Τα πρώτα συμπεράσματα μου για τη Διαχείριση της κρίσης της συντριβής της Germanwings , είναι πως οι άνθρωποι της εταιρείας αιφνιδιάστηκαν , ήταν απροετοίμαστοι και εντελώς ανεκπαίδευτοι στη διαχείριση της επικοινωνίας .

 

Δραματική καθυστέρηση σε κάθε κίνηση – πνεύμα ανησυχίας και γενική απώλεια ελέγχου συνοδεύουν κάθε τους κίνηση το πρώτο 24ωρο .

 

 

Λάθος 1 .

Ακόμα και τρείς ώρες μετά τη συντριβή ανέφεραν πως υπάρχουν κάποιες ανακοινώσεις στα Μέσα Ενημέρωσης αλλά οι ίδιοι ακόμα δεν γνώριζαν κάτι επίσημα .

Αυτή η τοποθέτηση οδηγεί στο συμπέρασμα πως η εταιρεία αιφνιδιάστηκε , συνεπώς δεν είχε εργαστεί σε σενάρια τραγωδίας και συνεπώς δεν είχε απομακρύνει επαρκώς σοβαρούς κινδύνους .

 

Λάθος 2.

Η ιστοσελίδα της εταιρείας , έχει καταρρεύσει ακόμα και 20 ώρες μετά το συμβάν .Αυτό οδηγεί σε δημιουργία κλίματος πανικού και στη δημιουργία φημών και σεναρίων από κάθε πλευρά για το τι έχει συμβεί . Αυτή η ανεξέλεγκτη φημολογία θα δημιουργήσει μία πολύ κακή εικόνα και την πεποίθηση πως έχει συμβεί «κάτι περίεργο» με ολέθριες συνέπειες στην αξιακή βάση της εταιρείας .

 

 

Λάθος 3 .

Ο εκπρόσωπος της εταιρείας επέδειξε άγχος . Στις περιπτώσεις αυτές το μεγάλο ζητούμενο είναι η δημιουργία κλίματος ασφάλειας και εμπιστοσύνης .
UPDATE 26/3/2015

 

Λάθος 4 .

Τρία 24ωρα μετά την τραγωδία , η εταιρεία δεν έχει δώσει στη δημοσιότητα τα στοιχεία των πιλότων αλλά ούτε και τη λίστα επιβατών .

Ελληνίδα ανταποκρίτρια στο Παρίσι ανέφερε σε Ελληνικό Μέσο Ενημέρωσης πως οι δημοσιογράφοι στο Παρίσι συζητούν και μεταδίδουν πως οι κινήσεις της εταιρείας είναι περίεργες καθώς παρατηρούνται παληνωδίες στις συνεντεύξεις τύπου της Germanwings στις οποίες δεν δίνεται κανένα νέο στοιχείο , καθυστερούν στην έναρξη τους και έχει δημιουργηθεί κλίμα δυσπιστίας πρός την εταιρεία για την οποία πλέον οι δημοσιογράφοι πιστεύουν πως κάτι κρύβει , ενώ γνωρίζει .

 

 

H Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων είναι ο τρίτος άξονας του προγράμματος των Δημοσίων Σχέσεων , Διαχείριση Κρίσεων .

 

• Άξονας πρώτος : Πρόληψη Κρίσεων
• Άξονας δεύτερος : Διαχείριση Κρίσεων
• Άξονας τρίτος :  Επικοινωνιακή Δαχείριση Κρίσεων

Στον πρώτο άξονα , διενεργούμε κάθε ερευνητική διαδικασία η οποία θα μας υποδείξει τα πιθανά σενάρια κρίσεων και σχεδιάζουμε όλες τις δράσεις εάν αυτά πραγματοποιηθούν , να τα αντιμετωπίσουμε .

Στο δεύτερο άξονα , έχουμε όλο το σχέδιο δράσης της διαχείρισης .

Στον τρίτο άξονα διαχειριζόμαστε με τον πιό επωφελή και ανθρωποκεντρικό τρόπο τις πληροφορίες , την ενημέρωση και την έξοδο απο την κρίση .

 

 

Ο Spokes person .

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

 

 

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

 

 

Η Εργασία του Spokesperson .

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( MediaTraining ) .

 

Η Εργασία του Spokesperson .Tα τεχνικά θέματα .

Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .

Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστικά για περιπτώσεις κρίσεων .

Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .

Μονάδες τηλεπικοινωνιών .

Γραφική ύλη .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

 

 

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

Ποιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

 

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρινής .

Crisis Communication Management.

 

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι μέλος του δ/σ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars  από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

——————————————————————

 

The first conclusions me for the Management of the crisis of the crash of Germanwings, is that the company people aback, was completely unprepared and untrained in communication management.

 

Dramatic delay in every movement – spirit of concern and general loss of control accompany every move the first 24 hours.

 

 

Wrong one.

Even three hours after the crash reported that there are some announcements in the media but they still did not know anything officially.

This attitude leads to the conclusion that the company was surprised, therefore, had not worked in tragedy scenarios and therefore did not remove enough serious risks.

 

Mistake 2.

The company website has even collapsed 20 hours after the event .This leads to a climate of panic and create rumors and scenarios from each side of what has happened. This uncontrolled speculation will create a very bad image and the belief that has happened «something strange» with dire consequences in the value base of the company.

 

 

Mistake 3.

The company representative showed anxiety. In these cases, the big challenge is to create a climate of security and trust.

 

 

 

H Communications Crisis Management is the third of the program of Public Relations, Crisis Management.

 

First Pillar: Prevention Crisis

Axis second: Crisis Management

Third Axis: Communicative Dacheirisi Crisis

On the first axis, perform any research process that will show us the potential crisis scenarios and plan all actions if they held to the face.

The second axis, we have extended the management action plan.

Third pillar manage in the most beneficial and anthropocentric way of information, information and exit from the crisis.

 

 

The Spokes person.

 

Spokesperson or Informative Manager or Contact Person, called the Public Relations Officer who is highly trained to Contact us with the media and has the task of informing journalists and the constant flow of information in crisis situations.

 

 

 

 

 

The Work of the Spokesperson.

 

Be trained constantly in communication with the media. MEDIA TRAINING.

 

Be prepared for potential crises.

 

To withstand the harsh conditions of the highest pressure.

 

Be able to manage the rumors.

 

To channel news reporters that they inform the public.

 

To realistically predict the future and the evolution of the crisis.

 

 

 

 

 

The Work of the Spokesperson.

 

The Spokesperson should know and be able to organize a press conference in a few hours.

 

You must provide effective media interviews after the hard training (MediaTraining).

 

 

 

The Work of the Spokesperson .Ta technical issues.

 

Have prepared the room for Press Conferences, with contracts with sites that can use them every time.

 

To have installed special number calls, use solely for crisis situations.

 

Special brochure answers questions from victims or those who give information.

 

Telecommunications units.

 

Stationery.

 

The Contact Person.

 

Is a leading figure.

 

It works as a team and in harmony with people.

 

Performs exercises educational, in crisis scenarios.

 

Plan the strategy of Management and Communication Management.

 

Coordinate all parties that they work toward ending the crisis.

 

It has lists of journalists and media.

 

Has at its disposal all the elements of his associates.

 

Identifies space for extraordinary press conference.

 

The Contact Person.

 

Ensures smooth and seamless communication and journalism organization.

 

With respect and morals do not allow interference in the interior of the crisis, only specific groups.

 

It provides the necessary information to journalists.

 

To ensure the channeling of information to the public.

 

To develop soon, periktika clear messages.

 

The Contact Person, opposite the media.

 

Answers the phone calls of journalists.

 

Creates Centre.

 

Schedules interviews and press briefings.

 

Prepares Press in foreign languages.

 

Maintains contacts Calendar with the media.

 

Make public the extent of the crisis and the numbers of losses.

 

Controls the efficiency of information by the media, that published.

 

 

 

 

 

The Contact Person, opposite the media .The answers.

 

Who are involved?

 

What exactly happened?

 

How was the event?

 

Where?

 

When?

 

Forecasts for the event?

 

Forbidden words OYDEN COMMENT.

 

Honesty.

 

 

 

The Contact Person, opposite the media .The language.

 

Simple.

 

Responsive.

 

Short.

 

Sincerity .

 

Crisis Communication Management.

 

 

 

The 5 Cs His Spokesperson:

 

Concern – worry about the problem for people.

 

Clarity (clarity) – organizations must speak xekathara.Na explain the crisis of the first explosion.

 

Control (control) – when the spokesperson speaks the Media should be in control of the situation.

 

Confidence (confidence) – must maintain the confidence and inspires confidence.

 

Competence (abilities / skills) – o spokesperson must have output capacities of the crisis.

 

 

 

George Papatriantafyllou.

 

George Papatriantafyllou is the Author of books, Public Relations Programs Stamoulis 2008 Company Profile ed. Stamoulis 2011. George Papatriantafyllou is a member of the d / p of HSWMA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer by the National Accreditation Centre, supervision of the Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business Administration at business executives and students gpappr@gmail.com

 

He teaches at Kariera company http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level training to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars since 1999.

 

Contact him at gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052.

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

 

 

Η λέξη Ανάπτυξη είναι πολυχρησιμοποιημένη και πολύπαθη .

 

Στα χείλη των πολιτικών κινδυνεύει να ταυτιστεί με αστείο .

 

Πίσω απο την αληθινή Ανάπτυξη υπάρχει πάντα ένα ισχυρό όραμα .

 

 

Τι είναι το Όραμα ;

 

Μία πολύ συγκεκριμένη πεποίθηση η οποία προέρχεται απο έναν άνθρωπο ή μία ομάδα ανθρώπων και στοχεύει στη μέσο ή βραχυπρόθεσμη υλοποίηση της η οποία θα αλλάξει πρός το καλύτερο τη ζωή πολλών άλλων ανθρώπων .

 

Όραμα είναι κάτι με το οποίο ζείς – αναπνέεις – κινείσαι .

 

Πιστεύεις πως όλα περιστρέφονται γύρω απο αυτό , όλα οδηγούν σε αυτό και αυτό μόλις φτάσει στους ανθρώπους θα κάνει τις στιγμές τους πιό απλές – πιό ευχάριστες .

 

Το Όραμα υλοποιείται πάντα . Γιατί όταν είναι ρεαλιστικό – εφικτό και γεμάτος πάθος , με συμπαντική ακρίβεια υλοποιείται .

 

Όταν ένας άνθρωπος παραιτείται απο το Όραμα του , τότε αυτό ή δεν το πίστευε ή ήταν φαντασιοπληξία .

 

Θα καταλάβετε πως το όραμα σας δεν είναι απλή φαντασιοπληξία όταν το σκέπτεστε υλοποιημένο και αυτό αφ’ενός μπορεί να πραγματοποιηθεί , αφ’ετέρου πως είναι η ζωή μετά .

 

Το όραμα οδηγεί σε κουλτούρα ανάπτυξης .

 

 

 

Τι είναι η Κουλτούρα :

 

Το πλαίσιο συμπεριφορών για να υλοποιηθεί μία σκέψη –μία ιδέα – ένα όραμα .

 

Βασίζεται σε αξιακούς κανόνες και στον πυρήνα της Κουλτούρας βρίσκεται η Ανάπτυξη . Του Δικτύου – των σχέσεων – των συνεργειών και των συνεργασιών .

 

 

Στη χώρα μας οι έννοιες του Οράματος και της Κουλτούρας αναφέρονται αλλά δεν υπάρχουν δομικά στο DNA μας  .

 

 

 

Η Ανάπτυξη :

 

Ανάπτυξη είναι η διάνειξη “αρτηριών” – δικτύων μπροστά απο όσο το δυνατό μεγαλύτερο ποσοστό ανθρώπων και παράλληλα η διοχέτευση των απαραίτητων πρός αυτούς “εργαλείων” ώστε ατομικά ή και συλλογικά οι άνθρωποι να διευρύνουν τα δίκτυα αυτά φτάνοντας πολλαπλασιαστικά σε ακόμα περισσότερους ανθρώπους παρέχοντας τους προιόντα και υπηρεσίες που βελτιώνουν – αναβαθμίζουν και διευκολύνουν τη ζωή τους .

 

• Τεχνολογία : Ο κόσμος μας δημιουργείται απο την αρχή . Αλλάζουν οι δομές και ο τρόπος με τον οποίο σκεφτόμαστε . Είναι ανάγκη να δοθούν κίνητρα , ελαφρύνσεις , χρήματα , νομοθετήματα , γνώση , “εργαλεία” και πάνω απ΄όλα κουλτούρα προόδου και αισοδοξίας ώστε κάθε ενδιαφερόμενος να συλλάβει ιδέες τις οποίες να μπορεί απλά να μετατρέψει σε πράξεις , χωρίς εμπόδια .
• Περιβάλλον : Οι Ανανεώσιμες πηγές ενέργειας είναι ένας νέος επιχειρηματικός κλάδος πάνω στον οποίο χτίζεται το μέλλον του ανθρώπινου γένους .
• Μεταφορές : Αγοράζουυμε χρόνο με απίστευτες ταχύτητες . Πληρώνουμε για να φτάσουμε όλο και πιό γρήγορα για μία συμφωνία , μία συνάντηση , μία αγοραπωλησία .
• Υγεία : Το Ανθρώπινο γένος ζεί όλο και περισσότερο , αναζητά την καλή υγεία , τις υποδομές , την άνεση στην περίθαλψη , τους ειδικούς , τις σχέσεις , την επικοινωνία .
• Τουρισμός : Ο τουρισμός έχει αποκτήσει μία δυναμική πολυπλοκότητας η οποία ευνοεί τις επενδύσεις . Οι άνθρωποι ταξιδεύουν για ένα συνέδριο , αποζητούν παράλληλα την απόλαυση , τη διασκέδαση , τη γνώση , τις ξεχωριστές υπηρεσίες .
• Σχέσεις : Δικτύωση μεταξύ επιστημονικών κλάδων πρός παραγωγή νέων – καινοτόμων προιόντων και υπηρεσιών που θα προσφέρουν αλληλοκάλυψη σε ανάγκες του σύγχρονου ανθρώπου .
• Γνώση : Ακόμα και γνώσεις – τίτλοι – έρευνες – πτυχία του πρηγούμενου έτους είναι σε αρκετούς γνωστικούς κλάδους , ξεπερασμένα . Κάθε μέρα αλλάζει  ο κόσμος . Κάθε άνθρωπος είναι μία και μοναδική , ξεχωριστή οντότητα . Χρειαζόμαστε υψηλή εξειδίκευση σε τομείς υψηλής απόδοσης και ανάπτυξης .
• Ταχύτητες : Διαδικασίες οι οποίες θεωρούνταν αναγκαίες παρακάμπτονται γιατί οι άνθρωποι αναζητούν τις λύσεις αυτές που θα τους προσφέρουν προστιθέμενη αξία σε λιγότερο χρόνο και με καλύτερους επενδυτικούς όρους ( υπό την ευρεία έννοια της επένδυσης για την οποία θα συντάξω σε λίγες ημέρες ένα άρθρο με πορίσματα πολυετών ερευνών μου στην ανθρώπινη υπολογιστική δεινότητα ) .

 

Η Ανάπτυξη δεν είναι μόδα , είναι το σπουδαιότερο πειστήριο μίας δυναμικής – προοδευτικής κοινωνίας .

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

 

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο +0306974313052 .

———————————————————————————————————————————————–

Development. Passing the words George Papatriantafyllou article for the exact meanings of development-oramatos-culture’s development.

 

 

Article by George Papatriantafyllou.

The Word development is oft-repeated and long-suffering.

On the lips of the political risks identified with funny.

Behind the true Development there is always a powerful vision.

What is the vision?

One very specific belief that comes from a man or a group of people and aims in the medium or short term implementation of which will change for the better the lives of many other people.

Vision is something with which living – breath – sailing.

Believe that all revolve around this, all leading to it and it just reached people will make their most simple moments – more enjoyable.

The vision is everything. Because when it is realistic – realistic and full of passion, with universal precision is implemented.

When a man resigns from his vision, then this or not believed or was fad.

I understand that your vision is not a mere fad when thinking built and that both can be held, but that is life after.

The vision leads to culture development.

What is the culture:

Frame behaviors to materialize an idea – an idea – a vision.

Based on axiakoys rules and Culture is at the core of the development. – Network of relationships-synergies and partnerships.

In our country the notions of vision and culture are mentioned but there is no building in our DNA.

The Development:

Development is the opening «arteries» – networks ahead of the biggest percentage of people and at the same time the passing of necessary for these «Tools» that individually or collectively and people to expand these networks reaching multiplier in even more people providing them with products and services that improve – upgrade and facilitate their lives.

Technology: our world is created from the beginning. Change the structures and the way in which we think. There is a need to provide incentives, credit, money, instruments, tools, knowledge and above all progress and aisodoxias culture that each complainant to capture ideas that you can simply turn it into acts, without obstacles.

Environment: renewable energies is a new business sector upon which is built the future of the human race.

Transport: Agorazoyyme time with incredible speeds. Paying to get more and more quickly to an agreement, one meeting, one transaction.

Health: the human race lives increasingly looks for good health, infrastructure, comfort care, specialists, relations, communication.

Tourism: tourism has become a dynamic complexity which is conducive to investment. People travel to a Conference, while seeking enjoyment, fun, knowledge, the separate services.

Relations: Networking between disciplines to produce new – innovative products and services that will offer an overlap in the needs of modern man.

Note: even knowledge – headlines – surveys – the prigoymenoy year is degrees in several engineering disciplines, outdated. Every day changing the world. Every man is a single, separate entity. We need highly specialized in high performance and development sectors.

Speeds: procedures considered necessary bypassed because people are looking for solutions that will offer them added value in less time and with better investment terms (in the broad sense of the investment for which you write in a few days an article with my research findings multiannual human computational abilities).

The development is not fashion, is the most important exhibit a dynamic – a progressive society.

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of books, public relations Programs versions Stamoulis 2008 and corporate image ed. Stamoulis 2011 member of the Board of the EEDS (Greek PR firm/the Scientific Association of public relations in Greece) and a certified instructor by ekepis, the supervision of the Minister of education, Lifelong learning and religious affairs. He teaches public relations and business administration to business executives and students gpappr@gmail.com

The company Careerbuilder teaches the Member of international network of http://www.kariera.gr Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and helps wider strains to develop their careers. George Papatriantafyllou is in the area of Careerbuilder Business Seminars since 1999.

Contact him at gpappr@gmail.com and by phone at + 0306974313052.

Σεμινάρια τα οποία παραδίδει ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

 

ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΕΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΚΤΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μπορείτε να επιλέξετε για τα στελέχη εντός επιχείρησης ή και ατομικά ( σε ατομικές συνεδρίες ) ή και σε ειδικά διαμορφωμένες αίθουσες για workshop τα ακόλoυθα σεμινάρια :

• Branding– «Χτίσιμο Εικόνας» και συναισθηματική διείσδυση ( corporate image – product branding – nation branding -city branding )
• Customer service – Customer Experience
• Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη – Social Responsibility
• Επικοινωνία και Δημοσιότητα με εργαλεία τα Social media– Facebook – twitter – linked-in – youtube  – Πετυχαίνοντας να επικοινωνούμε με τη μέγιστη αποτελεσματικότητα
• Διοργάνωση Εκδηλώσεων – Event Management ( εταιρικές εκδηλώσεις – γενική συνέλευση – συνέδρια – δεξιώσεις – συνέντευξη τύπου – meeting )
• Machine Learning – E- commerce stracture and philosophy – Η δομή και η φιλοσοφία του ηλεκτρονικού εμπορίου
• Presentation Skills – Τεχνικές παρουσίασης για στελέχη και managers
• Leadership Skills– βελτιστοποίηση ηγετικών δεξιοτήτων
• Media Training– Απέναντι στα Μέσα Επικοινωνίας
• Image Making – Διαμόρφωση της καταλληλότερης εικόνας φυσικών προσώπων
• Crisis Management/ Crisis Communication Management – Διαχείριση Κρίσεων / Επικοινωνιακη Διαχείριση Κρίσεων
• B2B – B2C DR / Developing Relationships – Ανάπτυξη Σχέσεων μεταξύ επιχειρήσεων και μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών .
• Τουριστική Ανάπτυξη – Tourism Management
• Net Generation -Ψηφιακή Γενιά

Επικοινωνήστε για πληροφορίες με τον κο Γιώργο Παπατριανταφύλλου στο 6974313052 και στα :  gpappr@gmail.com και gpappr@icloud.com

Άρθρο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου στο www.georgepapatriantafillou.com

Ο κόσμος μας αποκλείεται να πηγαίνει πρός το κακό , δεν είναι λογικό . Ο κόσμος μας οδεύει προς την ευτυχία και την ολοκλήρωση .

1. Οι αγορές παγκοσμίως ανοικοδομούνται . Καταρέει ο παλαιός τρόπος επικοινωνίας -συναλλαγών – διαχείρισης των οικονομικών . Κάθε άνθρωπος ο οποίος πετυχαίνει στροφή 180 μοιρών στον τρόπο σκέψης μπορεί να αλλάξει την ψυχολογία του και να πετύχει θαύματα στην επαγγελματική του πορεία .Απαιτείται ένα σαφές όραμα , δηλαδή να εξάγει ο κάθε ένας αυτό για το οποίο “καίγεται” το όνειρο το οποίο τον οδηγεί , να καταργήσει κάθε σκέψη ανταγωνισμού και να δημιουργεί υπηρεσίες οι οποίες να κάνουν τη ζωή των ανθρώπων καλύτερη .

2. Η τεχνολογία ευνοεί την ιδιωτική επιχειρηματικότητα . Κάθε επαγγελματίας ο οποίος συλλαμβάνει τον τρόπο μεταφοράς της ζωής απο τον φυσικό κόσμο στον ηλεκτρονικό , δηλαδή σε κοινωνικά δίκτυα και άλλες εφαρμογές της τεχνολογίας , μπορεί να επιχειρήσει προσωπικά και να ανοίξει νέους δρόμους στον τομέα που θα επιλέξει .

3. Οι αξίες είναι εμφανείς περισσότερο απο ποτέ . Ποτέ η ανθρωπότητα δεν είχε περισσότερα “εργαλεία” ώστε να μπορεί να εντοπίζει τις αξίες των ανθρώπων και των επιχειρήσεων . Η δημοκρατία της επικοινωνίας οδηγεί κρατικούς και δημόσιους οργανισμούς στον εξορθολογισμό της εικόνας τους και των υπηρεσιών τους .Η κατάσταση αυτή ίσως δεν είναι πλήρως ορατή ή δεν είναι ακόμα σε ιδιαίτερα υψηλό ποσοστό αλλά είναι το καθολικό μέλλον μας .

4. Οι άνθρωποι ενώνονται . Μέσω των κοινωνικών δικτύων ηλεκτρονικών και φυσικών οι άνθρωποι οργανώνονται κάθε μέρα όλο και περισσότερο . Άγνωστοι – γνωστοί ανταλλάσουν απόψεις συνασπίζονται και διεκδικούν όλο και πιό συγκροτημένα δικαιώματα και επιθυμίες .

5. Η ροή της πληροφορίας αποτελεί το κεντρικό νευρικό σύστημα κάθε κοινωνίας .Με την πρόσβαση στην πληροφόρηση οι άνθρωποι αντιλαμβανόμαστε πολύ καλύτερα τον κόσμο και σίγουρα πολύ γρηγορότερα απο οποιαδήποτε άλλη στιγμή στην ύπαρξη του ανθρώπινου γένους . Η διείσδυση στα έγκατα της πληροφόρησης έχει κάνει αυτή τη γενιά την πιό έξυπνη στην ιστορία της ανθρωπότητας .Οι κοινωνικοί ψυχολόγοι αναφέρουν πως στους εγκεφάλους των ανθρώπων ενεργοποιούνται πλέον νέα νευρωνικά δίκτυα τα οποία “ξυπνούν” με ερέθισμα την αναζήτηση και την επιλογή των κατάλληλων πληροφοριών .

6. Ο κόσμος έρχεται ολο και πιό κοντά .Πατώντας την ιστοσελίδα οποιασδήποτε επιχείρησης σε οποιοδήποτε σημείο στον πλανήτη μπορούμε να έχουμε μία τέλεια επικοινωνία για αγορές – πληροφορίες – ενημέρωση ή για όποια ανάγκη έχουμε . Η Google αλλά και άλλοι ιστότοποι προσφέρουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα μετάφραση σε όποιο κείμενο μας σε περισσότερες απο 100 γλώσσες παγκοσμίως .

7. Εκατομμύρια ευκαιριών . Ακόμα και μία απλή εφαρμογή η οποία μπορεί να δώσει λύσεις σε συγκεκριμένα προβλήματα των ανθρώπων είναι ικανή να κάνει πλούσιο τον εφευρέτη της . Καθημερινά εκατοντάδες παραδείγματα παγκοσμίως αποδεικνύουν το συγκεκριμένο .Ζούμε στην εποχή της μεγαλύτερης μεταφοράς δεδομένων και κοινωνικών δομών απο ένα περιβάλλον σε άλλο , απο τον φυσικό στον ηλεκτρονικό κόσμο .

8. Οι επιχειρήσεις και οι άνθρωποι επενδύουν σε οτιδήποτε είναι Value For Money .Μία απο τις μεγαλύτερες ανακρίβειες της εποχής μας είναι πως οι επιχειρήσεις έχουν πάψει να επενδύουν χρήματα . Αντιθέτως . Οι επιχειρήσεις αλλά και οι άνθρωποι εξατομικευμένα έχουν πάψει ή παύουν σταδιακά να πετούν τα χρήματα τους και κάθε μορφή επένδυσης εάν αυτή δεν έχει ένα πλήρες , οργανωμένο πλάνο ανάπτυξης και κερδοφορίας χρηματοοικονομικής – στην εικόνα – στο μέλλον .

9. Η ζωή μας απλοποιείται – οργανώνεται διευθύνεται πολύ πιό εύκολα .Η τεχνολογία με τις υπηρεσίες της αρχίζει και μας επιστρέφει πίσω χρόνο ο οποίος είναι χρήμα . Σε πολλά στάδια της ζωής μας πληρώνουμε για να αγοράσουμε απλά και μόνο χρόνο π.χ γιατί επιλέγουμε μία λεωφόρο με διόδια αν και πρέπει να πληρώσουμε για τη διέλευση μας ; για να φτάσουμε πιό γρήγορα , συνεπώς “αγοράζουμε” χρόνο . Ακόμα και ότι απομακρυνόμαστε σταδιακά απο τις ουρές των τραπεζών γιατί πραγματοποιούμε τις συναλλαγές μας μέσω web banking είναι χρόνος ο οποίος μεταφράζεται σε χρήμα καθώς αυτές τις ώρες ίσως προσφέρουμε εργασία και υπηρεσίες οι οποίες μας αποφέρουν χρήματα .

10. Η νέα γενιά των ανθρώπων είναι απολύτως εξελιγμένη – συγκροτημένη – οργανωμένη .Έχουν όραμα και απαιτούν αξίες . Γνωρίζουν πράγματα τα οποία οι γηρεότεροι δεν θα μάθουν ποτέ . Έχουν στόχο να αλλάξουν τα πάντα και θα το πετύχουν . Έχουν γίνει δάσκαλοι μας , συναποφασίζουν δημοκρατικά στα social media με μεγάλη άνεση , είναι δεκτικοί και σίγουρα θα είναι αποτελεσματικοί .Είμαι υπερήφανος για τη νέα γενιά και είμαι βέβαιος πως θα πάνε μπροστά το ανθρώπινο γένος .

“Αυτοί που είναι τόσο τρελοί ώστε να πιστεύουν πως μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο ……. είναι αυτοί που τον αλλάζουν” Στήβ Τζόμπς .

Γεώργιος Ι. Παπατριανταφύλλου

Ειδικός Επικοινωνιολόγος – Coacher – Trainer

Καθηγητής Διοίκησης Επιχειρήσεων κ’

Ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμικού .

 

E-mail :gpappr@gmail.com

E-mail :gpappr@icloud.com

Mobile : 6974313052

 

Εξυπηρέτηση Πελατών .

Μελέτη :

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Εξυπηρέτηση Πελατών .

 

 

• Η εξυπηρέτηση πελατών, είναι μια στρατηγική πελατοκεντρική προσέγγιση που οδηγεί στον εντοπισμό την προσέλκυση και τη δημιουργία διαχρονικά πιστών πελατών μέσα απο ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της διαπροσωπικής σχέσης μαζί τους.

 

Έρευνες έχουν δείξει ότι:

• Η εικόνα της επιχείρησης εξαρτάται κατά 70% απο τα πρώτα στελέχη κατά 20% απο τους προϊσταμένους και 10% απο τους ανώτερους Διευθυντές.

 

• Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά όχι μόνο καταναλωτές ή χρήστες ενός προϊόντος ή υπηρεσίας αλλά και πελάτες / συνεργάτες μίας εταιρείας.

 

Τα προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών απευθύνονται σε διαφορετικές ομάδες κοινού και άρα διέπονται απο διαφοροποιημένους στρατηγικούς σχεδιασμούς.

 

Η βασική εκτέλεση του προγράμματος Εξυπηρέτηση Πελατών απευθύνεται σε τρείς βασικές κατηγορίες :

 

 

• Πρόγραμμα Business To Consumer (απευθύνεται σε ομάδες καταναλωτών). Περιλαμβάνει τις ενέργειες αυτές που απευθύνονται στους πελάτες – καταναλωτές των οργανισμών.Πελάτες – καταναλωτές σε μία αλυδίδα Super Market είναι βέβαια οι αγοραστές των προιόντων που αγοράζουν τα προιόντα που αυτή διαθέτει.

 

• Πρόγραμμα Business To Business (απευθύνεται σε ομάδες συνεργατών – προμηθευτών). Περιλαμβάνει τις ενέργειες αυτές που απευθύνονται στις ομάδες των συνεργατών ενός οργανισμού. Σε μία αλυδίδα Super Market , η κατηγορία αυτή περιλαμβάνει, τους προμηθευτές της , τους στρατηγικούς της συνεργάτες, τις εταιρείες των προιόντων που αυτή διαθέτει, τους ανθρώπους της διαφημιστικής εταιρείας και όλων των συνεργατών της στην επικοινωνία της και κάθε ομάδα συνεργαζόμενη , εκτός των πελετών – καταναλωτών της.

 

• Πρόγραμμα Virtual Communities (δημιουργούνται εικονικά κοινότητες που αποτελούνται απο οργανισμούς με ομοειδείς πελάτες, με σκοπό τη διεύρυνση του προγράμματος, αφού όλοι θα εισπράξουν οφέλη).Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται στο παράδειγμα των Super Market, οι ομάδες των πελατών – καταναλωτών όσο το δυνατόν περισσοτέρων αλυσίδων του κλάδου, βιώνουν και απολαμβάνουν μια κοινή παροχή υπηρεσιών στην εξυπηρέτηση , κατόπιν κοινού στρατηγικού σχεδιασμού των ακυσίδων αυτών.Επιμέρους παράδειγμα. Αποφασίζουν οι αλυσίδες να παρέχουν – όσες συμφωνήσουν στον άξονα αυτόν – Baby Parking για τις μητέρες που προσέρχονται για αγορές.

 

 

• Το 2005 σύμφωνα με την έρευνα Pitney Bowes, οι περισσότερες εταιρείες έστρεψαν την προσοχή τους στη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών, παρά στη διατήρηση νέων.
• Η κίνηση αυτή για τη Βρετανική αγορά εκτιμάται ως μία πολύ σημαντική αλλαγή με επαναστατικές επιπτώσεις στο ισοζύγιο χρήσης των διαφημιστικών μέσων.
• Σύμφωνα με τον Bill Keenan εκδότη του Customer Service Newsletter, οι νέες προκλήσεις θα αντιμετωπιστούν σε τρία επίπεδα:

 

1. Διαρκώς νέες παρεχόμενες υπηρεσίες στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών.
2. Η τεχνολογική εξέλιξη στην εξυπηρέτηση γίνεται όλο και πιο προσωποκεντρική και άρα οι παρεχόμενες υπηρεσίες πρέπει και αυτές να γίνουν πιο προσωποκεντρικές.
3. Δημιουργία στόλου στελεχών με κατάρτιση και δεξιότητες στις υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων και εξυπηρέτησης πελατών.

 

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ.

• Κακή εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί σε απώλεια εισοδημάτων 2,9 δις ευρώ σε πέντε χρόνια, σε μία τυπικού μεγέθους εταιρία.
• Όταν μειώνονται τα προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών μόνο κατά 1% , αυξάνονται τα κέρδη κατά 26 εκ.ευρώ σε πέντε χρόνια.
• Η εξαφάνιση των προβλημάτων στην εξυπηρέτηση των πελατών διπλασιάζει την κερδοφορία σε πέντε χρόνια.
• Το 86% των καταναλωτών προσδοκά καλύτερη εξυπηρέτηση από ότι πριν πέντε χρόνια.
• Το 82% αλλάζουν οργανισμό όταν δεν ικανοποιούνται.

 

• To 97% των πελατών άλλαξαν οργανισμό λόγω της κακής εξυπηρέτησης προς αυτούς.
• Το 35% δηλώνει πως μία απλή συγγνώμη απο την πλευρά της επιχείρησης θα τους απέτρεπε να πάνε στον ανταγωνισμό, όμως το 75% των οργανισμών δεν έκανε καμία προσπάθεια να τους κρατήσουν.
• Αποδείχθηκε πως οι πελάτες που αλλάζουν οργανισμό ήταν οι πιο επικερδείς γιαυτόν.
• Η μείωση των απωλειών πελατών αυξάνει τα κέρδη απο 25 έως 85%.
• Το κόστος της απόκτησης νέων πελατών είναι 5 φορές μεγαλύτερο απο το να διατηρήσει ο οργανισμός τους υπάρχοντες.
• Έρευνα που διενεργήθηκε για τα Pampers της Procter & Gamble έδειξε πως μιά μητέρα που μιλά για ένα προϊόντων πυροδοτεί μία αλυσιδωτή αντίδραση, στην οποία τελικά συμμετέχουν άλλες 1.000 μητέρες.

 

 

ΝΕΕΣ ΤΑΣΕΙΣ.

• Οι κορυφαίοι οργανισμοί έχουν διαπιστώσει πως το επόμενο στάδιο της υπεροχής (nexta competitive battlefield) είναι η σκηνοθεσία των εμπειριών που απολαμβάνουν οι πελάτες.
• Τα προϊόντα της βιομηχανικής επανάστασης έχουν φτάσει σε κορεσμό.
• Η ζωντανή εμπειρία είναι το τελευταίο στάδιο της βασιλείας του εμπορεύματος.
• Το καθαρό κέρδος στην εμπορική ζωή είναι το συνολικό άθροισμα των παραστάσεων που επαναφέρουν στη μνήμη τους οι πελάτες.
• Οι νέες επιχειρηματικές λέξεις είναι, μύθος – φαντασία – ψευδαίσθηση ή αυτό που αποκαλείται συνολική εμπειρία του πελάτη. Total customer experience.
• Στην εποχή παραγωγής πολιτιστικών προϊόντων κάθε είδους επιχείρηση επανασχεδιάζεται συνολικά βάσει των θεατρικών τεχνών.
• Ηθοποιοί = στελέχη.
• Παραγωγοί = όσοι στηρίζουν χρηματικά τον οργανισμό.
• Σκηνοθέτες = σχεδιαστές στρατηγικής.
• Σεναριογράφοι = προϊστάμενοι.
• Τεχνικοί = υπεύθυνοι τεχνικών δραστηριοτήτων.
• Τεχνικοί πίσω απο τα παρασκήνια = διαχειριστές προβλημάτων.

 

• Οι τεχνολογικές εφαρμογές Predictive Analytics (ανάλυση πρόγνωσης) και Data Mining (εξόρυξη δεδομένων), συνδέονται με λειτουργικά συστήματα της επιχείρησης και προσφέρουν έγκαιρη πρόβλεψη της συμπεριφοράς του πελάτη και την άμεση ανταπόκριση στις απαιτήσεις του και τις ανάγκες του.

 

• Βασικό πλεονέκτημα αυτών των ενεργειών είναι ο διαμοιρασμός της απαραίτητης πληροφορίας που αφορά κάθε πελάτη τη στιγμή που εκείνος επικοινωνεί (σε κάθε επαφή). Έτσι στο μέλλον το προσωπικό έχει την πληροφορία που χρειάζεται ώστε ο πελάτης να λαμβάνει το είδος της εξυπηρέτησης που ικανοποιεί τις ανάγκες του αλλά και να δέχεται προτάσεις που μεγιστοποιούν την πιστότητα του στον οργανισμό.

 

 

• Τα ανώτερα στελέχη δεν ακούνε το 96% των παραπόνων.
• Όταν τα παράπονο αντιμετωπιστεί θετικά το 54% ξαναγοράζει.
• Τη δυσαρέσκεια του στην εξυπηρέτηση ένας πελάτης τη μεταφέρει σε άλλους 9 με 10 πελάτες και απο αυτούς το 13% θα το μεταφέρει σε περισσότερους από 20 ανθρώπους.

 

Γεώργιος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

 

———————————-

 

Customer Service.

study:

George Papatriantafyllou.

Customer Service.

 

 

The customer service is a strategic customer-oriented approach that leads to the identification of attracting and creating temporal fidelity through a comprehensive interpersonal relationship management system with them.
Studies have shown that:

The business image depends by 70% from the first strains of 20% of supervisors and 10% of senior managers.
Customer service is not only consumers or users of a product or service and customers / partners of a company.
Customer service programs aimed at different audiences and therefore governed by differentiated strategic planning.

 

The basic program execution Customer Service addresses three main categories:

 

 

Business Plan To Consumer (directed to consumer groups). Includes actions aimed at customers – consumers of organismon.Pelates – consumers in a Super Market Chain Laboratory is certainly the buyers of the products they buy products at its disposal.
Program Business To Business (addressed to groups of partners – suppliers). Includes actions targeted at groups of partners of an organization. In a Chain Laboratory Super Market, this category includes, their suppliers, strategic partners, companies of the products it offers, the people of the advertising company and all partners in communicating and cooperating each group, except for pellets – consumer.
Program Virtual Communities (created virtual communities consisting of organizations with similar customers, in order to broaden the program, since everyone will receive benefits) .In this category included the example of Super Market, groups of customers – consumers as possible more chains industry experience and enjoy a shared services in service at the joint strategic planning akysidon afton.Epimerous example. Deciding chains provide – many agree on this axis – Baby Parking for mothers who come for shopping.
 

In 2005, according to research Pitney Bowes, most companies have turned their attention to the maintenance of existing customers than to retain new.
The move for the British market is estimated as a very significant change with revolutionary impact on balance use of advertising media.
According to Bill Keenan publisher of Customer Service Newsletter, new challenges will be addressed at three levels:
Constantly new services to the ever increasing demands of customers.
Technological evolution in customer becomes more person-centered and therefore the services must also become more person-centered.
Create fleet managers with training and skills in public relations and customer service.
STATISTICS.

Poor customer service leads to a loss of income of 2.9 billion euros in five years, in a standard-sized company.
When you reduce problems in customer service by only 1%, increasing profits by 26 million euros in five years.
The disappearance of the problems in customer profitability doubles in five years.
86% of consumers expect better service than before five years.
82% change body when not met.
To 97% of customers changed their body because of poor service to them.
35% say that a simple apology from the company’s side would prevent to go to competition, but 75% of organizations made no attempt to keep them.
It turned out that customers are changing body were the most profitable for this.
Reducing customer churn increases profits by 25-85%.
The cost of acquiring new customers is five times larger than maintain the existing organization.
Research conducted for the Pampers Procter & Gamble showed that a mother who speaks of a product triggers a chain reaction in which ultimately involved 1,000 other mothers.
 

NEW TRENDS.

Leading organizations have found that the next stage of excellence (nexta competitive battlefield) is the director of the experiences enjoyed by customers.
The products of the industrial revolution have reached saturation.
The live experience is the last stage of the reign of the commodity.
The net profit in the commercial life is the sum total of performances that restore the memory of customers.
New business words are myth – Imagination – Illusion or what is called the total customer experience. Total customer experience.
In production time all cultural products business redrawn whole under theatrical arts.
Stars = executives.
Producers = those who support the organization financially.
Filmmakers = strategic planners.
Screenwriters = heads.
Technical = responsible technical activities.
Technical Behind the Scenes = problems managers.
Technological Predictive Analytics applications (forecasting analysis) and Data Mining (data mining), associated with functional enterprise systems and provide customer anticipate the behavior and immediate response to the requirements and needs.
A key advantage of these actions is the sharing of necessary information on each customer once he communicates (each contact). So in the future the staff has the information needed to enable the client to receive the kind of service that meets the needs of and to accept proposals that maximize the fidelity of the body.
 

Senior managers do not listen 96% of complaints.
When the complaint positively address the 54% xanagorazei.
Dissatisfaction in serving a customer to transfer to other 9-10 clients and of these 13% will carry more than 20 people.
George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the Author of books, Public Relations Programs Stamoulis 2008 Company Profile ed. Stamoulis 2011 board member HSWMA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) teaches Public Relations and Business Administration executives business and gpappr@gmail.com students

George Papatriantafyllou,

teaches Public Relations and Business Administration in Kariera company http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level training to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars, since 1999 our .Seminaria http://goo.gl/b4SIA

 

ΟΡΙΣΜΟΣ: Xoρηγία είναι η χρηματοδότηση και η υποστήριξη με την παροχή αγαθών και υπηρεσιών πολιτιστικών και άλλων φορέων στη δημιουργία εκδηλώσεων μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, με σκοπό την ενίσχυση της δημόσιας εικόνας του χορηγού.

Ανήκει στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων .

• Η χορηγία εμφανίστηκε για πρώτη φορά στην Αρχαία Ελλάδα.
• Ο Κλεισθένης, θέσπισε νόμο με τον οποίο, οι πλούσιοι πολίτες ήταν υποχρεωμένοι να χορηγούν εκδηλώσεις, κυρίως στις διονυσιακές γιορτές.
• Όσοι χορηγούσαν θεωρούσαν την πράξη τους όχι υποχρεωτική αλλά τιμητική.
• Ο παραγωγός πολιτισμικών αγαθών αναζητά χορηγία από μία επιχείρηση , σε χρήμα ή σε είδος ( εξοπλισμό , ανθρώπινο δυναμικό ή ειδικές γνώσεις) που θα του επιτρέψει να παράγει ένα πολιτισμικό αγαθό.
• Η χορηγία μπορεί να καλύπτει το σύνολο ή μέρος του κόστους χωρίς το οποίο η παραγωγή θα ήταν αδύνατη.

ΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΧΟΡΗΓΙΑΣ Από τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις :

• Έρευνα για τη χαρτογράφηση της εταιρικής εικόνας του υποψήφιου χορηγού στη συνείδηση της κοινής γνώμης. Θα αναδειχθούν και οι ευκαιρίες από αυτή τη συνεργασία.
• Ένταξη της χορηγίας στον συνολικό στρατηγικό επικοινωνιακό σχεδιασμό.
• Ποιός είναι ο στόχος της χορηγίας .
• Ποιό είναι το μήνυμα.
• Μορφές δημοσιότηας .
• Υπογραφή σύμβασης με τους όρους της συνεργασίας.
• Αντισταθμίσματα του χορηγού , κυρίως με δημοσιότητα .
• Μέτρηση αποτελεσματικότητας. 
Αυτοί που προσφέρουν Χορηγία , αποκτούν καλή φήμη, και στην ουσία πρόκειται για ένα σημάδι έγκρισης , που προσδίδει η κοινή γνώμη στον Χορηγό. Η Χορηγία δίνει υπεραξία στον Οργανισμό. Ενδυναμώνει την εικόνα και τη φήμη ενέργειες υποδομής κάθε οργανισμού απο τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις .

Χορηγικός φάκελος είναι ο φάκελος αυτός με όλα τα στοιχεία της συνεργασίας και τις προτάσεις μας για πρόσληψη χορηγίας.

Κατατίθεται στον Γενικό Διευθυντή και στον υπεύθυνο χορηγιών ή στον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις .

• Δώστε έμφαση στα οφέλη του χορηγού.
• Επικοινωνία και τηλεφωνική με τους αποδέκτες των φακέλων .

ΠΡΑΚΤΙΚΑ.

• Αυτοί που προσφέρουν Χορηγία , αποκτούν καλή φήμη, και στην ουσία πρόκειται για ένα σημάδι έγκρισης , που προσδίδει η κοινή γνώμη στον Χορηγό. Η Χορηγία δίνει υπεραξία στον Οργανισμό. Ενδυναμώνει την εικόνα και τη φήμη ενέργειες υποδομής κάθε οργανισμού απο τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Οι εταιρείες πραγματοποιούν χορηγίες για να ενισχύσουν τη φήμη τους αλλά και για να αποδείξουν το ενδιαφέρον τους για τον πολιτισμό.
• Οι Χορηγοί δημιουργούν ένα αίσθημα σεβασμού. Αποκτούν αίγλη, καλή φήμη και εικόνα.
• Με τον τρόπο αυτόν προσεγγίζουν ένα ενδιαφέρον κοινό που τρέφει αγάπη για τον πολιτισμό.
• Η χορηγία δημιουργεί φήμη, θεσπέσια εικόνα, οικοδομεί καλές σχέσεις με το κοινό, καθιερώνει μία εικόνα για τον οργανισμό και τα προϊόντα του . Το πρόγραμμα σχεδιάζεται με σεβασμό στο κοινό το οποίο απευθύνεται , σοβαρότητα , αξιοπιστία , συνέπεια , ειλικρίνεια , διαφάνεια από τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Προσδίδει κοινωνική υπευθυνότητα, κύρος , υπεραξία.

Είναι πρόγραμμα των Συμβούλων στις Δημόσιες Σχέσεις .

ΕΙΔΗ ΧΟΡΗΓΙΩΝ.

Τα πιό διαδεδομένα είδη Χορηγιών είναι :

• Πολιτιστικές εκδηλώσεις ( θέατρο – όπερα ).
• Παιδεία – εκπαίδευση ( υποτροφίες )
• Τοπικές εκδηλώσεις ( εκθέσεις λουλουδιών – επιδείξεις ).
• Ιατρικές έρευνες.
• Εκδόσεις.
• Χρηματοδοτήσεις (ενός ντοκιμαντέρ για ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα….),
• Επαγγελματικά βραβεία.

Είναι πρόγραμμα των Συμβούλων στις Δημόσιες Σχέσεις .

Ο ΧΟΡΗΓΟΣ .

• Ο Χορηγός , θα πρέπει να είναι βέβαιος για τους στόχους του και η χορηγία να ανταποκρίνεται σε αυτούς. Επίσης ο Χορηγός θα πρέπει να έχει υπολογίσει το κόστος.
• Μία Χορηγία μπορεί να στοιχίσει ακριβά αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά επιτυχημένη.
• Μία επιτυχημένη Χορηγία δημιουργεί καλές σχέσεις με την κοινωνία , βελτιώνει τη φήμη  και καθιερώνει μία εικόνα για τον οργανισμό.

Η ΧΟΡΗΓΙΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ.

• Στην Ελλάδα υπήρχε ο ΟΜΕΠΟ – Όμιλος Ενίσχυσης Πολιτιστικών Δραστηριοτήτων, ο οποίος εισέπρατε αιτήσης Χορηγιών μελετούσε το ενδιαφέρον γιαυτές και τις διέθετε ανάλογα με τους φακέλους κατάθεσης.
• Το 1997  σύμφωνα με έναν νόμο , επιβλήθηκε φορολογία 20% επί δωρεών και χορηγιών που γίνονταν για φιλανθρωπικούς λόγους.
• Το κράτος υπολόγιζε να εισπράττει σημαντικά ποσά από τις παρακρατήσεις επί των δωρεών αλλά το αποτέλεσμα ήταν να εξαφανιστούν οι χορηγοί και να παραμείνουν μόνο όσοι είχαν ώς σκοπό την διαφήμιση τους. Χαρακτηριστικό είναι πως την πρώτη χρονιά εφαρογής του νόμου οι Χορηγίες μειώθηκαν κατά 85%.
• Ο ΟΜΕΠΟ ανέστειλε τη λειτουργία του.
• Προκειμένου να αποφευχθεί το «ναυάγιο» στον τομέα των χορηγών στου Ολυμπιακούς Αγώνες του 2004 , ψηφίστηκε ειδικό καθεστώς (ω. 3091/2002) που όριζε φοροαπαλλαγή από τα ακαθάριστα έσοδα κάθε επιχείρησης – χορηγού ίση με το ποσό της Χορηγίας του μόνο πρός την οργανωτική επιτροπή 2004.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΟΜΕΠΟ.

Το 1997 η επιχειρηματική χορηγία των τεχνών και του πολιτισμού στην Ελλάδα ήταν 6,5 δις δραχμές, τριπλάσια σχεδόν από τα μεγέθη του 1991.

• Η αρχαιολογία και η πολιτιστική κληρονομιά κατέχουν το μεγαλύτερο τμήμα των χορηγικών κεφαλαίων όπου το 1997 ήταν της τάξεως του 30%.
• Εικαστικά 13,1%
• Μουσική 10,4%
• Μουσεία 7,7%
• Θέατρο / χορός 4,9 %
• Εκδόσεις 4,6 %
• Φεστιβάλ 2%
• Κινηματογράφος 0,7%

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ , ΧΟΡΗΓΙΑΣ.

• Η χορηγία δεν είναι εμπορική επικοινωνία και βέβαια ούτε sponsoring. Δεν είναι η προσφορά δώρων μέσω περιοδικών, ούτε βέβαια και η αναγραφή του οργανισμού στις φανέλες αθλητικού σωματείου.
• Δωρεές, ευεργεσίες και άλλες μορφές φιλανθρωπίας δεν είναι χορηγία. Δεν είναι διαφήμιση ούτε marketing.
• Η χορηγία είναι η ενέργεια των Δημοσίων Σχέσεων που συντελεί στην διαμόρφωση του πολιτιστικού επιπέδου και της κοινωνικής αναβάθμισης του οργανισμού.

ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ.

• Ενέργειες δημοσιότητας από τις Δημόσιες Σχέσεις  για την επικοινωνία του χορηγικού προγράμματος. Αποστολή Δελτίων Τύπου για το γεγονός. Σε άρθρα μας για τις εκδηλώσεις αναφέρουμε στοιχεία για την μορφή της Χορηγίας και της πράξης μας , ιστορική αναδρομή του γεγονότος, κτλπ.
• Έρευνα και πρόσληψη πληροφοριών για το είδος της χορηγίας και αναγκαιότητα βαθμού διείσδυσης. Γνωρίζουμε πολύ καλά το είδος της Χορηγίας.
• Μη εμπορευματοποιημένες ενέργειες προώθησης. Ο Χορηγός δεν πρέπει να εκμεταλεύεται εμπορικά το γεγονός της ενέργειας του.
• Ταύτιση της ενέργειας και σύνδεσης της με τα πρόσωπα ή τον οργανισμό για τα οποία πραγματοποιούμε τη χορηγία. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την αληθινή πίστη του Χορηγού στην ενέργεια που πραγματοποιεί.
• Επιμονή στα υψηλά ιδανικά του θεσμού.
• Πραγματικό ενδιαφέρον για την χορήγηση του προγράμματος, και τα ιδεώδη που εκπροσωπεί.
• Αγάπη και ενδιαφέρον για την ολοκλήρωση του προγράμματος και των ανθρώπων που εμπλέκονται σε αυτό.
• Είναι αποτελεσματικό να πραγματοποιηθεί συνέντευξη τύπου στην οποία να παρουσιάζεται το γεγονός  και η ταύτιση του χορηγού με αυτό.
• Τα ποσά που διατίθονται από το sponsoring είναι κάθε χρόνο και περισσότερα .
• Το βασικό ενδιαφέρον των sponsor είναι για τις  μεταδόσεις των ΜΜΕ.
• Οι Marketers μέσω του Sponsoring βρίσκουν την ευκαιρία για αλληλεπίδραση προιόντος και ομάδων κοινού .
• Το Sponsorship είναι μία επένδυση , σε κάθε είδους εκδήλωση , αθλητική , καλλιτεχνική με εμπορικό όφελος για τον sponsor  .
• Η επένδυση αυτή μπορεί να είναι οικονομική , υλική ή ακόμα και με προσφορά ανθρωπίνων πόρων .
• Το sponsorship είναι μια εμπορική στρατηγική .
• Το Sponsorship είναι επαγγελματική συνεργασία .
• Ο σκοπός είναι συμβολή στην προώθηση πωλήσεων  και δημιουργία εικόνας και αναγνωρισιμότητας των εταιρειών .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι μία ακριβής επιστήμη .

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

 

Για το www.papatriantafillou.com copyright 2012

 

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

 

———————————————————————————————————————————————–

DEFINITION: Chorigia is funding and supporting the provision of goods and services and other cultural institutions to create a non-profit events, to enhance the public image of the sponsor.

It belongs in the science of Public Relations.

Chorigia first appeared in ancient Greece.
Kleisthenes introduced a law, the wealthy citizens were obliged to grant activities, especially in the Dionysian festivals.
 Those who thought the act granted the honor, but not mandatory.
 The producer of cultural goods seeking chorigia from a company, in cash or in kind (equipment, manpower or expertise) to enable it to produce a cultural good.
The grant may cover all or part of the cost without which production would be impossible.

THE STEPS OF GRANT from the consultant in Public Relations:

Survey mapping of the corporate image of the candidate chorigia the consciousness of the common and opportunities emerge from this partnership.
 Integration of the total chorigia strategic communication planning.
What is the objective of the chorigia.
What is the message.
Forms of publicity.
Contract with the terms of cooperation.
Offs of the sponsor, especially with publicity.
Effectiveness measurement.

Chotigia folder is the folder that all the elements of cooperation and our proposals for employment .

Deposited with the Director General and responsible to the Director’s Chorigia to Public Relations.

Emphasize the benefits of the sponsor.
Contact telephone and the recipients of the envelopes.
Proceedings.

Those who offer chorigia, acquiring good reputation, and in essence it is a sign of approval, which gives the public the Chorigia’smember . Chorigiagives added value to the Agency.
       These companies make donations to enhance their reputation and to demonstrate their interest in culture.
        Chorigia create a love sense, prestige, reputation and image.
       In this way reach a common interest that nourishes love for culture.
      Chorigia  creates reputation, exquisite image, build good relations with the public, establish an image for the organization and its products.
       Provides social responsibility, respect, goodwill.

TYPES OF GRANTS.

The most prevalent forms of Chorigia are:

Cultural events (theater – opera).
       Education – education (scholarships)
       Local events (exhibitions of flowers – demonstrations).
       Medical research.
       Publications.
       Financing (a documentary about a charity ….)
       Professional awards.
The SPONSOR.

The staker will be sure of the objectives of the chorigia .Should have calculated the cost.
      A chrigia staker  can cost dearly, but can be extremely successful.
       A successful chorigia creates good relations with society, improve its reputation and creates an image for the organization.

The Cgorigia  INGREECE.

In Greecethere was OMEPO – Cultural Activities Support Group, who studied  party grants the interest to them and had as filing folders.
       In 1997 under a law imposed a tax of 20% of donations and grants that were for charitable purposes.
       The state expects to receive significant amounts of the deductions of donations, but the effect was to disappear sponsors and remain only those who had intended to tous.Charaktiristiko advertising is that the first year of implementation of the law Sponsorships decreased by 85%.
       The OMEPO inhibit its function.
       To avoid the “shipwreck” in the issue to the 2004 Olympics, was voted a special status (h 3091/2002) stated that tax from the gross income of each company – sponsor of the amount of the Grant only for the organizing committee 2004.

INFORMATION OMEPO.

In 1997 the business chorigia of arts and culture inGreecewas 6.5 billion drachmas, almost three times the figures of 1991.

The archeology and cultural heritage hold the bulk of sponsorship funds which in 1997 was around 30%.
       Visual 13.1%
       Music 10.4%
       Museums 7.7%
       Theater / Dance 4.9%
       Versions 4.6%
       Festival 2%
       Cinematographic 0.7%
DEVELOPMENT PROGRAM, GRANT.

Chorigia  is not commercial communication and certainly not sponsoring. There are gifts through magazines, let alone an indication of the organization to the sports club jerseys.
       Donations, benefactions and other forms of chorigia is not philanthropy. It is not advertising or marketing.
      The chorigia is the action of PR that contributes to shaping the cultural level and social regeneration of the body.

1 / Energy D / T for chorigia communication programm . Send Press Releases .Se our articles about the events mentioned items on the form of chorigia and document our history of the event, roundtrips.
       2 / Research and recruiting information on the type of sponsorship and necessity degree of penetration.We need know  very well the kind of chorigia.
       3 / Non-commodified actions promotion . Staker shall not be commercially exploits the fact that energy.
       4 / Matching energy and association with persons or organization for which they engage in chorigia. This  can be achieved with true faith  the energy out.
       5 / Persistence in the high ideals of the institution.
       6 / Actual interest in the administration of the program, and the ideals it represents.
       7 / Love and concern for the completion of the program and the people involved in it.
       8 / It is efficient to place press conference at which the event occurs and the identification of this donor.
       The amounts available from the sponsoring every year and more.
       The main interest is the chorigia for the broadcast media.
       The Marketers through the Chorigia find the opportunity for interaction and product teams together.
       Sponsoring  is an investment in any event, athletic, artistic and commercial benefit to the sponsor.
       This investment can be financial, material or even offer human resources.
       The sponsorship is a marketing strategy.
       There is a donation, charity or subsidy.

Sponsorship is a business relationship.
       The aim is to contribute to marketing and image creation and recognition of companies.

The Public Relations is an exact science.
 George Papatriantafyllou gpappr@gmail.com
For www.papatriantafillou.comcopyright 2012

Papatriantafyllou George is the author of books, a public relations and publications Stamoulis 2008 Company Profile Edition Stamoulis 2011 board member of AEIF (Greek Society of Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer from EKEPIS supervision Minister of Education, Lifelong Learning and Religion. He teaches Public Relations and Business to business executives and students gpappr@gmail.com

 

English Edition of This Article at The Bottom Of The Page :

Στις Δημόσιες Σχέσεις :

Αναπτύσσουμε Σχέσεις :

• Οι αγορές είναι συζητήσεις .
• Οι αγορές απαρτίζονται από ανθρώπους και όχι απο δημογραφικά χαρακτηριστικά .
• Με τη στρατηγική που φέρνουμε μέσω της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων , μιλάμε τη γλώσσα των ανθρώπων και όχι μία στημένη εμπορική –  marketing γλώσσα .
• Η Φυσική Ανθρώπινη Φωνή είναι πιστευτή σε αντίθεση με τις εμπορικές σκηνοθετημένες κραυγές οι οποίες είναι προσχεδιασμένες  και αυτό οι άνθρωποι το καταλαβαίνουν και κατανοούν πως οι επιχειρήσεις προσπαθούν με βία να τους αναγκάσουν να τις επιλέξουν .
• Οι επιστήμονες επαγγελματίες στις Δημόσιες Σχέσεις μιλούν με ειλικρίνεια , αξιοπιστία , ήθος , συνέπεια , διαφάνεια . Με αυτές τις αξίες “χτίζουν” σχέσεις με τους ανθρώπους και στην ουσία στην κοινωνία λένε : “Αυτοί είμαστε . Αν πιστεύετε στις αξίες μας , ελάτε μαζί μας” .
• Στα κοινωνικά δίκτυα και στο Internet έχει ανοίξει διάλογος – γίνονται αμφίδρομα οι συζητήσεις σε ένα τεράστιο εύρος ανθρώπων κάτι που αυξάνει το βαθμό επιρροής αφού δημιουργεί την εικόνα και τη φήμη των οργανισμών .
• Στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων κάνουμε καλύτερη τη ζωή των ανθρώπων, κάνουμε πολλά πράγματα για τους Ανθρώπους .
• Τα κοινωνικά δίκτυα γνωρίζουν πολλά για τους οργανισμούς και καταθέτουν προσωπικές εμπειρίες .
• Όταν οι οργανισμοί χάνουν την ταπεινότητα τους οι άνθρωποι απομακρύνονται από αυτούς .
• Οι άνθρωποι δεν επηρρεάζονται στις αποφάσεις τους απο το marketing γιατί μιλούν μία άλλη γλώσσα .Βρίσκονται μεταξύ τους face to face ή στις κοινότητες στο διαδίκτυο .
• Οι αγορές είναι πιό έξυπνες , πιό οργανωμένες , πιό ενημερωμένες απο ποτέ .
• Οι άνθρωποι κατανοούν στη εποχή μας πως παίρνουν αυθεντική ενημέρωση από Ανθρώπους με τους οποίους έχουν σχέσεις και όχι απο τους πωλητές .
• Τώρα πιά δεν υπάρχουν εταιρικά μυστικά . Συζητώνται και λέγονται τα πάντα στις κοινότητες και τα δίκτυα μέσω των ανθρώπων .
• Αυτή τη στιγμή οι επιχειρήσεις μιλούν «ψυχρά» και ερχόμαστε με την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων να το αλλάξουμε αυτό .
• Στα κοινωνικά δίκτυα οι άνθρωποι μοιράζονται τα συναισθήματα τους και τις ανησυχίες τους .
• Στις Δημόσιες Σχέσεις πιστεύουμε πως το σπουδαιότερο κεφάλαιο είναι το Ανθρώπινο .
• Οι συζητήσεις γίνονται μέσα στις επιχειρήσεις και έξω απο αυτές στις αγορές . Πρέπει οι συζητήσεις και στα δύο επίπεδα να είναι ειλικρινείς και συναρπαστικές .
• Η σκηνοθετημένη επικοινωνία , φαίνεται στα μάτια και τα αυτιά των ανθρώπων , ακριβώς σαν σκηνοθετημένη .
• Η αίσθηση μέσω της άκρατης εμπορικής επικοινωνίας είναι σαν οι επιχειρήσεις να μην μιλούν σε κανέναν .
• Οι αξίες είναι επιτακτική ανάγκη .
• Οι επιχειρήσεις πρέπει να βγούν απο τους γυάλινους πύργους τους και να δημιουργήσουν Σχέσεις – Σχέσεις – Σχέσεις .
• Τα προγράμματα Marketing δημιουργούνται απο τον φόβο μήπως οι αγορές μάθουν τι ακριβώς συμβαίνει στην επιχείρηση .
• Οι κοινωνίες δεν μπορούν πλέον να συνεργάζονται με ύποπτα μυαλά .
• Οι Αγορές στην εποχή αυτή μπορούν να αλλάξουν προμηθευτές – οι πελάτες να αλλάξουν επιχειρήσεις κ.ο.κ εν μία νυκτί .
• Οι Άνθρωποι βρίσκουν – μιλούν και συννενοούνται με εκείνους που καταλαβαίνουν τι τους λένε και μιλούν την ίδια γλώσσα .
• Οι επιχειρήσεις για να μιλούν με ανθρώπινη γλώσσα πρέπει να συμερίζονται τις ανησυχίες και τα ενδιαφέροντα των κοινοτήτων τους .
• Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν θα πρέπει να είναι σε κοινότητες συζητήσεων .
• Οι συζητήσεις είναι σε δύο τομείς . Εντός της επιχείρησης και εκτός αυτής .
• Οι παλαιές αντιλήψεις πεθαίνουν .
• Οι άνθρωποι θέλουν να μπαίνουν μέσα στις επιχειρήσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις και το Marketing :

• Το Marketing Πέθανε γιατί αναζητά Πελάτες και όχι Σχέσεις .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι,  Κομψή οργάνωση .
• Το Marketing αυτοκτόνησε και το όπλο του το έδωσε η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι στροφή 180 Μοιρών στην Επικοινωνία .
• Στις Δημόσιες Σχέσεις μιλάμε απλά – κατανοητά – ανθρώπινα – αναπτύσουμε σχέσεις .
• Το Marketing μιλά επιθετικά – εμπορικά – ψεύτικα , δημιουργεί εχθρούς .
• Οι επιχειρήσεις που αναπτύσουν Σχέσεις , δεν χρειάζονται Marketing .

Αλλάζουμε δομικά την παραδοσιακή μορφή επικοινωνίας . Οι ερευνητικές διαδικασίες , αποδεικνύουν πως οι εμπορικές μορφές δηλαδή το Marketing δεν οδηγεί τις αποφάσεις .

• Οι αποφάσεις για τις συμπεριφορές λαμβάνονται από την Ανάπτυξη των Σχέσεων .
• Όταν μία επιχείρηση έχει πιστό κοινό δεν έχει ανάγκη το Marketing .
• Με την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων δημιουργούμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με τη Δημιουργία και την Ανάπτυξη Σχέσεων με τους εργαζόμενους , τους πελάτες ,τους καταναλωτές ,τους επενδυτές και κάθε ομάδα με την οποία επικοινωνεί κάθε Οργανισμός  .
• Με την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων «Μπαίνουμε» σε συζητήσεις με τους πελάτες  και όλους τους συνεργάτες κάθε Οργανισμού  , τους ρωτάμε τι πρέπει να κάνουμε , διευρύνουμε τις σκέψεις , την ψυχή της επιχείρησης  .
• Στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων Εργαζόμαστε με πάθος πάνω στις αξίες του ήθους , της συνέπειας , της αξιοπιστίας , της ειλικρίνειας και της διαφάνειας . Με πολλαπλά «εργαλεία» μετράμε και διασφαλίζουμε την ενσωμάτωση αυτών των αξιών .
• Τοποθετούμε τα κοινά «μέσα» στην επιχείρηση σας αφού  συνεργάζονται μαζί μας , μας  επιλέγουν και νοιάζονται για εμάς .
• Αν δεν ανοιχτείτε δεν θα μπορείτε να συνεργαστείτε .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού  . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Είναι ο Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων και Σύμβουλος Επικοινωνίας στην Kiss Α.Ε στην οποία ανήκει ο ραδιοφωνικός σταθμός Kiss Fm καθώς επίσης παρουσιάζει και καθημερινά εκπομπή στον Kiss Fm 13:00 – 16:00 .

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

—————————————————————————————————————

English Edition of This Article at The Bottom Of The Page:

On Public Relations:

Develop relationships:

Markets are conversations.
Markets consist of human beings and not by demographic characteristics.
The strategy that we bring through science of Public Relations, speak the language of the people and not a rigged marketing – marketing language.
The Natural Human Voice is believable as opposed to commercial staged cries that are predesigned and that people understand it and understand how companies try to violence to force them to choose.
Scientists in Public Relations professionals speak with honesty, reliability, professionalism, consistency and transparency. With these values ”build” relationships with people and practically in society saying: “They are. If you believe in our values, come with us.”
To social networks and the Internet has opened dialogue – are bidirectional discussions are a huge range of people which increases the degree of influence as it creates the image and reputation of organizations.
The science of public relations to make better lives, do many things for people.
The social networks know much about their organizations and submit personal experiences.
When organizations lose their humility people away from them.
People are not influenced in their decisions by the marketing because they speak another language. Among themselves face to face or online communities.
The markets are smarter, more organized, more informed than ever.
People understand that our time getting authentic information from people with whom they have relationships rather than sellers.
Now there are corporate secrets. Discussed and said everything in communities and networks through people.
Currently the business speak “cold” and come to the science of public relations to change that.
In social networks, people share their feelings and concerns.
In PR we believe that the most important asset is human.
Discussions are within companies and outside these markets. We discussions at both levels to be honest and exciting.
The contrived communication appears to the eyes and ears of the people, just as contrived.
The feeling by rampant commercial communication companies is like not to talk to anyone.
These values are imperative.
Businesses need to get out of their ivory towers and create Relationships – Relationships – Relationships.
Marketing programs created by fear of the markets know what happens in business.
Societies can no longer cooperate with suspicious minds.
Purchases in this era can change suppliers – customers change companies etc overnight.
People find – synnenoountai speak with those who understand what they say and speak the same language.
Firms to speak human language must symerizontai concerns and interests of their communities.
The companies that will survive will be in community discussions.
Discussions are in two areas. Within the enterprise and beyond.
The old perceptions die.
People want to come into the business.
The Public Relations and Marketing:

He died because the Marketing Clients looking rather Relations.
Public Relations is Stylish organization.
The Marketing suicide and gun gave the science of Public Relations.
Public Relations is turning 180 degrees in Communication.
PR just talking – understandable – human – we develop relationships.
The Marketing speaks aggressively – commercial – fake, creates enemies.
Companies who develop relationships, not needed Marketing.
Structural change to the traditional form of communication. The research procedures, prove that the trade dress that is not leading Marketing decisions.

Decisions about the behaviors taken by the development of relations.
When a company has a loyal audience does not need a Marketing.
With the science of Public Relations creates competitive advantage by creating and developing relationships with employees, customers, consumers, investors and every group that communicates each Agency.
With the science of Public Relations “enter” in conversations with customers and partners all each organization, ask them what to do, expand their minds, soul of the company.
The science of public relations work with passion on the values of character, consistency, reliability, honesty and transparency. With multiple “tools” measure and ensure the integration of those values.
Put the common “tools” in your business after working with us, choose us and care about us.
If you do not open yourself you will not cooperate.
George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of the books, a public relations and Stamoulis 2008 Company Profile Edition Stamoulis 2011 Board member AEIF (Greek Company Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and certified trainer from EKEPIS supervision Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business to business executives and students gpappr@gmail.com

Teaches the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminarshttp / bit.ly/Mtu0AS (Diploma in Public Relations) http://bit.ly/RXEjtE (Seminar Events) since 1999.

Contact him at gpappr@gmail.com  and by phone at 6974313052.