oΣχεδιάστε όλους τους τρόπους δράσης εάν υποθετικά κάθε ένα από τα σενάρια που έχετε εντοπίσει εξελιχθεί σε κρίση .
oΠροετοιμαστείτε γιά όλα τα ενδεχόμενα
oΣχεδιάστε εναλλακτικές λύσεις ( Plan B ) .
Crisis Communication Management .
Οι Ενέργειες .
oΆμεσα , σύνδεση με τον χώρο της κρίσης .
oΣύντομα πλήρη ενημέρωση .
oΑξιολόγηση των πληροφοριών .
oΔράση .
Ο Σύμβουλος .
oΨύχραιμος .
oΑνθεκτικός .
oΠροσηλωμένος στο έργο του .
oΑκατάβλητος .
oΆποφασιστικός .
oΟργανωτικός .
oΕμπνέει σεβασμό .
Αίτια Κρίσεων .
oΈλλειψη ετοιμότητας .
oΆγνοια κινδύνου .
oΆγνοια Crisis Management .
oΈλλειψη ανθρωπισμού .
oΑπουσία Ηθικής .
oΕπικράτηση πνεύματος ανταγωνισμού.
oΔιαταραγμένες ανθρώπινες σχέσεις .
Δράση .
Γιατί εφαρμόζουμε το πρόγραμμα Πρόληψη / Διαχείριση / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
;
oΓια να προλάβουμε ορατές ή λιγότερο ορατές κρίσεις .
oΓια να μειώσουμε τους κινδύνους .
oΓια να σώσουμε ανθρώπινες ζωές .
oΓια να επαναφέρουμε χωρίς χρονικές απώλειες την ομαλή κατάσταση .
oΓια να παρέχουμε αληθή , χρήσιμη ενημέρωση .
oΓια να καθησυχάζουμε την κοινή γνώμη .
oΓια να προστατεύουμε την εικόνα του οργανισμού τον οποίο εκπροσωπούμε .
Ποιά θα είναι η εικόνα εάν δεν εφαρμόζεται το πρόγραμμα Πρόληψη / Διαχείριση / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
;
oΣύγχησης .
oΑναποτελεσματικότητας .
oΕμφάνιση φαινομένου Crisis’ Domino .
oΑπουσία πληροφόρησης – διασπορά φημών .
oΑποδιοργάνωσης .
oΚαταστροφή της εικόνας , ίζημα αρνητικής τάσης που οδηγεί σε στάση .
oΕνδεχόμενο αύξησης απώλειας ανθρωπίνων ζωών .
oΣεεμφάνιση σοβαρών κρίσεων , διάλυση του οργανισμού και αναστολή των εργασιών του .
Ποιά είναι η συνήθης πορεία μίας κρίσης ;
oΑρχικές ενδείξεις .
oΕμφάνιση κρίσης .
oΚαταστροφές ή διαταραχές .
oΑνακοπή ομαλής πορείας των καθιερομένων δραστηριοτήτων .
oΔιαμελισμός των δομών .
oΔιάβρωση της εικόνας .
oΔιατάραξη της ψυχολογίας .
oΕμφάνιση στοιχείων πανικού .
oΜόνιμη ή παροδική σοβαρή βλάβη στην εικόνα και τη φήμη .
Ποιός ο ρόλος του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων , στο πρόγραμμα Πρόληψη / Διαχείριση / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
;
oΠαρακολουθεί τις εξελίξεις .
oΣυντονίζει – ελέγχει και διοικεί το ανθρώπινο δυναμικό που εμφανίζεται εμπλεκόμενο σε σενάρια κρίσεων .
oΔιαχειρίζεται την εικόνα , τη φήμη και το κοινωνικό πρόσωπο του οργανισμού .
Υπάρχουν παραδείγματα επιτυχούς εφαρμογής του προγράμματος Πρόληψη / Διαχείριση / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
;
oΔεκάδες οργανισμοί και πολλά φυσικά πρόσωπα διαχειρίστηκαν με επιτυχία μεγάλες κρίσεις με ελάχιστες αρνητικές επιπτώσεις ή ακόμα και οφέλη από αυτές .
Τι αντιμετωπίζω τις πρώτες στιγμές μίας κρίσης ;
oΤον χρόνο .
oΑντίξοες συνθήκες .
oΤραυματίες – εγκληματίες – νεκρούς – ομήρους – ανθρώπους να εκλιπαρούν σε βοήθεια .
oΤο χάος .
oΤον πανικό .
oΤην κοινή γνώμη .
oΤον νόμο .
oΤο κράτος .
Επαγγελματικά πως κινείται ο σύμβουλος στο πρόγραμμα Πρόληψη / Διαχείριση / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
;
oAd Hoc .
oΕσωτερικά στην εταιρεία του .
oΩς Σύμβουλος στέλεχος ή ιδιοκτήτης εταιρείας Συμβούλων με ανάληψηαπ’ευθείας ή κατόπιν διαγωνισμού.
Με ποιά φράση θα μπορούσαμε να εκφράσουμε το πρόγραμμα Πρόληψη / Διαχείριση / Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων .
Σωματική Επικοινωνία . Δομικό στοιχείο της εικόνας μας .
Σωματική Επικοινωνία .
Τρείς βασικοί κανόνες για τη σωματική επικοικωνία.
Διαβάζετε δέσμες χειρονομιών.Προσπαθήστε να βγάζετε συμπεράσματα από διάφορες χειρονομίες.
Αναζητήστε τη συμφωνία λεκτικής και μή λεκτικής επικοινωνίας ( ο Φρόυντ απόρησε όταν μία γυναίκα του μιλούσε για τον ευτυχισμένο γάμο της αλλά έπαιζε με τη βέρα της.Σε λίγο άρχισε να του αναλύει τα προβλήματα στη σχέση της).
Διαβάζετε τις χειρονομίες στα πλαίσια της κατάστασης.Σε μία στάση σφιχτά πόδια και χέρια και κατεβσμένο πηγούνι μπορεί να δείχνουν ότι το άτομο κρυώνει όμως η ίδια κίνηση απέναντισε έναν πωλητή δείχνει άρνηση.
Τα χέρια είναι τα πιό σημαντικά όργανα στη σωματικήεπικοινωνία γιατί έχουν τις περισσότερες συνδέσεις με τον εγκέφαλο από οποιοδήποτε άλλο όργανο.
Οι παλάμες δείχνουν τον βαθμό ειλικρίνιας.
Τα μικρά παιδιά που θέλουν να κρύψουν κάτι ή λένε ψέματα βάζουν τις παλάμες πίσω από την πλάτη.Ένας άντρας που λέει ψέματα βάζει τις παλάμες του στις τσέπες.
n Παλάμη πρός τα πάνω καμία απειλή.
n Παλάμη πρός τα κάτω = εξουσία.
n Η κλειστή παλάμη με τον δείκτη προτεταμένο δίνει αρνητικά συναισθήματα.Οι άνθρωποι που το κάνουν αυτό είναι αγενείς και πολεμοχαρείς.
Η χειραψία προέρχεται από το αρχαίο παρελθόν μας, όταν οι άνθρωποι διαφορετικών φυλών προέκτειναν τα χέρια τους για να δείξουν πως δεν κρατούν όπλα.
n Όταν θέλουμε με τη χειραψία να δείξουμε πως έχουμε την κυριαρχία η παλάμη κοιτά πρός τα κάτω.
n Χειραψία υποταγής η παλάμη κοιτά πρός τα πάνω.
n Μία γυναίκα για να ληφθει σοβαρά υπόψιν σε επαγγελματικά θέματα δεν πρέπει να προβάλλει πιό πολύ την θηλυκότητα της από ότι τον επαγγελματισμό της.
Σωματική Επικοινωνία.Το Χαμόγελο.
n Το φυσικό και αυθόρμητο χαμόγελο δημιουργεί ρυτίδες γύρω από τα μάτια .
n Οι ανειλικρινείς άνθρωποι χαμογελούν μόνο με το στόμα.
n Το ψεύτικο χαμόγελο τραβά πίσω μόνο τους μύες του στόματος .Κλασσικό και κακό το παράδειγμα του φωτογράφου που μας λέει να φωτογραφηθούμε λέγοντας τυρί.
n Το αληθινό τραβά τους μύες του στόματος και των ματιών.
n Το χαμόγελο δημιουργεί θετικά συναισθήματα και θετικές αντιδράσεις.
Τα τέσσερα βασικά είδη χαμόγελου :
Χαμόγελο με σφιγμένα χείλη= αυτός που χαμογελά έχει ένα μυστικό που δεν θέλει να μοιραστεί.
Το στραβό Χαμόγελο = κρύβει σαρκασμό.
Χαμόγελο με Πεσμένο Σαγόνι = είναι προσποιητό και γίνεται για να διασκεδάσει κάποιους.
Το πλάγιο Χαμόγελο = κεφάλι χαμηλωμένο και στραμμένο αλλού και ανασηκωμένο βλέμμα = από τις γυναίκες για να κατακτήσουν έναν άνδρα.
Πειράματα με εγκεφαλογράφο έδειξαν πως ακόμα και τεχνητά χαμόγελα και γέλια προκαλούν αυθόρμητη ευτυχία.
Το χιούμορ καταπολεμά το άγχος.
Με το γέλιο ενεργοποιείται η ζώνη ευτυχίας στο αριστερό ημισφαίριο.
Σε πολλές κλινικές υπάρχει δωμάτιο του γέλιου.Ειναι δωμάτια με βιβλία αστείων και ανεκδότων .Κάθε ασθενής περνώντας 30 – 60 λεπτά ημερησίως σε αυτό το δωμάτιο απολάμβανε εξαιρετικά γρήγορη ανάρωση.
n Όταν ένας άνδρας λέει πως μία γυναίκα έχει καλή αίσθηση του χιούμορ δεν εννοεί πως αυτή λέει αστεία.Εννοεί πως γελά με τα δικά του αστεία.
n Οι γυναίκες γελούν με τους άνδρες που βρίσκουν ελκυστικούς , ενώ οι άνδρες ελκύονται από τις γυναίκες που γελούν μαζί τους.
Σωματική Επικοινωνία.Βραχίονες.
n Όταν σταυρώνουμε τα χέρια μειώνεται δραματικά η αξιοπιστία μας.
n Με σταυρωμένα χέρια μας θεωρούν απρόσιτους.
n Σταυρωμένα χέρια στο στήθος δείχνει άνθρωπο που δεν εκδηλώνεται και δεν αφήνει κανέναν να τον πλησιάσει.
n Όποιος έχει σταυρωμένα χέρια έχει αρνητική διάθεση.
n Τα σταυρωμένα χέρια με σφιγμένες γροθιές δείχνουν εχθρικη διάθεση.
n Οι άνθρωποι συνηθίζουν να καλύπτουν τα σημεία του σώματος τους που νιώθουν πιό ευάλωτα.
Είναι θαυμάσιο να εργάζεσαι σχεδιάζοντας τη στρατηγική για ευτυχισμένες επιχειρήσεις και ευτυχισμένους ανθρώπους .
Το Επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων .
Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .
Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αναπτύσσεται ταχύτατα . Εξέλιξη η οποία δεν μας εκπλήσσει καθώς την αναμέναμε . Γιατί ;
Διότι είναι ο μοναδικός τομέας της επικοινωνίας , που επικεντρώνεται στον κοινωνικό άνθρωπο . Δεν τοποθετεί σε πρώτο πλάνο το κέρδος , αλλά τις ανθρώπινες αξίες . Αυτή η λογική οδηγεί στη δημιουργία μίας θαυμάσιας – ευτυχισμένης επιχείρησης , με ευτυχισμένους ανθρώπους .
Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων έχουν ένα σίγουρο επαγγελματικό μέλλον .
Σύμφωνα με την ιστοσελίδα prweekjobs.co.uk , αυτή τη στιγμή στις μεγάλες Αγγλικές πόλεις , αναζητούνται 1000 και πλέον στελέχη δημοσίων σχέσεων , σε διάφορες ειδικότητες .
Συγκεκριμένα :
Account Executive (129 )
Senior Account Executive ( 133 )
Accont Manager ( 236 )
Senior Account Manager ( 123 )
Account Director ( 206 )
Director ( Agency ) ( 60 )
Associate Director ( 68 )
Junior Press Officer ( 10 )
Press Officer ( 25 )
Senior Press Officer ( 25 )
Executive ( In House ) ( 47 )
Manager ( In House ) ( 148 )
Hαγορά εργασίας στις Δημόσιες Σχέσεις , έχει επεκταθεί σε πολλά γνωστικά αντικείμενα των Κοινωνικών Επιστημών .
Οι βασικές παρεχόμενες υπηρεσίες αφορούν τους τομείς :
ReputationManagementService( Υπηρεσίες Διαχείρισης Εταιρικής Εικόνας και Φήμης ) .
ManagementtheReputationof an organisation or individual within the media and online ( ΔιαχείρισηΕταιρικήςΕικόναςκαιΦήμηςσεοργανισμούςκαιφυσικάπρόσωπα , σταΜΜΕκαιOn Line ) .
Crisis Management .
Corporate Media Training
CSR ( Κοινωνική Ευθύνη )
Στην ουσία οι βασικές υπηρεσίες περιστρέφονται γύρω απο τη δημιουργία της Εταιρικής Εικόνας και τη Διαχείριση αυτής .
Οι επαγγελματίες οι οποίοι διατηρούν γραφεία Δημοσίων Σχέσεων , παρέχουν outsourcing ( εξωτερικοί συνεργάτες ) υπηρεσίες Διαχείρισης Εταιρικής Εικόνας , οργανώνοντας καμπάνιες Δημοσίων Σχέσεων , στέλνοντας τα πιό κατάλληλα μηνύματα στα πιό κατάλληλα ΜΜΕ .
Ένα απο τα βασικά χαρακτηριστικά τους ο σχεδιασμός Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων στα SocialMedia .
Ένα μεσσαίου μεγέθους γραφείο Δημοσίων Σχέσεων στην Αγγλία , αποτελείται από 6 στελέχη , με μόνιμη απασχόληση .
Mελέτη – Έρευνα : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .
Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις .International Public Relations .
l To 1955 ιδρύθηκε η Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων : I.P.R.A
l Θεμελιωτές του διεθνούς κινήματος των Δημοσίων Σχέσεων υπήρξαν οι Ολλανδοί Hans Hermans – Jo Brongers και οι Βρεττανοί R.S Forman – Roger Wimbush – Tom Fife Clark – Norman Rogers .
l Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει έναν πολύπλευρο ρόλο , όσον αφορά τον σχεδιασμό προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων στο εξωτερικό .
Πως λειτουργεί μια εταιρεία , στον τομέα των Διεθνών Δημοσίων Σχέσεων:
l Ή με επιλογή τοπικών συμβούλων .
l Ή με αποστολή εκπροσώπων της μητέρας εταιρείας , στις θυγατρικές .
l Μία επιχείρηση που δραστηριοποιείται μακριά από τη χώρα δημιουργίας της ιδανικά θα πρέπει να αναζητήσει τοπικούς επαγγελματίες .
Eάν εργαστούν επαγγελματίες από τη χώρα της μητέρας εταιρείας , στο κατάστημα άλλης χώρας , τότε αυτοί πρέπει :
l Nα εκπαιδευτούν στελέχη της εταιρείας σε θέματα της τοπικής κοινωνίας , κάτι που απαιτεί χρόνο και χρήμα .
l Οι τομείς στους οποίους οι επαγγελματίες πρέπει να εκπαιδευτούν είναι :
Έθιμα .
Παραδόσεις .
Κοινωνικές δομές .
Κοινωνική συμπεριφορά ( τάσεις και στάσεις ) .
Γνώσεις συμπεριφοράς της εθνικής αγοράς .
Το φορολογικό σύστημα .
Την κυβερνητική φιλοσοφία .
l Μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες έχουν αντιμετωπίσει τεράστια προβλήματα σε κοινωνίες τις οποίες ή δεν μελέτησαν καλά ή δεν εκτίμησαν σωστά .
Τα προβλήματα .
l Διαφορές στην πολιτιστική ταυτότητα .
l Ιδιοτυπίες .
l Θρησκευτικές και κοινωνικές διαφορές .
Οδηγούν σε :
l Παρανοήσεις .
l Παρεξηγήσεις .
l Συγκρούσεις .
Η απαίτηση των εταιρειών από τις Δ.Δ/Σ.
l Να βοηθήσει το τοπικό management να κατανοήσει πως θα πετύχει το goodwill ( την καλή θέληση ) των κοινωνικών ομάδων οι οποίες θα επηρεάσουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες .
l Την ανάπτυξη των προγραμμάτων αυτών που θα δημιουργήσουν και διαχειριστούν τις καλές και παραγωγικές σχέσεις με τις κοινωνικές ομάδες , πρός εκπλήρωση των στρατηγικών σχεδίων .
Οι δράσεις .
l Έρευνα κοινής γνώμης .
l Παρατήρηση μεταβολών στην κοινωνία .
l Αλλαγές στις δομές .
l Πρόβλεψη των εξελίξεων .
Τα Μέσα .
l Νέες τεχνολογίες .
l Συνεργασίες .
l Στρατηγικό πνεύμα .
l Προσαρμοσμένες ενέργειες .
Ο Σύμβουλος Διεθνών Δ/Σ .
l Ταξιδεύει συχνά .
l Μιλά άπταιστα Αγγλικά .
l Είναι ψύχραιμος .
l Μελετά την τοπική κοινωνία .
l Συνεργάζεται διαρκώς .
l Δημιουργεί και χτίζει σχέσεις με την Εθνική κοινωνία .
Ο Σύμβουλος διαθέτει .
l Πιστωτικές κάρτες .
l Ευκολία στις διεθνείς τραπεζικές συναλλαγές .
l Διάθεση για αρκετές ώρες εργασίας .
l Προσαρμοστικότητα .
l Άνεση επικοινωνίας .
l Μη δογματικός .
l Ελεύθερο πνεύμα .
l Άνεση στις νέες τεχνολογίες .
Ο Σύμβουλος Δ/ Σ με κατάρτιση στις Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις , μπορεί να εργαστεί για λογαριασμό οποιασδήποτε εταιρείας εκπροσωπώντας την σε κάθε μέρος του πλανήτη .
Οι επιχειρήσεις μπορούν να αντέξουν εάν είναι ευτυχισμένες . Μαζί τους θα είναι ευτυχισμένοι και οι άνθρωποι τους . Για να συμβεί αυτό θα πρέπει να υπάρχουν ήθος -σεβασμός - ακεραιότητα .............
Tου Γιώργου Παπατριανταφύλλου .
Μία επιχείρηση μπορεί να προοδεύει διαρκώς , εαν βέβαια διατηρεί καλή εικόνα .
Η ευημερία μίας χώρας εξαρτάται από την εικόνα που εκπέμπει .
Η επαγγελματική πορεία κάθε ανθρώπου είναι ένας από τους σπουδαιότερους παράγοντες της ψυχολογίας του .Το ιδανικό εργασιακό περιβάλλον είναι αυτό το οποίο διέπεταια απο τις ανθρώπινες αξίες και δίνει καλή εικόνα στην κοινωνία .
ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ , βιβλίο του Γιώρου Παπατριανταφύλλου .
Οι επενδύσεις μίας επιχείρησης είναι αρκετά συχνά σε λάθος δρόμο .Πότε συμβαίνει αυτό ;
Όταν επενδύονται τεράστια ποσά σε υλικές υποδομές – τεχνολογία – κτιριακές εγκαταστάσεις αλλά δεν υπάρχουν επενδύσεις στον ανθρώπινο παράγοντα .
Οι άνθρωποι δημιουργούν τις συναισθηματικές σχέσεις οι οποίες είναι απαραίτητες για το μέλλον και την εξέλιξη κάθε επιχείρησης .
Οι ενθουσιασμένοι συνεργάτες μίας επιχείρησης ανυπομονούν να μεταφέρουν την εμπειρία τους και σε άλλους .
Και στο εσωτερικό κάθε επιχείρησης οι εργαζόμενοι δημιουργούν τα καλύτερο περιβάλλον όταν αισθάνονται ηθική ικανοποίηση από τις συνεργασίες τους εντός της εταιρείας .
Η αξιακή βάση , το πλαίσιο αξιών που διέπει κάθε επιχείρηση είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ .Δηλαδή της άποψης και της γνώμης που έχει η κοινωνία για την κάθε επιχείρηση .Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ κάθε επιχείρησης είναι το βασικό χαρακτηριστικό της επιτυχίας της ή της αποτυχίας της .
Το βιβλίο ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ :
Θα βοηθήσει κάθε επιχείρηση ( ιδιοκτήτες , εργαζόμενους , managers ) να καταλάβουν τι είναι αυτό που λείπει από τη δομή της ώστε να γνωρίζει επιτυχία .
Πως η επιχείρηση θα αντέχει σε κάθε είδους συνθήκες .
Πως σχεδιάζετε η στρατηγική .
Τι είναι η Εταιρική Κουλτούρα και τι το Εταιρικό Όραμα .
Τι σημαίνει πελάτης και συνεργάτης κάθε επιχείρησης και πόσο σημαντικές πρέπει να είναι αυτές οι έννοιες .
Πως διαμορφώνεται η Εταιρική Εικόνα και η Εταιρική Φήμη των επιχειρήσεων .
Πως κάθε επιχείρηση μπορεί να προβλέψει επερχόμενες κρίσεις και θα διαχειριστεί όσες δεν αποφύγει .
Την Τετάρτη 9 Φεβρουαρίου θα βρίσκεται στα βιβλιοπωλεία το νέο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .
Ένα βιβλίο απόλυτα απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό .Ο συγγραφέας υποστηρίζει με ήθος και πάθος πως οι εταιρείες που επιβιώνουν και προοδεύουν είναι αυτές που πάνω απ΄όλα τοποθετούν τον άνθρωπο , εντός και εκτός αυτών .
Συναρπαστικές αναφορές σε επανατοποθετήσεις εταιρειών και χωρών .
Εισαγωγή για πρώτη φορά στην Ελληνική βιβλιογραφία της έννοιας της αξιακής βάσης .
Σαφέστατοι ορισμοί για την Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Κουλτούρα – Όραμα .
Τον πρόλογο έχει γράψει η καθηγήτρια του Παντείου Πανεπιστημίου, στο τμήμα Επικοινωνίας , Μέσων και Πολιτισμού , Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου .
Περιλαμβάνονται :
Mελέτες περίπτωσης ( αληθινά συμβάντα ) εταιρειών και οργανισμών και χωρών σχετικά με τη δύναμη της Εταιρικής Εικόνας .
Ένας πίνακας με 16 Εταιρικά προβλήματα , τις επιδράσεις αυτών στις επιχειρησεις , τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν , η μορφή έρευνας που πρέπει να ακολουθηθεί και ο επιδιωκόμενος στόχος .
Ένας πίνακας με τις 16 πιό συχνές εκδηλώσεις , γιατί αυτές διοργανώνονται , πότε , που και πως ;
Δύο test προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εταιρείας .
Το πρώτο ονομάζεται Πολυεπίεδο Διαγνωστικό Μοντέλο Εξυπηρέτησης Συνεργατών . Μελετά κάθε λεπτομέρεια που σχετίζεται με την Εξυπηρέτηση και την βαθμολογεί . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score και τις διάφορες κατηγορίες ώστε κάθε εταιρεία να μπορέσει να διαπιστώσει σε ποιό επίπεδο βρίσκεται η εξυπηρέτηση πρός τους συνεργάτες της .Ένα test πραγματικό εργαλείο .
Το δεύτερο ονομάζεται Μοντέλο Πρόβλεψης Κρίσεων και μελετά όλους τους τομείς κινδύνων – πρόληψης και διαχείρισης κρίσεων . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score όπου κάθε εταιρεία θα μπορέσει να διαπιστώσει πόσο κοντά ή μακριά βρίσκεται και από ποιά κατηγορία κρίσεων και ποιά μέτρα πρέπει άμεσα να λάβει για αποτελεσματική διαχείριση .
Κάποια από τα πιό χαρακτηριστικά κεφάλαια του βιβλίου :
Ηλεκτρονική Φήμη με συναρπαστικά στοιχεία για την επιρροή του διαδικτύου στην Εταιρική Εικόνα .
Διαχείριση της Εταιρικής Φήμης .
Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης
Η σημασία των εκδηλώσεων στην Εταιρική Φήμη .
Διαχείριση Κρίσεων και Εταιρική Φήμη .
ΜΜΕ και διαχείριση της Εταιρικής Εικόνας και Φήμης .
Πως θα σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο :
Τα στελέχη να διακριθούν στις εταιρείες τους , σχεδιάζοντας νέες καινοτόμες στρατηγικές .
Μία νεοσύστατη επιχείρηση να « χτιστεί » σε γερά θεμέλια και να πετύχει τους στόχους της .
Κάθε επιχείρηση να κάνει επανεκκίνηση και να προβάλλει τις αξίες της .
Κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει την αξία της ανθρώπινης επικοινωνίας .
Κάθε επιχείρηση να στραφεί στους ανθρώπους της και να προσφέρει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό της περιβάλλον αξίες , κερδίζοντας τη εμπιστοσύνη όλων των κοινών της .
Το όραμα του συγγραφέα είναι εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων , ανθρώπινες αξίες ήθος , σεβασμός , ειλικρίνια , ακεραιότητα και αληθινό ενδιαφέρον των εργαζομένων για τους συνεργάτες τους .
O πρόλογος του συγγραφέα , όπως είναι στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα .
H ψυχολογία είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά .Οικονομικά δεδομένα, αγοραστικές συνήθειες , καθημερινές μας αποφάσεις καθορίζονται από το πως αισθανόμαστε , τι πιστεύουμε και ποιά η γνώμη μας για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τελικά επιλέγουμε .
Οι εταιρείες και οι οργανισμοί οφείλουν να έχουν ως προτεραιότητα τον ανθρώπινο παράγοντα , τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό τους περιβάλλον .
Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες αξίες . Η ψυχολογία διαμορφώνεται από αυτές .Η εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου πρός έναν οργανισμό ή μία εταιρεία δεν μπορεί να επιβληθεί αλλά ούτε και να «τοποθετηθεί» στον εσωτερικό του κόσμο με οποιαδήποτε προωθητική ή άλλη επικοινωνιακή μέθοδο .Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί να κερδηθεί όταν ο άνθρωπος αυτός διαπιστώσει πως η εταιρεία ή ο οργανισμός πιστεύουν σε αυτόν , ασχολούνται με αυτόν , του προσφέρουν εμπειρίες εργάζονται για το καλό του .
Οι εταιρείες και οι οργανισμοί , δεν είναι ούτε ο υλικός τους εξοπλισμός , ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους .
Οι επιχειρήσεις , είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .Αυτοί πρέπει να πεισθούν πως η συμπεριφορά τους , οι πράξεις τους , τα λόγια τους , το ελεικρινές τους ενδιαφέρον οι αξίες τους ευρύτερα καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα τους αντιμετωπίσουν όλες οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν εντός και εκτός επιχείρησης .
Κάθε επιχείρηση οφείλει να οικοδομείται πάνω σε μία βάση – πλατφόρμα – αξιών . Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο της ύπαρξης και της δημιουργίας τους .
Η έννοια του ανταγωνισμού όταν αυτός προσπαθεί να περιορίσει μεγέθη από μία επιχείρηση , μεταφέροντας τα σε μία άλλη είναι παρωχημένη και οδηγεί σε μία διαρκή αντιπαράθεση αφήνοντας εκτός τις αξίες , τον αυτοσεβασμό και τον σεβασμό ευρύτερα ,δημιουργεί εντάσεις και κακή ψυχολογία με ανεξέλεγκτες συνέπειες .
Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με βάση την αρπαγή μεριδίου από άλλες . Πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με αξίες , ήθος και πάθος με ειλικρινές ενδιαφέρον για την κοινωνία και τους ανθρώπους και τότε ανεξάρτητα απο το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις , αυτές πάντα θα προοδεύουν και θα ευημερούν .
Αυτό το βιβλίο , θα βοηθήσει επαγγελματίες σε κάθε επαγγελματική βαθμίδα και σε κάθε τύπο επιχείρησης, φοιτητές αλλά και κάθε πολίτη να σκεφτούν και ακολούθως να πράξουν το αυτονόητο . Την εφαρμογή των ανθρώπινων αξιών .
Η επιτυχία σε όλα τα επίπεδα κάθε επιχείρησης , εξαρτάται αποκλειστικά απο την εφαρμογή – εφόσον είναι μέρος της δομής τους – των ανθρωπίνων αξιών .
Διαβάστε ένα εξειδικευμένο κεφάλαιο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , στο βιβλίο Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης ( φωτογραφία ) . Κυκλοφορεί σε όλα τα βιβλιοπωλεία
Εργασιακό Κλίμα.
Δεδομένου ότι ο όρος «χώρος εργασίας» είναι γενικός, χρησιμοποιούνται τέσσερις συγκεκριμένες περιοχές για την περιγραφή της Ε.Κ.Ε. στο χώρο αυτό : εργασιακό περιβάλλον, αμοιβές και παροχές, ίσες ευκαιρίες και θέματα απασχολησιμότητας.
Το εργασιακό περιβάλλον καλύπτει παραδοσιακούς προβληματισμούς σχετικά με την υγιεινή και ασφάλεια, τα προγράμματα ευημερίας, την ισορροπία μεταξύ εργασιακής και οικογενειακής ζωής, τους τραυματισμούς στους χώρους εργασίας, τη βία και την παρενόχληση.
Η κατάρτιση και επαγγελματική εξέλιξη αναφέρονται σε δράσεις διατήρησης του επιπέδου των δεξιοτήτων των εργαζομένων όπως : κατάρτιση, ανάπτυξη επαγγελματικής καριέρας, ενδυνάμωση και προγράμματα υποστήριξης τεχνολογικών και οργανωτικών αλλαγών, που συμβάλλουν στη βελτίωση της συνολικής επαγγελματικής εξέλιξης και τη συμμετοχή των εργαζομένων στη δια βίου κατάρτιση.
Με τον όρο «αμοιβές και παροχές» εννοούνται οι διαδικασίες στελέχωσης, τα πακέτα αμοιβών, τα συστήματα επιβραβεύσεων, οι υπηρεσίες και διευκολύνσεις προς το προσωπικό και τις οικογένειές τους, που προσφέρονται πέραν των προβλεπομένων από το νόμο και συμβάλλουν στη βελτίωση της ποιότητας ζωής των εργαζομένων.
Κοινωνικός Διάλογος.
Σχέσεις με τους εκπροσώπους των εργαζομένων
Με την έννοια «Κοινωνικός Διάλογος» δηλώνεται ο βαθμός αναγνώρισης και πρακτικής εφαρμογής των εργασιακών και συνδικαλιστικών δικαιωμάτων των εργαζομένων σε συλλογικό επίπεδο. H συμμόρφωση με τους νόμους αλλά και οικειοθελείς δράσεις ενεργοποιούν τον κοινωνικό διάλογο σε κάθε επίπεδο, ο οποίος μπορεί να εκφράζεται μέσω της λειτουργίας Εργασιακών Συμβουλίων, διαβουλεύσεων με τους Κοινωνικούς Εταίρους, κτλπ.
Ο καθορισμός αυτού του όρου αντικατοπτρίζεται στη Διακήρυξη των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων των Ηνωμένων Εθνών, η οποία είναι ευρέως γνωστή και έχει υιοθετηθεί παγκόσμια.
ΕΚΕ : ΑΝΘΡΩΠΙΝΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ .
Η έννοια περιλαμβάνει τα ανθρώπινα δικαιώματα τόσο «μέσα» στο χώρο εργασίας όσο και «έξω» από αυτόν. Το πρώτο αναφέρεται στο σεβασμό των διεθνώς συμφωνηθέντων συνθηκών εργασίας όπως η απαγόρευση κάθε μορφής διάκρισης και η ανάληψη θετικής δράσης για το σκοπό αυτό, καθώς και η ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι. Το δεύτερο αναφέρεται στον ευρύτερο αντίκτυπο των επιχειρήσεων στην κοινωνία και ασχολείται με τον κοινωνικό αποκλεισμό, τη φτώχεια, το δικαίωμα στην εκπαίδευση, στη διατροφή, στην ελευθερία και γενικότερα στο δικαίωμα της ζωής και όχι απλώς της επιβίωσης.
Η «Παιδική εργασία / Καταναγκαστική εργασία» αφορά την εφαρμογή μέτρων για την καταπολέμηση της παιδικής ή και της καταναγκαστικής εργασίας.
ΕΚΕ : ΤΟΠΙΚΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΕΣ .
Ενασχόληση Με τις Τοπικές Κοινότητες.
Ο όρος «Συνεργασία με τις κοινότητες» αναφέρεται σε δράσεις και πρωτοβουλίες που αναπτύσσει η επιχείρηση στην τοπική κοινότητα, σε συνεργασία με άλλους οργανισμούς για ένα σκοπό. Η επιχείρηση συνεργάζεται με την κοινότητα και επενδύει πόρους στην υποστήριξη θεμάτων που την ενδιαφέρουν.
Ο όρος «Παροχές και χορηγίες προς τις κοινότητες» αναφέρεται στις δωρεές σε χρήμα ή σε είδος και στις χορηγίες συγκεκριμένων δράσεων.
Η τελευταία κατηγορία, η «συμμετοχή Εγαζομένων», αναφέρεται είτε στη συνεισφορά των εργαζομένων στην υποστήριξη νέων κατά την περίοδο της εκπαίδευσής τους ή την υποστήριξη και παρότρυνση των εργαζομένων προς τον εθελοντισμό.
ΕΚΕ : ΤΟΠΙΚΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΕΣ .
Ανάπτυξη Τοπικών Οικονομιών.
Ο όρος «Δημιουργία θέσεων εργασίας και επιχειρηματικότητα» αναφέρεται στις πρωτοβουλίες της επιχείρησης για τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και τη βοήθεια για ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων.
Ο όρος «Απασχολησιμότητα» αναφέρεται σε δράσεις και πρωτοβουλίες για αύξηση της απασχολησιμότητας, μέσω της βελτίωσης των δεξιοτήτων και της δια βίου κατάρτισης.
Η τελευταία κατηγορία αναφέρεται στην υποστήριξη των νεώτερων γενεών μέσα από εκπαιδευτικές.
ΕΚΕ : ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ .
Ο όρος «Βιώσιμη ανάπτυξη» εμφανίστηκε για πρώτη φορά το 1987 στο Brundland Report. Καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί επιδιώκουν σήμερα οικονομική ανάπτυξη με την ταυτόχρονη προστασία των πόρων για την ανάπτυξη του αύριο. Αυτό είναι ένα θέμα αυξανόμενης σημασίας και προβληματισμού για τους υπεύθυνους οργανισμούς. Σήμερα οι επιχειρήσεις λαμβάνουν υπόψη την επίδρασή τους στο περιβάλλον σε όλους τους επιχειρηματικούς τους σχεδιασμούς, διαχειρίσεις και μετρήσεις αποτελεσματικότητας.
Η «βιωσιμότητα» αναφέρεται στις δράσεις μιας εταιρίας για μείωση της αρνητικής επίδρασής της. Για παράδειγμα, η ύπαρξη διαχειριστικών συστημάτων μείωσης των εκπεμπομένων ρύπων και η αποτελεσματική χρήση των φυσικών πόρων.
Οι πράσινες δράσεις αφορούν δράσεις που αναπτύσσει η επιχείρηση μέσα και έξω από την οργάνωσή της για αύξηση της γνώσης των περιβαλλοντικών θεμάτων.
EΚΕ οι σχέσεις με την Αγορά.
Οι «σχέσεις της αλυσίδας εφοδιασμού» και η «διαχείριση των προϊόντων» είναι ο πυρήνας του τρόπου με τον οποίο η Ε.Κ.Ε. επηρεάζει την αγορά. Το πρώτο απαιτεί υπεύθυνες δεσμεύσεις από και προς τους προμηθευτές και τους υπεργολάβους και τον καθορισμό προτύπων ποιότητας στον εφοδιασμό και την παραγωγή. Μεταξύ άλλων, ο δεύτερος όρος αναφέρεται σε θέματα όπως οι σχέσεις με τους πελάτες, οι έλεγχοι υγιεινής και ασφάλειας στις διαδικασίες παραγωγής, συσκευασίας και διανομής, κ.λ.π.
«Έρευνα και ανάπτυξη» : έρευνα για ευκαιρίες δημιουργίας νέων προϊόντων και υπηρεσιών που εξυπηρετούν κοινωνικές ανάγκες
ΕΚΕ : ΗΘΙΚΗ .
Ηθική.
Η συμμόρφωση με τους νόμους είναι απαραίτητη αλλά δεν είναι πλέον αρκετή. Οι δράσεις πέρα από τη συμμόρφωση με τους νόμους είναι σήμερα ο δρόμος για απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Η «ηθική» περιλαμβάνει εταιρικές αρχές και δράσεις που υποστηρίζουν τις δημοκρατικές αρχές, την καταβολή φόρων, την έντιμη εμπορία, τα ανθρώπινα δικαιώματα, με την ταυτόχρονη αποφυγή κάθε μορφής δωροδοκίας, ξεπλύματος χρήματος και συνεργασίας με καταπιεστικά καθεστώτα.
Από το βιβλίο του δρ. Παπατριανταφύλλου Γεώργιου , Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων εκδ. Σταμούλης 2008 .
Στην Πολιτική Επικοινωνία ακρογωνιαίος λιθος είναι η Σαφής Στρατηγική . Προσέξτε , όχι απλά η Στρατηγική , αλλά η σαφής Στρατηγική .
Μία Στρατηγική για να είναι σαφής πρέπει να μπορεί να εκφραστεί στον προφορικό και στον γραπτό λόγο , σε μία φράση , το πολύ 8 – 10 λέξεων . Στρατηγική η οποία λέει – λέει αρκετές φράσεις αλλά στην ουσία δεν λέει τίποτα , απλά δεν είναι στρατηγική . Είναι σκόρπιες προτάσεις , χωρίς νόημα .
ΕΡΩΤΗΜΑ ?
Δώστε μας ένα παράδειγμα καμπάνιας με σαφή Στρατηγική .
ΑΠΑΝΤΗΣΗ :
Αναλύστε την Επικοινωνιακή Καμπάνια του προέδρου Μπαράκ Ομπάμα , το 2008 . Ποιό σλόγκαν θυμάστε το οποίο συνεχώς επαναλάμβανε και υπήρχε σε όλη του την επικοινωνία έντυπη και ηλεκτρονική ;
Change . We Can .
Αυτό είναι το σλόγκαν αλλά πιθανότατα ( γιατί εάν δεν είσαι ο σχεδιαστής μίας στρατηγικής μόνο υποθέσεις μπορείς να κάνεις ) και η στρατηγική . CHANGE .
Μία λέξη ..που λέει τα πάντα .
Στο ερώτημα του αν αυτή η στρατηγική ή γενικότερα η στρατηγική μπορεί να επιλεγεί τυχαία , ή γιατί έτσι πιστεύουμε πως είναι καλύτερα , η απάντηση είανι πως :
Ποτέ η στρατηγική δεν μπορεί να επιλεγεί τυχαία ή γιατί αυτή που θα επιλέξουμε πιστεύουμε πως είναι η καλύτερη .
ΠΟΤΕ ΕΧΟΥΜΕ ΜΙΑ ΣΑΦΗ ΚΑΙ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ?
Όταν έχει προηγηθεί έρευνα – ποσοτική – ποιοτική – benchmark survey – παρατήρηση – depth interviews – στατιστική .
Επόμενο βήμα η ανάλυση των ευρημάτων .
Επιλογή στρατηγικής , βασιζόμενης στα ερευνητικά ευρύματα . Απαντήστε με ρεαλισμό στο ΓΙΑΤΙ επελέγη αυτή η στρατηγική . Συνδυάζει τις απαντήσεις που πρέπει να δοθούν στα ερωτήματα των προβλημάτων που αναδείχθηκαν από την έρευνα ;
Επιλογή των τακτικών οι οποίες θα υλοποιήσουν τη στρατηγική ;
Στοχοθέτηση .
ΠΟΤΕ Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΤΥΧΗΜΕΝΗ ?
Όταν δεν βασίζεται σε ερευνητικά δεδομένα . ΟΛΕΘΡΙΟ ΛΑΘΟΣ .
Προσέξτε το παράδειγμα :
H πολιτική επικοινωνία προσπαθεί να δώσει λύσεις , δηλαδή προσπαθεί να « θεραπεύσει» καταστάσεις . Θεραπεία δίνει και ο γιατρός , ανάλογη της ασθένειας . Ο γιατρός δίνει θεραπεία , χωρίς εξέταση ? ΟΧΙ .
Ο επαγγελματίας πως δίνει λύσεις χωρίς έρευνα ( δηλαδή εξέταση ) ;
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 