsible for the inbound and outbound information protocol, and has the additional responsibility for the validity of incoming and outgoing persuasiveness.

 

Government spokesman expressed ethical and driven true to information and information.

 

Government spokesman safeguard the news on national issues.

 

Protects the reputation of the government.

 

Prophylaxis of Prime person.

 

Respect of balances for the defense of the institutions and officials.

 

The Government Representative to:

 

He knows the political and information sectors.

 

Be ready in 24 hours.

 

Be trustworthy.

 

It must not conceal.

 

Watching the extraverbal and verbal communication.

 

Press conference.

 

The Spokesperson:

 

It gives information published.

 

Designs appropriate messages.

 

Selects the ways of communication.

 

Prepares press releases and synentyxi type.

 

Assess the situation.

 

Check the information passed.

 

It provides personnel and phones to answer media and public.

 

Crisis Communication Management.

 

It uses simple language and understandable.

 

They are short.

 

Shows empathy.

 

Shows knowledge.

 

It’s honest.

 

Avoids etyposiasmous.

 

It’s cool.

 

Answers all the questions.

 

The 5 Cs His Spokesperson:

 

Concern – worry about the problem for people.

 

Clarity (clarity) – organizations must speak xekathara.Na explain the crisis of the first explosion.

 

Control (control) – when the spokesperson speaks at Media must have control of the situation.

 

Confidence (confidence) – must maintain the confidence and inspires trust.

 

Competence (abilities / skills) – o spokesperson must have output capacities of the crisis.

 

 

 

George Papatriantafyllou.

 

Author of Public Relations Programs (ed. Stamoulis 2008) and Corporate Image (ed. Stamoulis 2011)

 

He teaches Business Management and Public Relations as rapporteur partner in higher education, as well as developing the professional and personal lives through Minobi B.L.I.R communication strategy company, which has a series of educational and communications programs and sessions for companies and organizations

 

 

It shapes the image of people and businesses.

Εισηγητής , Γιώργος Παπατριανταφύλλου 

Τρίτη 17 και Πέμπτη 19 Οκτωβρίου 2017, συνολικής διάρκειας 8 ωρών (18:00 – 22:00)