Συμβουλος Δημοσιων Σχεσεων

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι μέλος του δ/σ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars  από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com  και τηλεφωνικά στο +0306974313052 .

Η Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων ( Crisis Communication Management ) έχει Ανθρωποκεντρική δομή . Άμεση ενημέρωση , ενσυναίσθηση , διαφάνεια , αλήθεια , συνέπεια , ήθος , αξιοπιστία , εμπιστοσύνη .

Το δυστύχημα της 24ης Μαρτίου , με το αεροσκάφος της Germanwings , αναδεικνύει την αναγκαιότητα της εκπαίδευσης των στελεχών Δημοσίων Σχέσεων και επικοινωνίας σε αντίστοιχα συμβάντα και κρίσεις στις επιχειρήσεις ευρύτερα .

Τα πρώτα συμπεράσματα μου για τη Διαχείριση της κρίσης της συντριβής της Germanwings , είναι πως οι άνθρωποι της εταιρείας αιφνιδιάστηκαν , ήταν απροετοίμαστοι και εντελώς ανεκπαίδευτοι στη διαχείριση της επικοινωνίας .
Δραματική καθυστέρηση σε κάθε κίνηση – πνεύμα ανησυχίας και γενική απώλεια ελέγχου συνοδεύουν κάθε τους κίνηση το πρώτο 24ωρο .
Λάθος 1 .

Ακόμα και τρείς ώρες μετά τη συντριβή ανέφεραν πως υπάρχουν κάποιες ανακοινώσεις στα Μέσα Ενημέρωσης αλλά οι ίδιοι ακόμα δεν γνώριζαν κάτι επίσημα .

Αυτή η τοποθέτηση οδηγεί στο συμπέρασμα πως η εταιρεία αιφνιδιάστηκε , συνεπώς δεν είχε εργαστεί σε σενάρια τραγωδίας και συνεπώς δεν είχε απομακρύνει επαρκώς σοβαρούς κινδύνους .
Λάθος 2.

Η ιστοσελίδα της εταιρείας , έχει καταρρεύσει ακόμα και 20 ώρες μετά το συμβάν .Αυτό οδηγεί σε δημιουργία κλίματος πανικού και στη δημιουργία φημών και σεναρίων από κάθε πλευρά για το τι έχει συμβεί . Αυτή η ανεξέλεγκτη φημολογία θα δημιουργήσει μία πολύ κακή εικόνα και την πεποίθηση πως έχει συμβεί «κάτι περίεργο» με ολέθριες συνέπειες στην αξιακή βάση της εταιρείας .

Λάθος 3 .

Ο εκπρόσωπος της εταιρείας επέδειξε άγχος . Στις περιπτώσεις αυτές το μεγάλο ζητούμενο είναι η δημιουργία κλίματος ασφάλειας και εμπιστοσύνης .
UPDATE 26/3/2015

Λάθος 4 .

Τρία 24ωρα μετά την τραγωδία , η εταιρεία δεν έχει δώσει στη δημοσιότητα τα στοιχεία των πιλότων αλλά ούτε και τη λίστα επιβατών .

Ελληνίδα ανταποκρίτρια στο Παρίσι ανέφερε σε Ελληνικό Μέσο Ενημέρωσης πως οι δημοσιογράφοι στο Παρίσι συζητούν και μεταδίδουν πως οι κινήσεις της εταιρείας είναι περίεργες καθώς παρατηρούνται παλινωδίες στις συνεντεύξεις τύπου της Germanwings στις οποίες δεν δίνεται κανένα νέο στοιχείο , καθυστερούν στην έναρξη τους και έχει δημιουργηθεί κλίμα δυσπιστίας πρός την εταιρεία για την οποία πλέον οι δημοσιογράφοι πιστεύουν πως κάτι κρύβει , ενώ γνωρίζει .

H Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων είναι ο τρίτος άξονας του προγράμματος των Δημοσίων Σχέσεων , Διαχείριση Κρίσεων .

• Άξονας πρώτος : Πρόληψη Κρίσεων
• Άξονας δεύτερος : Διαχείριση Κρίσεων
• Άξονας τρίτος :  Επικοινωνιακή Δαχείριση Κρίσεων

Στον πρώτο άξονα , διενεργούμε κάθε ερευνητική διαδικασία η οποία θα μας υποδείξει τα πιθανά σενάρια κρίσεων και σχεδιάζουμε όλες τις δράσεις εάν αυτά πραγματοποιηθούν , να τα αντιμετωπίσουμε .

Στο δεύτερο άξονα , έχουμε όλο το σχέδιο δράσης της διαχείρισης .

Στον τρίτο άξονα διαχειριζόμαστε με τον πιό επωφελή και ανθρωποκεντρικό τρόπο τις πληροφορίες , την ενημέρωση και την έξοδο απο την κρίση .

Ο Spokes person .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

Ποιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρινής .

Crisis Communication Management.

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

Η Εργασία του Spokesperson .

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( MediaTraining ) .

Η Εργασία του Spokesperson .Tα τεχνικά θέματα .

Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .

Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστικά για περιπτώσεις κρίσεων .

Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .

Μονάδες τηλεπικοινωνιών .

Γραφική ύλη .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι μέλος του δ/σ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars  από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

——————————————————————

The first conclusions me for the Management of the crisis of the crash of Germanwings, is that the company people aback, was completely unprepared and untrained in communication management.

Dramatic delay in every movement – spirit of concern and general loss of control accompany every move the first 24 hours.

Wrong one.

Even three hours after the crash reported that there are some announcements in the media but they still did not know anything officially.

This attitude leads to the conclusion that the company was surprised, therefore, had not worked in tragedy scenarios and therefore did not remove enough serious risks.

Mistake 2.

The company website has even collapsed 20 hours after the event .This leads to a climate of panic and create rumors and scenarios from each side of what has happened. This uncontrolled speculation will create a very bad image and the belief that has happened «something strange» with dire consequences in the value base of the company.

Mistake 3.

The company representative showed anxiety. In these cases, the big challenge is to create a climate of security and trust.
Mistake 4.

Three 24-hours after the tragedy, the company has to disclose the details of the pilot nor the passenger list.

Greek correspondent in Paris said in Greek means of information that journalists in Paris discuss and disclose how the company moves is odd as observed bad treatment in Germanwings’ press conferences in which no new evidence was given, delaying the start and created mistrust TO the company for which most journalists believe that something is hiding, knowing.

H Communications Crisis Management is the third of the program of Public Relations, Crisis Management.

First Pillar: Prevention Crisis

Axis second: Crisis Management

Third Axis: Communicative Dacheirisi Crisis

On the first axis, perform any research process that will show us the potential crisis scenarios and plan all actions if they held to the face.

The second axis, we have extended the management action plan.

Third pillar manage in the most beneficial and anthropocentric way of information, information and exit from the crisis.

The Spokes person.

Spokesperson or Informative Manager or Contact Person, called the Public Relations Officer who is highly trained to Contact us with the media and has the task of informing journalists and the constant flow of information in crisis situations.

The Work of the Spokesperson.

Be trained constantly in communication with the media. MEDIA TRAINING.

Be prepared for potential crises.

To withstand the harsh conditions of the highest pressure.

Be able to manage the rumors.

To channel news reporters that they inform the public.

To realistically predict the future and the evolution of the crisis.

The Work of the Spokesperson.

The Spokesperson should know and be able to organize a press conference in a few hours.

You must provide effective media interviews after the hard training (MediaTraining).

The Work of the Spokesperson .Ta technical issues.

Have prepared the room for Press Conferences, with contracts with sites that can use them every time.

To have installed special number calls, use solely for crisis situations.

Special brochure answers questions from victims or those who give information.

Telecommunications units.

Stationery.

The Contact Person.

Is a leading figure.

It works as a team and in harmony with people.

Performs exercises educational, in crisis scenarios.

Plan the strategy of Management and Communication Management.

Coordinate all parties that they work toward ending the crisis.

It has lists of journalists and media.

Has at its disposal all the elements of his associates.

Identifies space for extraordinary press conference.

The Contact Person.

Ensures smooth and seamless communication and journalism organization.

With respect and morals do not allow interference in the interior of the crisis, only specific groups.

It provides the necessary information to journalists.

To ensure the channeling of information to the public.

To develop soon, periktika clear messages.

The Contact Person, opposite the media.

Answers the phone calls of journalists.

Creates Centre.

Schedules interviews and press briefings.

Prepares Press in foreign languages.

Maintains contacts Calendar with the media.

Make public the extent of the crisis and the numbers of losses.

Controls the efficiency of information by the media, that published.

The Contact Person, opposite the media .The answers.

Who are involved?

What exactly happened?

How was the event?

Where?

When?

Forecasts for the event?

Forbidden words OYDEN COMMENT.

Honesty.

The Contact Person, opposite the media .The language.

Simple.

Responsive.

Short.

Sincerity .

Crisis Communication Management.

The 5 Cs His Spokesperson:

Concern – worry about the problem for people.

Clarity (clarity) – organizations must speak xekathara.Na explain the crisis of the first explosion.

Control (control) – when the spokesperson speaks the Media should be in control of the situation.

Confidence (confidence) – must maintain the confidence and inspires confidence.

Competence (abilities / skills) – o spokesperson must have output capacities of the crisis.

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the Author of books, Public Relations Programs Stamoulis 2008 Company Profile ed. Stamoulis 2011. George Papatriantafyllou is a member of the d / p of HSWMA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer by the National Accreditation Centre, supervision of the Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business Administration at business executives and students gpappr@gmail.com

He teaches at Kariera company http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level training to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars since 1999.

Contact him at gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052.

Τα πρώτα συμπεράσματα μου για τη Διαχείριση της κρίσης της συντριβής της Germanwings , είναι πως οι άνθρωποι της εταιρείας αιφνιδιάστηκαν , ήταν απροετοίμαστοι και εντελώς ανεκπαίδευτοι στη διαχείριση της επικοινωνίας .

Δραματική καθυστέρηση σε κάθε κίνηση – πνεύμα ανησυχίας και γενική απώλεια ελέγχου συνοδεύουν κάθε τους κίνηση το πρώτο 24ωρο .

Λάθος 1 .

Ακόμα και τρείς ώρες μετά τη συντριβή ανέφεραν πως υπάρχουν κάποιες ανακοινώσεις στα Μέσα Ενημέρωσης αλλά οι ίδιοι ακόμα δεν γνώριζαν κάτι επίσημα .

Αυτή η τοποθέτηση οδηγεί στο συμπέρασμα πως η εταιρεία αιφνιδιάστηκε , συνεπώς δεν είχε εργαστεί σε σενάρια τραγωδίας και συνεπώς δεν είχε απομακρύνει επαρκώς σοβαρούς κινδύνους .

Λάθος 2.

Η ιστοσελίδα της εταιρείας , έχει καταρρεύσει ακόμα και 20 ώρες μετά το συμβάν .Αυτό οδηγεί σε δημιουργία κλίματος πανικού και στη δημιουργία φημών και σεναρίων από κάθε πλευρά για το τι έχει συμβεί . Αυτή η ανεξέλεγκτη φημολογία θα δημιουργήσει μία πολύ κακή εικόνα και την πεποίθηση πως έχει συμβεί «κάτι περίεργο» με ολέθριες συνέπειες στην αξιακή βάση της εταιρείας .

Λάθος 3 .

Ο εκπρόσωπος της εταιρείας επέδειξε άγχος . Στις περιπτώσεις αυτές το μεγάλο ζητούμενο είναι η δημιουργία κλίματος ασφάλειας και εμπιστοσύνης .
UPDATE 26/3/2015

Λάθος 4 .

Τρία 24ωρα μετά την τραγωδία , η εταιρεία δεν έχει δώσει στη δημοσιότητα τα στοιχεία των πιλότων αλλά ούτε και τη λίστα επιβατών .

Ελληνίδα ανταποκρίτρια στο Παρίσι ανέφερε σε Ελληνικό Μέσο Ενημέρωσης πως οι δημοσιογράφοι στο Παρίσι συζητούν και μεταδίδουν πως οι κινήσεις της εταιρείας είναι περίεργες καθώς παρατηρούνται παληνωδίες στις συνεντεύξεις τύπου της Germanwings στις οποίες δεν δίνεται κανένα νέο στοιχείο , καθυστερούν στην έναρξη τους και έχει δημιουργηθεί κλίμα δυσπιστίας πρός την εταιρεία για την οποία πλέον οι δημοσιογράφοι πιστεύουν πως κάτι κρύβει , ενώ γνωρίζει .

H Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων είναι ο τρίτος άξονας του προγράμματος των Δημοσίων Σχέσεων , Διαχείριση Κρίσεων .

• Άξονας πρώτος : Πρόληψη Κρίσεων
• Άξονας δεύτερος : Διαχείριση Κρίσεων
• Άξονας τρίτος :  Επικοινωνιακή Δαχείριση Κρίσεων

Στον πρώτο άξονα , διενεργούμε κάθε ερευνητική διαδικασία η οποία θα μας υποδείξει τα πιθανά σενάρια κρίσεων και σχεδιάζουμε όλες τις δράσεις εάν αυτά πραγματοποιηθούν , να τα αντιμετωπίσουμε .

Στο δεύτερο άξονα , έχουμε όλο το σχέδιο δράσης της διαχείρισης .

Στον τρίτο άξονα διαχειριζόμαστε με τον πιό επωφελή και ανθρωποκεντρικό τρόπο τις πληροφορίες , την ενημέρωση και την έξοδο απο την κρίση .

Ο Spokes person .

Spokesperson ή Informative Manager ή Υπεύθυνος Ενημέρωσης , ονομάζεται ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ο οποίος είναι ιδιαίτερα εκπαιδευμένος στην επικονωνία με τα ΜΜΕ και έχει ως αποστολή του την ενημέρωση των δημοσιογράφων αλλά και τη συνεχή ροή πληροφοριών σε περιπτώσεις Κρίσεων .

Η Εργασία του Spokesperson .

Να εκπαιδεύεται διαρκώς στην επικοινωνία με τα ΜΜΕ. ΜΕDIA TRAINING .

Να είναι προετοιμασμένος για ενδεχόμενο κρίσεων .

Να αντέχει σε σκληρές συνθήκες υψηλότατης πίεσης .

Να μπορεί να διαχειρίζεται τις φήμες .

Να διοχετεύει ειδήσεις στους δημοσιογράφους ώστε αυτοί να ενημερώνουν την κοινή γνώμη .

Να προβλέπει ρεαλιστικά το μέλλον και την εξέλιξη της κρίσης .

Η Εργασία του Spokesperson .

Ο Spokesperson πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να οργανώσει Συνέντευξη Τύπου μέσα σε λίγες ώρες .

Θα πρέπει να δίνει αποτελεσματικά συνεντεύξεις στα ΜΜΕ κατόπιν σκληρής εκπαίδευσης του ( MediaTraining ) .

Η Εργασία του Spokesperson .Tα τεχνικά θέματα .

Να έχει προετοιμάσει το χώρο για τις Συνεντεύξεις Τύπου , με συμβόλαια με χώρους ώστε να μπορεί να τους χρησιμοποιήσει κάθε ώρα .

Να έχει εγκαταστήσει ειδικό αριθμό κλήσεων ,χρήσεως αποκλειστικά για περιπτώσεις κρίσεων .

Ειδικό φυλλάδιο απαντήσεων σε ερωτήσεις πληγέντων ή ατόμων που δίνουν πληροφορίες .

Μονάδες τηλεπικοινωνιών .

Γραφική ύλη .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Είναι ηγετική φυσιογνωμία .

Συνεργάζεται ομαδικά και αρμονικά με τους ανθρώπους .

Πραγματοποιεί ασκήσεις εκπαιδευτικού χαρακτήρα , σε σενάρια κρίσεων .

Σχεδιάζει τη στρατηγική της Διαχείρισης και της επικοινωνιακής Διαχείρισης .

Συντονίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ώστε αυτά να εργαστούν πρός έξοδο από την κρίση .

Διαθέτει λίστες δημοσιογράφων και ΜΜΕ .

Έχει στη διάθεση του όλα τα στοιχεία των συνεργατών του .

Προσδιορίζει χώρο για έκτακτη συνέντευξη τύπου .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης .

Διασφαλίζει την ομαλή και απρόσκοπτη επικοινωνία και των Δημοσιογράφων με τον οργανισμό .

Με σεβασμό και ήθος δεν επιτρέπει την παρέμβαση στο εσωτερικό της κρίσης , παρά μόνο των ειδικών ομάδων .

Παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στους δημοσιογράφους .

Να διασφαλίσει την διοχέτευση των πληροφοριών στην κοινή γνώμη .

Να διαμορφώνει σύντομα , περικτικά σαφή μηνύματα .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .

Απαντά στα τηλεφωνήματα των δημοσιογράφων .

Δημιουργεί Κέντρο Τύπου .

Προγραμματίζει Συνέντευξη και ενημερώσεις Τύπου .

Ετοιμάζει Δελτία Τύπου σε ξένες γλώσσες .

Διατηρεί Ημερολόγιο επαφών με τα ΜΜΕ .

Δίνει στη δημοσιότητα την έκταση της κρίσης και τους αριθμούς των ζημιών .

Ελέγχει την απόδοση των πληροφοριών από τα ΜΜΕ , πως δημοσιεύονται .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Οι απαντήσεις .

Ποιοί εμπλέκονται ;

Τι ακριβώς έχει συμβεί ;

Πως έγινε το συμβάν ;

Που ;

Πότε ;

Προβλέψεις για το συμβάν ;

Απαγορευμένη φράση : OYΔΕΝ ΣΧΟΛΙΟ .

Ειλικρίνεια .

Ο Υπεύθυνος Ενημέρωσης , απέναντι στα ΜΜΕ .Η γλώσσα .

Απλή .

Κατανοητή .

Σύντομη .

Ειλικρινής .

Crisis Communication Management.

Τα 5 Cs Του Spokesperson :

Concern – ανησυχία για το πρόβλημα, για τους ανθρώπους .

Clarity (διαύγεια) – οι οργανισμοί πρέπει να μιλούν ξεκάθαρα.Να εξηγούν την κρίση από την πρώτη της έκρηξη.

Control ( έλεγχος ) – όταν μιλά ο spokesperson στα Media πρέπει να έχει τον έλεγχο της κατάστασης .

Confidence ( εμπιστοσύνη ) – πρέπει να διατηρεί την αυτοπεποίθηση του και να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Competence ( ικανότητες / δεξιότητες ) – o spokesperson πρέπει να διαθέτει ικανότητες εξόδου από την κρίση.

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι μέλος του δ/σ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera http://www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder http://www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars  από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο 6974313052 .

——————————————————————

The first conclusions me for the Management of the crisis of the crash of Germanwings, is that the company people aback, was completely unprepared and untrained in communication management.

Dramatic delay in every movement – spirit of concern and general loss of control accompany every move the first 24 hours.

Wrong one.

Even three hours after the crash reported that there are some announcements in the media but they still did not know anything officially.

This attitude leads to the conclusion that the company was surprised, therefore, had not worked in tragedy scenarios and therefore did not remove enough serious risks.

Mistake 2.

The company website has even collapsed 20 hours after the event .This leads to a climate of panic and create rumors and scenarios from each side of what has happened. This uncontrolled speculation will create a very bad image and the belief that has happened «something strange» with dire consequences in the value base of the company.

Mistake 3.

The company representative showed anxiety. In these cases, the big challenge is to create a climate of security and trust.

H Communications Crisis Management is the third of the program of Public Relations, Crisis Management.

First Pillar: Prevention Crisis

Axis second: Crisis Management

Third Axis: Communicative Dacheirisi Crisis

On the first axis, perform any research process that will show us the potential crisis scenarios and plan all actions if they held to the face.

The second axis, we have extended the management action plan.

Third pillar manage in the most beneficial and anthropocentric way of information, information and exit from the crisis.

The Spokes person.

Spokesperson or Informative Manager or Contact Person, called the Public Relations Officer who is highly trained to Contact us with the media and has the task of informing journalists and the constant flow of information in crisis situations.

The Work of the Spokesperson.

Be trained constantly in communication with the media. MEDIA TRAINING.

Be prepared for potential crises.

To withstand the harsh conditions of the highest pressure.

Be able to manage the rumors.

To channel news reporters that they inform the public.

To realistically predict the future and the evolution of the crisis.

The Work of the Spokesperson.

The Spokesperson should know and be able to organize a press conference in a few hours.

You must provide effective media interviews after the hard training (MediaTraining).

The Work of the Spokesperson .Ta technical issues.

Have prepared the room for Press Conferences, with contracts with sites that can use them every time.

To have installed special number calls, use solely for crisis situations.

Special brochure answers questions from victims or those who give information.

Telecommunications units.

Stationery.

The Contact Person.

Is a leading figure.

It works as a team and in harmony with people.

Performs exercises educational, in crisis scenarios.

Plan the strategy of Management and Communication Management.

Coordinate all parties that they work toward ending the crisis.

It has lists of journalists and media.

Has at its disposal all the elements of his associates.

Identifies space for extraordinary press conference.

The Contact Person.

Ensures smooth and seamless communication and journalism organization.

With respect and morals do not allow interference in the interior of the crisis, only specific groups.

It provides the necessary information to journalists.

To ensure the channeling of information to the public.

To develop soon, periktika clear messages.

The Contact Person, opposite the media.

Answers the phone calls of journalists.

Creates Centre.

Schedules interviews and press briefings.

Prepares Press in foreign languages.

Maintains contacts Calendar with the media.

Make public the extent of the crisis and the numbers of losses.

Controls the efficiency of information by the media, that published.

The Contact Person, opposite the media .The answers.

Who are involved?

What exactly happened?

How was the event?

Where?

When?

Forecasts for the event?

Forbidden words OYDEN COMMENT.

Honesty.

The Contact Person, opposite the media .The language.

Simple.

Responsive.

Short.

Sincerity .

Crisis Communication Management.

The 5 Cs His Spokesperson:

Concern – worry about the problem for people.

Clarity (clarity) – organizations must speak xekathara.Na explain the crisis of the first explosion.

Control (control) – when the spokesperson speaks the Media should be in control of the situation.

Confidence (confidence) – must maintain the confidence and inspires confidence.

Competence (abilities / skills) – o spokesperson must have output capacities of the crisis.

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the Author of books, Public Relations Programs Stamoulis 2008 Company Profile ed. Stamoulis 2011. George Papatriantafyllou is a member of the d / p of HSWMA (Greek Public Relations / scientific association of Public Relations in Greece) and a certified trainer by the National Accreditation Centre, supervision of the Minister of Education, Lifelong Learning and Religious Affairs. He teaches Public Relations and Business Administration at business executives and students gpappr@gmail.com

He teaches at Kariera company http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level training to business executives worldwide and widely helps executives to develop their career. George Papatriantafyllou is in Kariera Business Seminars since 1999.

Contact him at gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052.

Κάθε εισήγηση μου την ολοκληρώνω με αυτό το κείμενο το οποίο πιστεύω πως εάν εφαρμοζόταν στην πράξη θα πήγαινε μπροστά το ανθρώπινο γένος .

Δημοσιεύθηκε στην Οικουμενική Διακύρηξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών το 1968 .

Το παραθέτω με αφορμή την 21η Μαρτίου , Παγκόσμια Ημέρα κατά του Ρατσισμού .

§Καταδικάζουμε τα εθνικά μίση που διαιρούν την ανθρωπότητα, γιατί είναι παράλογα και συνάμα κακά.Παράλογα γιατί κανείς δεν μπορεί να διαλέξει τον τόπο της γεννήσεως του, και κακά γιατί οι εθνικές τους κενοδοξίες εγέννησαν τις διαμάχες και τους αιματηρούς πολέμους.Οι καταπιεστές των λαών εκμεταλλεύονται τις εθνικές τους προκαταλήψεις, για να τους οδηγήσουν στην αλληλοσφαγή, ενώ θα έπρεπε να συνεργάζονται για το κοινό καλό τους.Η Εταιρεία των Αδελφών Δημοκρατών, απορρίπτει τον όρο ξένος, οποιοσδήποτε και αν είναι εκείνος τον οποίο υποδηλώνει ή που τον χρησιμοποιεί.Όλοι οι άνθρωποι, σε όποια χώρα και αν ανήκουν αποτελούν μέλη της μίας και της αυτής οικογένειας – της ανθρωπότητας – και ότι είναι πολίτες μιας μόνο μεγάλης δημοκρατίας, του κόσμου.Τέλος ο μέγας ηθικός νόμος, Να φέρεσαι στον αδελφό σου, όπως θα ήθελες να φέρεται εκείνος πρός εσένα, είναι η κύρια προστασία της δημόσιας και ιδιωτικής ευτυχίας.

1845, Ηνωμένο Βασίλειο, Αρχές και Κανόνες της Εταιρείας των Αδελφών Δημοκρατών

Xάρτα της Διακύρηξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, Οργανισμός Ηνωμένων Εθνών.

————————————–

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

—————————————————————–

—————————————————————-

Each My suggestion to conclude this text which I believe if applied in practice would go ahead mankind.

Published in the Universal Declarations of Human Rights of the United Nations in 1968.

The quote on the occasion of March 21, International Day Against Racism.

«Condemn national hatreds that divide humanity, because it is absurd, yet bad .Unreasonably because no one can choose the place of his birth, and bad because their national vanity farrowed conflicts and bloody polemous. Oppressors of the people exploit national prejudices, to lead them to mutual slaughter, and should work together for the common good tous.Company Brothers Democrats, reject the term stranger, whoever he which indicates or used .All people in whatever country they belong are members of one and the same family – humanity – and that they are citizens of a single large democracy, THE WORLD .For the final  the great moral law, Behave your brother, as you would be brought those to you are the main protection of public and private happiness.»

1845, United Kingdom, Principles and Rules of Society of the Sisters Democrats

Halepa Declarations of Human Rights, United Nations.

————————————–

George Papatriantafyllou.

Οι παρερμηνείες σχετικά με το τι είναι το Δελτίο Τύπου είναι πάρα πολλές .

Σύμφωνα με  Βρεττανίδα επικοινωνιολόγο και καθηγήτρια Δημοσίων Σχέσεων : “ Πολλοί λένε πως ασχολούνται με τις Δημόσιες Σχέσεις , λίγοι είναι σε θέση να εξηγήσουν τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις .”

Ακριβώς στην ίδια λογική πολλοί λένε πως είναι επαγγελματίες στην επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων και γνωρίζουν να συντάσουν Δελτίο Τύπου και να σχεδιάζουν τα λοιπά “εργαλεία” δημοσιότητας αλλά το μόνο που καταφέρνουν είναι να δημιουργούν μία κακή εικόνα για την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων και τα μέσα που αυτή χρησιμοποιεί .

Το Δελτίο Τύπου εντάσεται στις ενέργειες δημοσιότητας .

Δημοσιότητα είναι η εξ’εμπειρίας και προσωπικής διαπίστωσης επικοινωνία απο πλευράς μέσου ενημέρωσης οποιασδήποτε μορφής , χωρίς να έχει καταβληθεί χρηματικό ποσό για αγορά χώρου και χρόνου στο μέσο αυτό .

Για να δοθεί δημοσιότητα απο ένα μέσο ενημέρωσης σημαίνει πως η ενημέρωση αυτή παρουσιάζει ενδιαφέρον για το μέσο και το κοινό αυτού .

Το Δελτίο Τύπου παρουσιάσει μία είδηση που αφορά την επιχείρηση ή τον οργανισμό και η είδηση αυτή προκαλεί αλλαγή στη συμπεριφορά όσων εκτίθονται στην είδηση αυτή .

Το Δελτίο Τύπου είναι απαραίτητο να είναι ενταγμένο και να αποτελεί μέρος και τακτική ενός πλήρους πλάνου Δημοσίων Σχέσεων .

Η επιστημονική σύλληψη του Δελτίου Τύπου ανήκει στον Έντουαρντ Μπερνάις , τον θεωρητικό πατέρα των Δημοσίων Σχέσεων , το 1912 .

Όταν προσπαθούσε να αποδείξει τη θεωρία του πως η ανθρώπινη συμπεριφορά μπορεί να επηρρεαστεί αποκλειστικά και μόνο με επικοινωνιακές μεθόδους , διαπίστωσε πως εάν έγραφε ο ίδιος κείμενα τα οποία εξηγούσαν ιδιαίτερες πτυχές για το προιόν στο οποίο πειραματιζόταν και τα παρέδιδε στις εφημερίδες , τότε οι δημοσιογράφοι έδειχναν μεγάλο ενδιαφέρον και όταν τα δημοσίευαν οι πολίτες επηρρεάζονταν γιατί θεωρούσαν αυτό το κείμενο ως μία αυθεντική εμπειρία του δημοσιογράφου .

• Το Δελτίο Τύπου παρουσιάζει πάντα είδηση
• Δεν υπερβάλει
• Αναφέρει αληθινά γεγονότα
• Δεν μεροληπτεί
• Είναι ακριβές ως πρός την πληροφόρηση

Την ευθύνη για το σχεδιασμό και τη σύνταξη του Δελτίου Τύπου έχει ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων .

Στο πάνω μέρος της σελίδας θα πρέπει να υπάρχει η φράση ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ , ώστε να είναι γνωστή η ταυτότητα του κειμένου που ακολουθεί και να αποφεύγονται οι παρεξηγήσεις ( για παράδειγμα πως δεν πρόκειται για πρόσκληση ή για κάποιας άλλης μορφής έγγραφο ) .

Τίτλος : Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ,επιλέγει τίτλο ο οποίος να τραβά αμέσως την προσοχή και να παρουσιάζει ενδιαφέρον για τους συντάκτες που γίνονται αποδέκτες .Ο τίτλος πρέπει να είναι μέχρι οκτώ λέξεις . Να είναι σαφής και όχι γενικός .

Πρώτη Παράγραφος – Lead : Το Δελτίο Τύπου , στην πρώτη φράση θα πρέπει να απαντά στις ερωτήσεις :

Ποιός ; – Τι ; – Πού ; – Πότε; – Γιατί ; – Πως ;

Τα ερωτήματα αυτά όχι απαραίτητα με τη συγκεκριμένη σειρά αλλά με τρόπο τέτοιον ώστε να παράγεται σωστή συντακτική – νοηματική και εννοιολογική απόδοση .

Λίγα Λόγια : Η φράση αυτή είναι ακριβώς κάτω από την πρώτη παράγραφο . Ακολουθούν στοιχεία ιστορικά , τα οποία συνοδεύουν την είδηση . Η σκοπιμότητα της παραγράφου ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ είναι να αυξήσει το ενδιαφέρον των συντακτών για την είδηση την οποία προσφέρει το Δελτίο Τύπου .

Υπογράμμιση : Την πρώτη παράγραφο στην οποία έχουμε απαντήσει στα 6 βασικά ερωτήματα , την υπογραμμίζουμε στέλνοντας το μήνυμα στο δημοσιογράφο πως εάν επιλέξει να τοποθετήσει το Δελτίο Τύπου , όπου υπάρχουν υπογραμμίσεις ,οι φράσεις αυτές θα μπούν αυτούσιες χωρίς την παραμικρή αλλαγή .

Εμπάργκο : Η λέξη εμπάργκο τοποθετείτε πρίν τον τίτλο όταν ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , επιθυμεί να ανακοινωθεί ή δημοσιευθεί το Δελτίο Τύπου , μετά απο μία συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα . Μάλιστα αυτά τα στοιχεία ακολουθούν μετά από τη λέξη Εμπάργκο .

Πληροφορίες : Το Δελτίο Τύπου , κλείνει με τη φράση : Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με τον κο……κα ……στον τηλεφωνικό αριθμό ……….

Ο επαγγελματίας στις Δημόσιες Σχέσεις του οποίου το ονοματεπώνυμο αναγράφεται πρέπει να είναι εξαιρετικά καλά ενημερωμένος για το θέμα και τις λεπτομέρειες του Δελτίου Τύπου , ώστε όταν επικοινωνήσουν μαζί του Δημοσιογράφοι να απαντήσει σε κάθε ερώτηση τους .

Ποσότητα : Το Δελτίο Τύπου όπως καλά γνωρίζει ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , δεν πρέπει να είναι φλύαρο . Ο μισός χώρος μίας Α4 σελίδας είναι αρκετός για να δώσει την είδηση .

Σκοπός : Το Δελτίο Τύπου προσφέρει πάντα και μόνο Είδηση . Δεν είναι πρόσκληση ή όποιας άλλης μορφής έγγραφο .

Ανακοίνωση Τύπου : Είναι ένα ακόμα «εργαλείο» στις Δημόσιες Σχέσεις . Πρόκειται για  Δελτίο Τύπου για το οποίο ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , αγοράζει χώρο και χρόνο ώστε αυτό να τοποθετηθεί οπωσδήποτε . Είναι στην ουσία «πληρωμένο» Δελτίο Τύπου , όταν ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις δεν ρισκάρει την επιλογή του δημοσιογράφου κατά κύριο λόγο σε περιπτώσεις κρίσεων – πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .

Απαγορευμένη Φράση : ΠΑΡΑΚΑΛΕΙΣΘΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ . Δεν παρακαλείται ποτέ και κανένας να πράξει το καθήκον του . Εάν το Δελτίο Τύπου είναι καλά γραμμένο , προσφέρει είδηση και έχει ενδιαφέρον για τον δημοσιογράφο τότε αυτός θα το δημοσιεύσει . Όταν δεν δημοσιεύονται τα Δελτία Τύπου σας μην τα βάζετε ποτέ με τους δημοσιογράφους αλλά μελετήστε τι δεν κάνετε σωστά .

Αποστολή : Δημιουργήστε βάσεις δεδομένων με τα e-mail των δημοσιογράφων ανά κατηγορία θέματος ρεπορτάζ .Στέλνετε Δελτία Τύπου,  Τρίτη – Τετάρτη ( κυρίως ) και Πέμπτη . Προτιμήστε τις ώρες 14.00 – 19.00 .Πλέον στην εποχή μας αποφύγετε την αποστολή με Fax . Στις ομαδικές αποστολές τοποθετήστε τα e-mail στην ένδειξη BCC – Κρυφή Κοινοποίηση , ώστε να λαμβάνει ο κάθε δημοσιογράφος το mail σας ατομικά μη βλέποντας όλους τους υπόλοιπους παραλήπτες .

Πρακτικές Συμβουλές :

• Ο τίτλος και το ξεκίνημα των παραγράφων προσπαθήστε με κάθε τρόπο να είναι ενδιαφέροντα και σημαντικά .
• Στην πρώτη παράγραφο να λέτε όλη την ιστορία της είδησης την οποία διοχετεύει το δελτίο τύπου . Μην αφήνετε ποτέ στοιχεία για τη συνέχεια του δελτίου . Αν αυτό δεν αρέσει από την αρχή κανένας δημοσιογράφος δεν πάει στη συνέχεια .
• Μην ξεχνάτε ποτέ να σκέφτεστε τι είναι σημαντικό σαν είδηση για τον δημοσιογράφο και το κοινό του .Τι θα ήθελαν να γράψετε στην ιστορία του δελτίου τύπου σας .
• Γράφετε πάντα το δελτίο τύπου όπως θα θέλατε να δημοσιευθεί αλλά στη λογική του δημοσιογράφου που απευθύνεται . Αν πετύχετε αυτό τον συνδυασμό ο δημοσιογράφος δεν έχει κανέναν λόγο να μην το βάλει όπως το στέλνετε .
• Είναι βασικό προσόν οι φράσεις να είναι μικρές και ουσιαστικές . Γράφετε μικρά δελτία τύπου .Μην ξεχνάτε πως αυτά μεταφέρουν είδηση ΜΟΝΟ .
• Να γράφετε χρησιμοποιώντας απλές και κατανοητές λέξεις . Μην γράφετε λογοτεχνικά , το  δελτίο τύπου .
• Αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε λέξεις που προσδιορίζουν την είδηση σας .Π.χ ….η εταιρεία μας είναι χορηγός σε ένα φανταστικό γεγονός …… Αντιθέτως , περιγράψτε αυτό το γεγονός με τέτοιον τρόπο που να συμπεράνει  ο δημοσιογράφος πως είναι φανταστικό ……
• Χρησιμοποιήστε φράσεις και λέξεις που να δίνουν εικόνες .
• Μην χρησιμοποιείτε λέξεις τις οποίες μπορεί να μην καταλαβαίνει ο δημοσιογράφος .
• Βεβαιωθείτε πως το δελτίο σας είναι απόλυτα κατανοητό .
• Μην στέλνετε σε ολα τα Μέσα Ενημέρωσης ακριβώς το ίδιο Δελτίο Τύπου. Εάν το προσαρμόζετε , χωρίς να αλλοιώνετα η είδηση θα δείτε τον αρχικό σας στόχο για τον αριθμό των εντύπων που θα δημοσιεύσουν το δελτίο να αυξάνεται .

Παλαιότερα άρθρα μας για το Δελτίο Τύπου :

http://goo.gl/gVwhk

http://goo.gl/KDht9

http://goo.gl/53f6Y

http://goo.gl/2RURY

http://goo.gl/bGiHKG

http://goo.gl/Dzs4N

http://goo.gl/mZDBy

http://goo.gl/sXG0Ej

Γιώργος Παπατριανταφύλλου gpappr@gmail.com

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού  . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο : gpappr@gmail.com   και τηλεφωνικά στο 6974313052

———————————————————-

The press release is not a free advertising, nor an invitation or announcement. Is update.

The misconceptions about what the press release is too many.

According to epikoinwniologo and Brettanida Professor of public relations: «many say that dealing with public relations, few are able to explain what is public relations.»

Exactly the same logic many people say that they are professionals in the science of public relations and press release syntasoyn to know and to plan other «Tools» of publicity but I only manage to create a bad image for the science of public relations and the media that she uses.

The press release forms on publicity actions.

Publicity is the personal identification and communication ex’empeirias from any media format side, without having paid a sum of money to buy time and space in the middle of it.

In order to give publicity from a media means that this information is of interest to the media and the public of this.

The press release presented a news concerning the company or organization and the news causes a change in behavior of those exposed to this news.

The press release is necessary to be integrated and be part of a comprehensive plan tactics and public relations.

The scientific conception of the press release belongs to Edward Mpernais, the theoretical father of public relations, in 1912.

When he was trying to prove his theory that human behavior can influence solely with communicative methods, found that if he wrote texts that explain particular aspects for the product which was experimenting and deliver at newspapers , then the journalists showed great interest and when the dimosieyan epirreazontan why people consider this text as an authentic experience of the journalist.

The press release always presents news

Don’t exaggerate

Mentions real events

Not biased

It is accurate as to information

The responsibility for planning and writing of the press release has the public relations consultant.

At the top of the page there should be a sentence PRESS RELEASE, in order to know the identity of the text that follows and to avoid misunderstandings (for example that this is not an invitation or for any other form of document).

Title: public relations consultant, selects title that pulls the attention and interest to editors who become recipients. The title should be up to eight words. To be clear and not General.

First paragraph – Lead: press release, in the first sentence should answer the questions:

Who? – What? – Where? – When? – Why? – How?

These questions are not necessarily in this order, but in a way a to generate correct editorial – sign and conceptual performance.

A few words: this sentence is just below the first paragraph. Follow items historically, which accompany the news. The appropriateness of paragraph a NUTSHELL is to increase the interest of editors at the news offered by the press release.

Underline: the first paragraph in which we answer the 6 key questions, the stress by sending the message to the journalist that if you choose to post the press release where there are underlines, these phrases will come alone without the slightest change.

Embargo: the word embargo put before the title when the consultant in public relations, wishes to be announced or published the press release, after a specific date and time. Indeed these items follow after the word embargo.

Information: press release, closes with the phrase: For more information please contact Mr…….Ms…….the phone number……….

The public relations professional whose name entered must be extremely well informed on the topic and the details of the press release, so when contact of Journalists to answer their every question.

Quantity: The press release as well aware of the public relations Consultant, must not be verbose. Half an A4 page space is enough to give him the news.

Purpose: The press release offers always and only News. Is not an invitation or any other form of document.

Press release: is another ‘ tool ‘ in public relations. This is a press release for which the consultant in public relations, buying space and time so that it can be placed anyway. It is in essence the «footed» press release, when the consultant in public relations does not risk the choice of journalist primarily in crisis situations – program

Forbidden Phrase: PLEASE For The PUBLICATION. Please don’t ever and none to do his duty. If the press release is well written, offers news of interest to the journalist then he will publish it. When not published your press releases don’t put ever with reporters but study what you are not doing it correctly.

Mission: Create databases with the e-mails of journalists by subject category reportage. Send press releases, Tuesday-Sunday (mostly) and Thursday. Prefer the hours 14.00 – 19.00. Longer nowadays avoid sending by Fax. At group missions place the email to BCC-Bcc, to receive each journalist your mail individually non-watching all the other recipients.

Practical Advice:

The title and the beginnings of paragraphs try in every way to be interesting and important.

In the first paragraph to say the whole story of the news which injects the press release. Never leave items for the bulletin. If it did not like from the beginning no one journalist did not go then.

Never forget to think about what’s important as news of the journalist and his audiences what they wanted to write the story of your press release.

Always write the press release as you would like it to be published but in the logic of the journalist addressed. If you get this combination the reporter has no reason not to put it like you send.

They are key skill phrases to be small and meaningful. Write small press releases. Don’t forget that these carry news only.

To write using simple and understandable words. Do not write literary, the press release.

Avoid using words that identify your news. E.g. of … our company is a sponsor on a fantastic event…… Instead, describe this event in such a way as to infer the journalist that is fantastic … but …

Use phrases and words that give images.

Do not use words that can not understand the reporter.

Make sure your card is perfectly understandable.

Do not send in all the media exactly the same press release. If customizing it, without alloiwneta the news will see your original goal for the number of forms that will publish the bulletin to grow.

Our older articles to the press release:

http://goo.gl/gVwhk

http://goo.gl/KDht9

http://goo.gl/53f6Y

http://goo.gl/2RURY

http://goo.gl/bGiHKG

http://goo.gl/Dzs4N

http://goo.gl/mZDBy

http://goo.gl/sXG0Ej

George gpappr@gmail.com Papatriantafyllou

George Papatriantafyllou.

George Papatriantafyllou is the author of books, public relations Programs versions Stamoulis 2008 and corporate image ed. Stamoulis 2011 member of the Board of the EEDS (Greek PR firm/the Scientific Association of public relations in Greece) and a certified instructor by ekepis, supervision of the Ministry of education, culture and sport. He teaches public relations and business administration to business executives and students gpappr@gmail.com

George Papatriantafyllou,

He teaches public relations and business administration, the company Careerbuilder http://www.kariera.gr member of international network of Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high quality education to business executives worldwide and helps wider strains to develop their careers. George Papatriantafyllou is in the area of Careerbuilder Business Seminars, since 1999 our Seminars http://goo.gl/b4SIA.

Conducts Lectures and speeches on every type and size organizations, Chambers and businesses, in every town in Greece and Cyprus.

Contact him at: gpappr@gmail.com and by phone at 6974313052

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο +0306974313052 .

————————————————

In our country the political cooperation is not taught at any level of education even though it is the biggest asset any organised and civilised society.

The partnerships.

Diplomacy – Development Relations Ethos , transparency , reliability , confidence .

The development of relations is industry, engineering, sociology and psychology.

Requires knowledge and above all culture understanding and cooperation.

It is not embarrassing to cooperate. At the moment, we are all against all.

With cooperation we respect the view , the arguments and the work of our partners while demonstrating receptiveness to any such effort.

Our society is deeply rooted concepts of reaction and opposition may not unfairly but the conditions and the structures of modern societies have changed.

The behavior of continuous reaction , εκπλήτει unpleasant each advanced social model .

Mankind has come closer than ever before.

People communicate with each other quickly – immediately.

The progress in the economy and in the development of the degree of cooperation between people and the composition of the sectors to produce innovative services and products.

For example an environmentalist if it co-operates with an architect to design a perfect run ecologically home . If the overcharge them and get a designer technological applications will have a smart – run ecologically home .If added and a doctor will have a smart run ecologically home , with special applications web-med .If all the previous work with a psychologist will have a smart – run ecologically home with webmed and special fittings relaxation of inhabitants. All these skills produce a modern miracle , alone but each could not have been so many. The composition by means of cooperation, is the ultimate your future

i would like to quote the statement of the Irish Prime Minister, who has been able to achieve an economic miracle, based on cooperation and to foster the development of relations:

«not followed the rules, in the sense that we have built up a relationship with the troika and in fact we have better proposals than did the same … We have made progress. We are now in a position to join forces the loans to the IMF and to borrowing the money from international markets to historically low interest rates».

Ireland Prime Minister – Edna Κeni.

Political leadership – professional each industry – people – students in professional, personal, friendly or any other relationships will have profits and benefits more widely from the political cooperation.
George Papatriantafillou

George Papatriantafillou   is the author of books , Public Relations Stamoulis versions 2008 and corporate image Stamoulis publications 2011 member of the board of directors of the AEIF (Greek company Public Relations / the scientific association of Public Relations in Greece ) and certified trainer by EKEPIS [NATIONAL , supervision of the Minister for Education, lifelong learning and Religious Affairs. Teaches Public Relations and Business Administration to business executives and students gpappr@gmail.com

teaches the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level education in business executives worldwide and helps broader officials to develop their careers. George Παπατριανταφύλλου is in the field of Kariera Business Seminars since 1999.

Please contact the gpappr@gmail.com and by phone at 0306974313052.

Ο ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ . Η ΛΑΜΠΡΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ .

To 1960 ιδρύθηκε η ΕΕΔΣ – Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων , το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα .

Ο «πατριάρχης»  (πρωτεργάτης) των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα , ο Μάνος Παυλίδης διετέλεσε πρόεδρος της IPRA (International Public Relations Association ) , από το 1973 έως το 1976 , ενώ το 1964 είχε εκλεγεί στη θέση του Γραμματέα .

Το 1965 στην Αθήνα πραγματοποιήθηκε το παγκόσμιο συνέδριο της IPRA ( International Public Relations Association ) και εδώ υπογράφηκε ο περίφημος Κώδικας των Αθηνών , ο Διεθνής Κώδικας Δεοντολογίας των Δημοσίων Σχέσεων που εφαρμόζεται αδιάλειπτα από τότε  από όλα τα επιστημονικά σωματεία των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως . Δηλαδή όλοι οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων Παγκοσμίως εφαρμόζουν και ασπάζονται τον Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας , τον Κώδικα των Αθηνών .

Εκ των συντακτών του Κώδικα ο Μάνος Παυλίδης .

ΚΩΔΙΚΑΣ ΤΩΝ ΑΘΗΝΩΝ .


Άρθρο 1.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε , να συμβάλλει στην πραγμάτωση των ηθικών και πνευματικών προυποθέσεων που επιτρέπουν στον άνθρωπο να αναπτύσσει την προσωπικότητα του και να απολαμβάνει τα απαράγραπτα δικαιώματα του που αναγνωρίζονται από την Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.


Άρθρο 2.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να καθιερώνει επικοινωνιακά πρότυπα και διαύλους επικοινωνίας , ώστε ενθαρρύνοντας την ελεύθερη ροή των ουσιωδών πληροφοριών , να καθιστά κάθε μέλος της κοινωνικής ομάδας ενημερωμένο και να του παρέχει τη συνειδητοποίηση της προσωπικής του συμμετοχής και ευθύνης αλλά και της αλληλεγγυότητας του πρός τα άλλα μέλη .


Άρθρο 3.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί να συμπεριφέρεται πάντα και κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες , με τρόπο που να καταξιώνεται της εμπιστοσύνης εκείνων με τους οποίους έρχεται σε επαφή.


Άρθρο 4 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να προσπαθεί ώστε να λαμβάνει υπόψη του , ότι επειδή η φύση του επαγγέλματος του αναφέρεται στο κοινό , η επαγγελματική του συμπεριφορά – συχνά και ιδιωτική – αντανακλάται στον τρόπο που κρίνεται το επάγγελμα στο σύνολο του.


Άρθρο 5.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να τηρεί κατά την άσκηση του επαγγέλματος του, τις αρχές και τους ηθικούς κανόνες της Οικουμενικής Διακήρυξης των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου.

Άρθρο 6.
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , είναι υποχρεωμένος , να σέβεται και να περιφρουρεί την αξιοπιστία της ανθρώπινης προσωπικότητας και να αναγνωρίζει σε κάθε άτομο το δικαίωμα να διαμορφώνει μόνο του την προσωπική του κρίση.

Άρθρο 7.
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος να καθιερώνει τις ηθικές , πνευματικές και ψυχολογικές συνθήκες για ειλικρινή διάλογο και να αναγνωρίζει το δικαίωμα των συμμετεχόντων να θέτουν το θέμα τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους.


Άρθρο 8 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να ενεργεί σε όλες τις περιπτώσεις με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη του τα συμφέροντα και των δύο συμμετοχόντων μερών : του Οργανισμού πρός τον οποίο παρέχει τις υπηρεσίες του και του άμεσα ενδιαφερομένου κοινού.

Άρθρο 9 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων είναι υποχρεωμένος , να τηρεί τις υποσχέσεις και υποχρεώσεις του , οι οποίες πρέπει να διατυπώνονται πάντοτε με τρόπο που να μην αφήνει περιθώρια παρερμηνείας και να ενεργεί νομότυπα και με ακεραιότητα σε όλες τις περιπτώσεις , έτσι ώστε να διατηρεί την εμπιστοσύνη των πελατών ή των εργοδοτών του παρελθόντων ή παρόντων , καθώς και όλων των ομάδων κοινού που αφορούν οι ενέργειες του .

Άρθρο 10 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων , πρέπει να αρνείται να υποτάσσει την αλήθεια σε άλλες επιταγές .

Άρθρο 11 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται , να μεταδίδει πληροφορίες που δεν βασίζονται σε αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστωμένα γεγονότα.

Άρθρο 12 .
Ο Επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να δεσμεύεται ή να παίρνει μέρος σε οποιαδήποτε δραστηριότητα που προσβάλλει την ηθική , την τιμή ή την αξιοπρέπεια της ανθρώπινης προσωπικότητας.

Άρθρο 13 .
Ο επαγγελματίας των Δημοσίων Σχέσεων πρέπει να αρνείται να χρησιμοποιεί σκόπιμα μεθόδους ή τεχνικές με σκοπό τη δημιουργία ασύνειδων κινήτρων , τα οποία στερούν το άτομο από την ελεύθερη κρίση του και συνεπώς από την ευθύνη των πράξεων του .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας της Υπουργού Παιδείας, Διά Βίου Μάθησης και Θρησκευμάτων . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές gpappr@gmail.com

Διδάσκει στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr μέλος του διεθνούς δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των Kariera Business Seminars από το 1999 .

Επικοινωνήστε μαζί του στο gpappr@gmail.com και τηλεφωνικά στο +0306974313052 .

——————————————

THE CODE OF ATHENS . The CA STORY OF GEARS IN GREECE .

The father of the profession of Public Relations the Άιβι Multi Seeded worked as a journalist until 1903 , where αρθρογραφούσε covering reporting a high workers’ strike us Railways. The conflict between workers and administration took tragic dimensions. The journalist Άιβι Multi Seeded thought that if put in the same table to talk management and workers may was a solution. The meeting took place and the results have been spectacular. Found peacefully , human , honest , sustainable solution. The Άιβι Multi Seeded left journalism and founded the first company Public Relations .

The 1960 founded the AEIF – Greek company Public Relations , the scientific association of Public Relations in Greece .

The «patriarch» (champion) of Public Relations in Greece , the Manos Παυλίδης served as president of IPRA (International Public Relations Association ), from 1973 to 1976, while in 1964 he had been elected to the position of the Secretary-general .

In 1965 in Athens was the world congress of IPRA (International Public Relations Association ) and here was signed the famous Code of Athens , the International Code of Conduct for public relations to be applied continuously since then by all scientific unions of Public Relations worldwide. That is, all the professionals in the Public Relations World apply and share the code of ethics and conduct, the Code of Athens .

The authors of the Code the Manos Παυλίδης .

CODE OF ATHENS .

Article 1. 
professional public relations should be trying so as to contribute to the pursuit of moral and intellectual προυποθέσεων which allow human beings to develop the personality and enjoys the grounds of rights recognized by the Universal Declaration of Human Rights.

Article 2. 
Professional Public Relations should be trying to establish communications standards and channels of communication so that by encouraging the free flow of essential information to make each member of the social group to date and provides an awareness of personal involvement and responsibility but also of αλληλεγγυότητας to other states.

Article 3. 
THE Professional Public Relations must be trying to behave always and under any circumstances , in such a way as to καταξιώνεται confidence of those with whom it comes into contact.

Article 4 . 
Professional Public Relations must be trying to take account of that because of the nature of the profession referred to in common , the professional behavior – often and private – is reflected in the way in which it is the profession as a whole.

Article 5. 
Professional Public Relations , is obliged to keep the exercise of the profession, the principles and the ethical standards of the Universal Declaration of Human Rights.

Article 6. 
Professional Public Relations , is obliged to respect and safeguards the credibility of human personality and gives every person the right to shape their own personal crisis.

Article 7. 
professional Public Relations is obliged to establish the moral, intellectual and psychological conditions for genuine dialog and to recognize the right of participants to raise the issue and to express their views.

Article 8 . 
Professional Public Relations is obliged, to act in all the cases in such a way as to take account of the interests of both participating parties: the organization to which it provides its services and direct public concerned.

Article 9 . 
Professional Public Relations is obliged to keep its promises and obligations, which must be made out at all times in such a manner as to leave no scope ambiguity and acts in accordance with the law and with integrity in all cases in order to maintain the confidence of the clients or employers of the past or present, as well as all public groups involved.

Article 10 . 
Professional Public Relations , should refuse to subordinate the truth in other requirements.

Article 11 . 
Professional Public Relations must refuse to disclose information that is not based on evidence and proven facts.

Article 12 . 
Professional Public Relations must refuse to be bound or takes part in any activity which violates the moral , the value or the dignity of the human being.

Article 13 . 
professional Public Relations must refuse to use deliberately methods or techniques with the aim of creating incentives ασύνειδων , which deprive the person of the discretion and therefore the responsibility for his actions.

George Papatriantafillou  .

George Papatriantafillou  is the author of books , Public Relations Σταμούλης versions 2008 and corporate image v Σταμούλης 2011 member of the board of directors of the AEIF (Greek company Public Relations / the scientific association of Public Relations in Greece ) and certified trainer by EKEPIS [NATIONAL , supervision of the Minister for Education, lifelong learning and Religious Affairs. Teaches Public Relations and Business Administration to business executives and students gpappr@gmail.com

teaches the company Kariera http://www.kariera.gr member of the international network Career Builder http://www.careerbuilder.com which provides high-level education in business executives worldwide and helps broader officials to develop their careers. George Παπατριανταφύλλου is in the field of Kariera Business Seminars since 1999.

Please contact the gpappr@gmail.com and by phone at 0306974313052.

Άρθρο απο δημοσιεύσεις για το φαινόμενο του Bullying :

Επιμέλεια : Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Η Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση, όπως και ο σχολικός εκφοβισμός, είναι η τάση ενός ανθρώπου ή ομάδας ανθρώπων να χρησιμοποιεί συνεχή επιθετική ή αδικαιολόγητη συμπεριφορά ενάντια σε έναν συνάδελφο,όχι εξαιτίας κάποιας προσωπικής σύγκρουσης ή συμφερόντων αλλά με σκοπό να αποπροσανατολίσει το στόχο της επίθεσης και να τον υποτάξει ή να ελέγξει τα συναισθήματά του.Δευτερεύων σκοπός είναι να εκφοβίσει το υπόλοιπο προσωπικό και να είναι πιο δεκτικό σε όσα διατάζει ο εργασιακός δυνάστης.

Η Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση μπορεί να περιέχει λεκτικές ή μη λεκτικές τακτικές, ψυχολογική βία, φυσική επίθεση και εξευτελισμό. Αυτό το είδος της επιθετικής συμπεριφοράς είναι ιδιαίτερα δύσκολο να αντιμετωπιστεί γιατί σε αντίθεση με τις τυπικές μορφές του σχολικού εκφοβισμού, οι εργασιακοί δυνάστες συχνά ενεργούν σύμφωνα με τους θεσμοθετημένους κανόνες και πολιτικές του οργανισμού τους και της κοινωνίας τους. Έτσι, η Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση διαθέτει μεγάλη ποικιλία από μορφές:

• να είναι κάποιος αγενής ή εχθρικός
• να μιλάει υποτιμητικά στον συνάδελφο ή υφιστάμενο
• να φωνάζει ή να βρίζει
• να έχει αλαζονική συμπεριφορά (εγώ είμαι πάντα σωστός και οι άλλοι είναι λάθος»)
• να κριτικάρει με το παραμικρό ,αλλά δύσκολα να επαινεί
• να καταστρέφει τα αντικείμενα κάποιου ή το προϊόν της δουλειάς του
• να αμαυρώνει την κοινωνική εικόνα κάποιου
• να διασπείρει κακεντρεχείς φήμες για κάποιον
• να κουτσομπολεύει κάποιον
• να μην παρέχει κατάλληλες πηγές για τη διεκπεραίωση μιας εργασίας
• να προκαλεί σε κάποιον φυσική ή κοινωνική απομόνωση
• να επιτίθεται σε κάποιον άμεσα

Δηλαδή ο εργασιακός θύτης επιτίθεται άμεσα ή έμμεσα αλλά συστηματικά σε κάποιον εργαζόμενο-στόχο χωρίς να υπάρχει μεταξύ τους αντικειμενικός λόγος διαμάχης.Για να πετύχει την «υποταγή» του εργαζόμενου-στόχου χρησιμοποιεί την εξουσία του στο χώρο, την επιρροή του στους εργαζόμενους και το ίδιο το σύστημα εργασίας ως μέσο προσβολής της αξιοπρέπειας του εργαζόμενου. Πολλοί από τους εργασιακούς θύτες δεν μπορούν να επιβιώσουν στον εργασιακό χώρο χωρίς να έχουν έναν εργαζόμενο-στόχο κάθε φορά(κατά συρροή θύτες). Η Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση μπορεί να είναι συγκαλυμμένη ή φανερή.

Συχνά το φαινόμενο είναι δύσκολο να ανιχνευτεί ακόμα και από τον ίδιο τον εργαζόμενο-στόχο, ειδικά αν δεν είναι ενήμερος για την ύπαρξη αυτής της ψυχοφθόρας εργασιακής τακτικής. Στην Ελλάδα δεν είναι ιδιαίτερα γνωστή και κυκλοφορεί με διάφορα ονόματα, πράγμα που δυσκολεύει την δημοσιοποίηση και αντιμετώπισή της.

Δεν πρέπει να συγχέεται με το mobbing το οποίο είναι πάλι επιθετική ή ενοχλητική συμπεριφορά από ένα άτομο ή ομάδα ατόμων προς έναν ή περισσότερους εργαζόμενους, με σκοπό όμως να απαλλαγεί η εταιρία από πλεονάζον προσωπικό χωρίς να δώσει αποζημίωση ή πρόκειται για επίθεση ενάντια σε κάποιον με σκοπό να πλήξουν την εικόνα του ή να τον εκδιώξουν, για λόγους ανταγωνισμού.

Ονόματα με τα οποία περιγράφεται

1. Εκφοβισμός στο χώρο εργασίας
2. Παρενόχληση στο χώρο εργασίας
3. Ηθική Παρενόχληση στο χώρο εργασίας (για να διαχωριστεί από την σεξουαλική παρενόχληση)
4. Επιθετική Παρενόχληση στον εργασιακό χώρο
5. Ψυχολογική βία στο χώρο εργασίας

Οι πρωτοπόροι στην κατανόηση της Εργασιακής Ψυχολογικής Κακομεταχείρισης

Οι παρακάτω πρωτοπόροι πρόσφεραν ιδιαίτερα σημαντική συνεισφορά στην κατανόηση της Εργασιακής Ψυχολογικής Κακομεταχείρισης.

• Dr Heinz Leymann (Σουηδία)
• Andrea Adams (Μεγάλη Βρετανία)
• Dr Tim Field (Μεγάλη Βρετανία)
• Dr Robert Hare (ΗΠΑ)
• Dr Paul Babiak (ΗΠΑ)
• Dr Gary Namie (ΗΠΑ)

Στην Ελλάδα έχει κάνει έρευνα για το φαινόμενο η κ. Νάνσυ Παπαλεξανδρή καθηγήτρια του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών(1). Επίσης το θέμα συμπεριλαμβάνεται ως μάθημα σε πολλά Εκπαιδευτικά Ιδρύματα της χώρας μας.

Ορισμός

Αν και δεν υπάρχει συγκεκριμένος και γενικά αποδεκτός ορισμός της εργασιακής ψυχολογικής κακομεταχείρισης, αρκετοί ερευνητές έχουν προσπαθήσει να τον καθορίσουν. Σύμφωνα με το φυλλάδιο που έχει εκδώσει σχετικά ο Ευρωπαϊκός Οργανισμός για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία με τίτλο Παρενόχληση στον Χώρο Εργασίας (2): «Ως παρενόχληση στον χώρο εργασίας ορίζεται η επαναλαμβανόμενη αδικαιολόγητη συμπεριφορά προς έναν εργαζόμενο ή ομάδα εργαζομένων που προκαλεί κινδύνους για την υγεία και την ασφάλειά του… Η παρενόχληση ενέχει συχνά το στοιχείο της αθέμιτης χρήσης ή κατάχρησης εξουσίας από την οποία τα θύματα ενδέχεται να αδυνατούν να προστατευτούν.»
Οι Gary και Ruth Namie ορίζουν την Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση ως «επαναλαμβανόμενη , βλαβερή στην υγεία δυσμενή μεταχείριση, λεκτική επίθεση, η επαφή που είναι απειλητική, εξευτελιστική, εκφοβιστική ή που σαμποτάρει όσα αφορούν την εργασία ή κάποιος συνδυασμός των τριών αυτών συμπεριφορών». Επειδή το φαινόμενο μπορεί να παρουσιαστεί σε ποικίλα περιβάλλοντα και με διάφορες μορφές, είναι χρήσιμο να διασαφηνιστεί από τα κύρια χαρακτηριστικά που αυτές οι συμπεριφορές διαθέτουν.Η κακομεταχείριση χαρακτηρίζεται από:

• επανάληψη(συμβαίνει με τακτικό και όχι τυχαίο τρόπο-π.χ. μια φορά την εβδομάδα δημιουργείται ένα δυσάρεστο περιστατικό για τον εργαζόμενο στόχο)
• διάρκεια(η συμπεριφορά δεν σταματάει με την πάροδο του χρόνου, αν και κατά διαστήματα φαίνεται ο θύτης να έχει αλλάξει συμπεριφορά -δυστυχώς είναι και αυτό μέσα στο «παιχνίδι» αποπροσανατολισμού του στόχου)
• κλιμάκωση (οι συμπεριφορές συχνά γίνονται όλο και πιο επιθετικές)
• ανισότητα δύναμης στο χώρο (συνήθως ο θύτης έχει δύναμη στο χώρο ή εξουσία λόγω θέσης, στην οποία κάνει κατάχρηση)
• σκοπιμότητα (ο εργαζόμενος-στόχος επιλέγεται με κριτήρια το ότι δεν γνωρίζει το «παιχνίδι» και δεν έχει την δύναμη να το σταματήσει)

Η επίθεση σταματάει αν ο στόχος λάβει από κάποιον άλλον βοήθεια, π.χ. από κάποιον ανώτερο του θύτη, αν κατορθώσει να αλλάξει θέση στον ίδιο χώρο εργασίας ή αν φύγει από το συγκεκριμένο εργασιακό περιβάλλον. Με δεδομένο ότι ο θύτης δεν αντιλαμβάνεται κάποιο λάθος στη συμπεριφορά του και επιθυμεί να είναι ο κυρίαρχος του παιχνιδιού, συνήθως είναι χρήσιμο για τον στόχο να αποφύγει την άμεση σύγκρουση με τον θύτη.

Προβλήματα στην υγεία που προκαλούνται από την Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση

Η κακοήθης αυτή εργασιακή συμπεριφορά προκαλεί πολλά προβλήματα στην υγεία των εργαζομένων και κατά συνέπεια έχει κόστος στην επιχείρηση στην οποία συμβαίνει. Το υπερβολικό άγχος είναι το κυρίαρχο σύμπτωμα και μαζί του όλα τα συνεπακόλουθα: αδυναμία συγκέντρωσης , έλλειψη κινήτρου στην εργασία, πτώση της αποδοτικότητας, μείωση της καλής λειτουργίας του ανοσοποιητικού συστήματος. Επίσης προβλήματα που προκύπτουν και επιμένουν και μετά την απομάκρυνση από το τοξικό περιβάλλον είναι η κατάθλιψη, διαταραχή πανικού, δυσκολία διαχείρισης έντονων συναισθημάτων, διαταραχή μετατραυματικού στρες, ή διάφορα οργανικά προβλήματα που σχετίζονται με το στρες.

Επιπλέον οι συνάδελφοι που είναι μάρτυρες αυτής της μεταχείρισης μπορεί να παρουσιάσουν συχνά αρνητικές επιπτώσεις στην υγεία τους και συνήθως επιλέγουν να φύγουν από το βλαβερό αυτό περιβάλλον.

Οικονομικό κόστος στις επιχειρήσεις

Ο εργαζόμενος που παρενοχλείται αναγκάζεται να λείπει πολλές μέρες από την εργασία του και πολύ συχνά επιλέγει να φύγει προς άλλη εργασία για να μην συνεχίζει να δέχεται τη συγκεκριμένη συμπεριφορά. Αυτό κοστίζει στην επιχείρηση, όπως και το γεγονός πως όσο χρόνο είναι εκεί ασχολείται περισσότερο με το πρόβλημα που του έχει δημιουργήσει ο συνάδελφος -συνήθως προϊστάμενός του. Έτσι δεν μπορεί να συνεισφέρει όσα θα μπορούσε και θα ήθελε στη επιχείρηση. Επίσης η Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση διαβρώνει το κεφάλαιο που λέγεται ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης,γιατί στην πραγματικότητα δηλητηριάζει όλο το εργασιακό κλίμα και όχι μόνο τον εργαζόμενο-στόχο.Γι’ αυτό οι εργοδότες πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη σημασία στο να αποτρέψουν τέτοια φαινόμενα στο χώρο εργασίας. Σε πολλές χώρες δίνονται συγκεκριμένες οδηγίες για την πρόληψη του φαινομένου και υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να ελεγχθεί από τους ανώτερους αν έχουν αναπτυχθεί τέτοιες τακτικές στο χώρο εργασίας.

Τακτικές κακομεταχείρισης

Σύμφωνα με έρευνα του Workplace Bullying Institute οι συνηθέστερες τακτικές είναι οι εξής:

1. Άδικα κατηγορούν κάποιον για «λάθη» που στην πραγματικότητα δεν έχει κάνει (71%)
2. Κοιτάζουν επίμονα ή άγρια με σκοπό να εκφοβίσουν με μη λεκτικό τρόπο το στόχο τους (68%)
3. Υποτιμούν τις σκέψεις ή τα συναισθήματα του στόχου (ω, αυτό είναι ανόητο) στα meetings (64%)
4. Χρησιμοποιούν την «σιωπηλή μεταχείριση» για να διαχωρίσουν το στόχο από τους άλλους (64%)
5. Δείχνουν «εκτός ελέγχου» αλλαγές στη διάθεσή τους μπροστά στην ομάδα (61%)
6. Εφευρίσκουν δικούς τους κανόνες που ούτε αυτοί δεν έχουν ακολουθήσει (61%)
7. Παραμελούν το να δείξουν ικανοποίηση σε υποδειγματική δουλειά παρά τις μαρτυρίες (58%)
8. Σκληρή και σταθερή κριτική έχοντας διαφορετικά κριτήρια για τον στόχο (57%)
9. Ξεκινούν και μετά «αποτυγχάνουν να σταματήσουν» δυσφημιστικές ιστορίες ή κουτσομπολιά σχετικά με το στόχο (56%)
10. Ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να στρέφονται εναντίον του στόχου (55%)
11. Απομονώνουν το στόχο από τους συναδέλφους είτε κοινωνικά είτε φυσικά (54%)
12. Δημόσια εκφράζουν υπερβολική, αναξιοπρεπή αλλά όχι παράνομη συμπεριφορά (53%)
13. Φωνάζουν μπροστά σε άλλους με σκοπό να ταπεινώσουν το στόχο (53%)
14. Κλέβουν επαίνους για δουλειά που έχουν κάνει άλλοι (47%)
15. Επηρεάζουν τη διαδικασία αξιολόγησης λέγοντας ψέματα για το στόχο (46%)
16. Χαρακτηρίζουν το στόχο «απείθαρχο» γιατί αποτυγχάνει να ακολουθήσει αυθαίρετες εντολές (46%)
17. Χρησιμοποιούν προσωπικές πληροφορίες σχετικές με το στόχο για να τον εξευτελίσουν ιδιωτικά ή δημόσια (45%)
18. «Εκδικούνται» το στόχο όταν αυτός ανακοινώσει στην επιχείρηση ένα παράπονο (45%)
19. Κατηγορούν το στόχο βασιζόμενοι στο φύλο, τη φυλή, την προφορά ή τη γλώσσα, ή κάποια σωματική δυσλειτουργία του (44%)
20. Αναθέτουν μη επιθυμητή εργασία στο στόχο σαν τιμωρία (44%)
21. Δημιουργούν μη ρεαλιστικές απαιτήσεις (υπερβολικό φόρτο εργασίας, προθεσμίες, καθήκοντα) για να απομονωθεί ο στόχος (44%)
22. Δημιουργούν μια χωρίς βάση εκστρατεία για να διώξουν το στόχο -η προσπάθεια δεν σταματάει από τον εργοδότη (43%)
23. Ο στόχος αναγκάζεται να φύγει ή να μεταφερθεί σε άλλο χώρο για να μην αντιμετωπίσει περισσότερη δυσμενή μεταχείριση (43%)
24. Σαμποτάρουν τη συνεισφορά του στόχου σε μια ομαδική προσπάθεια (41%)
25. Επιβεβαιώνουν αποτυχία στις εργασίες του στόχου υποβιβάζοντας τη δουλειά του (40%).

Εργασιακή Ψυχολογική Κακομεταχείριση και διαταραχές προσωπικότητας

Έχει προταθεί από τον Τιμ Φιλντ συγγραφέα του βιβλίου Bully in Sight και ελεγχθεί με έρευνα από τις ψυχολόγους Belinda Board και Katarina Fritzo ότι οι παρακάτω διαταραχές προσωπικότητας , που συναντώνται συχνά σε εργοδότες και προϊσταμένους σχετίζονται με την συμπεριφορά της Εργασιακής Ψυχολογικής Κακομεταχείρισης:

• Αντικοινωνική Διαταραχή Προσωπικότητας
• Ναρκισιστική Διαταραχή Προσωπικότητας
• Θεατρική Διαταραχή Προσωπικότητας
• Ψυχαναγκαστική Διαταραχή Προσωπικότητας

Τα κύρια χαρακτηριστικά των ανθρώπων που η προσωπικότητά τους είναι δομημένη με βάση τις παραπάνω διαταραχές είναι η έλλειψη ενσυναίσθησης , αισθήματος ενοχής και μεταμέλειας για τις πράξεις τους.

Νομική Αντιμετώπιση

Σε πολλές χώρες (Αυστραλία, Καναδάς, Ιρλανδία, Σουηδία, Μεγάλη Βρετανία, ΗΠΑ) υπάρχει νομοθεσία στην οποία μπορεί να καταφύγει ο εργαζόμενος που έγινε στόχος κακομεταχείρισης. Για την αντιμετώπιση αυτής της τακτικής έχει θεσμοθετηθεί πλαίσιο ώστε να αποφεύγεται η ανάπτυξη του φαινομένου στις επιχειρήσεις. Ο διευθυντής μιας επιχείρησης θεωρείται υπεύθυνος για να ανιχνεύσει τα πρώιμα σημάδια του φαινομένου και να μην το αφήσει να διαβρώσει το εργασιακό περιβάλλον.

Πηγή : wikipedia

————————————————————————————————

Η κρίση εντείνει το bullying στην εργασία

ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΔΑΜΟΥΛΙΑΝΟΥ

Πηγή : http://www.kathimerini.gr

Στις 17 Ιουνίου 2014, στο 9ο Διεθνές Συνέδριό της που πραγματοποίησε στο Πανεπιστήμιο του Μιλάνου, η International Association on Workplace Bullying and Harassment (IAWBH), σκοπό είχε κατ’ αρχήν να επισημάνει τη «δραματική αύξηση του φαινομένου κατά την τελευταία δεκαπενταετία», αφετέρου να υπογραμμίσει ότι η σημερινή οικονομική και κοινωνική κρίση που διερχόμαστε επιβάλλει να δοθεί μεγαλύτερη προσοχή στην αντιμετώπιση της «σιωπηλής αυτής επιδημίας που απειλεί τους εργασιακούς χώρους». O διεθνής αυτός φορέας (www.iawbh.org) ιδρύθηκε στο Μόντρεαλ το 2008 και σήμερα αριθμεί 160 μέλη από Ευρώπη και άλλες -συνολικά 20- χώρες του πλανήτη μας.

Σήμερα, που οι εργασιακές σχέσεις πλήττονται από απολύσεις, απεργίες, καταλήψεις εργασιακών χωρών, μειώσεις μισθών, όλα αυτά έχουν φέρει έξαρση της βίαιης συμπεριφοράς στους χώρους της εργασίας. Το bullying, όμως, έρχεται στην επικαιρότητα, και για τον λόγο ότι ανεξάρτητοι φορείς σε πολλές χώρες έχουν ορίσει ετήσια «εθνική ημέρα για την καταπολέμηση του bullying». Επίσης, η IAWBH πραγματοποιεί ανά διετία το συνέδριό της, το προηγούμενο έγινε στην Κοπεγχάγη όπου και είχαν ήδη συζητηθεί «οι προκλήσεις του μέλλοντος».

Το bullying εκδηλώνεται ως φραστικός εκφοβισμός, επιτίμηση, απαξιωτικός χαρακτηρισμός, παρενόχληση κάθε είδους, επαγγελματικός παραμερισμός, φωνές και με εμφανή την επιθετικότητα στη «γλώσσα του σώματος». Η ζημιά που προκαλεί στα άτομα που δέχονται αυτή τη συμπεριφορά –κυρίως όταν πρόκειται για προσωπικότητες ήπιες και χαμηλών τόνων– αλλά και στις ίδιες τις επιχειρήσεις, έχει εκτιμηθεί ως σοβαρή. Το κόστος για την επιχείρηση είναι η μείωση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας των εργαζομένων, η αύξηση των εξόδων της για νέες προσλήψεις αλλά και για τη συγκράτηση του καλού προσωπικού της, τα πιθανά δικαστικά έξοδα και, κυρίως, η αμαύρωση της εικόνας της.

Το «σπορ» του bullying ανθεί στα εργασιακά περιβάλλοντα και υποθάλπεται από την έλλειψη σχετικής πολιτικής εκ μέρους των εργοδοτών είτε από τη σιωπή εκείνων που έχουν ενστερνισθεί τη συμβουλή ότι ο καλός καριερίστας όσο λιγότερο παίρνει θέση στους καυγάδες των άλλων, τόσο πιο ασφαλής είναι στη θέση του και τόσο πιο γρήγορα θα ανέλθει τη σκάλα της ιεραρχίας. Συνήθως, οι επιτιθέμενοι -οι bullies- προτιμούν άτομα που τα θεωρούν αδύναμα -κατά προτίμηση νεοφερμένους και γυναίκες- χωρίς να εξαιρούν όμως και τους «δυνατούς στόχους», σαν ένα παιχνίδι εξουσίας ή επιβεβαίωσης και επικράτησης.

Οι εργασιακοί αυτοί δυνάστες θα μπορούσε να καταταγούν σε κατηγορίες. Στους «χρόνιους», άτομα ανασφαλή με υψηλά επίπεδα ναρκισσισμού και έμφυτη αντιπάθεια προς τους γύρω τους. Στους «ευκαιριακούς», που δείχνουν τον κακό εαυτό τους όταν αυτό μπορεί να τους φανεί χρήσιμο για να ανέβουν ιεραρχικά ή για να εξουδετερώσουν τον αντίπαλο. Μπορεί να πρόκειται για άτομα ευφυή, με υψηλές κοινωνικές ικανότητες που -κατά περίπτωση- δείχνουν ακόμη και μεγάλη καλοσύνη, αν αυτό είναι προς το συμφέρον τους. Αυτή είναι η πολυπληθέστερη κατηγορία και η πλέον δύσκολη να αντιμετωπισθεί. Υπάρχουν και οι «παροδικοί» -που αποτελούν το μικρότερο ποσοστό- και είναι άτομα αδέξια και κοινωνικά ανίκανα, που πληγώνουν τους γύρω τους από έλλειψη ευαισθησίας, συχνά χωρίς καν να συνειδητοποιούν τη βλάβη που προξενούν.
Το φαινόμενο της κακής μεταχείρισης των εργαζομένων είναι, βέβαια, πολύ παλιό. Πρωτοσυζητήθηκε το 1979 στη Σουηδία και από το 1989 και στη Βρετανία. Το bullying, όμως, είναι μια κατάσταση που μπορεί να επεκταθεί ακόμη και σε εργασιακούς χώρους όπου οι υπόλοιποι όροι -αμοιβές, ωράρια, περιβάλλον, συνθήκες εργασίας- συμβαίνει να είναι ικανοποιητικοί. Μπορεί ακόμη να εμφανισθεί σε επιχειρήσεις και σε οργανισμούς όπου οι διοικήσεις τους προσπαθούν, όντως, να εξασφαλίσουν ένα καλό εργασιακό περιβάλλον. Ειδικοί ερευνητές, μάλιστα, το έχουν χαρακτηρίσει «επιδημία που εξαπλώνεται» και υπονομεύει την εργασιακή απόδοση, την επαγγελματική εξέλιξη, συχνά και την κατάσταση υγείας των εργαζομένων.

Αντιμετώπιση

Το Ινστιτούτο Μάνατζμεντ στη Βρετανία έχει από καιρό συμβουλεύσει τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν πολιτικές καταπολέμησης της συμπεριφοράς αυτής και να παρακολουθούν στενά την εξέλιξη του φαινομένου. Να εκπαιδεύσουν τα στελέχη τους για την αντιμετώπιση τέτοιων επεισοδίων και να εγκαταστήσουν τηλεφωνικές γραμμές άμεσης δράσης για τα τυχόν θύματα. Ιδιαιτέρως σοβαρό, ωστόσο, γίνεται το φαινόμενο αυτό -και αντανακλά την έλλειψη κοινωνικής ευθύνης εκ μέρους της επιχείρησης- όταν γίνεται ανεκτό να πλήττει άτομα που παίρνουν το βάπτισμα του πρώτου εργασιακού περιβάλλοντος.

Το πρόβλημα του bullying στους εργασιακούς χώρους λόγω των σοβαρών αρνητικών επιπτώσεων που μπορεί να έχει, τόσο για τους εργαζομένους προς τους οποίους απευθύνεται, όσο και για τους οργανισμούς οι οποίοι είτε επιλέγουν να το αποσιωπούν είτε γιατί η κουλτούρα τους προσφέρεται για την «καλλιέργεια» του αντικοινωνικού αυτού… σπορ έχει τεθεί στην ατζέντα των ερευνητών του εδώ και δεκαετίες και, κατά καιρούς, δημοσιεύονται τα αποτελέσματά τους σύμφωνα με τα οποία «δράστες» του bullying είναι συνήθως άτομα στην προσωπικότητα των οποίων κυριαρχούν η ανεπάρκεια δεξιοτήτων και το αυταρχικό στυλ διοίκησης.

Αξιοσημείωτο είναι, επίσης, ότι σημαντικό ποσοστό νεαρών μάνατζερ έχουν παραδεχθεί ότι έχουν, όντως, συμπεριφερθεί κατά τρόπο που θα μπορούσε να εκληφθεί και ως bullying. Ενώ, τα πλέον συχνά θύματα είναι οι μεσαίοι μάνατζερ, που ως γνωστόν δέχονται πιέσεις και εκ των άνω και από τους κατώτερούς τους. Ωστόσο, οι ίδιοι δηλώνουν αποφασισμένοι να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα και συμφωνούν ότι αποτελεί ευθύνη του εργοδότη να δίνει τη λύση. Επειδή όμως χρέος των μάνατζερ είναι να νοιάζονται και για τους εργαζομένους, η πρώτη πρόταση που τους γίνεται είναι να δημιουργούν μια τέτοια κουλτούρα όπου, απλώς, το bullying να μην μπορεί να γίνεται ανεκτό.

Ομως, για να φθάσει σε όλους αυτό το μήνυμα, θα πρέπει να υποστηρίζεται από την ίδια την κουλτούρα της επιχείρησης, αλλά και από το ανάλογο διοικητικό στυλ των ιθυνόντων. Και επειδή οι συμπεριφορές του bullying υπόκεινται συχνά σε υποκειμενικές ερμηνείες, αλλά και επειδή το bullying αλλάζει συχνά πρόσωπο, οι μάνατζερ οφείλουν να γνωρίζουν ότι το πραγματικό του «πρόσωπο» κρύβεται πίσω από την κατάχρηση εξουσίας και την υπερβολική άσκηση έλεγχου.

Στη γενιά αυτή η τεχνολογία δεν προκαλεί Δέος .

Η υψηλή ταχύτητα είναι φυσιολογική γιαυτούς .

Επηρρεάζονται  απο αυτά που λέγονται στα δίκτυα .

Βλέπετε πως δεν συγκεντρώνονται εύκολα και για πολύ ώρα .

Segmentation .

Ως καταναλωτές επιθυμούν να επινοούν απο κοινού με τις επιχειρήσεις προιόντα και υπηρεσίες αλλάζοντας τις επιχειρήσεις .

Ως μαθητές περνούν απο τη δασκαλοκεντρική νοοτροπία στη μαθητοκεντρική με επίκεντρο τη συνεργασία .

Ως πολίτες επιθυμούν μία άλλη κεντρική διοίκηση , επιθυμούν πολλές και πολλαπλές δυνατότητες .

Κεντρικά Χαρακτηριστικά .

Η Net Generation μεγαλώνει βλέποντας σε υπολογιστές όπως οι μεγαλύτεροι μεγάλωναν βλέποντας τηλεόραση .

Το Διαδίκτυο αναπτύσσει την κριτική σκέψη των παιδιών , ποιές είναι καλές ιστοσελίδες , ποιές πληροφορίες να επιλέξω , πως να διακρίνω τι είναι πραγματικό και τι όχι ;

Περνά τους ανθρώπους απο τη μονόδρομη επικοινωνία σε μία διαδραστική επικοινωνία .

Τα παιδιά στις οικογένειες τους είναι σε θέση αυθεντίας κάτι που επηρρεάζει θετικά την ψυχολογία τους .

Και όμως είναι απείρως πιό έξυπνοι .

Ο εγκέφαλος των Net Generation έχει αναπτυχθεί διαφορετικά απο ότι των προηγούμενων γενεών σύμφωνα με τους νευροεπιστήμονες .

Η πρόσβαση στην πληροφορία είναι άπειρης δυναμικής έναντι της φτωχής πρόσβασης των προηγούμενων γενεών και η net generation μαθαίνει πως να έχει πρόσβαση σε αυτές να τις διαλέγει , να τις κατηγοριοποιεί και να τις απομνημονεύει . Όλα αυτά έχουν επιδράσει αυξητικά στη νοημοσύνη της .

Δεν εκπαιδεύουμε εμείς αυτή τη γενιά αλλά …………

Στη Φινλανδία η κυβέρνηση επέλεξε παιδιά της Νet Generation να διδάξουν υπολογιστές στους δασκάλους τους .

Η δυναμική των σχέσεων εξουσίας μεταξύ δασκάλων και μαθητών θα αλλάξει για πάντα .

Είναι ίσως η εξυπνότερη γενιά της ιστορίας της ανθρωπότητας . Ούτως ή άλλως ο δείκτης IQ ανεβαίνει τρείς ποσοστιαίες μονάδες ανά δεκαετία απο τον β’ παγκόσμιο πόλεμο και μετά .

Οι νόρμες της Net Generation .

Επιθυμούν ελευθερία σε ότι κάνουν επαγγελματικά – προσωπικά – κοινωνικά .

Επιθυμούν να διαμορφώνουν αυτοί τις καταστάσεις , πέρα απο τη μονόδρομη επικοινωνία . Επιδιώκουν να είναι αμφίδρομη .

Ερευνούν τα πάντα και επιδιώκουν να μπαίνουν μέσα στις επιχειρήσεις .

Ερευνούν τις αξίες και επιδιώκουν να συνεχίζουν με αυτούς όπου οι αξίες τους ταυτίζονται .

Παίζουν net games και θέλουν παντού παιχνίδι και διασκέδαση .Επιπλέον μέσα απο τα games δυναμώνουν το στρατηγικό τους πνεύμα και αναζητούν πολλαπλές λύσεις για κάθε στόχο .

Βασίζονται στις συνεργασίες και την Ανάπτυξη Σχέσεων . Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα 9 στους 10 εάν ένας πολύ καλός τους φίλος τους συστήσει ένα προιόν ή μία υπρεσία θα την αγοράσουν .Επηρρεάζονται απο τα δίκτυα επιρροής στα οποία συζητούν για φίρμες , εταιρείες , προιόντα και υπηρεσίες .

Είναι εκπαιδευμένοι στην ταχύτητα . Στις Ηλεκτρονικές Αίθουσες διδασκαλίας όπου τα πάντα λειτουργούν βάσει των δεδομένων σε όλο τον κόσμο , με βασικό χαρακτηριστικό τη ροή πληροφοριών μεταξύ τεράστιων δικτύων ανθρώπων η επικοινωνία διεξάγεται πιό γρήγορα απο ποτέ .Κάθε μήνυμα σε πραγματικό χρόνο πρέπει να παίρνει απάντηση σε πραγματικό χρόνο .

Χαρακτηρίζονται απο καινοτόμες δράσεις και αναζητούν συνεχώς νέες ιδέες . Αναζητούν διαρκώς τις αναβαθμίσεις , τα νέα μοντέλα , καινοτόμες εργασίες και εργοδότες , νέους τρόπους συνεργασίας , ψυχαγωγίας εκμάθησης – εκπαίδευσης .

H Net Generation στο σχολείο .

Η γενιά αυτή δεν θέλει να κάθεται αμέτοχη μπροστά σε έναν δάσκαλο .

Στο πανεπιστήμιο Cornell η dr Maria Terrell βηματίζει ανάμεσα στα θρανία και ζητά απο τους μαθητές να συζητήσουν για να απαντήσουν στα ερωτήματα τα οποία θέτει .

Σχολικό πρόγραμμα απο το Μέλλον .

Το πρόγραμμα αυτό στο Cornell λέγεται «Καλές Ερωτήσεις» και επιδοτείται απο το Εθνικό Ίδρυμα Επιστημών .Μία απο τις στρατηγικές του είναι το Just In Time .Είναι διδακτική και μαθησιακή στρατηγική που συνδυάζει τα πλεονεκτήματα της ανάθεσης εργασιών βασισμένων στις πηγές του διαδικτύου με μία τάξη αυτενεργών μαθητών όπου τα μαθήματα προσαρμόζονται στις ιδιαίτερες ανάγκες της τάξης .

Οι μαθητές δίνουν στο δάσκαλο κάποιες ερωτήσεις – απορίες και ο καθηγητής προσαρμόζει τη διδασκαλία του σε αυτές τις ερωτήσεις (ποιοτική έρευνα ) . Οι ερωτήσεις είαι αυτές που δυσκολεύουν τους μαθητές .Οι μαθητές που αληλεπιδρούν με αυτή τη μέθοδο πετυχαίνουν πολύ καλύτερες επιδόσεις .

Ο Μαθητής, Δάσκαλος .

Ο John Seeley Brown , καθηγητής πανεπιστημίου στη Νότια Καλιφόρνια εφαρμόζει ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα εκπαίδευσης στο εκπαιδευτικό σύστημα της Σιγκαπούρης και δηλώνει πως : « είναι εκπληκτικό και μοναδική εμπειρία να βλέπεις τα παιδιά να διευθύνουν την αίθουσα . Είναι απίστευτο το πόσα μαθαίνει ο δάσκαλος και πόσο δημιουργική είναι αυτή η διαδικασία» .

Γνωρίζοντας τα παιδιά .

Στο Middle College του Μέμφις του Τενεσί στις τρείς τελευταίες τάξεις του σχολείου υπάρχουν 250 μαθητές , ετερόκλητος πληθυσμός με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά ο κάθε ένας .Παιδιά ικανά σε ακαδημαικές επιδόσεις , άλλα με μαθησιακές δυσκολίες , με προβλήματα συμπεριφοράς .Οι διδάσκοντες γνωρίζουν το μαθησιακό στίλ κάθε παιδιού απο τη συνέντευξη εισαγωγής και απο το ερωτηματολόγιο . Με τη μέθοδο αυτή προσαρμόζουν το διδακτικό τους στίλ στην τάξη και στο κάθε παιδί ξεχωριστά .

Κάθε ξεχωριστή προσωπικότητα

Η Caroll Ann Tomlinson συγραφέας πολλών άρθρων και βιβλίων για το διαφορετικό της εκπαίδευσης στη νέα κοινωνία ( μεταξύ άλλων συγγραφέας του The Differentiated Classroom :Responding to the Needs of All Learners ) , αναφέρει πως : « Παλαιότερα οι δάσκαλοι πίστευαν ότι ο καλύτερος τρόπος μάθησης είναι μέσω της επανάληψης και της άσκησης . Τώρα κατανοούμε πληρέστερα το ρόλο του εγκεφάλου στη μαθησιακή διαδικασία την ανάγκη των μαθητών να νοηματοδοτούν ότι μαθαίνουν . Τα παιδιά κατανοούν πλήρως πως το ένα δεν είναι καρμπόν του άλλου αλλά είναι όλα διαφορετικά και ανεξάρτητα .

Διάφορα αλλά όχι Αδιάφορα .

Η Net Generation η νέα γενιά της ψηφιακής εποχής δεν εμπιστεύεται ανθρώπους που δεν γνωρίζει . Προσέξτε τη ματιά τους όταν κάποιος άγνωστος τους δίνει οδηγίες .

Χαρακτηρίζουν τους κριτικούς κινηματογράφου «κάποιος άγνωστος» ενώ προτιμούν την άποψη ενός φίλου για τις ταινίες που πρόκειται να δούν .

Η προσέγγιση των ανθρώπων της νέας κοινωνίας γίνεται όταν η επικοινωνία μεταφέρει μηνύματα ουσιαστικά – χρήσιμα – ενδιαφέροντα τα οποία να έχουν προσωπική αξία για τους Ανθρώπους .

Η Net Generation , ενώ έρχεται αντιμέτωπη με τα εταιρικά μηνύματα , τελικά στρέφεται στα μηνύματα των φίλων τα οποία εμπιστεύεται ως γνήσια .

Οι Σχέσεις με την Οικογένεια .

Η Net Generation έχει μία πιό ανεπτυγμένη και δημιουργική σχέση με την οικογένεια σε αντίθεση με τις προηγούμενες γενιές , στις οποίες η ιεραρχία ήταν αυστηρή και συνήθως ο πατέρας αυταρχικός τόσο όσο τα παιδιά να έχουν το φόβο του .

Νέοι Ρόλοι .

Η τυπική οικογενειακή  ιεραρχία των προηγούμενων δεκαετιών και γενεών , όχι απλά αμφισβητήθκε αλλά επί της ουσίας καταργήθηκε . Οι νέοι της Net G έγιναν οι δάσκαλοι και καθηγητές των γονιών τους σε θέματα τεχνολογίας , αντιστρέφοντας τους ρόλους εκπαιδευτικού –μαθητή εντός οικογενειακών τειχών .

Μεγαλώνουν σε σύνθετα περιβάλλοντα .

Οι άνθρωποι της Net G , μεγαλώνουν σε πιό περίπλοκα οικογενειακά περιβάλλοντα απο ότι μεγαλώσαμε εμείς σαν Boomers .Συνηθισμένο φαινόμενο της εποχής μας ανά τις ηπείρους οι μονογονεικές οικογένειες , δηλαδή οικογένειες στις οποίες το παιδί μεγαλώνει με έναν εκ των δύο γονέων. Σε αυτό το μοντέλο η πολυπλοκότητα αποκτά ιδιαίτερη σημασία για την ψυχοσύνθεση του Net G Ανθρώπου καθώς για παράδειγμα σε ένα εορταστικό δείπνο είναι πιθανό να παραυρεθούν : ετεροθαλή αδέλφια – πρώην συζύγοι συνοδευόμενοι απο τους δικούς τους νυν συζύγους – πατριοί – μητριές – πρώην πεθερικά – παππούδες ….

Κανείς δεν τους επιβάλει τίποτα .

Μέσα στις οικογένειες των Net G σαφώς και οι γονείς έχουν τη ευθύνη να χαράξουν τα όρια μεταξύ καλού και κακού , ακίνδυνου και επικίνδυνου .Όμως πλέον πρέπει να συζητούν μαζί , να ακούνε προσεκτικά και να βρίσκουν λύσεις απο κοινού , τα παιδιά να αντιλαμβάνονται τις ευθύνες τους .Με λίγα λόγια κανείς δεν μπορεί να επιβάλει τίποτα στη Net G .

Τους κατηγορούμε αλλά ….

Κυρίως πως χάνουν τη διεισδυτική σκέψη τους λόγω της επικέντρωσης τους στην οθόνη του υπολογιστή .

Σύμφωνα με ερευνητικές διαδικασίες και αποτελέσματα αυτών τα οποία αναλύει η Αγγλίδα νευροβιολόγος Baroness Greenfield :

Οι παίκτες βιντεοπαιχνιδιών μπορούν να επεξεργάζονται πληροφορίες πολύ ταχύτερα απο τους μη παίκτες .

Ανιχνεύουν περισσότερα αντικείμενα απο τους μη παίκτες .

Οργανώνουν την ικανότητα τους στη λήψη αποφάσεων .

Επεκτείνει τις σχέσεις συνεργασίας .

Στο διαδίκτυο αναλύουν και επιλέγουν πληροφορίες .Αυτή είναι πνευματική άσκηση .

Μπορούν και εκτελούν παράλληλα πολλαπλές εργασίες .

Τα αποτελέσματα των πειραματικών τέστ καταδεικνύουν πως πρόκειται για μία προικισμένη γενιά .

Έχουμε μία λάθος εικόνα .

Σύμφωνα με τον Διευθύνων Σύμβουλο της Google – Eric Schmidt αυτή η γενιά :

«Είναι η πιό εύστροφη – έχει σφαιρική αντίληψη – είναι τεχνογνώστες και είναι καλύτερα εκπαιδευμένοι – ενδιαφέρονται ο ένας για τον άλλο περισσότερο απο ότι οι παλαιότεροι .»

Αυτό είναι το Μέλλον .

Θα δημιουργήσουν έναν καινούργιο κόσμο .

Αντίθετα απο τη μονής διεύθυνσης διαδρομή των παραδοσιακών μέσων η Net G δημιουργεί έναν χώρο ο οποίος δίνει φωνή σε κάθε ιδέα , η οποία μπορεί στην παλαιού τύπου γενιά να ακούγεται επικίνδυνη .

Καταργούν τον παλαιό κόσμο και φέρνουν έναν καινούργιο .

Ξέρουν να μαθαίνουν μαζί .

Είναι ενωμένοι .

Προστατεύουν τον πλανήτη .

Αμφισβητούν τους θεσμούς γιατί δημιουργούν νέους .

Ας τους κάνουμε ευτυχισμένους .

Το εκπαιδευτικό μοντέλο της βιομηχανικής εποχής με τον δάσκαλο να μιλά και τα παιδιά απλά να ακούνε χωρίς αλληλεπίδραση δεν περνά πλέον στη ψηφιακή  γενιά .

Τα παιδιά έχουν δίκιο , πρέπει να αλλάξουμε το σύστημα ώστε να αποκτήσει μεγαλύτερη συνάφεια με την πραγματική ζωή τους .

Η εκπαίδευση πρέπει να είναι εξατομικευμένη και να τους δίνει τη δυνατότητα συνεργασίας .

Επιθυμούν να αναπτύξουν μία ουσιαστική φιλοσοφία ζωής .

Τι πρέπει να κάνουμε ;

Μην μιλάτε στα παιδιά για την αλλαγή της τεχνολογίας ως φαινόμενο πρωτόγνωρο , γιατί γιαυτά είναι κάτι δεδομένο .

Αντιμετωπίστε τα παιδιά σαν αυθεντίες γιατί στις οικογένεις τους έτσι τους αντιμετωπίζουν .

Να τους ακούσουμε τι έχουν να μας πούν , την άποψη τους για τον κόσμο , να μας πούν για τα νέα εργαλεία τα οποία χρησιμοποιούν , τις μεθόδους συνεργασίας .

Το εκπαιδευτικό σύστημα επικεντρώεται στο δάσκαλο ενώ θα έπρεπε να επικεντρώνεταιστο μαθητή .

Αυτή είναι η Ατραπός της Ευτυχίας .

Θα πρέπει να υπάρχει αλληλεπίδραση στο μάθημα και ο δάσκαλος να βοηθά το μαθητή να ανακαλύπτει νέους ορίζοντες και πάνω απ’όλα το όραμα του .

Επίσης να διδάσκεται η συνεργασία .

Ως δάσκαλοι , πρέπει να κατέβουμε απο τη σκηνή της μονόδρομης διδασκαλίας και να επέλθει αλλαγή η οποία θα σαρώσει όλα τα πεδία .

Οι δάσκαλοι πρέπει να ακούνε και να συζητούν .

Να εγκαταλείψουν το στίλ της μονόδρομης μαζικής επικοινωνίας και να υιοθετήσουν έναν πιό διαδραστικό τρόπο επικοινωνίας .

Να ενθαρύνουν τους μαθητές όχι απλά να απομνημονεύουν αλλά να ανακαλύψουν τον εαυτό τους και να μάθουν τη διεργασία της κριτικής σκέψης .

Ναι Μπορούμε .

Να παροτρύνουν τους μαθητές στη συνεργασία μεταξύ τους και με άλλους εκτός σχολείου .

Να προσαρμόσουν τον τρόπο διδασκαλίας στο ατομικό μαθησιακό στίλ των μαθητών τους .

Ζήστε τον κόσμο της αέναης αλλαγής .

Περάστε απο τη διδασκαλία στην έννοια της ερευνητικής μεθόδου .Αφήστε τους μαθητές να διερευνήσουν ομαδικά και αποκτήστε συμβουλευτικό ρόλο .

Οι μαθητές δεν είναι μάζα . Είναι ατομικές προσωπικότητες , ξεχωριστά άτομα με ξεχωριστούς τρόπους να μαθαίνουν .

Μελετήστε τα παιδιά , με όποιον τρόπο μπορείτε .

Βλέπετε τα ώς άτομα και όχι ως ομάδα .

Ρωτήστε τα πως μπορεί η τάξη να γίνει καλύτερη γιαυτά .

Σκεφτείτε τη διδασκαλία έχοντας κατά νού τις ανάγκες τους .

Όραμα .

Μην φέρνετε τεχνολογία μόνο και μόνο για να υπάρχει .Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία για ένα μαθητοκεντρικό μοντέλο .

Περιορίστε τη διδασκαλία . Θέστε ερωτήματα και ακούστε τις απαντήσεις τους . Αφήστε τους να ανακαλύψουν την απάντηση .

Δείξτε τους τον κόσμο της συνεργασίας .

Αυτό που έχει σημασία είναι η ικανότητα τους να μαθαίνουν .

Βρείτε το ρυθμό τους .

Η λέξη φίλος περιλαμβάνει εντελώς καινούργιο νόημα στη νέα κοινωνία και το νόημα όρισαν τα Κοινωνικά Δίκτυα .

Ο φίλος ξέρει ποιός είσαι και τι σε ενδιαφέρει και είναι αυτός με τον οποίο θα μοιραστείς μία ιστορία .

Δείξτε τους το Δρόμο .Γράψτε Ιστορία .

Συνεπώς η επικοινωνία θα πρέπει να είναι μία δυνατή εμπειρία αξιών , όπως σε έναν φίλο .

Πρέπει να οικοδομούνται Σχέσεις .Το ερώτημα είναι το ακόλουθο . « Η επικοινωνία θα ήταν βιώσιμη σε ζωντανή αλληλεπίδραση 1-1 ( Face to Face ) επικοινωνία με πρόσωπο που γνωρίζουμε ;» .

Η νέα λογική είναι δές τον κόσμο σαν φίλους του νέου νοήματος της λέξης .

Για τη νέα κοινωνία και τη νέα γενιά αυτής η ειλικρίνεια είναι πιό σημαντική απο την τελειότητα .

Δώστε εμπειρία διασκέδασης .Η net generation θέλει τα πάντα να περικλείουν διασκέδαση .

Δώστε τους τον έλεγχο .

Αναπτύξτε Σχέσεις – σχέσεις – σχέσεις – σχέσεις .

Στη Net G κανένας δεν μπορεί να επιβάλει τίποτα , μπορεί μόνο να τους πείσει δημοκρατικά .

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΕΙΣΗΓΗΣΗΣ .

• ΨΗΦΙΑΚΗ ΓΕΝΙΑ . Don Tapscott . Economia Publishing , 2009 .
• ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΒΙΩΣΙΜΑ ΣΧΟΛΙΚΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΑ . Tony Shallcross – John Robinson – Paul Pace and Arjen Wals . Εκδόσεις Επίκεντρο 2009 .
• ΘΕΜΑΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ .Επικοινωνία και Διακυβέρνηση Εκπαιδευτικών Συστημάτων .Πανεπιστήμιο Αιγαίου . Εκδόσεις Διάδραση .
• ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ . Συλλογικό , τόμος Β’ . Εκδόσεις ΤΥΠΩΘΗΤΩ – ΓΙΩΡΓΟΣ ΔΑΡΔΑΝΟΣ 2004 .
• ΔΕΚΑ ΕΠΙΣΤΟΛΕΣ ΠΡΟΣ ΕΚΕΙΝΟΥΣ ΠΟΥ ΤΟΛΜΟΥΝ ΝΑ ΔΙΔΑΣΚΟΥΝ . Paulo Freire . Εκδόσεις Επίκεντρο 2009 .
• ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ ΣΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ .Εγχειρίδιο για τη Δημιουργία Ομάδων Διαχείρισης Κρίσεων Στο Σχολείο. Stephen E. Brock – Jonathan Sandoval – Sharon Lewis . Εκδόσεις ΤΥΠΩΘΗΤΩ – ΓΙΩΡΓΟΣ ΔΑΡΔΑΝΟΣ 2005 .
• ΤΙ ΘΑ ΕΚΑΝΕ Η GOOGLE ; Jeff Jarvis . Εκδόσεις Μεταίχμιο 2010 .
• ΣΧΟΛΙΚΕΣ ΤΑΞΕΙΣ ΠΟΥ ΠΡΟΑΓΟΥΝ ΤΗΝ ΨΥΧΙΚΗ ΑΝΘΕΚΤΙΚΟΤΗΤΑ . Beth Doll – Steven Zucker – Katherine Brehm . Εκδόσεις Τυπωθήτω 2004 .
• ΔΥΝΗΤΙΚΕΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ : ΚΟΙΝΩΝΙΟ-ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΚΣΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ . Κέντρο Ψυχο-Κοινωνιολογικής Έρευνας της Διακυβέρνησης των Δυνητικών Κοινοτήτων . Ερευνητικό Κέντρο «Ωμέγα» . Τμήμα Ψυχολογίας Πάντειο Πανεπιστήμιο . Επιμελητές Έκδοσης : Κωσταντίνος Κοσκινάς – Δρ. Σπύρος Αρσένης . Εκδόσεις Κλειδάριθμος 2008 .

FACEBOOK ME . Dave Awl . Εκδόσεις ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ 2011 .

• ΤΟ ΒΙΒΛΙΟ ΤΟΥ FACEBOOK . Μελπομένη Σιδέρη . Εκδόσεις Κλειδάριθμος 2009 .
• ΝΕΑ ΜΕΣΑ .ΕΙΣΑΙ ΜΕΣΑ ; SOCIAL MEDIA MARKETING . Αρσένης Πασχόπουλος . Εκδόσεις Κλειδαριθμος 2010 .
• ΝΕΟΛΑΙΑ Ο ΑΣΤΑΘΜΗΤΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ .Νίκος Δεμερτζής – Γιάννης Σταυρακάκης – Μπετίνα Ντάβου – Αντώνης Αρμενακης – Νικόλας Χρηστάκης – Νίκος Γεωργαράκης – Νίκος Μπουμπάρης .Εκδόσεις Πολύτροπον , 2008 .

Γιώργος Παπατριανταφύλλου .

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι ο Συγγραφέας των βιβλίων , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδόσεις Σταμούλης 2008 και Εταιρική Εικόνα εκδ. Σταμούλης 2011 μέλος του δσ της ΕΕΔΣ ( Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων / το επιστημονικό σωματείο των Δημοσίων Σχέσεων στην Ελλάδα  ) και πιστοποιημένος εκπαιδευτής απο το ΕΚΕΠΙΣ , εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων , Πολιτισμού και Αθλητισμού  . Διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων σε στελέχη επιχειρήσεων και φοιτητές  gpappr@gmail.com

Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου ,

διδάσκει Δημόσιες Σχέσεις και Διοίκηση Επιχειρήσεων , στην εταιρεία Kariera www.kariera.gr  μέλος του διεθνούς  δικτύου Career Builder www.careerbuilder.com το οποίο παρέχει υψηλού επιπέδου εκπαίδευση σε στελέχη επιχειρήσεων παγκοσμίως και βοηθά ευρύτερα τα στελέχη να αναπτύξουν την καριέρα τους . Ο Γιώργος Παπατριανταφύλλου είναι στον τομέα των  Kariera Business Seminars , από το 1999 .Σεμινάρια μας http://goo.gl/b4SIA

Πραγματοποιεί Διαλέξεις και Ομιλίες σε κάθε τύπου και μεγέθους Οργανισμούς , Επιμελητήρια και Επιχειρήσεις , σε κάθε πόλη στην Ελλάδα και την Κύπρο .

Επικοινωνήστε μαζί του στο : gpappr@gmail.com , και τηλεφωνικά στο 6974313052 .