Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

Δημόσιες Σχέσεις και Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .CrisisCommunication Management .

Μελέτη : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .

 

 

 

 

 

Τα ΜΜΕ στις Κρίσεις .

 

 

Τα ΜΜΕ , επιδιώκουν αμέσως με το ξέσπασμα μίας κρίσης ( ακόμα και στο στάδιο των φημών ) να αποσπάσουν όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούν .

Η αποτελεσματική επικοινωνία με τους δημοσιογράφους διευκολύνει τη διαχείριση της κρίσης .

 

Οι Φήμες .

Τα φαινόμενα της φημολογίας και των ψιθυρισμών , πυροδοτούν τις κρίσεις και τις διευρύνουν .

Η ακριβής μετάδοση των γεγονότων και η συνεχής ροή των πληροφοριών , λειτουργούν δραστικά υπέρ της μείωσης των φημών και των ψιθύρων .

Σταδιακά μειώνονται ο πανικός και διασώζεται η εικόνα και η φήμη του οργανισμού και των προσώπων του .

 

 

Σύμφωνα με την έρευνα , οι ειδήσεις που προτιμούν περισσότερο οι  πολίτες , είναι :

 

 

Καταστροφές 39%

Οικονομικά 34%

Συγκρούσεις 33%

Πολιτικές 22%

Κουτσομπολιά 18%

Διεθνείς 17 %.

 

 

 

Ο Spokes  person .

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος  Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

 

 

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

 

Η Εργασία του Spokesperson .

 

 

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( Media Training ) .

 

Η Εργασία του Spokesperson .Tα τεχνικά θέματα .

Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .

Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστι΄κά για τπεριπτώσεις κρίσεων .

Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .

Μονάδες τηλεπικοινωνιών .

Γραφική ύλη .

 

 

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

 

 

 

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

lΠοιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρινής .

 

Crisis Communication  Management.

Ο ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΣ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ :

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος αποτελεί τον αρμόδιο για το πρωτόκολλο  εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών , ενώ έχει την επιπροσθετη ευθύνη για την εγκυρότητα των εισερχόμενων και την πειστικότητα των εξερχομένων.

Ο κκυβερνητικός εκπρόσωπος εκφράζεται ηθικά και με γνώμονα την αλήθεια στην ενημέρωση και την πληροφόρηση .

Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος διαφυλάττει την ειδησεογραφία για τα εθνικά θέματα .

Προστατεύει το κύρος της κυβέρνησης .

Προφύλαξη του προσώπου του πρωθυπουργού.

Σεβασμό των ισορροπιών για την υπεράσπιση των οργάνων και στελεχών.

Crisis Communication  Management.

Ο κυβερνητικός εκρόσωπος :

Πρέπει να γνωρίζει την πολιτική και πληροφοριακά στοιχεία των τομέων.

Να είναι έτοιμος σε 24ωρη βάση.

Να είναι αξιόπιστος .

Δεν πρέπει να συγκαλύπτει.

Να προσέχει την λεκτική και εξωλεκτική επικοινωνία .

Crisis Communication  Management.

Συνέντευξη τύπου.

Ο Spokesperson :

Δίνει πληροφορίες στη δημοσιότητα .

Σχεδιάζει τα κατάλληλα μηνύματα .

Επιλέγει τους τρόπους επικοινωνίας .

Ετοιμάζει τα Δελτία Τύπου και τη συνέντυξη τύπου.

Εκτιμά την κατάσταση.

Ελέγχει τις πληροφορίες που διοχετεύονται .

Παρέχει προσωπικό και τηλέφωνα , ώστε να απαντά σε ΜΜΕ και κοινό.

 

Crisis Communication  Management.

Χρησιμοποιεί γλώσσα απλή και κατανοητή.

Είναι σύντομος .

Δείχνει ενσυναίσθηση .

Δείχνει γνώση .

Είναι ειλικρινής .

Αποφεύγει τους ετυπωσιασμούς .

Είναι ψύχραιμος .

Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις .

 

 

 

Crisis Communication Management.

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

 

1. Σεμινάριο Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – Media Training :

Εκπαιδευτείτε πρακτικά μεταξύ άλλων και στο πως θα διαχειρίζεστε επικοινωνιακά τις όποιες κρίσεις μπορεί να δημιουργούνται από την οικονομική κρίση και εργαστείτε σε πιθανά  σενάρια  αρνητικών οικονομικών εξελίξεων .

Εκπαιδευτείτε στην επικοινωνιακή  διαχείριση κρίσεων στους ακόλουθους επιχειρηματικούς τομείς :

1. Τραπεζικό .
2. Πολιτικής Αεροπορίας .
3. Ναυτιλιακό .
4. Φαρμακευτικό .
5. Μικρομεσαίες επιχειρήσεις .
6. Γραφεία Δημοσίων Σχέσεων και Τύπου Υπουργείων και κρατικών οργανισμών .
7. Αυτοκινητοβιομηχανία .
8. Τουριστικό τομέα / Ξενοδοχειακές μονάδες .
9. Πολιτικά γραφεία / συνεργάτες βουλευτών πολιτικών και κυβερνητικών στελεχών .
10. Τοπική αυτοδιοίκηση .

Τα οφέλη :

1. Θα ξέρετε πως θα διαχειριστείτε θετικά κάθε κρίση στην επιχείρηση σας .

 

• Με ποιούς μιλάτε .
• Πόση ώρα έχετε στη διάθεση σας .
• Σε ποιές ερωτήσεις θα πρέπει να απαντήσετε .
• Ποιά δελτία θα συγγράψετε .
• Πως θα είστε εμφανισιακά και ψυχολογικά απέναντι στο τηλεοπτικό και τα άλλα Μέσα Ενημέρωσης .

2. Γνώσεις στην αντιμετώπιση των Μέσων Ενημέρωσης . Απο το σεμινάριο και μετά θα έχετε μόνο καλή εικόνα στα Μέσα Ενημέρωσης .

• Τι ζητά το κάθε μέσο ενημέρωσης .
• Πως πετυχαίνετε να καλύψετε άψογα κάθε ανάγκη για ενημέρωση των Μέσων Ενημέρωσης .
• Πως θα σας αποδίδουν οι δημοσιογράφοι και τα Μέσα Ενημέρωσης θετική εικόνα .

3 . Θα μπορείτε να έχετε την καλύτερη δυνατή εικόνα σαν επαγγελματίες αλλά θα διαμορφώσετε  την εικόνα και της  επιχείρηση σας .

 

 

Εισαγωγή :

 Εκπαιδευτείτε πρακτικά στο πως θα διαχειρίζεστε επικοινωνιακά τις όποιες κρίσεις μπορεί να δημιουργούνται από την οικονομική κρίση και εργαστείτε σε πιθανά  σενάρια  αρνητικών οικονομικών εξελίξεων .

Σκεφτείτε απλά πόσες επιχειρήσεις δίνουν «γή και ύδωρ»  για να προστατέψουν την εικόνα τους και τη βιωσιμότητα τους , στοιχεία τα οποία εξαρτώνται από την άποψη και τη γνώμη που έχουν γιαυτές οι άνθρωποι στο περιβάλλον όπου δραστηριοποιούνται .

Εκπαιδευτείτε ΠΡΑΚΤΙΚΑ στη διαχείριση κρίσεων και στην επικοινωνία σας και των συνεργατών σας απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης http://bit.ly/mChTnX .

 

1.       Θα παρουσιαστούν video με επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων από :

 

• Κυβερνητικούς εκπροσώπους .
• Spokesperson .
• Εκπροσώπους αεροπορικών εταιρειών που διαχειρίζονται συντριβή αεροσκαφών τους .
• Κυβερνητικούς παράγοντες που διαχειρίζονται επικοινωνιακά κρίσεις .
• Πολιτικούς που διαχειρίζονται σοβαρά θέματα και κρίσεις .

 

Κατά τη διάρκεια των παρουσιάσεων θα γίνεται ανάλυση της διαχείρισης από τον κο Γιώργο Παπατριανταφύλλου με τη συμμετοχή και τις απόψεις των συμμετεχόντων .

 

Στη συνέχεια , οι συμμετέχοντες θα μοιραστούν σε ομάδες εργασίας και θα εργαστούν ώστε στρατηγικά να σχεδιάσουν την επικοινωνιακή διαχείριση http://bit.ly/mChTnX .

 

 

2.       Παιχνίδια ρόλων – Role Play ¨

 

• Θα εκπαιδευτούν οι συμμετέχοντες σε σκληρές συνθήκες επικοινωνιακής διαχείρσης κρίσεων κάτω από ισχυρή πίεση , ώστε να είναι προετοιμασμένοι για κάθε ενδεχόμενο http://bit.ly/mChTnX .

3.       Ασκήσεις ορθοφωνίας .

4.       Ασκήσεις γραπτού λόγου .

5.       Ένα μεγάλο σενάριο κρίσης και υλοποίηση από πλευράς συμμετεχόντων όλου του σχεδιασμού επικοινωνιακής διαχείρισης .

6 . Πρακτική εκπαίδευση στην πραγματική κρίση της Toyota το 2010 .

7. Πρακτική εκπαίδευση στην πραγματική επικοινωνιακή διαχείριση της πτώσης αεροσκάφους της Afriqyia το 2010 .

 8 . Πρακτική εκπαίδευση στην πραγματική επικοινωνιακή διαχείριση της πτώσης αεροσκάφους της Ethipian Airlines το 2010 .

 

 

 

 

 

H Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ( Crisis Communication Management ) είναι ο ακρογωνιαίος λίθος , κάθε διαχείρισης κρίσεων . Είναι ο τρόπος με τον οποίο διαχειριζόμαστε επικοινωνιακά τις κρίσεις σε κάθε επιχείρηση .

 

Απο την Επικοινωνιακή Διαχείριση έστω και μίας κρίσης , κρίνεται το μέλλον της επιχείρησης , το άν δηλαδή θα συνεχίσει να υπάρχει ή εάν θα αναστείλει τις δραστηριότητες της.Τα παραδείγματα είναι πολλά .

 

Το εκπαιδευμένο στέλεχος στην επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων , είναι περιζήτητο και μπορεί να εργαστεί με πολλές ιδιότητες , ως Inhouse σύμβουλος , ή ως εξωτερικός σύμβουλος με Ad –Hoc ανάθεση http://bit.ly/mChTnX .

 

 

 

 

 

Σκοπός του σεμιναρίου :

 

Είναι να εκπαιδεύσει πρακτικά τους επαγγελματίες , ώστε να είναι ανθεκτικοί , ειλικρινείς – αποτελεσματικοί – πειστικοί – έτοιμοι κατά την επικοινωνιακή διαχείριση οποιασδήποτε κρίσης σε οποιαδήποτε επιχείρηση .

 

 

 

Πως θα πετύχουμε τον σκοπό μας :

 

 

• Με πολλές  ασκήσεις , σε κάθε συμμετέχουσα και κάθε συμμετέχων προσωπικά .
• Θα πραγματοποιηθούν ατομικά test , στα οποία θα υπάρχει συμβουλευτική από τον εισηγητή ώστε να διορθωθούν αποτελεσματικά όλα τα λάθη .
• Θα χωριστούμε σε ομάδες όπου εικονικά η κάθε μία θα υποδύεται την ομάδα διαχείρισης κρίσεων και θα εργαστεί σε συμβάντα πραγματικών κρίσεων , ώστε να επιδείξει την πιό κατάλληλη λύση και πρόταση .Ο εισηγητής εν συνεχεία θα εντοπίσει τα λάθη και θα συστλησει τιςπιό αποτελεσματικές μεθόδους διαχείρισης .
• Role Play και πειράματα .
• Μαγνητοσκόπηση και ανάλυση της πειρμαιτικής διαχείρισης από τις συμμετέχουσες και τους συμμετέχοντες .

 

http://bit.ly/mChTnX

 

Θεματολογία :

 

 

• Ο Spokesperson .
• Ο κυβερνητικός εκπρόσωπος .
• Σενάρια Κρίσεων .
• Προετοιμασία .
• Ετοιμότητα σε συνθήκες κρίσης .
• Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
• Image Making .
• Case studies κρίσεων .
• Ψυχολογία των διαχειριστών – των εμπλεκόμενων – των συγγενών .
• Σωματική επικοινωνία .
• Οι 2 πρώτες κρίσιμες ώρες .
• Συνέντευξη Τύπου .
• Δελτίο Τύπου .
• Επικοινωνία με τα ΜΜΕ .
• Επικοινωνία με τους δημοσιογράφους .
• Απέναντι στην τηλεόραση .
• Τεχνικές στη συνέντευξη .
• Έντυπο υλικό για την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
• Είδη κρίσεων .
• Σκάνδαλα .
• Διαχείριση συναισθημάτων .
• Ορθοφωνία – λόγος – λέξεις .
• Λεκτική επικοινωνία .
• Tips για αποτελεσματική επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
• Αντιμετώπιση ομάδων εμπλεκομένων στις κρίσεις .
• Τα οφέλη απο τηνθετική Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

 

http://bit.ly/mChTnX

 

Σε ποιούς απευθύνεται :

 

 

• Σε στελέχη Δημοσίων Σχέσεων .
• Σε στελέχη της επικοινωνίας .
• Σε στελέχη Marketing .
• Σε εκπροσώπους τύπου επιχειρήσεων κάθε μεγέθους .
• Σε επαγγελματίες που αναζητούν εργασία και επιθυμούν να προτείνουν κάτι τελείως διαφορετικό και καινοτόμο .
• Σε όσους επιθυμούν να εκαιδευτούν σε έναν τομέα που θα αναζητά διαρκώς εξειδικευμένα στελέχη .
• Σε συνεργάτες του κυβερνητικού εκπροσώπου .
• Σε συνεργάτες πολιτικών / Ceo / Επχειρηματιών .

 

 

 

 

 

 

Εισαγωγή

To Crisis Management – Media Training , είναι ταχύρυθμο και εξαιρετικά πρακτικό πρόγραμμα διάρκειας 16 ωρών .Αφορά την προετοιμασία και την αντιμετώπιση των κρίσεων κάθε επιπέδου και εκπαιδεύει τον επαγγελματία να διακριθεί , με την αποτελεσματική αντιμετώπιση των ΜΜΕ .

Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί με κριτήριο τις ανάγκες στην αγορά εργασίας των Δημοσίων Σχέσεων / του Marketing / των γραφείων τύπου / των τμημάτων Crisis Management :

• Ποιές απαιτήσεις έχουν οι εταιρείες από τον εργαζόμενο που διαχειρίζεται τις κρίσεις .
• Ποιές είναι οι νέες τάσεις στο Crisis Management Παγκοσμίως .
• Αναλύθηκαν οι απαιτήσεις και το νέο πλαίσιο αναγκών , ώστε ο επαγγελματίας να συμβάλλει αποτελεσματικά στη διαμόρφωση μίας ιδανικής Εταιρικής Εικόνας , βασισμένη σε αξίες , όταν ο οργανισμός διέρχεται μία κρίση .
• Τι πρέπει να γνωρίζει ο επαγγελματίας που θα διαχειριστεί επικοινωνιακά μία κρίση ώστε να μπορεί πρακτικά στρατηγικά να διατηρήσει « ζωντανό » τον οργανισμό .

Στόχος του Crisis Management & Media Training

• Nα προετοιμάσει τους επαγγελματίες και τους υποψήφιους επαγγελματίες στην πρακτική άσκηση της διαχείρισης και επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων .
• Να τους εκπαιδεύσει με τρόπο τέτοιον ώστε να μπορούν να αναλάβουν στο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων / Marketing , την αντίστοιχη θέση έχοντας την απαιτούμενη εμπειρία .
• Να δώσει απαντήσεις σε όλες τις απορίες σχετικά με το τι είναι οι κρίσεις και πρακτικά πως διαχειρίζονται .
• Να δώσει προτάσεις – λύσεις – ιδέες – συστάσεις για τα κοινά με τα οποία πρέπει να επικοινωνεί ο επαγγελματίας και ποιές δράσεις αναλαμβάνει απέναντι σε αυτά .
• Να εργαστούν επάνω στον στρατηγικό σχεδιασμό , πραγματικών περιπτώσεων διαχείρισης κρίσεων .
• Να αποκτήσουν και να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους ώστε να σχεδιάζουν και να υλοποιούν Προγράμματα διαχείρισης – επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων και πως αντιμετωπίζουν τα ΜΜΕ .
• Να έρθουν σε επαφή και να συνεργαστούν με καταξιωμένους επαγγελματίες τομέα της Διαχείρισης Κρίσεων .

Πως θα πετύχουμε τους σκοπούς μας

• Με εφαρμογές στην αντιμετώπιση πραγματικών δραστηριοτήτων διαχείρισης κρίσεων και αντιμετώπισης των ΜΜΕ .
• Με εργασία σε σενάρια που έχουν αντιμετωπίσει μεγάλες εταιρείες .
• Με πρακτική εφαρμογή από το Α έως το Ω , ενός ολοκληρωμένου πλάνου .
• Με τη δημιουργία Role Play Games , δηλαδή την προσομοίωση σε πιθανές καταστάσεις και δράσεις διαχείρισης κρίσεων .
• Με εργαστηριακά πειράματα εκπαίδευσης σε αληθινές συνθήκες πίεσης ή περιπτώσεις.

Σε ποιούς απευθύνεται: 

• Σε επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων που ήδη εργάζονται σε επιχειρήσεις ή οργανισμούς .
• Σε επαγγελματίες διάφορων ειδικοτήτων που αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα της αποτελεσματικής διαχείρισης κρίσεων και της αντιμετώπισης των ΜΜΕ αλλά και τη δυναμική που αναπτύσσουν στην αγορά εργασίας .
• Σε απόφοιτους Πανεπιστημιακών Σχολών που επιθυμούν να διευρύνουν τις γνώσεις τους και τους ορίζοντες τους σε ένα επάγγελμα που κερδίζει έδαφος , παγκοσμίως .
• Σε επιχειρηματίες – πωλητές – managers – συμβούλους πολιτικής επικοινωνίας – συμβούλους και τεχνικούς Δημοσίων Σχέσεων .
• Σε όποιον επιθυμεί να γνωρίζει πολύ καλά ένα επάγγελμα με σίγουρο μέλλον και λαμπρό παρελθόν .

Θεματολογία

Με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου:

• Θα μπορείτε να σχεδιάσετε και να υλοποίσετε ένα πλάνο διαχείρισης κρίσεων χωρίς να χρειάζεται να συμβουλευτείτε κάποιον επαγγελματία με μεγαλύτερη εμπειρία .
• Θα σας λυθούν όλες οι απορίες για την πρακτική εφαρμογή της διαχείρισης κρίσεων και αντμετώπισης των ΜΜΕ .
• Θα είστε γνώστες ενός επαγγέλματος που καθιερώνεται στην Παγκόσμια αγορά εργασίας .
• Θα μάθετε να πραγματοποιείτε έρευνα η οποία θα σας οδηγεί στην επιλογή στρατηγικής .
• Θα μπορείτε να συντάσετε όλα τα είδη του γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις : Δελτίο Τύπου – Ομιλία – Άρθρο – Ανακοίνωση Τύπου .
• Θα μπορείτε να διοργανώσετε , Συνέντευξη Τύπου – Συνάντηση Τύπου – κάθε τύπου εκδήλωση που απαιτείτε .
• Να εντοπίζετε πιθανά σενάρια κρίσεων , τη μεθοδολογία αντιμετώπισης τους και την επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων .
• Να απευθύνεστε στην κοινωνία και στον κοινωνικό άνθρωπο μέσω της επικοινωνίας σας .
• Να ξεκινήσετε εκ του μηδενός ένα τμήμα διαχείρισης κρίσεων .
• Να μάθετε και να εργαστείτε πάνω στις νέες τεχνικές , της διαχείρισης στα ηλεκτρονικά μέσα και στα Social Media .

Για να γίνουν πραγματικότητα όλα τα πιο πάνω η θεματολογία του σεμιναρίου περιλαμβάνει τα εξής:

• Εντοπισμός σεναρίων κρίσεων .
• Πρόληψη κρίσεων .
• Αποτελεσματική προετοιμασία για την αντιμετώπιση των κρίσεων .
• Οι καθημερινές κρίσεις στην εταιρεία .
• Η διοίκηση των ανθρώπων σε περιπτώσεις κρίσεων .
• Πείτε στην κοινή γνώμη μέσω των ΜΜΕ τη σωστή ιστορία .
• Εταιρική Εικόνα και Εταιρική Φήμη – Αξίες .
• Οι κατηγορίες των κρίσεων .
• Η δυναμική και η αντιμετώπιση της οικονομικής κρίσης .
• Άμεση ανάληψη δράσης διαχείρισης .
• Οι κρίσεις στη βιομηχανία της εστίασης και των ειδών διατροφής / στη φαρμακοβιομηχανία / στις αεροπορικές εταιρείες / στον τραπεζικό κλάδο / στις πωλήσεις / στην αυτοκινητοβιομηχανία / στον τουρισμό / στην εξυπηρέτηση / απειλές τρομοκρατίας .
• Θετική δημοσιότητα και πως την πετυχαίνουμε .
• Ποιούς πρέπει να εκπαιδεύσουμε .
• Ποιά στελέχη αναλαμβάνουν την ενημέρωση και ποιών ομάδων κοινού .
• Ποιοί πρέπει να κάνουν την εκπαίδευση .
• Ποιά είναι τα ΜΜΕ .
• Πως δημιουργούμε τα μηνύματα της επικοινωνιακής διαχείρισης .
• Πως « παίζουμε» στους κανόνες του παιχνιδιού .
• Οι σωστές κινήσεις , σε κάθε κρίση .Διαχείριση κρίσεων .
• Τα νέα Μέσα στο internet .Νέα μέσα – νέες ευκαρίες για επιτυχημένη διαχείριση .
• E- crisis . Eπικοινωνιακή Διαχείριση στα blog – στο facebook – μέσω της επίσημης ιστοσελίδας και στα υπόλοιπα Social Media .
• Eταιρική επικοινωνία .
• Διαφημιστική επικοινωνία .
• Risk Managers .
• Branding – Rebranding .
• Eταιρική διακυβέρνηση .
• Το Check list της επικοινωνιακής διαχείρισης .
• Πως θα έχετε την πιό κατάλληλη Media List .
• Εκπαίδευση στην κάμερα και εντοπισμός λαθών .
• Suvival Kit .
• Εκπαίδευση των στελεχών απέναντι στα ΜΜΕ .
• Έξοδος από την κρίση .
• Η σπουδαιότητα των δύο πρώτων ωρών .
• Λόγος – ομιλία – ορθοφωνία .
• Ποιότητα φωνής – ρητορία .
• Εξάσκηση ατομικά σε κάθε συμμετέχοντα στις τεχνικές παρουσίασης εργασιών – μελετών – ερευνητικών διαδικασιών .
• Σωματική επικοινωνία και πως τη χρησιμοποιούμε στις παρουσιάσεις .
• Απόδοση λόγου .Πως χρησιμοποιούμε τον προφορικό λόγο σωστά και αποτελεσματικά για να αυξήσουμε την προσοχή και τη συμπάθεια του κοινού πρός το πρόσωπο μας .
• Εμφάνιση στελέχους κατά τη διαδικασία παρουσίασης .
• Φωνή . Χαρακτηριστικά και βελτίωση της ώστε να παραχθεί το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα .
• Πως ελέγχεται η φωνη , η ένταση της , ο ρυθμός , η ποιότητα της σε παριπτώσεις παρουσίασης .
• Βιβλιογραφία .
• Παράδοση πινάκων ορθοφωνίας .
• Image Making .
• Το μέσο είναι οι ανθρωποι που διαχειρίζονται την κρίση .
• Εκπαίδευση του υπεύθυνου ενημέρωσης σε σκληρές συνθήκες πίεσης κατά τη διάρκεια εξέλιξης κρίσης .

 

Έρευνα – μελέτη – πείραμα , του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .

 

Περίτρανα αποδεικνύεται για μία ακόμα φορά η αναγκαιότητα των Δημοσίων Σχέσεων .

 

Την εικόνα και τη φήμη των επιχειρήσεων δημιουργεί στρατηγικά ( την αληθινή εικόνα ποτέ ψευδή ) και διαχειρίζεται ένα καλά δομημένο τμήμα Δημοσίων Σχέσεων , με καταρτισμένους και εκπαιδευμένους συμβούλους Δημοσίων Σχέσεων ( διαβάστε το βιβλίο Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ).

 

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι επιστήμων και παράγει εξαιρετικά σπουδαίο έργο για τις επιχειρήσεις και την κοινωνία .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις διαμορφώνουν και παρουσιάζουν την πραγματική εικόνα της επιχείρησης , όπως είναι και μία κυβέρνηση . Γιατί στην ουσία κάθε κυβέρνηση  ( και κατά συνέπεια το κράτος ) είναι μία επιχείρηση και οφείλει να διέπεται ακριβώς από τη λογική του Management μιας επιχείρησης .Μόνο τότε θα πετύχει τους στόχους της ( εάν αυτοί υπάρχουν ) .

 

 

Αυτό είναι και ένα απο τα μεγαλύτερα προβλήματα του κράτους σήμερα . Ποιός πολιτικός θα διοικούσε μία δική του ( ιδιωτική ) επιχείρηση όπως διοικεί τις δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς ; Κανένας . Εδώ και δεκαετίες .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις υποστηρίζουν απόλυτα τεκμηριωμένα πως κάθε κράτος πρέπει να διοικείται σαν επιχείρηση .

 

Ακριβώς στη λογική αυτή βασίζεται και η εφαρμογή των Δημοσίων Σχέσεων στο Πρόγραμμα – Media Relations ( δείτε αναλυτικά το πρόγραμμα στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , εκδόσεις Σταμούλης 2008 http://bit.ly/mUBoXk ) .

 

Πολιτικοί αλλά και στελέχη πολλών επιχειρήσεων αναφέρουν πως  δήθεν ευθύνονται τα Μέσα Ενημέρωσης για την κακή εικόνα τους και τη δεινή θέση στην οποία βρίσκονται .

 

ΤΕΡΑΣΤΙΟ ΛΑΘΟΣ .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις και οι καλά εκπαιδευμένοι σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων , γνωρίζουν  πως για την όποια εικόνα Κυβερνήσεων και Επιχειρήσεων , ευθύνονται αποκλειστικά και μόνο οι άνθρωποι τους  .

 

Στο ερώτημα , ΤΑ ΜΜΕ διαμορφώνουν την κοινή γνώμη και την εικόνα των κυβερνήσεων και των επιχειρήσεων , η απάντηση είναι ΟΧΙ – ΟΧΙ – ΟΧΙ .

 

 

 

Πείραμα :

 

Στα τμήματα στα οποία διδάσκω Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιώ το ακόλουθο πείραμα .

 

 

Το σενάριο :

 

Το αεροσκάφος μίας Αεροπορκής Εταιρείας συντρίβεται και πιθανότατα πλήρωμα και επιβάτες είναι όλοι νεκροί .

 

Εγώ υποδύεμαι τον  Εκπρόσωπο Ενημέρωσης (   στην κυβέρνηση ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος ) μέσα σε λίγες ώρες οφείλει να δώσει ενημέρωση και να διαθέσει όλα τα στοιχεία που υπάρχουν καθώς και μέσω της ειλικρίνιας , του ήθους και του ανθρωπισμού να απαντήσει σε κάθε ερώτημα ( λεπτομερής καταγραφή της Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων- Crisis Communication Management ,στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα , εκδόσεις Σταμούλης 2011 http://bit.ly/isfugO ) .

 

Στην κατάμεστη απο δημοσιογράφους ( τους οποίους υποδύονται στην αίθουσα οι φοιτητές μου ) καταφθάνει ο εκπρόσωπος .

 

 

ΡΟΛΟΣ 1 :

 

Ο Εκπρόσωπος ( τον οποίο υποδύομαι πάλι εγώ ) μπαίνει στην αίθουσα , με κατεβασμένο πρόσωπο ως υποκριτής δήθεν κλαίει , είναι στενοχωρημένος ( στην ουσία κοροιδεύει ) .

 

Όταν τίθεται στη διάθεση των δημοσιογράφων για ερωτήσεις , είναι απότομος – μιλά άσχημα – επιθετικά – ανάγωγα και στην ουσία δεν δίνει (όχι ανεπαρκείς) καθόλου απαντήσεις   .

 

ΡΟΛΟΣ 2 :

 

O Εκπρόσωπος μπαίνει στην αίθουσα με ενσυναίσθηση , έχει τον απόλυτο έλεγχο , είναι ψύχραιμος παρά την τραγωδία .

 

Δείχνει απόλυτη ειλικρίνεια . Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις με ευγένεια , διοχετεύει απαντήσεις , δίνει όλες τις πληροφορίες που διαθέτει και αποδέχεται κάθε ευθύνη της εταιρείας με ήθος και συνέπεια .

 

 

ΣΤΑΔΙΟ 2 :

 

Εγώ υποδύομαι τον παρουσιαστή του κεντρικού δελτίου ειδήσεων όπου πρώτη είδηση είναι η τραγωδία του αεροσκάφους .

 

Δύο φοιτητές υποδύονται τους δημοσιογράφους που έχουν παρακολουθήσει  ο πρώτος την πρώτη συνέντευξη τύπου και ο δεύτερος τη δεύτερη .

 

 

Ο πρώτος φοιτητής συνδέεται με το κεντρικό δελτίο και παρουσιάζει μία κάκιστη και ζοφερή εικόνα τόσο για τον εκπρόσωπο όσο και για την εταιρεία του ενώ ο δεύτερος παρουσιάζει για το ίδιο συμβάν μία εξαιρετική εικόνα για τον εκπρόσωπο και την εταιρεία του .

 Δηλαδή , ΠΡΟΣΕΞΤΕ !

 

Οι Δημοσιογράφοι μεταφέρουν την εικόνα αυτήν ακριβώς που βλέπουν και είναι προιόν της διαχείρισης του εκπροσώπου ( ανθρώπου ) της εταιρείας .Εκφράζουν ακριβώς τα συναισθήματα αυτά τα οποία ο άνθρωπος – εκπρόσωπος τους μετέφερε .

ΌΤΙ ΕΙΔΑΝ – ΕΙΠΑΝ .

ΟΤΙ ΕΝΟΙΩΣΑΝ ΤΟ ΜΕΤΕΦΕΡΑΝ .

ΕΞΕΦΡΑΣΑΝ ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ .

 

Σκεφτείτε το λογικά . Ποιός τελικά διαμορφώνει την εικόνα ;

 

Τα Μέσα Ενημέρωσης ή οι ίδιοι οι εκπρόσωποι ;

 

 

Στο ερώτημα :

 

« Τι είναι αυτά που λέτε ; οι δημοσιογράφοι και τα ΜΜΕ έχουν συμφέροντα και κατευθύνουν όπου θέλουν την ενημέρωση».

 

Η απάντηση είναι :

 

Δεν μπορεί κανένας δημοσιογράφος και κανένα Μέσο Ενημέρωσης να παραποιούν την αλήθεια γιατί αυτό γίνεται αντιληπτό από την κοινωνία η οποία θα τους απορρίψει .Μπορούν όμως να δημιουργούν σενάρια και ιστορίες και να δίνουν προεκτάσεις όταν βέβαια δεν υπάρχει ενημέρωση έγκυρα και με ειλικρίνεια .

 

 

 Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ήθος – συνέπεια – ειλικρίνεια – ανθρωπισμός .΄

 

Ποιό είναι το κλειδί ; Ενημέρωση , δηλαδή να δοθούν από τα επίσημα χείλη όλες οι πληροφορίες οι οποίες δεν θα επιτρέψουν τη διάδοση φημών και ψιθύρων .Έτσι κάθε δημοσιογράφος θα έχει πλούσιο υλικό και θα είναι το επίσημο .Εκ των πραγμάτων δεν θα μπορούν να αφηγούνται δημοσιογράφοι και κοινή γνώμη , ιστορίες δικής τους επινόησης , γιατί θα έχουν την πραγματική επίσημη ιστορία .

Επίσης η διαρκής ενημέρωση , προσδίδει αίσθημα ασφάλειας – σιγουριάς και ελέγχου

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι πληροφόρηση .

 

 

Κύριοι  των κυβερνήσεων αλλά και αγαπητοί CEO διευθύνοντες σύμβουλοι και στελέχη επιχειρήσεων , το πρόβλημα δεν είναι πως τα Μέσα Ενημέρωσης σας καταστρέφουν την εικόνα . Το πρόβλημα είναι πως απέναντι στα Μέσα Ενημέρωσης καταστρέφεται εσείς οι ίδιοι και τα στελέχη σας την εικόνα της επιχείρησης και των ανθρώπων της .

 

Οι πολίτες δεν βλέπουν τι γίνεται μεταξύ επιχειρήσεων και Μέσων Ενημέρωσης βλέπουν μόνο τις περιγραφές των Μέσων Ενημέρωσης .

Συνεπώς δίκαια δημιουργείται η εντύπωση πως τα Μέσα Ενημέρωσης διαμορφώνουν την εικονα των επιχειρήσεων , γιατί οι άνθρωποι ( η κοινή γνώμη ως τηλεθεατές – ακροατές – αναγνώστες – χρήστες internet ) , βλέπουν , ακούνε , διαβάζουν τα Μέσα Ενημέρωσης χωρίς να γνωρίζουν τι ακριβώς έχει συμβεί στη σχέση επιχείρησης – Μέσων Ενημέρωσης .

 

Δεν είναι ορατοί οι κακοί τρόποι και οι απαράδεκτες πρακτικές των επιχειρήσεων .

 

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζουν καλύτερα από κάθε άλλη ειδικότητα πως η έλλειψη ενημέρωσης δημιουργεί ιστορίες – φήμες και αυτές με τη σειρά τους δημιουργούν απόψεις – στάσεις και αρνητικές συμπεριφορές .

Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

 

Στη διεύθυνση των Δημοσίων Σχέσεων ηγείται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ειδικότητα την οποία μπορεί να συναντήσετε ώς Public Relations Manager ή και ως Communication Manager .

 

Οι δύο βασικές κατηγορίες επαγγελματιών στις Δημόσιες Σχέσεις είναι :

 

1. Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων .
2. Τεχνικός Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

Ως πρός την άσκηση του επαγγέλματος τρείς είναι οι βασικές κατηγορίες :

 

 

1. In– House : Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων  , στέλεχος εντός της επιχείρησης .
2. Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων . Γραφείο Δημοσίων Σχέσεων . Εργάζεται συμβουλευτικά και συνεργάζεται με πολλές επιχειρήσεις .
3. Freelance : Εργάζεται εντός ή εκτός επιχείρησης , για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα , χωρίς συμβόλαιο ( συνήθως ) ολοκληρώνοντας συγκεκριμένα προγράμματα .

 

 

Δραστηριότητες του Διευθυντή Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

1. Eσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις . Επικοινωνεί με τους εργαζόμενους και δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης μεταξύ όλων των εργαζομένων και αυτών με τη διοίκηση . Μεριμνά ώστε να είναι όλοι οι εργαζόμενοι ενημερωμένοι επί παντός θέματος , της εταιρικής στρατηγικής , του οράματος και της κουλτούρας . Εκπαιδεύει σε επικοινωνιακά θέματα  τους εργαζόμενους .

 

 

2. Eταιρική Επικοινωνία : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις ,σχεδιάζει και υλοποιεί όλο το πλαίσιο επικοινωνίας της εικόνας της επιχείρησης .

 

 

3. Media Relations : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , επικοινωνεί με τους δημοσιογράφους , τους αρχισυντάκτες και τα στελέχη των Μέσων Ενημέρωσης . «Χτίζει» σχέσεις εμπιστοσύνης και μεριμνά για τη διάχυση πληροφοριών πρός τα Μέσα Ενημέρωσης σε περιπτώσεις κρίσεων και μη .

 

 

4. Business to Business Communication : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις ,επικοινωνεί και δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης με άλλες επιχειρήσεις και τους αθρώπους τους . Με επαγγελματικά ραντεβού , σε εκθέσεις και συναντήσεις σε συνεδριακές εκδηλώσεις – δεξιώσεις – και εκδηλώσεις γενικά .

 

 

 

5. Public Affairs : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , επικοινωνεί με πρόσωπα της κοινωνίας τα οποία ηγούνται , σωματείων , οργανισμών και πολιτικά πρόσωπα .

 

 

6. Lobbying : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , εκπροσωπεί κλαδικούς φορείς ή και επιχειρήσεις μεμονωμένες και επηρρεάζει τις αποφάσεις της νομοθεσίας πρός κοινό και κοινωνικό όφελος . Πείθει και κάνει προτάσεις .

 

 

7. Κοινωνική Ευθύνη  : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , επικοινωνεί με την τοπική κοινωνία / φορείς / ιδρύματα / ακτιβιστικές οργανώσεις και αφού έχει πείσει την επιχείρηση να έχει ενσωματωμένη τη δράση πρός την κοινωνία , πράττει τις κοινωνικές υποχρεώσεις της επιχείρησης η οποία οφείλει να συμβάλει στο καλό των κοινωνιών , να είναι ανθρωποκεντρική .

 

 

8. Investor Relations : Οικονομικές Δημόσιες Σχέσεις . Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις  ενημερώνει τους μετόχους αλλά και τα συμετέχοντα κοινά για τα οικονομικά μεγέθη και την οικονομική πορεία της επιχείρησης . Επικοινωνεί με οικονομικούς οργανισμούς – οικονομικούς συντάκτες – επενδυτές .

 

 

9. Strategic Management : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , ερευνά , μελετά και αναλύει τη θέση της επιχείρησης , εντοπίζει προβλήματα και παρατηρεί τις τάσεις και στάσεις της εταιρείας .

 

 

10. Issues Management : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , παρακολουθεί το πολιτικό – κοινωνικό – οικονομικό – τεχνολογικό περιβάλλον .Προετοιάζει για κάθε εξέλιξη την επιχείρηση .

 

 

11. Crisis Management : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις , ερευνά και εντοπίζει πιθανά σενάρια κρίσεων . Προετοιμάζει την αντιμετώπιση των πιθανών κρίσεων , διαχειρίζεται επικοινωνιακά τις κρίσεις ( crisis communication management ) .

 

 

12. Publications Management : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις ,σχεδιάζει τις δημοσιεύσεις σε προωθητικό υλικό – site – και προγραμματισμένη επικοινωνία ( διαφημιστικά κείμενα , λεζάντες , κείμενα στα νέα μέσα ( social media ) .

 

 

13. Events Management : Ο Διευθυντής στις Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζει στρατηγικά κάθε εταιρική εκδήλωση , με σαφή αποστολή και στόχο .

Στον πυρήνα των Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

Αυτό το άρθρο – συνέντευξη ανοίγει ένα νέο κεφάλαιο στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων και δίνει μία καινούργια διάσταση .

 

Ίσως σας σοκάρει , ίσως και να σας τρομάξει !

 

Κες και κοι , καλώς ήλθατε στον κόσμο των Δημοσίων Σχέσεων .

 

 

 

 

 

1. Κε Παπατριανταφύλλου , τι βρίσκεται στον πυρήνα των Δημοσίων Σχέσεων ;

 

 

Η κατανόηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς .

 

 

2. Δηλαδή πως σκέφτεται ένας άνθρωπος ;

 

 

Τι συμβαίνει πίσω από τις δραστηριότητες του . Με ποιόν τρόπο καταλήγει σε αποφάσεις και γιατί ;

 

 

3. Πως στηρίζεται αυτό ;

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν «πατέρα» τον δημοσιογράφο Άιβη Λή , ο οποίος έφερε σε συννενόηση διοίκηση και εργαζόμενους για πρώτη φορά το 1903 περίπου  στην Αμερική,  με θαυμάσια αποτελέσματα . Ο Άιβη Λή όμως είναι ο «πατέρας» του επαγγέλματος των Δημοσίων Σχέσεων , δηλαδή ο πρακτικός πατέρας . Θεωρητικός πατέρας είναι ο ψυχίατρος Έντουαρντ Μπερνάις ( φωτογραφίες , ο E. Bernays σε τρείς διαφορετικές δεκαετίες της ζωής του ) , ανηψιός του Φρόιντ .

 

 

 

4. Ποιά η συμβολή του Μπερνάις στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων ;

 

Ο Μπερνάις υποστήριξε με σθένος πως είναι ο ιδρυτής των Δημοσίων Σχέσεων , όπως ο ίδιος έλεγε της καινούργιας αυτής κοινωνικής επιστήμης .Με κλινικά πειράματα του , τα οποία εφάρμοσε σε πειραματικό επίπεδο σε καμπάνιες επικοινωνίας , απέδειξε πως υπάρχει συγκεκριμένη επικοινωνιακή μεθοδολογία σύμφωνα με την οποία επηρρεάζεται ο ανθρώπινος εγκέφαλος , επιτυγχάνεται αλλαγή τρόπου σκέψης και παράγεται συγκεκριμένη συμπεριφορά από τους ανθρώπους .

 

 

 

 

5. Σοκαριστικό .

 

Για να δοκιμάσει στην πράξη τη θεωρία του περί της εγκεφαλικής λειτουργίας ( και συνεπώς του εγκεφαλικού ελέγχου ) επέλεξε  ένα συγκεκριμένο κοινό για το οποίο έβαλε στόχο  να το μεταστρέψει υπέρ του καπνίσματος για τις επικοινωνιακές ανάγκες μίας καπνοβιομηχανίας . Το κατάφερε σχεδόν σε απόλυτο βαθμό .

 

 

6. Αυτή η δράση δεν παραβαίνει όλα τα δεδομένα της ανθρώπινης προσωπικότητας ;

 

Οπωσδήποτε . Η επιστήμη όμως δεν μπορεί να παράγει έργο εάν δεν πειραματιστεί .

Η μεθοδολογία του Μπερνάις ήταν βασισμένη στην ιατρική επιστήμη , παρόλο πως πρόκειται για καμπάνια επικοινωνιακή .

Όπως ο γιατρός εξετάζει τον ασθενή για να διαπιστώσει από τι πάσχει, 

 ο επικοινωνιολόγος ( Μπερνάις ) πραγματοποίησε ποιοτική έρευνα ( δηλαδή εξέταση ) , στο επιλεγμένο κοινό του .

Όπως ο γιατρός αναλύει τις εξετάσεις , ο Μπερνάις ανέλυσε τα ευρήματα της έρευνας του ( κάτω από ποιές συνθήκες θα κάπνιζε το κοινό που είχε επιλέξει ) .

Όπως ο γιατρός δίνει θεραπεία , ο Μπερνάις έδωσε την κατάλληλη επικοινωνιακή στρατηγική ώστε να παράξει αλλαγή στον τρόπο σκέψης και συνεπώς αλλαγή στη συμπεριφορά των ανθρώπων .

 

 

7. Μπορείτε να μας αναφέρετε τι ακριβώς έκανε ;

 

Ήταν ο εμπνευστής του Δελτίου Τύπου . Πέτυχε τη δημοσιότητα και όχι διαφήμιση . Με το Δελτίο Τύπου τα Μέσα Ενημέρωσης ανακοινώνουν τις ειδήσεις σου , χωρίς να τα έχεις πληρώσει . Συνεπώς η κοινωνία επηρρεάζεται άμεσα .

Είναι ο πρώτος επιστήμονας που συνέλαβε την ένοια των Opinion Leader – των διαμορφωτών της κοινής γνώμης . Η έρευνα του έδειξε πως το κοινό του θα κάπνιζε εάν έβλεπε να καπνίζουν άνθρωποι που θαυμάζει ………….. Έτσι κατανόησε ο Μπερνάις την επιρροή των ισχυρών της κοινωνίας .

Σύμφωνα με τον Σκότ Κούτλιπ τον καθηγητή που εισήγαγε τις Δημόσιες Σχέσεις στην εκπαίδευση , ο Μπερνάις δημιούργησε μία θαυμάσια επιστήμη .

 

 

8. Η συνέχεια ποιά ήταν ;

 

Ο Μπερνάις οραματίστηκε η επιστήμη αυτή να βοηθήσει την κοινωνία . Όμως ολιγαρχικά καθεστώτα  , οικειοποιήθηκαν την επιστημονική τεχνική του και χρησιμοποίησαν  τη δύναμη της μεταβολής της συμπεριφοράς των ανθρώπων , για να τους ελέγχουν  και να τους χειραγωγούν  .Mάλιστα η πρακτική τους  πήρε τεράστιες διαστάσεις και για να πετυχαίνει με ακρίβεια τους σκοπούς της , επιστράτευσε επιστήμονες από διάφορους χώρους : Ψυχιατρική – ψυχανάλυση – κοινωνιολογία – ανθρωπολογία – ιστορικούς ………. Ο Μπερνάις ονόμασε την νέα του επιστήμη προπαγάνδα και αργότερα την ονομασία αυτή κράτησαν και τα ολογαρχικά καθεστώτα , δίνοντας από τότε αρνητική έννοια στον όρο .

Η βασική πολεμική πρακτική της προπαγάνδας , βασίστηκε στην Παυλώφια θεωρία ( από το γνωστό πείραμα του Παυλώφ με το σκυλί ) ο οποίος Παυλώφ ήταν ανηψιός του Μπερνάις .

Στο βιβλίο του Creating Corpotate Soul « Δημιουργώντας την ψυχή των επιχειρήσεων», ο καθηγητής της Ιστορίας Ρόναλντ Μάρκαρντ αναφέρει πως ο Μπερνάις είχε δηλώσει :

 

 «Οταν γύρισα στις ΗΠΑ (από τα μέτωπα του Πρώτου Παγκοσμίου Πολέμου) αποφάσισα ότι, αφού η προπαγάνδα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί στον πόλεμο, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και στην ειρήνη. Επειδή όμως οι Γερμανοί αμαύρωσαν τη λέξη προπαγάνδα… προσπάθησα να βρω άλλες λέξεις και κατέληξα στο “Συμβουλές Δημοσίων Σχέσεων”».

 

 

 

9. Όλα αυτά τα στοιχεία από πότε είναι γνωστά ;

 

 

Η θεωρία του Μπερνάις είναι γνωστή απο τη δεκαετία του 1920 . Προσφάτως δόθηκαν στη δημοσιότητα στοιχεία από το ιστορικό του αρχείο το οποίο άνοιξε το 2010 .

Ο Μπερνάις δεν φανταζόταν πως θα μπορούσε η θεωρία και η τεχνική του να χρησιμοποιηθούν από καθεστώτα με σκοπό τον έλεγχο των κοινωνιών .

 

 

10. Παρατηρώ συσχετισμό της αρχικής έννοιας της προπαγάνδας με τις Δημόσιες Σχέσεις ;

 

 

Όσον αφορά την κλοπή των τεχνικών των Δημοσίων Σχέσων απο την Προπαγάνδα Ναι .

Σε κανένα όμως σημείο δεν ταυτίζονται .

Ο Μπερνάις διακύρηξε πως καμία επικοινωνιακή πρακτική δεν πρέπει να μπαίνει πάνω απο το κοινωνικό συμφέρον .

 

Οι Δημόσιες Σχέσεις , ΝΑΙ κατανοούν πλήρως τον τρόπο σκέψης των ανθρώπων  και τις μεθόδους αλλαγής αυτού .

Η εφαρμογή όμως των Δημοσίων Σχέσεων γίνεται πάντα και μόνο με επίκεντρο την Ηθική και τις αξίες .

Οδηγούν την επιχείρηση στον εξανθρωπισμό και την ασταμάτητη συνεργασία με την κοινωνία .

Ποτέ τη δύναμη των Δημοσίων Σχέσεων δεν τη χρησιμοποιούμε για εμπορικά και ανταγωνιστικά  οφέλη .

 

 

Βέβαια δεν πρέπει να παραλείψουμε να αναφέρουμε πως ο Μπερνάις ονόμασε αρχικά Προπαγάνδα την τεχνική του και μάλιστα έγραψε και το ομώνυμο βιβλίο το 1928 , αναφέροντας χαρακτηριστικά πως η Προπαγάνδα όπου εφαρμόζεται είναι η πραγματική αλλά αόρατη κυβέρνηση η οποία αποφασίζει για όλα .

 

Η συνέχεια της επιστήμης των Δημοσίων Σχέσεων , εδραίωσε την Ηθική στη δράση της και «αφόρισε» κάθε προπαγανδιστική μεθοδολογία ώς ακραία και ενάντια στην ανθρώπινη προσωπικότητα και υπόσταση .

 

Άλλωστε οι Κώδικες δεοντολογίας των δημοσίων Σχέσεων είναι έργα ανεκτίμιτης ηθικής αξίας με κυριότερο κώδικα δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων , τον Κώδικα των Αθηνών , του 1965 .

 

 

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , συντάσσει το Business Plan .

 

 

Η συγγραφή του Business Plan, είναι ανάμεσα στα καθήκοντα του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , λόγω της ερευνητικής του εργασίας και των ειδικών γνώσεων του στην επικοινωνία και τη μελέτη των ομάδων κοινού στις οποίες απευθύνεται το Business Plan .

 

To Business Plan ή το Επιχειρησιακό Σχέδιο είναι ένα έγγραφο σχέδιο το οποίο παραθέτει πληροφορίες σχετικές με τα οικονομικά και επενδυτικά δεδομένα μίας επιχείρησης .

 

Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , συντάσσει το Business Plan  για τους ακόλουθους λόγους :

 

1. Έγκριση των στρατηγικών δράσεων του επόμενου έτους ( συντάσσεται τον τελεταίο μήνα του χρόνου ) .
2. Προσέλκυση νέων επενδυτών .
3. Έγκριση τραπεζικών χρηματοδοτήσεων .
4. Να πείσει θεσμικά όργανα για την επιτυχία του σχεδιασμού του .
5. Να αποδείξει πως έχει σχεδιαστεί σαφής στρατηγική .

 

 

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων δεν συντάσσει το Business Plan μόνο κατά την έναρξη μίας επιχείρησης αλλά και τη διάρκεια της δράσης της .

 

 

 

Πως σκέφτεται ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις όταν συντάσσει το Business Plan .

 

• Χαράσει μία στρατηγική σύμφωνα με την οποία έχει έναν απόλυτα συγκεκριμένο στόχο ( να πείσει και να προκαλέσει αυτά τα οποία ζητά ) .
• Ποιοί είναι αυτοί στους οποίους απευθύνεται ( ποιό το ειδικό κοινό του 😉
• Κάτω από ποιές συνθήκες και στρατηγικές θα επηρρεάζονταν και θα πείθονταν ;
• Να μην ξεφεύγει ποτέ απο τον επιδιωκόμενο στόχο .

 

 

Οδηγίες πρός τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις , για τη σύνταξη του Business Plan :

 

 

• Χρησιμοποιήστε απλή και κατανοητή γλώσσα .
• Τα επιχειρήματα σας να ενθουσιάζουν και να βασίζονται σε ακριβή στοιχεία .
• Το βασικό κομμάτι του Business Plan είναι στην πραγματικότητα η αφήγηση της ιστορίας της επιχείρησης και των ανθρώπων της .

 

 

Ποιά είναι η επιχείρηση :

 

Δώστε αρκετά στοιχεία για το ποιά είναι η επιχείρηση και μην θεωρείτε δεδομένο πως οι πάντες γνωρίζουν τα πάντα .

 

• Προσεγγίστε το ακριβές αντικείμενο των υπηρεσιών ή της παραγωγής σας .
• Παρουσιάστε,  τι σας κάνει διαφορετική επιχείρηση .

 

 

Περιβάλλον Δράσης :

 

• Ποιά είναι η οικονομική κατάσταση ;
• Τι συμβαίνει στην αγορά ;
• Δώστε τις επιδόσεις της επιχείρησης σας .
• Αναφέρατε τις επιδιώξεις σας .

 

 

Προβλέψεις :

 

Είναι ίσως το κεντρικό κομμάτι του Business Plan .

 

1. Αιτιολογήστε τις προβλέψεις σας , γιατί τις  υποστηρίζεται .
2. Οι αναξιόπιστες προβλέψεις υπονομεύουν το κύρος του Business Plan .

 

 

Τα στοιχεία :

 

 

• Μην κάνετε χρήση πολλών αρθμών .
• Τα στοιχεία σας να οδηγούν στα συμπεράσματα που επιθυμείτε .
• Εξηγήστε τα οφέλη και τα κέρδη από τις προτάσεις σας .

 

 

Τα χρήματα :

 

• Κίνηση χρημάτων υπάρχει σε κάθε Business Plan .
• Δώστε ακριβή στοιχεία κινήσεων των ποσών .
• Δώστε εναλλακτικές λύσεις άντλησης χρημάτων εάν αποτυγχάνουν τα αρχικά σχέδια .
• Θα εκτεθείτε εάν υπάρξουν δυσάρεστες εκπλήξεις .
• Αναπτύξτε το λογιστικό σύστημα , παρουσιάζοντας τα υπαρκτά κέρδη .

 

 

 

Δομή του γραπτού :

 

• Μην παραλείψετε να ζητήσετε , αυτό που ζητάτε .
• Εξηγήστε την ιδέα σας .
• Δώστε τα B’ σχέδια .
• Αναφέρατε τα πιθανά σενάρια κρίσεων .
• Το Business Plan, δεν καταλήγει σε χάραξη στρατηγικού σχεδίου γιατί είναι μέρος ενός στρατηγικού σχεδίου .
• Στην ουσία το Business Plan είναι οι προτάσεις για εφαρμογή της στρατηγικής .

 

Business Plan και παρεμφερή έγγραφα :

 

 

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων γνωρίζει πολύ καλά τις διαφορές μεταξύ των εγγράφων :

 

 

• Μία πρόσκληση για επενδύσεις , δεν είναι Business Plan αλλά Ενημερωτικό Δελτίο .
• Διευκρινείστε πάντα το είδος του κάθε εγγράφου .
• Το Business Plan δεν είναι ο προυπολογισμός της εταιρείας . Το Business Plan είναι οι ιδέες και η εφαρμογή τους πρός παρακίνηση των αθρώπων . Ο Προυπολογισμός χρησιμοποιείται για τον οικονομκό έλεγχο της επιχείρησης

 

 

Στοιχεία :

 

• Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις προσκομίζει πάντα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία των επιχειρημάτων του .

 

 

 

Εσωτερικό Business Plan :

 

 

• Για επικοινωνία .
• Συντονισμό και έλεγχο .
• Για διαχείριση της απόδοσης
• Για καθορισμό στόχων .
• Προσδιορισμό δράσεων – οράματος – εκπαίδευσης .

 

Σεμινάριο στις Δημόσιες Σχέσεις με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου , το Σάββατο 28 Μαίου, 2011

 http://bit.ly/k3emYf

1. Αναφέρατε μας τον βασικό λόγο , για τον οποίο πρέπει να έχει μία επιχείρηση , τμήμα Δημοσίων Σχέσεων :

 

Ο βασικός λόγος είναι πως ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων , σχεδιάζει τη δράση της επιχείρησης με τέτοια λογική , ώστε κάθε ενέργεια της  να βασίζεται  στο ήθος , την ειλικρίνια , τη συνέπεια , την ακεραιότητα , τον σεβασμό και με αυτόν τον τρόπο   αποκτά καλή  εικόνα ( η επιχείρηση ) , η οποία είναι το σπουδαιότερο περιουσιακό της στοιχείο .

2. Τι κάνει διαφορετικό το σεμινάριο των Δημοσίων Σχέσεων στις 28 Μαίου ;

Θα αποδείξει στην πράξη με πράξεις , πως εργάζεται κάθε σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων . Το κύριο μέρος της εισήγησης καλύπτει η πρακτική . Σε συνεργασία με τον εισηγητή κο Παπατριανταφύλλου θα γίνονται διορθώσεις ώστε κάθε συμμετέχων και συμμετέχουσα να κατανοήσει πλήρως πως εργάζεται ακόμα και άν την επόμενη ημέρα αναλάμβανε το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων σε μία επιχείρηση http://bit.ly/k3emYf .

3. Στην εποχή μας εκπαιδεύονται τα στελέχη ;

Στην εποχή μας αλλάζουν τα πάντα και κυρίως οι άνθρωποι .

Ότι γνωρίζαμε εξελίσεται . Στις Δημόσιες Σχέσεις υπάρχει νέα γνώση με την εφαρμογή της οποίας αλλάζει ο τρόπος που λειτουργούν οι επιχειρήσεις .

Οι Δημόσιες Σχέσεις τις προηγούμενες δεκαετίες ήταν το τμήμα σε κάθε επιχείρηση γνωστό για την αποστολή των Δελτίων Τύπου και της τήρησης του πρωτοκόλλου .Τώρα με έναν συγκεκριμένο επιστημονικό τρόπο σχεδιάζει  την εικόνα των επιχειρήσεων . Αυτή είναι η δυσκολότερη εργασία σε κάθε επιχείρηση . Παράλληλα η πιό αναγκαία και η πιο αποτελεσματική http://bit.ly/k3emYf .

4.  Ποιούς μπορεί να ενδιαφέρει το σεμινάριο για τις Δημόσιες Σχέσεις , στο Καριέρα με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου ;

• Ενδιαφέρει κάθε στέλεχος που αναζητά εργασία και θέλει να προτείνει στις επιχειρήσεις που θα απευθυνθεί πως θα είναι Ευτυχισμένες .
• Ενδιαφέρει φοιτητές οι οποίοι θα μάθουν χωρίς φλυαρίες , ποιά είναι η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων ενώ παράλληλα θα «εργαστούν» πρακτικά πειραματικά .
• Ενδιαφέρει νύν στελέχη στις Δημόσιες Σχέσεις τα οποία αμεσότατα θα αποκτήσουν τα εφόδια για να καταθέσουν όχι απλά νέες προτάσεις αλλά διαφορετικές .
• Ενδιαφέρει κάθε εργαζόμενο που οραματίζεται μία νέα καριέρα σε μία ανθρώπινη επιχείρηση http://bit.ly/k3emYf .

 

5. Τι θα έχω κερδίσει μόλις ολοκληρωθεί το σεμινάριο για τις Δημόσιες Σχέσεις ;

Θα σκέφτεστε τα ακόλουθα :

• Αυτά που έμαθα και είδα σήμερα μπορούν όντως να αλλάξουν τη δική μου ζωή αλλά και την πορεία της επιχείρησης στην οποία εργάζομαι ( ή θα εργαστώ ).
• Τελικά , η εικόνα που υπάρχει για τις Δημόσιες Σχέσεις , είναι τελείως λάθος .
• Κι όμως είναι πραγματικότητα , πως ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων είναι ο τομέας τον οποίο πρέπει να έχει απαραιτήτως η κάθε επιχείρηση .
• Θα αισθανθείτε σαν να έχετε εργαστεί μεγάλο χρονικό διάστημα σε γραφείο Δημοσίων Σχέσεων http://bit.ly/k3emYf

 

6 . Θα είναι εξαντλητικές οι 8 ώρες  ;

• Η θεωρία θα είναι τόσο συναρπαστική που θα θέλετε να λέμε και άλλα .
• Κάθε κομμάτι ή πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων θα ακολουθεί πρακτική εξάσκηση .
• Θα υπάρχουν παιχνίδια ρόλων , ομαδικές ασκήσεις και προσωπική ατομική εκπαίδευση http://bit.ly/k3emYf .

 

7. Σε ποιούς τομείς θα εκπαιδευτώ ;     

•   Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .Πως πρακτικά ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων σχεδιάζει την Κοινωνική Δράση .
• Eσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις .Πως θα σχεδιάσετε την εσωτερική εικόνα η οποία εκπέμπει τη συνολική εικόνα της επιχείρησης .
• Οι Δημόσιες Σχέσεις και η ιστορία τους στην Ελλάδα .
• Ιστορική αναδρομή των Δημοσίων Σχέσεων .
• Ποιοτική έρευνα στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Έρευνα τάσεων 
• Δημιουργία Εταιρικής Εικόνας και Εταιρικής Φήμης .
• Σχεδιασμός της αξιακής βάσης .
• Σύνταξη του Business Plan .
• Κουλτούρα και Όραμα στην επιχείρηση .
• Η δράση του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων .
• Πως σχεδιάζεται η Στρατηγική των Δημοσίων Σχέσεων .
• Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων .
• Καμπάνια Δημοσιότητας και Επικοινωνίας στα Μέσα Ενημέρωσης .
• Στρατηγικός σχεδιασμός Δημοσιότητας στα Social Media ( στα site Κοινωνικής Δικτύωσης ) 
• Ανάλυση των πιό γνωστών Social Media και τα οφέλη από μία σχεδιασμένη καμπάνια δημοσιότητας σε αυτά .
• Σύνταξη Δελτίου Τύπου .
• Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου και Συνάντησης Τύπου .
• Ποιά είναι όλα τα ειδικά μέσα επικοινωνίας των Δημοσίων Σχέσεων .
• Media Training .Εκπαίδευση απέναντι στα ΜΜΕ με test και εργαστήρια .
• Image Making . Διαμόφωση προσωπικότητας .
• Εκπαίδευση σε όλα τα είδη γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις .
• Σχεδιασμός προγράμματος Lobbying . Γιατί οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων στις Βρυξέλλες που σχεδιάζουν Lobbying είναι τα πιό ακριβοπληρωμένα στελέχη στην Ευρώπη ; 
• Διοργάνωση εκδηλώσεων , στρατηγικός σχεδιασμός . Πως θα αποφέρει η κάθε εκδήλωση οφέλη – κέρδη και θα διαμορφώσει θετική εικόνα .
• Εσωτερικές εκδηλώσεις ( στην επιχείρηση ) .
• Πράσινα event .
• Check List , πρακτική σε περισσότερα από 20 είδη εκδηλώσεων , προτάσεις σε υποστηρικτές .
• Πως θα κάνετε προτάσεις και θα σχεδιάσετε επιτυχημένες εκδηλωσεις σε τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα .
• Event Plan .
• Xορηγία . Πως θα συντάξετε προτάσεις χορηγίας . Δεσμοί και σχέσεις εμπιστοσύνης με τους υποστηρικτές .
• Eπικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων . 
• Πρόληψη και Διαχείριση Κρίσεων . 
• Social Media και e-crisis .
• Risk Management . 
• Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία . 
• Εξυπηρέτηση Πελατών . Πρακτική και εργαστήρια .
• Πως θα εκπαιδεύσετε στην επικοινωνία τους τα στελέχη στην επιχείρηση σας .
• Πολιτική Επικοινωνία . Πως θα σχεδιάσετε μία πολιτική καμπάνια .

Πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής στο http://bit.ly/k3emYf

 

 

 

Μελέτη : Γεώργιος Ιωάνου Παπατριανταφύλλου .

Κρίσεις : Αρχική προσέγγιση .

 

 

Ο τομέας των Δημοσίων Σχέσεων γνωρίζει πως οι κρίσεις δεν είναι απομακρυσμένες από την καθημερινότητα μας αλλά ενσωματωμένες σε αυτήν .

Ενδεχόμενο κρίσης ενυπάρχει κάθε στιγμή .

 Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ο αρμόδιος τομέας για να σχεδιάσει και να εφαρμόσει το Crisis Mnagement .

 

Η έννοια της κρίσης .

 

• Ξαφνικά συμβάντα τα οποία διαταρράσουν την ομαλή δραστηριότητα των ανθρώπων και μεταβάλλουν τη σχεδιασμένη πορεία των δράσεων που προσβάλλουν .

 

 

Η επίδραση της κρίσης .

Oι άξονες του προγράμματος Πρόληψη – Διαχείριση Επικοινωνιακή – Διαχείριση Κρίσεων  .

Η Διαχείριση Κρίσεων απο τις Δημόσιες Σχέσεις πρακτικά .

 Πρόληψη :

• Εντοπείστε τα σενάρια πιθανών κρίσεων .
• Μελετήστε πως μπορείτε να τα ανακόψετε .
• Χρησιμοποιήστε κάθε επιστημονική μέθοδο .

 

 

 

Διαχείριση .

• Σχεδιάστε όλους τους τρόπους δράσης εάν υποθετικά κάθε ένα από τα σενάρια που έχετε εντοπίσει εξελιχθεί σε κρίση .
• Προετοιμαστείτε γιά όλα τα ενδεχόμενα
• Σχεδιάστε εναλλακτικές λύσεις ( Plan B ) .

 

 

 

 

Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων , απο ειδικό Σύμβουλο Δημοσίων Σχέσεων  .

Crisis Communication Management .

 

 

Οι Ενέργειες .

• Άμεσα , σύνδεση με τον χώρο της κρίσης .
• Σύντομα πλήρη ενημέρωση .
• Αξιολόγηση των πληροφοριών .
• Δράση .

 

 

 

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων στη Διαχείριση Κρίσεων .

 Είναι :

• Ψύχραιμος .
• Ανθεκτικός .
• Προσηλωμένος στο έργο του .
• Ακατάβλητος .
• Άποφασιστικός .
• Οργανωτικός .
• Εμπνέει σεβασμό .

 

 

 

Αίτια Κρίσεων .

• Έλλειψη ετοιμότητας .
• Άγνοια κινδύνου .
• Άγνοια Crisis Management .
• Έλλειψη ανθρωπισμού .
• Απουσία Ηθικής .
• Επικράτηση πνεύματος ανταγωνισμού.
• Διαταραγμένες ανθρώπινες σχέσεις .

 

 

 

 

Δράση .

Γιατί ως Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων  εφαρμόζουμε το πρόγραμμα Πρόληψη Διαχείριση Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

  ;

• Για να προλάβουμε ορατές ή λιγότερο ορατές κρίσεις .
• Για να μειώσουμε τους κινδύνους .
• Για να σώσουμε ανθρώπινες ζωές .
• Για να επαναφέρουμε χωρίς χρονικές απώλειες την ομαλή κατάσταση .
• Για να παρέχουμε αληθή , χρήσιμη ενημέρωση .
• Για να καθησυχάζουμε την κοινή γνώμη .
• Για να προστατεύουμε την εικόνα του οργανισμού τον οποίο εκπροσωπούμε .

 

Ποιά θα είναι η εικόνα εάν δεν εφαρμόζεται το πρόγραμμα Πρόληψη Διαχείριση Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

 ;

• Σύγχησης .
• Αναποτελεσματικότητας .
• Εμφάνιση φαινομένου Crisis’ Domino .
• Απουσία πληροφόρησης – διασπορά φημών .
• Αποδιοργάνωσης .
• Καταστροφή της εικόνας , ίζημα αρνητικής τάσης που οδηγεί σε στάση .
• Ενδεχόμενο αύξησης απώλειας ανθρωπίνων ζωών .
• Σε εμφάνιση σοβαρών κρίσεων , διάλυση του οργανισμού και αναστολή των εργασιών του .

 

 

 

Ποιά είναι η συνήθης πορεία μίας κρίσης ;

• Αρχικές ενδείξεις .
• Εμφάνιση κρίσης .
• Καταστροφές ή διαταραχές .
• Ανακοπή ομαλής πορείας των καθιερομένων δραστηριοτήτων .
• Διαμελισμός των δομών .
• Διάβρωση της εικόνας .
• Διατάραξη της ψυχολογίας .
• Εμφάνιση στοιχείων πανικού .
• Μόνιμη ή παροδική σοβαρή βλάβη στην εικόνα και τη φήμη .

 

 

 

 

 

Ποιός ο ρόλος του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , στο πρόγραμμα Πρόληψη Διαχείριση Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

;

• Παρακολουθεί τις εξελίξεις .
• Συντονίζει – ελέγχει και διοικεί το ανθρώπινο δυναμικό που εμφανίζεται εμπλεκόμενο σε σενάρια κρίσεων .
• Διαχειρίζεται την εικόνα , τη φήμη και το κοινωνικό πρόσωπο του οργανισμού .

Υπάρχουν παραδείγματα επιτυχούς εφαρμογής του προγράμματος ΠΡΟΔΙΑΕΠ ;

• Δεκάδες οργανισμοί και πολλά φυσικά πρόσωπα διαχειρίστηκαν με επιτυχία μεγάλες κρίσεις με ελάχιστες αρνητικές επιπτώσεις ή ακόμα και οφέλη από αυτές .

 

 

 

 

 

Τι αντιμετωπίζω τις πρώτες στιγμές μίας κρίσης ;

• Τον χρόνο .
• Αντίξοες συνθήκες .
• Τραυματίες – εγκληματίες – νεκρούς – ομήρους – ανθρώπους να εκλιπαρούν σε βοήθεια .
• Το χάος .
• Τον πανικό .
• Την κοινή γνώμη .
• Τον νόμο .
• Το κράτος .

 

 

 

 

 

Επαγγελματικά πως κινείται ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων στο πρόγραμμα  Πρόληψη Διαχείριση Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

;

• Ad Hoc .
• Εσωτερικά στην εταιρεία του .
• Ως Σύμβουλος στέλεχος ή ιδιοκτήτης εταιρείας Συμβούλων με ανάληψηαπ’ευθείας ή κατόπιν διαγωνισμού.

 

 

 

 

 

Με ποιά φράση θα μπορούσαμε να εκφράσουμε το πρόγραμμα Πρόληψη Διαχείριση Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων  .

 ;

• Ασφαλές παρόν , καλύτερο μέλλον .