Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων μπορεί να προσφέρει πολύτιμες υπηρεσίες σε κάθε επιχείρηση .
Ο τομέας και ευρύτερα η επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων έχει μία πολύ παρεξηγημένη εικόνα στην κοινή γνώμη . Παρόλα αυτά :
1. Οι Δημόσιες Σχέσεις ανέρχονται παγκοσμίως και αναζητούνται στελέχη με ασταμάτητους ρυθμούς.
2. Είναι η επιστήμη και το επάγγελμα που διαμορφώνουν και διαχειρίζονται την εικόνα οργανισμών και προσώπων ( φυσικών προσώπων ) .
3. Διαμορφώνουν την εικόνα και τη φήμη των οργανισμών .
4. Λειτουργούν αποκλειστικά , και μόνο στρατηγικά . Με έρευνα , σχεδιασμό , αποτελεσματικότητα .
5. Προαστατέυουν με το πρόγραμμα Διαχέιρισης και Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων από κάθε κρίση τις εταιρείες .
6. Εκπαιδεύουν αποτελεσματικά τα στελέχη των εταιρειών , ώστε να δημιουργούν μία καλή εικόνα που θα προσελκύει και δεν θα απομακρύνει .
7. Διοργανώνουν με αποτελεσματικό στρατηγικό τρόπο εκδηλώσεις που έχουν σαφέστατη αποτελεσματικότητα .
8. Δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου συμφέροντος με όλες τις ομάδες που επικοινωνεί ένας οργανισμός . ” Χτίζουν ” σταθερές σχέσεις με αξίες , ήθος και σεβασμό πρός τον άνθρωπο .
9. Δημιουργούν ένα αξιακό περιβάλλον αφού βάζουν γερές βάσεις αξιών στα θεμέλια των επιχειρήσεων .
10. Δημιουργούν εταιρείες που επιλέγονται από τα κοινά τους ως οι ιδανικότερες , οι πιό ηθικές , αξιόπιστες και εξαιρετικές στις σχέσεις τους . ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΥΝ ΟΝΟΜΑ ΠΟΥ ΚΑΘΕ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΚΑΩΣ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ .
Είναι θαυμάσιο να εργάζεσαι σχεδιάζοντας τη στρατηγική για ευτυχισμένες επιχειρήσεις και ευτυχισμένους ανθρώπους .
Το Επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων .
Του Γιώργου Παπατριανταφύλλου .
Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αναπτύσσεται ταχύτατα . Εξέλιξη η οποία δεν μας εκπλήσσει καθώς την αναμέναμε . Γιατί ;
Διότι είναι ο μοναδικός τομέας της επικοινωνίας , που επικεντρώνεται στον κοινωνικό άνθρωπο . Δεν τοποθετεί σε πρώτο πλάνο το κέρδος , αλλά τις ανθρώπινες αξίες . Αυτή η λογική οδηγεί στη δημιουργία μίας θαυμάσιας – ευτυχισμένης επιχείρησης , με ευτυχισμένους ανθρώπους .
Τα στελέχη των Δημοσίων Σχέσεων έχουν ένα σίγουρο επαγγελματικό μέλλον .
Σύμφωνα με την ιστοσελίδα prweekjobs.co.uk , αυτή τη στιγμή στις μεγάλες Αγγλικές πόλεις , αναζητούνται 1000 και πλέον στελέχη δημοσίων σχέσεων , σε διάφορες ειδικότητες .
Συγκεκριμένα :
Account Executive (129 )
Senior Account Executive ( 133 )
Accont Manager ( 236 )
Senior Account Manager ( 123 )
Account Director ( 206 )
Director ( Agency ) ( 60 )
Associate Director ( 68 )
Junior Press Officer ( 10 )
Press Officer ( 25 )
Senior Press Officer ( 25 )
Executive ( In House ) ( 47 )
Manager ( In House ) ( 148 )
Hαγορά εργασίας στις Δημόσιες Σχέσεις , έχει επεκταθεί σε πολλά γνωστικά αντικείμενα των Κοινωνικών Επιστημών .
Οι βασικές παρεχόμενες υπηρεσίες αφορούν τους τομείς :
ReputationManagementService( Υπηρεσίες Διαχείρισης Εταιρικής Εικόνας και Φήμης ) .
ManagementtheReputationof an organisation or individual within the media and online ( ΔιαχείρισηΕταιρικήςΕικόναςκαιΦήμηςσεοργανισμούςκαιφυσικάπρόσωπα , σταΜΜΕκαιOn Line ) .
Crisis Management .
Corporate Media Training
CSR ( Κοινωνική Ευθύνη )
Στην ουσία οι βασικές υπηρεσίες περιστρέφονται γύρω απο τη δημιουργία της Εταιρικής Εικόνας και τη Διαχείριση αυτής .
Οι επαγγελματίες οι οποίοι διατηρούν γραφεία Δημοσίων Σχέσεων , παρέχουν outsourcing ( εξωτερικοί συνεργάτες ) υπηρεσίες Διαχείρισης Εταιρικής Εικόνας , οργανώνοντας καμπάνιες Δημοσίων Σχέσεων , στέλνοντας τα πιό κατάλληλα μηνύματα στα πιό κατάλληλα ΜΜΕ .
Ένα απο τα βασικά χαρακτηριστικά τους ο σχεδιασμός Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων στα SocialMedia .
Ένα μεσσαίου μεγέθους γραφείο Δημοσίων Σχέσεων στην Αγγλία , αποτελείται από 6 στελέχη , με μόνιμη απασχόληση .
Το εντοπίσαμε στη σελίδα εταιρείας Δ/Σ ( του εξωτερικού ) και μας φάνηκε πολύ ενδιαφέρον .
Προσθέσαμε και εμείς μία ταινία , το RunawayJury .
Οι έντεκα ταινίες με ενδιαφέρον για τον επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων :
WagTheDog ( 1997 ) με τους Ρόμπερτ Ντέ Νίρο και Ντάστιν Χόφμαν . Ο επαγγελματίας της επικοινωνίας θα διαπιστώσει τον ρόλο των Μέσων Ενημέρωσης στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης .
ΤheQueen ( 2006 ) . Mία περίπτωση Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσης , από τη βασίλισσα της Αγγλίας μετά το θάνατο της πριγκίπισσας Νταιάνα .
RunawayJury ( 2003 ) με Τζίν Χάκμαν – Τζόν Κιούζακ – Ντάστιν Χόφμαν . Αντλούμε την αναγκαιότητα να «διαβάζουμε» τους ανθρώπους ώστε να στέλνουμε τα κατάλληλα μηνύματα .
Man Of The Year ( 2006 ) . Mε πρωταγωνιστή τον Ρόμπιν Γουίλιαμς .Ενδιαφέρουσα άποψη για τη στρατηγική μίας πολιτικής καμπάνιας .
The Devil Wears Prada (2006) . Σχετικά με τη μόδα και τις τάσεις αυτής μέσα από τα ΜΜΕ .
Bulworth ( 1998 ) με τον Γουόρεν Μπίτυ , σε μία ακόμα ταινία γύρω από τη στρατηγική πολιτικής καμπάνιας και πως αυτή θα γίνει γνωστή .
Thank You For Smoking ( 2005 ) μετονΆαρονΈκχαρτ . Η προσπάθεια για ευνοική αντιμετώπιση των Μέσων Ενημέρωσης , πρός έναν βιομηχανικό κλάδο ( της καπνοβιομηχανίας ) .
ΤheHucksters ( 1947 ) με τον Κλάρκ Γκέιμπλ . Ιστορικά στοιχεία για τη ραδιοφωνική διαφήμιση , με δόσεις σάτιρας .
Nixon ( 1995 ) με τον Άντονι Χόπκινς . Μία ακόμα ταινία στην οποία συνδυάζεται η πολιτική και η επικοινωνία .
AllThePresidentMen’s ( 1976 ) με Ρόμπερτ Ντε Νίρο και Ντάστιν Χόφμαν . Ο ρόλος της επικοινωνίας στο μεγαλύτερο πολιτικό σκάνδαλο όλων των εποχών .
Bobby ( 2006 ) με τον Άντονι Χόπκινς . Για όσους Συμβούλους ασχοληθείτε με το πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων – Πολιτική Επικοινωνία .
Εθιμοτυπία είναι το σύνολο των κατά παράδοση και κατά συνθήκη κανόνων κοινωνικής συμπεριφοράς μεταξύ των ατόμων .
n Παράγοντες που επηρρεάζουν τη διαμόρφωση της Εθιμοτυπίας είναι :
Τα υπάρχοντα ήθη και έθιμα ( τοπικά , επαγγελματικά , θρησκευτικά ).
Η πίεση που ασκεί η κοινωνική ομάδα με στόχο την εφαρμογή των δικών της κανόνων συμπεριφοράς.
Το είδος και ο τύπος της συμπεριφοράς του ατόμου .
Το είδος και ο τύπος της κοινωνικής δραστηριότητας στην οποία συμμετέχει το άτομο.
n Διακρίνουμε δύο είδη εθιμοτυπίας :
Την κοινωνική εθιμοτυπία , που περιλαμβάνει το σύνολο εθιμικών κανόνων κοινωνικής ευπρεπούς και κόσμιας συμπεριφοράς , οι οποίοι τηρούνται στις κάθε είδους εκδηλώσεις μεταξύ των ατόμων .
Την επίσημη εθιμοτυπία , που περιλαμβάνει το σύνολο των κανόνων υποχρεωτικής συμπεριφοράς , οι οποίοι τηρούνται είτε από ιδιώτες πρός επίσημα πρόσωπα , είτε μεταξύ επισήμων , σε ατομικό ή συλλογικό επίπεδο , στις γενικότερες σχέσεις τους ή κατά τις επίσημες εκδηλώσεις .
Η απόδοση των εθιμοτυπικών κανόνων συμπεριφοράς σε γραπτό λόγο, η ιεραρχία και η εξειδίκευση του τρόπου εφαρμογής τους για τη διεκπεραίωση των διαπροσωπικών και των κοινωνικών σχέσεων στο πλαίσιο της επίσημης εθιμοτυπίας , συνιστούν το πρωτόκολλο.
Το επίσημο πρωτόκολλο είναι κατά κανόνα ένα σύνολο αυστηρά προσδιορισμένων και ιεραρχημένων συμπεριφορών και τύπων που επιβάλλεται να τηρούνται από διακεκριμένα άτομα , υψηλόβαθμους αξιωματούχους , Υπουργεία , Πνευματικά Ιδρύματα , Οργανισμούς , Εταιρείες .
n Το τμήμα Πρωτοκόλλου – Εθιμοτυπίας :
Διοργανώνει τις εθιμοτυπικές δραστηριότητες .
Είναι αρμόδιο για την υποδοχή , προπομπή και απόδοση τιμών προσωπικοτήτων ( πολιτικών , διπλωματικών , επιχειρηματικών , στρατιωτικών κλπ ) που επισκέπτονται τον χώρο ευθύνης τους.
Οργανώνει τις ενέργειες φιλοφρονήσεων και κοινωνικών εκδηλώσεων .
Μεριμνά για την εκρποσώπηση σε τελετές συναντήσεις , συνέδρια και γενικότερα εκδηλώσεις.
Διατηρεί την εθιμοτυπική αλληλογραφία .
Χειρίζεται θέματα πρωτοκόλλου – εθιμοτυπίας .
Οι εθιμοτυπικές
δραστηριότητες :
Προβάλλουν τις υπηρεσίες και τους οργανισμούς .
Διαμορφώνουν την εικόνα των οργανισμών .
Είναι μία μορφή εταιρικής επικοινωνίας .
Αναπτύσσουν σχέσεις , μεταξύ του οργανισμού και της κοινής γνώμης.
Ενάσσονται στο στρατηγικό σχέδιο των οργανισμών.
n Επίσημη είναι η επίσκεψη ενός σημαντικού προσώπου , υπό τη θεσμική του ιδιότητα η
Η υπηρεσία Πρωτοκόλλου και Εθιμοτυπίας υπάγεται στη διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων .
οποία επιβάλλει την εφαρμογή ενός συνόλου αυστηρά προσδιορισμένων και ιεραρχημένων συμπεριφορών και τύπων .
Ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητα των καταρτισμένων επαγγελματιών Δημοσίων Σχέσεων .
Η Παγκόσμια οικονομική κρίση , ανέδειξε τη δράση των Δημοσίων Σχέσεων ως τη σημαντικότερη στον τομέα της επικοινωνίας κάθε εταιρείας .
Η κοινωνία , κατά βάση δεν επιλέγει προιόντα αλλά τις εταιρείες μέσα στις οποίες αυτά βρίσκοντα . Όσο καλύτερη είναι η Εικόνα μίας εταιρείας τόσο περισσότερο αυτή διεισδύει στις αγορές . Αυτό είναι το καθήκον του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων . Η εικόνα .
Τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , ανοίγουν το δρόμο για κάθε διαφημιστική και εμπορική επικοινωνία .
όσο και να διαφημιστεί ένα προιόν εάν η Εικόνα του ή της Εταιρείας στην οποία ανήκει δεν είναι καλή , καμμία ή ελάχιστη διεισδυτικότητα θα έχει . Αντίθετα μία εμπορική καμπάνια θα έχει θαυμάσια αποτελέσματα όταν η εικόνα της εταιρείας είναι καλή .
Εκπαιδευτείτε στις Δημόσιες Σχέσεις :
Public Relations Management :
Ένα σεμινάριο 8 ωρών με εισηγητή τον Γιώργο Παπατριανταφύλλου .
Μία εμπειρία που θα σας μείνει αξέχαστη αλλά και θα σας εφοδιάσει με τις βασικές αρχές των Δημοσίων Σχέσεων , ώστε οι επαγγελματίες να σχεδιάσετε με πιό λειτουργικό τρόπο τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων .Για όσους αναζητάτε μία νέα επαγγελματική διέξοδο , θα γνωριστείτε με τον θαυμαστό – κοινωνικό κόσμο των Δημοσίων Σχέσεων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις, είναι ένα στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας, απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση, οργανισμό, κυβερνητικούς μηχανισμούς και μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.
Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.
Μία απο τις συχνότερες ερωτήσεις που δέχομαι από τους φοιτητές μου αλλά και από επαγγελματίες σε τομείς επικοινωνίας είναι η ακόλουθη :
« Μία εταιρεία έκανε ……………………, αυτή είναι ενέργεια Δημοσίων Σχέσεων αυτή ή όχι ;»
Καμμία ενέργεια η οποία δεν έχει βασιστεί σε έρευνα και στρατηγικό σχεδιασμό δεν είναι ενέργεια Δημοσίων Σχέσεων .
Πρακτικά :
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων ερευνά το πεδίο στο οποίο θα σχεδιάσει ένα πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων εντοπίζει το ερευνητικό πρόβλημα και στη συνέχεια καταρτίζει τη στρατηγική .
Παρακολουθώντας τις δραστηριότητες μίας εταιρείας δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι για το άν μία δραστηριότητα έχει σχεδιαστεί στρατηγικά παρά μόνο εάν έχουμε συμμετάσχει στο σχεδιασμό .
Τι Δεν Είναι Δημόσιες Σχέσεις :
Είναι αστείο να χαρακτηρίζουμε Δημόσιες Σχέσεις , τις γνωριμίες . Πρόκειται περί μεγάλης ανακρίβειας που προέρχεται από την παρερμηνεία της έννοιας Δημόσιες Σχέσεις . Ο σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων «χτίζει» σχέσεις εμπιστοσύνης , βασισμένες σε αξίες .
Είναι επίσης αστείο να αυτοχαρακτηρίζονται ως υπεύθυνοι Δημοσίων Σχέσεων εργαζόμενοι σε clubκαι restaurant , οι οποίοι ανοργάνωτα «στο πόδι» μιλούν με όλους , αναφέρουν διαρκώς πως είναι εκεί για να φέρνουν κόσμο ……..Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι επιστήμων . Σχεδιάζει στρατηγικά τις επαφές του και όλες οι ενέργειες του είναι ενταγμένες σε πλάνο .
Είναι παράλογο να χαρακτηρίζουμε ως ιδανικό για Δημόσιες Σχέσεις έναν άνθρωπο που γελά διαρκώς , μιλά με όλους σε μία εκδήλωση , είναι ευγενικός και πολυλογάς . Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι σοβαρός , διαθέτει ευγενική προσωπικότητα , είναι μη ανταγωνιστικός και γνωρίζει άριστα τους κανόνες της σωστής επικοινωνίας , οι οποίοι είναι προιόν της επιστήμης της ψυχολογίας .
Είναι ογκοδέστατη παρερμηνεία η ταύτιση του επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων με τον « καταφερτζή» της παρέας .Είναι φρικτή η φράση « είσαι ιδανικός για Δημόσιες Σχέσεις , γιατί είσαι μέσα σε όλα , τους ξεγελάς όλους και είσαι γλυκούλης και εξαιρετικός κόλακας» .Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι ηθικός – αξιοπρεπής – ειλικρινής δεν ψεύδεται ποτέ και λειτουργεί πάντα με γνώμονα το κοινό καλό .
Ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων είναι :
Η εκπαίδευση του προσωπικού μίας εταιρείας , στις αρχές του ήθους και της συναισθηματικής εμπειρίας με τους συνεργάτες αυτής .
Η διοργάνωση εκδηλώσεων με στρατηγικό σχεδιασμό και μόνο εάν απαντάται το γιατί αυτές διοργανώνονται.
Η διαρκής και ειλικρινής ενημέρωση στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της εταιρείας .
Η εξανθρώπιση της επιχείρησης με την οποία συνεργάζεται ο Σύμβουλος Δ/Σ .
Ο Σύμβουλος δ/σ , να έχει εργαστεί στην πρόληψη κρίσεων , να είναι προετοιμασμένος στη διαχείριση ( δηλαδή εάν ξεσπάσει μία κρίση , πως θα την αντιμετωπίσει ) και να έχει εκπαιδευτεί ο ίδιος κια οι συνεργάτες του στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων – CrisisCommunicationManagement ) .
H βελτίωση και διαχείριση της εικόνας της επιχείρησης .
Η κοινωνική υπόσταση της επιχείρησης .
Η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και ειλικρίνιας με όλες τις ομάδες που η επιχείρηση επικοινωνεί και με τους δημοσιογράφους .
Η επίλυση προβλημάτων επικοινωνίας και συμπεριφοράς .
Η ακέραιη Εταιρική Φήμη .
Η μεταφορά των κοινωνικών αιτημάτων στη διοίκηση .
Η χορηγία και όχι το sponsoring . OΘαλής Κουτούπης αναφέρει πως το να βάζει μία ομάδα μπροστά από το όνομα της τη μάρκα ενός προιόντος, αυτό είναι sponsoring . Εάν όμως αυτό το προιόν χρηματοδοτήσει την δημιουργία ενός γηπέδου σε μία γειτονιά όπου τα παιδιά δεν έχουν χώρο να αθληθούν , αυτό είναι χορηγία .
Η κοινωνική και όχι εμπορική επικοινωνία .
Η ανάληψη του προγράμματος Lobbyingπρός άσκηση επιρροής με επιχειρήματα πρός επίτευξη του κοινωνικού καλού .
Η συμβουλευτική σε ότι αφορά την προβολή και κάθε επικοινωνιακή μέθοδο της εταιρείας .
Γιώργος Παπατριανταφύλλου .
Εάν οι Δημόσιες Σχέσεις περιγράφονταν με μία λέξη αυτή θα ήταν ήθος . Μην παρασύρεστε από όσους αναφέρονται ως επαγγελατίες των Δ/Σ και το στηρίζουν στις γνωριμίες, τους καλούς τρόπους , την φλυαρία και στο ότι τα έχουν με όλους καλά .
Ζήστε τη συναρπαστική εμπειρία της Διοργάνωσης των εκδηλώσεων στο Σεμινάριο Event Management του Γιώργου Παπατριανταφύλλου . Πληροφορίες στο http://www.kariera.gr
Check List , συνολικός σχεδιασμός
:
Ομάδες εργασίας .
Επαφές , επικοινωνία με τα στελέχη του χώρου .Χωριτικότητα , έλεγχος εγκαταστάσεων .
Σχεδιασμός προσκλήσεων .
Ομιλίες στοχευμένες – παρουσιάσεις – πάνελ .
Οπτικοακουστικά Μέσα .
Διακόσμηση ( με εταιρεία και ειδικό designer ) .
Διακόσμηση – Εταιρική Ταυτότητα και εταιρικές δραστηριότητες .
Αναμνηστικά Δώρα .
Υποδοχή , εκδήλωσης / αίθουσας .
Διαχείριση κρίσεων .
l Check List – Διευρυμένες αρμοδιότητες :
Ειδικές κατασκευές . Βήμα – εξέδρα …
Δεξίωση – καθιστό γεύμα .
Catering .
Φωτογραφική κάλυψη .
Πρόσβαση / parking .
Υλικό παρουσίασης .
Follow up / υπενθύμιση / πρόβλεψη προσέλευσης .
Τime Schedulle .
Dress Code , στελεχών και εμπλεκομένων .
Τεχνική υποδομή .
Λίστα καλεσμένων.
Folder, και οποιαδήποτε άλλη μορφή ενημέρωσης κριθεί απαραίτητη για την περίσταση .
Φάκελοι δημοσιογραφικοί ( Press Kit ), διακρίνονται σε χάρτινους – πλαστικούς – δερμάτινους – απλούς – πολυτελείς . Μέσα στους φακέλους υπάρχουν: Δελτίο Τύπου / Πληροφοριακό υλικό/ Ενημερωτικά έντυπα για τον οργανισμό / Βιογραφικά σημειώματα των ομιλητών / Φωτογραφίες με λεζάντες/ Μπλοκ – μολύβι.
Πρόσκληση σε ειδικούς προσκεκλημένους και σε ειδικούς του τραπεζιού .
Συντονισμός ομάδας ειδικών και γενικών καθηκόντων .
Πρίν την έναρξη , απεριτίφ .
CHECK LIST :
Χρονοδιαγράμματα.
Χώρος .Εισιτήρια και είσοδος .
Εικόνα χώρου.
Εμφανίσεις .
Προσωπικό .
Πλήθος / κόσμος .
Ασφάλεια .
Επικοινωνία .
Πληροφορίες.
Μεταφορές.
Parking .
Catering .
Τουαλέτες .
Πρώτες βοήθειες .
Διαφήμιση.
Δημοσιότητα .
Media relation .
Υποδοχή.
Event Manager .
l Ο υπέυθυνος της εκδήλωσης , σχεδιάζει την εκδήλωση και όχι μόνο ότι συμβαίνει τη στιγμή της εκδήλωσης.
l Εκφράζει τη φιλοσοφία της εκδήλωσης.
l Έχει αρχεία με τις επαφές , συνεργατών , στελεχών , μέσων ενημέρωσης .
l Δημιουργεί γέφυρες αμοιβαίου συμφέροντος με τους συμμετέχοντες.
Mελέτη – Έρευνα : Γεώργιος Ιωάννου Παπατριανταφύλλου .
Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις .International Public Relations .
l To 1955 ιδρύθηκε η Διεθνής Ένωση Δημοσίων Σχέσεων : I.P.R.A
l Θεμελιωτές του διεθνούς κινήματος των Δημοσίων Σχέσεων υπήρξαν οι Ολλανδοί Hans Hermans – Jo Brongers και οι Βρεττανοί R.S Forman – Roger Wimbush – Tom Fife Clark – Norman Rogers .
l Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει έναν πολύπλευρο ρόλο , όσον αφορά τον σχεδιασμό προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων στο εξωτερικό .
Πως λειτουργεί μια εταιρεία , στον τομέα των Διεθνών Δημοσίων Σχέσεων:
l Ή με επιλογή τοπικών συμβούλων .
l Ή με αποστολή εκπροσώπων της μητέρας εταιρείας , στις θυγατρικές .
l Μία επιχείρηση που δραστηριοποιείται μακριά από τη χώρα δημιουργίας της ιδανικά θα πρέπει να αναζητήσει τοπικούς επαγγελματίες .
Eάν εργαστούν επαγγελματίες από τη χώρα της μητέρας εταιρείας , στο κατάστημα άλλης χώρας , τότε αυτοί πρέπει :
l Nα εκπαιδευτούν στελέχη της εταιρείας σε θέματα της τοπικής κοινωνίας , κάτι που απαιτεί χρόνο και χρήμα .
l Οι τομείς στους οποίους οι επαγγελματίες πρέπει να εκπαιδευτούν είναι :
Έθιμα .
Παραδόσεις .
Κοινωνικές δομές .
Κοινωνική συμπεριφορά ( τάσεις και στάσεις ) .
Γνώσεις συμπεριφοράς της εθνικής αγοράς .
Το φορολογικό σύστημα .
Την κυβερνητική φιλοσοφία .
l Μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες έχουν αντιμετωπίσει τεράστια προβλήματα σε κοινωνίες τις οποίες ή δεν μελέτησαν καλά ή δεν εκτίμησαν σωστά .
Τα προβλήματα .
l Διαφορές στην πολιτιστική ταυτότητα .
l Ιδιοτυπίες .
l Θρησκευτικές και κοινωνικές διαφορές .
Οδηγούν σε :
l Παρανοήσεις .
l Παρεξηγήσεις .
l Συγκρούσεις .
Η απαίτηση των εταιρειών από τις Δ.Δ/Σ.
l Να βοηθήσει το τοπικό management να κατανοήσει πως θα πετύχει το goodwill ( την καλή θέληση ) των κοινωνικών ομάδων οι οποίες θα επηρεάσουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες .
l Την ανάπτυξη των προγραμμάτων αυτών που θα δημιουργήσουν και διαχειριστούν τις καλές και παραγωγικές σχέσεις με τις κοινωνικές ομάδες , πρός εκπλήρωση των στρατηγικών σχεδίων .
Οι δράσεις .
l Έρευνα κοινής γνώμης .
l Παρατήρηση μεταβολών στην κοινωνία .
l Αλλαγές στις δομές .
l Πρόβλεψη των εξελίξεων .
Τα Μέσα .
l Νέες τεχνολογίες .
l Συνεργασίες .
l Στρατηγικό πνεύμα .
l Προσαρμοσμένες ενέργειες .
Ο Σύμβουλος Διεθνών Δ/Σ .
l Ταξιδεύει συχνά .
l Μιλά άπταιστα Αγγλικά .
l Είναι ψύχραιμος .
l Μελετά την τοπική κοινωνία .
l Συνεργάζεται διαρκώς .
l Δημιουργεί και χτίζει σχέσεις με την Εθνική κοινωνία .
Ο Σύμβουλος διαθέτει .
l Πιστωτικές κάρτες .
l Ευκολία στις διεθνείς τραπεζικές συναλλαγές .
l Διάθεση για αρκετές ώρες εργασίας .
l Προσαρμοστικότητα .
l Άνεση επικοινωνίας .
l Μη δογματικός .
l Ελεύθερο πνεύμα .
l Άνεση στις νέες τεχνολογίες .
Ο Σύμβουλος Δ/ Σ με κατάρτιση στις Διεθνείς Δημόσιες Σχέσεις , μπορεί να εργαστεί για λογαριασμό οποιασδήποτε εταιρείας εκπροσωπώντας την σε κάθε μέρος του πλανήτη .
Οι επιχειρήσεις μπορούν να αντέξουν εάν είναι ευτυχισμένες . Μαζί τους θα είναι ευτυχισμένοι και οι άνθρωποι τους . Για να συμβεί αυτό θα πρέπει να υπάρχουν ήθος -σεβασμός - ακεραιότητα .............
Tου Γιώργου Παπατριανταφύλλου .
Μία επιχείρηση μπορεί να προοδεύει διαρκώς , εαν βέβαια διατηρεί καλή εικόνα .
Η ευημερία μίας χώρας εξαρτάται από την εικόνα που εκπέμπει .
Η επαγγελματική πορεία κάθε ανθρώπου είναι ένας από τους σπουδαιότερους παράγοντες της ψυχολογίας του .Το ιδανικό εργασιακό περιβάλλον είναι αυτό το οποίο διέπεταια απο τις ανθρώπινες αξίες και δίνει καλή εικόνα στην κοινωνία .
ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ , βιβλίο του Γιώρου Παπατριανταφύλλου .
Οι επενδύσεις μίας επιχείρησης είναι αρκετά συχνά σε λάθος δρόμο .Πότε συμβαίνει αυτό ;
Όταν επενδύονται τεράστια ποσά σε υλικές υποδομές – τεχνολογία – κτιριακές εγκαταστάσεις αλλά δεν υπάρχουν επενδύσεις στον ανθρώπινο παράγοντα .
Οι άνθρωποι δημιουργούν τις συναισθηματικές σχέσεις οι οποίες είναι απαραίτητες για το μέλλον και την εξέλιξη κάθε επιχείρησης .
Οι ενθουσιασμένοι συνεργάτες μίας επιχείρησης ανυπομονούν να μεταφέρουν την εμπειρία τους και σε άλλους .
Και στο εσωτερικό κάθε επιχείρησης οι εργαζόμενοι δημιουργούν τα καλύτερο περιβάλλον όταν αισθάνονται ηθική ικανοποίηση από τις συνεργασίες τους εντός της εταιρείας .
Η αξιακή βάση , το πλαίσιο αξιών που διέπει κάθε επιχείρηση είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ .Δηλαδή της άποψης και της γνώμης που έχει η κοινωνία για την κάθε επιχείρηση .Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ κάθε επιχείρησης είναι το βασικό χαρακτηριστικό της επιτυχίας της ή της αποτυχίας της .
Το βιβλίο ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ :
Θα βοηθήσει κάθε επιχείρηση ( ιδιοκτήτες , εργαζόμενους , managers ) να καταλάβουν τι είναι αυτό που λείπει από τη δομή της ώστε να γνωρίζει επιτυχία .
Πως η επιχείρηση θα αντέχει σε κάθε είδους συνθήκες .
Πως σχεδιάζετε η στρατηγική .
Τι είναι η Εταιρική Κουλτούρα και τι το Εταιρικό Όραμα .
Τι σημαίνει πελάτης και συνεργάτης κάθε επιχείρησης και πόσο σημαντικές πρέπει να είναι αυτές οι έννοιες .
Πως διαμορφώνεται η Εταιρική Εικόνα και η Εταιρική Φήμη των επιχειρήσεων .
Πως κάθε επιχείρηση μπορεί να προβλέψει επερχόμενες κρίσεις και θα διαχειριστεί όσες δεν αποφύγει .
Την Τετάρτη 9 Φεβρουαρίου θα βρίσκεται στα βιβλιοπωλεία το νέο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ .
Ένα βιβλίο απόλυτα απαραίτητο σε κάθε επιχείρηση – οργανισμό .Ο συγγραφέας υποστηρίζει με ήθος και πάθος πως οι εταιρείες που επιβιώνουν και προοδεύουν είναι αυτές που πάνω απ΄όλα τοποθετούν τον άνθρωπο , εντός και εκτός αυτών .
Συναρπαστικές αναφορές σε επανατοποθετήσεις εταιρειών και χωρών .
Εισαγωγή για πρώτη φορά στην Ελληνική βιβλιογραφία της έννοιας της αξιακής βάσης .
Σαφέστατοι ορισμοί για την Εταιρική Εικόνα – Εταιρική Φήμη – Εταιρική Κουλτούρα – Όραμα .
Τον πρόλογο έχει γράψει η καθηγήτρια του Παντείου Πανεπιστημίου, στο τμήμα Επικοινωνίας , Μέσων και Πολιτισμού , Δρ. Νάνσυ Μαλλέρου .
Περιλαμβάνονται :
Mελέτες περίπτωσης ( αληθινά συμβάντα ) εταιρειών και οργανισμών και χωρών σχετικά με τη δύναμη της Εταιρικής Εικόνας .
Ένας πίνακας με 16 Εταιρικά προβλήματα , τις επιδράσεις αυτών στις επιχειρησεις , τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν , η μορφή έρευνας που πρέπει να ακολουθηθεί και ο επιδιωκόμενος στόχος .
Ένας πίνακας με τις 16 πιό συχνές εκδηλώσεις , γιατί αυτές διοργανώνονται , πότε , που και πως ;
Δύο test προσαρμοσμένα στις ανάγκες της κάθε εταιρείας .
Το πρώτο ονομάζεται Πολυεπίεδο Διαγνωστικό Μοντέλο Εξυπηρέτησης Συνεργατών . Μελετά κάθε λεπτομέρεια που σχετίζεται με την Εξυπηρέτηση και την βαθμολογεί . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score και τις διάφορες κατηγορίες ώστε κάθε εταιρεία να μπορέσει να διαπιστώσει σε ποιό επίπεδο βρίσκεται η εξυπηρέτηση πρός τους συνεργάτες της .Ένα test πραγματικό εργαλείο .
Το δεύτερο ονομάζεται Μοντέλο Πρόβλεψης Κρίσεων και μελετά όλους τους τομείς κινδύνων – πρόληψης και διαχείρισης κρίσεων . Στο τέλος υπάρχει ο πίνακας με το score όπου κάθε εταιρεία θα μπορέσει να διαπιστώσει πόσο κοντά ή μακριά βρίσκεται και από ποιά κατηγορία κρίσεων και ποιά μέτρα πρέπει άμεσα να λάβει για αποτελεσματική διαχείριση .
Κάποια από τα πιό χαρακτηριστικά κεφάλαια του βιβλίου :
Ηλεκτρονική Φήμη με συναρπαστικά στοιχεία για την επιρροή του διαδικτύου στην Εταιρική Εικόνα .
Διαχείριση της Εταιρικής Φήμης .
Η αλλαγή στον τρόπο σκέψης
Η σημασία των εκδηλώσεων στην Εταιρική Φήμη .
Διαχείριση Κρίσεων και Εταιρική Φήμη .
ΜΜΕ και διαχείριση της Εταιρικής Εικόνας και Φήμης .
Πως θα σας βοηθήσει αυτό το βιβλίο :
Τα στελέχη να διακριθούν στις εταιρείες τους , σχεδιάζοντας νέες καινοτόμες στρατηγικές .
Μία νεοσύστατη επιχείρηση να « χτιστεί » σε γερά θεμέλια και να πετύχει τους στόχους της .
Κάθε επιχείρηση να κάνει επανεκκίνηση και να προβάλλει τις αξίες της .
Κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει την αξία της ανθρώπινης επικοινωνίας .
Κάθε επιχείρηση να στραφεί στους ανθρώπους της και να προσφέρει στο εσωτερικό και στο εξωτερικό της περιβάλλον αξίες , κερδίζοντας τη εμπιστοσύνη όλων των κοινών της .
Το όραμα του συγγραφέα είναι εξανθρωπισμός των επιχειρήσεων , ανθρώπινες αξίες ήθος , σεβασμός , ειλικρίνια , ακεραιότητα και αληθινό ενδιαφέρον των εργαζομένων για τους συνεργάτες τους .
O πρόλογος του συγγραφέα , όπως είναι στο βιβλίο Εταιρική Εικόνα .
H ψυχολογία είναι ένας καθοριστικός παράγοντας στην ανθρώπινη συμπεριφορά .Οικονομικά δεδομένα, αγοραστικές συνήθειες , καθημερινές μας αποφάσεις καθορίζονται από το πως αισθανόμαστε , τι πιστεύουμε και ποιά η γνώμη μας για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που τελικά επιλέγουμε .
Οι εταιρείες και οι οργανισμοί οφείλουν να έχουν ως προτεραιότητα τον ανθρώπινο παράγοντα , τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό τους περιβάλλον .
Καθοριστικό ρόλο παίζουν οι ανθρώπινες αξίες . Η ψυχολογία διαμορφώνεται από αυτές .Η εμπιστοσύνη ενός ανθρώπου πρός έναν οργανισμό ή μία εταιρεία δεν μπορεί να επιβληθεί αλλά ούτε και να «τοποθετηθεί» στον εσωτερικό του κόσμο με οποιαδήποτε προωθητική ή άλλη επικοινωνιακή μέθοδο .Η εμπιστοσύνη όμως μπορεί να κερδηθεί όταν ο άνθρωπος αυτός διαπιστώσει πως η εταιρεία ή ο οργανισμός πιστεύουν σε αυτόν , ασχολούνται με αυτόν , του προσφέρουν εμπειρίες εργάζονται για το καλό του .
Οι εταιρείες και οι οργανισμοί , δεν είναι ούτε ο υλικός τους εξοπλισμός , ούτε τα γραφεία τους , ούτε οι υπολογιστές τους .
Οι επιχειρήσεις , είναι οι ίδιοι οι άνθρωποι τους .Αυτοί πρέπει να πεισθούν πως η συμπεριφορά τους , οι πράξεις τους , τα λόγια τους , το ελεικρινές τους ενδιαφέρον οι αξίες τους ευρύτερα καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο θα τους αντιμετωπίσουν όλες οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνούν εντός και εκτός επιχείρησης .
Κάθε επιχείρηση οφείλει να οικοδομείται πάνω σε μία βάση – πλατφόρμα – αξιών . Αυτό θα πρέπει να είναι το πρώτο στοιχείο της ύπαρξης και της δημιουργίας τους .
Η έννοια του ανταγωνισμού όταν αυτός προσπαθεί να περιορίσει μεγέθη από μία επιχείρηση , μεταφέροντας τα σε μία άλλη είναι παρωχημένη και οδηγεί σε μία διαρκή αντιπαράθεση αφήνοντας εκτός τις αξίες , τον αυτοσεβασμό και τον σεβασμό ευρύτερα ,δημιουργεί εντάσεις και κακή ψυχολογία με ανεξέλεγκτες συνέπειες .
Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με βάση την αρπαγή μεριδίου από άλλες . Πρέπει να σχεδιάζουν τη στρατηγική τους με αξίες , ήθος και πάθος με ειλικρινές ενδιαφέρον για την κοινωνία και τους ανθρώπους και τότε ανεξάρτητα απο το τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις , αυτές πάντα θα προοδεύουν και θα ευημερούν .
Αυτό το βιβλίο , θα βοηθήσει επαγγελματίες σε κάθε επαγγελματική βαθμίδα και σε κάθε τύπο επιχείρησης, φοιτητές αλλά και κάθε πολίτη να σκεφτούν και ακολούθως να πράξουν το αυτονόητο . Την εφαρμογή των ανθρώπινων αξιών .
Η επιτυχία σε όλα τα επίπεδα κάθε επιχείρησης , εξαρτάται αποκλειστικά απο την εφαρμογή – εφόσον είναι μέρος της δομής τους – των ανθρωπίνων αξιών .
Ποια είναι τα θετικά σας στοιχεία ως ομιλητής και ποια είναι τα αδύνατα σας ;
n Για το ακροατήριο μας μαθαίνουμε :
Ποιο είναι το μορφωτικό τους επίπεδο ;
Ποια είναι τα ενδιαφέροντα του ;
Ποια είναι η νοοτροπία του ;
Ποιος είναι ο τρόπος ζωής του ;
Ποιος ο κώδικας και η ορολογία που χρησιμοποιεί ;
Πόσο χρόνο μπορεί το ακροατήριο να μας διαθέσει ; ( σχετίζεται με το ενδιαφέρον που υπάρχει για την ομιλία αυτή ).
n Ο συγγραφέας και ο ομιλητής πρέπει να επιλέγουν προσεκτικά τις λέξεις , όπως ο ζωγράφος επιλέγει τα χρώματα .
n Στον γραπτό λόγο απαγορεύεται η επανάληψη λέξεων , ενώ στον προφορικό επιδιώκεται, λόγω του ότι ο ακροατής δεν έχει τη δυνατότητα να γυρίσει πίσω και να δεί κάτι που δεν κατάλαβε .
n Ο σωστός ομιλητής έχει πειθαρχεία σκέψης.
n Στον πρόλογο , συνδέεται συναισθηματικά με το κοινό.
n Αναφέρει ένα μικρό αληθινό περιστατικό .
n Ρητορικές ερωτήσεις για να προκαλέσει ενδιαφέρον .
n Ένα τρύκ ώστε να σοκάρει .Σας καταγγέλω, σας κατηγορώ…… πρέπει να γίνει αντιληπτό πως ρητορεί και όχι να δείξει εριστικός.
n Ο πρόλογος πρέπει να τηρεί τους ακόλουθους κανόνες :
Να είναι σύντομος και άμεσος.Το 8% – 10 % του συνόλου της ομιλίας.
Να δημιουργεί ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης.
Να κάνει επισκόπηση του περιεχομένου της ομιλίας.
Να προκαλεί το ενδιαφέρον για τη συνέχεια.
Να μην είναι εριστικός και επιθετικός.Όσο πιό διεκδικητική πρόκειται να είναι η ομιλία τόσο πιό ήπιος πρέπει να είναι ο πρόλογος για να μην διμιουργήσει αντιπαλότητα από την αρχή.Εάν ο ομιλητής χαρακτηριστεί από τον ακροατή ως αντίπαλος εξ αρχής , τα όποια επιχειρήματα του και η ρητορική του ικανότητα πάνε χαμένα.Ο οακροατής συνεχίζει να αμύνεται, εμμένει στις θέσεις του και προετοιμάζει την απάντηση του , χωρίς να επηρρεάζεται από τον ομιλητή.
Να μην αρχίζει με υπόθεση ή άρνηση.
n Ο πρόλογος είναι προτιμότερο να είναι αυθόρμητος, ώστε να κάνει χρήση άμεσων γεγονότων.
n Σε περιπτώσεις που αισθάνεται ανασφάλεια ο ομιλητής καλό είναι να υπάρχει γραμμένος ο πρόλογος αλλά να χρησιμοποιηθεί μόνο άν χρειαστεί.
n Η κυρίως ομιλία περιλαμβάνει :
Την αφήγηση .
Τα επιχειρήματα .
ΑΦΗΓΗΣΗ :
Σωστή χρήση συντακτικού.
Σωστή χρήση γραμματικής.
Σαφήνεια .
Συμμετρία.
Συντομία.
Πειθαρχία σκέψης ( τα Α και το Ω της ομιλίας ).
n Στην αφήγηση ο ομιλητής πρέπει να έχει ξεκαθαρίσει τι θέλει να πεί.
n Ποιό είναι το κέντρο βάρους.
n Με σταθερά βήματα να οδηγεί το κοινό του μέσα από καλά διαμορφωμένους δρόμους.
n Πρέπει να εκθέτει τις σκέψεις του κατανοητά .
n Χρησιμοποιεί μικρές προτάσεις .
n Δεν κάνει μεγάλες παρενθέσεις , που διασπούν τη σκέψη και συγχέουν τους χρόνους και τα πρόσωπα.
n Αφηγείται μόνο όσα είναι απαραίτητα για να καταστήσει σαφές το θέμα του.
n Οι φράσεις πρέπει να απαντούν στις βασικές ερωτήσεις :
Ποιός , τι , πως , που , πότε , γιατί ;
n Υπάρχουν δύο είδη επιχειρήματος :
Το λογικό .
Το ψυχολογικό .
Το λογικό επιχείρημα , στηρίζεται στο γερό , στέρεο και άρρηκτο δέσιμο των προτάσεων.Κάθε μία πρέπει να έχει δεθεί καλά με την προηγούμενη αλλά και με την επόμενη ώστε ο εγκέφαλος να πατάει επάνω τους και να να μπορεί να κινηθεί από τη μία στην άλλη χωρίς διακοπή .Τα λογικά επιχειρήματα είναι δύο τύπων :
n Εκείνο που αποδεικνύει δια της επαγωγής , δηλαδή ξεκινάει από το ειδικό πηγαίνει πρός το γενικό.
n Εκείνο που αποδεικνύει δια της απαγωγής , δηλαδή ξεκινάει από το γενικό και πηγαίνει στο ειδικό .
2. Το ψυχολογικό επιχείρημα δεν στηρίζεται στην απόδειξη αλλά στην εντύπωση.Δεν έχει λογικό ειρμό αλλά ψυχολογικό και δεν χρησιμοποιείται για να αποδείξει την αλήθεια αλλά για να ξεσκεπάσει το ψέμα.
n Ο ομιλητής απευθύνεται στην ευαισθησία των ατόμων , τα οποία συγκινούνται και δεν σκέφτονται .
n Οι εντυπώσεις καλύπτουν τις ιδέες .
n Η απόδειξη έχει αξία για τη συγκίνηση και όχι για τον λογικό της ειρμό.
n Ο επίλογος καταλαμβάνει το 5 % του συνόλου της ομιλίας .
n Ο επίλογος πρέπει να εντυπωθεί στη μνήμη του ακροατή .
n Ο ακροατής πρέπει να πεισθεί και ο επίλογος συμβάλλει τα μέγιστα .
n Ο επίλογος πρέπει να ανακεφαλαιώσει τις σημαντικές θέσεις του ομιλητή.
n Πρέπει να συνδυάζει την συναισθηματική με την λογική επιρροή.
Ο επίλογος πρέπει να είναι :
Σαφής.
Σύντομος .
Εντυπωσιακός .
Πρωτότυπος.
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων εκπαιδεύεται στη ρητορική τέχνη . Η Ρητορική είναι το Α και το Ω στην επικοινωνία των εκπροσώπων ενημέρωσης .
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 