Δημόσιες Σχέσεις και Ψυχολογία . Σκεφτείτε θετικά .
Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να έχει αναπτύξει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες . Η επικοινωνία διδάσκεται , δεν γενιέται κανένας με τέλειες επικοινωνιακές αρετές . Αυτό που πολλοί πολίτες λένε « ....εσύ είσαι επικοινωναικός, κάνεις για Δημόσιες Σχέσεις ...» είναι άκρως παραπλανητικό και ψευδές . Πρώτον γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι αυτό αλλά είναι επιστήμη στρατηγικού διοικητικού σχεδιασμού ( Public Relations Management )και δεύτερον γιατί δεν σημαίνει πως ένας ευχάριστος άνθρωπος γνωρίζει την επιστήμη της επικοινωνίας .Ένας ευχάριστος άνθρωπος είναι απλά ένας ευχάριστος άνθρωπος . Η επικοινωνία μαθαίνεται .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι εφαρμοσμένη επιστήμη της Ψυχολογίας και της Κοινωνιολογίας .
Που χρησιμεύει η Ψυχολογία ;
Να διατηρεί ο σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις καλή ψυχολογία ο ίδιος όσο και να μπορεί να αναλύσει τη συμπεριφορά των ομάδων επικοινωνίας .
Στην εποχή που διανύουμε είναι εφικτό να διατηρεί ένας επαγγελματίας στις Δημόσιες Σχέσεις , καλή ψυχολογία και να σκέφτεται θετικά ;
Βεβαίως .
Και όχι απλά είναι εφικτό αλλά επιβάλλεται για την πρόοδο του επαγγέλματος , τον παραδειγματισμό και άλλων επαγγελματιών αλλά και γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις εάν δεν δημιουργούν το κατάλληλο συναισθηματικό περιβάλλον δεν μπορούν να εφαρμόσουν τον σχεδιασμό τους .
Αντικειμενικά υπάρχουν αρκετά οικονομικά προβλήματα τα οποία διεισδύουν στην κοινωνία .
Πως μπορεί να έχει καλή ψυχολογία ένας σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις ;
1. Εάν ο ίδιος προσωπικά ως επαγγελματίας έχει ένα σαφές όραμα . Δηλαδή να γνωρίζει ακριβώς που θέλει να φτάσει .Το όραμα μας είναι η εσωτερική μας επαγγελματική επιθυμία . Προσπαθήστε να εντοπίσετε τι είναι αυτό που σας γεμίζει που θέλατε πάντα να πετύχετε σαν επαγγελματίες .
2. Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να έχει αναπτύξει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες . Η επικοινωνία διδάσκεται , δεν γεννιέται κανένας με τέλειες επικοινωνιακές αρετές . Αυτό που πολλοί πολίτες λένε « ….εσύ είσαι επικοινωναικός, κάνεις για Δημόσιες Σχέσεις …» είναι άκρως παραπλανητικό και ψευδές . Πρώτον γιατί οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι αυτό αλλά είναι επιστήμη στρατηγικού διοικητικού σχεδιασμού ( Public Relations Management )και δεύτερον γιατί δεν σημαίνει πως ένας ευχάριστος άνθρωπος γνωρίζει την επιστήμη της επικοινωνίας .Ένας ευχάριστος άνθρωπος είναι απλά ένας ευχάριστος άνθρωπος . Η επικοινωνία μαθαίνεται .
3. Για να είναι καλός επικοινωνιακά ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να σκέφτεται θετικά .
Η επιστήμη της ψυχολογίας , επισημαίνει πως όταν σκεφτόμαστε πως είμαστε καλά , τότε όντως ζούμε με ευεξία . Αντίθετα σε κλινικές μελέτες , άνθρωποι με μόνιμα αρνητική σκέψη , παρουσιάσαν ασθένειες σοβαρότερες και λιγότερο σοβαρές .
Που βρίσκεται το κλειδί της θετικής ψυχολογίας ;
Στον τρόπο σκέψης .
Ο ψυχαναλυτής προσπαθεί να κατανοήσει τον τρόπο σκέψης των ασθενών του και να τους θεραπεύσει αλλάζοντας τον τρόπο που σκέπτονται .
Πως θα αλλάξετε τον τρόπο σκέψης σας .
1. Είναι εξαιρετικά δύσκολο αλλά ακόμα και στις πιό δύσκολες συνθήκες να μπορεί να σκέφτεται θετικά ένας επαγγελματίας .Μπορείτε να σκεφτείτε πως από μία αποτυχία μπορεί να παρουσιαστεί μία μεγάλη ευκαιρία .
2. Σημαντικό ρόλο στη θετική σκέψη παίζει η πίστη σε αυτό που σκέπτεστε , δηλαδή εάν για παράδειγμα σκέπτεστε πως θα πάει καλά μία συνεργασία να μην αμφιβάλλετε πως μπορεί και να μην πάει .
3. Για να επιτύχει μία θετική σκέψη δεν πρέπει να είναι ανταγωνιστική . Δηλαδή να μην σκέφτεστε πως πρέπει να κερδίζετε έναντι όλων των άλλων .
4. Η θετική σκέψη δεν είναι από μόνη της ένα μαγικό ραβδάκι , το οποίο να πραγματοποιεί κάθε σας επιθυμία . Ότι και άν σκεφτείτε θετικά στην επαγγελματική σας δράση , αναλάβετε δράση για να γίνει πραγματικότητα η σκέψη .
5. Αισθανθείτε ευγνωμοσύνη για οτιδήποτε σας περιβάλλει . Τη ζωή , την καλή σας υγεία , την οικογένεια σας . Μην παραπονιέστε συνέχεια . Σύμφωνα με την ψυχολογία η μόνιμη στάση παραπόνων , δημιουργεί μία αρνητική διάθεση .
6. Πιστέψτε πως τίποτα δεν είναι ανεκπλήρωτο . Μπορούν κυριολεκτικά να γίνουν τα πάντα .
7. Όταν για τους δικούς σας προσωπικούς λόγους έρχονται σκέψεις αρνητικές , μετατρέψτε τις σε θετικές ή συνεχίστε να σκέπτεστε κάτι όμορφο .
8. Προσπαθείτε να βρίσκεστε με ανθρώπους ευχάριστους . Όταν βλέπετε ανθρώπους οι οποίοι μόνιμα γκρινιάζουν , είναι βέβαιο πως θα σας μεταφέρουν τον δικό τους αρνητισμό .
9. Η φράση « ..μη τα βλέπεις αρνητικά τα πράγματα..» είναι αληθινή . Μπορείτε να βλέπετε τα πάντα μέσα από ένα πρίσμα θετικότητας . Έτσι σκεφτείτε πως θα γίνετε οι αγαπημένοι των ανθρώπων γιατί όλοι θέλουν να βρίσκονται με ανθρώπους που είναι αισιόδοξοι .
10. Συνεργαστείτε αδιακρίτως . Μέσα από κάθε γνωριμία μπορεί να προκύψει μία σπουδαία συνεργασία . Μην υποτιμάτε ποτέ κάποιον άνθρωπο . Δείτε με ειλικρινές ανθρώπινο ενδιαφέρον κάθε συνεργάτη σας .
Στην επικοινωνία σας με άλλους ανθρώπους :
1. Στα πρώτα τέσσερα λεπτά σχηματίζουμε το 90% της άποψης μας για τον άνθρωπο με τον οποίο γνωριζόμαστε .
2. Να ακούτε πραγματικά και με προσήλωση το τι έχουν οι άλλοι άνθρωποι να σας πούν .
3. Μην μιλάτε συνέχεια για εσάς . Εξαφανίστε το ΕΓΩ .
4. Οι άνθρωποι μας ταυτίζουν με τα συναισθήματα που τους προκαλούμε . Οπότε σκεφτείτε την ταύτιση την οποία σας κάνουν οι συνεργάτες σας . Εάν δηλαδή κάνετε κάποιον συνεργάτη σας να περάσει καλά μαζί σας να γελάσει να ευχαριστηθεί τη συζήτηση , να σας θαυμάσει θα έχετε μία γνωριμία που θα καταλήξει σε μόνιμη σταθερή συνεργασία .
5. Προσπαθείτε να βασίζετε κάθε σχέση σας σε αξίες : ειλικρίνεια – ευγένεια – καλούς τρόπους – αξιοπιστία – σοβαρότητα – ήθος – ακεραιότητα .
6. Αποδώστε στους άλλους τα εύσημα , δηλαδή επαινέστε τους ανθρώπους . Δείξτε τους πόσο σημαντικοί είναι .
Στις Δημόσιες Σχέσεις ο επαγγελματίας , σκέφτεται την πρόοδο , την ευημερία , την αφθονία το καλό των κοινωνιών και των ανθρώπων .
Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι Marketing , ούτε και Δαφήμιση .Όσοι ταυτίζουν τις τρείς αυτές λειτουργίες της επικοινωνίας , εκτός του ότι δεν έχουν καταλάβει τι ρόλο έχει η κάθε μία , δεν έχουν μελετήσει τους ορισμούς που δίνουν τα επιστημονικά σωματεία και οι επαγγελματικές ενώσεις , παγκοσμίως και των τριών αυτών κλάδων , σύμφωμα με τους οποίους ορισμούς γίνεται σαφής διάκριση στις δράσεις και τους σκοπούς .
Δημόσιες Σχέσεις – Marketing – Διαφήμιση . Η μεγάλη Σύγχυση.
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι απαραίτητος τομέας σε κάθε επιχείρηση .
Η Διαφήμιση είναι πυλώνας της οικονομίας και επιτελεί έναν σπουδαιότατο ρόλο στην επικοινωνία .
Η Διαφήμιση έχει διαφορετικό προορισμό και ρόλο απο αυτόν των Δημοσίων Σχέσεων .
Η εφαρμογή των Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων ενισχύουν το έργο της διαφήμισης η οποία έχει θεαματικά αποτελέσματα όταν δε συναντά εμπόδια στην εικόνα των επιχειρήσεων , των προιόντων τους και των υπηρεσιών τους .
Το Marketing , είναι η εμπορική πλευρά κάθε επιχείρησης με σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη αυτής .
Οι ορισμοί των επιστημονικών σωματείων του Marketing παγκοσμίως συγκλίνουν στην δομή της επιστήμης αυτής : » Marketing είναι ο προσδιορισμός των αγοραστικών και καταναλωτικών αναγκών , η δημιουργία των προιόντων και υπηρεσιών που καλύπτουν αυτές και η τοποθέτηση των προιόντων και υπηρεσιών στο σωστό σημείο , στη σωστή χρονκή διάρκεια ώστε να καταλήξουν ανά χείρας των καταναλωτών » .
Οι Δημόσιες Σχέσεις σε πολλές επιχειρήσεις, λανθασμένα ταυτίζονται ή είναι ενταγμένες στο τμήμα Marketing ή στο Διαφημιστικό ή σε άλλες διευθύνσεις . Η ταύτιση των Δημοσίων Σχέσεων με το Marketing ή τη Διαφήμιση , είναι μεγάλο λάθος .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , συνεργάζονται με το Marketing και τη Διαφήμιση αλλά δεν ταυτίζονται .
Για παράδειγμα είναι λανθασμένη και παραπλανητική η θέση ( επαγγελματικά , στο οργανόγραμμα ) Υπεύθυνος Marketing και Δημοσίων Σχέσεων .
Επίσης είναι λανθασμένη η αναφορά πως οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «εργαλείο» του Marketing .
Οι Δημόσιες Σχέσεις δεν είναι «εργαλείο» του Marketing ούτε και κανενός άλλου τομέα της επικοινωνίας καθώς είναι μία εντελώς ανεξάρτητη δράση και κατά συνέπεια μία αυτόνομη Διεύθυνση ( Διεύθυνση Δημοσίων Σχέσεων ή τμήμα Δημοσίων Σχέσεων ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , το Marketing και η Διαφήμιση , επιτελούν ρόλους σημαντικούς σε κάθε επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις παράγουν έργο υποδομής για κάθε άλλη επικοινωνία .
Ας πάρουμε το ακόλουθο παράδειγμα :
Υποθέτουμε πως δημιουργείται ένα κατάστημα ( ανεξάρτητα από τι προιόντα πουλά ) . Μπορεί να είναι ένα ζαχαροπλαστείο ή κατάστημα ένδυσης ή restaurant ή café ή ηλεκτρικών ειδών ή νέων τεχνολογιών ή οτιδήποτε άλλο ……
Οι Δημόσιες Σχέσεις , θα παίξουν τον πρώτο ρόλο . Με το που ιδρύεται η επιχείρηση ή επανατοποθετείται ( repositioning ) οι Δημόσιες Σχέσεις την «χτίζουν» επάνω σε μία βάση αξιών . Δηλαδή πείθουν όλα τα στελέχη και τη διοίκηση να είναι μία ανθρωποκεντρική επιχείρηση , με σεβασμό σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους η επιχείρηση συνεργάζεται ( πελάτες – συνεργάτες – προμηθευτές – μετόχους – επενδυτές – κ.λ.π ) .
Με τη δράση που θα αναλάβουν οι Δημόσιες Σχέσεις , οι εργαζόμενοι θα έχουν εξαιρετικούς τρόπους , θα εκπαιδευτούν στη επικοινωνία , θα έχουν ήθος , αξιοπρέπεια , ειλικρίνεια , συνέπεια . Έτσι σταδιακά θα αποκτούν την εμπιστοσύνη όλων των ανθρώπων με τους οποίους η επιχείρηση θα έρχεται σε επαφή .
Οι Δημόσιες Σχέσεις με τον τρόπο αυτό θα δημιουργήσουν μία καλή εικόνα της επιχείρησης στην κοινωνία και θα προσφέρουν μία καλή φήμη σε αυτήν ( βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδ. Σταμούλης 2011 , τιμή 13 ευρώ ) .
Αυτή θα είναι μία επιχείρηση με Κοινωνική Ευθύνη . Στη συνέχεια ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων θα σχεδιάσει τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , όπως Εκπαίδευση Εργαζομένων , Εξυπηρέτησης Συνεργατών , Χορηγίας , Εσωτερικών Δημοσίων Σχέσεων . Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεωνν ( αναλυτικά τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων στο ομώνυμο βιβλίο του Γιώργου Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Σταμούλης 2008 ) .
Η Διαφήμιση που θα ακολουθήσει ( γιατί αυτή είναι η σειρά που πρέπει να ακολουθηθεί – πρώτα η δομή , εικόνα και φήμη και στη συνέχεια διαφημιστική επικοινωνία σε περιπτώσεις ίδρυσης ή repositioning ) « θα πιάσει τόπο » . Πολύ απλά γιατί σκεφτείτε πως αντιδράτε και εσείς οι ίδιοι στην περίπτωση αυτή .
Εάν δείτε στην τηλεόραση ή ακούσετε στο ραδιόφωνο ή εντοπίσετε στο internet ή διαβάσετε σε ένα περιοδκό μία διαφήμιση για ένα ……….. κατάστημα ενδυμάτων , πόσο θα επηρρεαστείτε από αυτή τη διαφήμιση , εάν εσείς είχατε πάει στο κατάστημα αυτό και ένας υπάλληλος σας είχε μιλήσει με άσχημο τρόπο ; Δεν θα σας επηρρεάσει .
Αντίθετα , εάν είχατε μία θετική εμπειρία σε αυτό το κατάστημα , βλέποντας ή ακούγοντας ή ……. τη διαφήμιση γιαυτό το κατάστημα , θα επηρρεαστείτε και θα πάτε σε αυτό ή θα το προγραμματίσετε ή θα το συστήσετε σε γνωστούς ………
Αυτό ακριβώς συμβαίνει σε κάθε αγοραστική – καταναλωτική ή επενδυτική μας συμπεριφορά .
Η Διαφήμιση κάνει γνωστό ένα προιόν , μία επιχείρηση αλλά εάν δεν έχουμε καλή εικόνα γιαυτά , δεν επηρρεαζόμαστε .
Η Διαφήμιση αναμφισβήτητα , ενισχύει τις πωλήσεις .
Η καλή εικόνα , είναι η αληθινή εικόνα για την αξία και υλοποίηση της εργάζονται σε κάθε επιχείρηση οι Δημόσιες Σχέσεις .
Όποια επιχείρηση και αν σκεφτείτε , λειτουργεί ακριβώς με την ίδια λογική .
Οι επιχειρήσεις δεν είναι ούτε τα γραφεία τους , ούτε τα κτίρια τους , ούτε ο υλικοτεχνικός τους εξοπλισμός . Οι επιχειρήσεις είναι οι άνθρωποι τους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις επικεντρώνονται στον ανθρώπινο παράγοντα .
Οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση είναι ο παράγοντας που θα ξαναεπισκεφθούμε ή όχι :
Ένα supermarket .
Μία αντιπροσωπεία αυτοκινήτων .
Ένα café .
Ένα restaurant .
Ένα κατάστημα ενδυμάτων .
Ένα κατάστημα νέων τεχνολογιών
…………………………………….
……………………………………………….
Και όποια μα όποια επιχείρηση μπορείτε να σκεφτείτε .
Οι Δημόσιες Σχέσεις και τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων , διαμορφώνουν και διαχειρίζονται μέσω του ανθρώπινου παράγοντα την Εταιρική Φήμη και την Εταιρική Εικόνα .
Στα παραδείγματα που αναφέραμε , το Marketing , παράλληλα με τις δράσεις των Δημοσίων Σχέσεων και της Διαφήμισης , θα σχεδιάσει το ποιά προιόντα πρέπει να τοποθετηθούν , που και πως , την προώθηση τους και τελικώς πως αυτά θα καταλήξουν στα χέρια των αγοραστών ή καταναλωτών ή πελατών ( πως θα αγοράσουν ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καταστέλουν τις αρνητικές απόψεις για την επιχείρηση ( μέσω πάντα και μόνο της αλήθειας ) .
Οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο ένα προιόν αλλά αγοράζουν και το όνομα , τη φήμη και τη εικόνα της επιχείρησης .
Η Διαφήμιση είναι σημαντικότατος παράγοντας της οικονομικής δραστηριότητας . Κάνει γνωστό ένα προιόν , βοηθά στο να ξεχωρίζει αυτό ανάμεσα σε άλλα όμοια .Με τη διαφήμιση ο καταναλωτής κατατοπίζεται .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι κοινωνική επικοινωνία , ενώ η διαφήμιση εμπορική .
Οι Δημόσιες Σχέσεις απευθύνονται στον εσωτερικό κοινωνικό κόσμο των ανθρώπων ενω η διαφήμιση απευθύνεται στη λογική των ανθρώπων προβάλλοντας τα πλεονεκτήματα των προιόντων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση , εδραιώνοντας την καλή της φήμη .
Η διαφημιστική εκστρατεία έχει αρχή και τέλος ενώ οι Δημόσιες Σχέσεις δεν έχουν τέλος δεν σταματούν ποτέ . Καθιερώνουν κοινωνικά την επιχείρηση ( Μάνος Παυλίδης ) .
Οι Δημόσιες Σχέσεις «ανοίγουν» τον δρόμο για να περάσει αποτελεσματικά κάθε ενέργεια διαφημιστική και marketing .
Ορισμοί :
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ :
Το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων, αποτελεί λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας, αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
•Θεσμός των Δημοσίων Σχέσεων. Δημόσιες Σχέσεις είναι λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και αντικειμενική πληροφόρηση, στοχεύει στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αλληλοκατανόησης, ανάμεσα σε μια οργανωμένη ομάδα ή άτομο και στο κοινό τους, για να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.
Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων
«Δημόσιες Σχέσεις είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια για τη δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης, μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του».
•«Δημόσιες Σχέσεις, είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη της ανάλυσης των τάσεων, της πρόληψης των συνεπειών τους, της προσφοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους υπεύθυνους οργανισμών και της υλοποίησης προγραμμάτων δράσης, που θα εξυπηρετούν τόσο το συμφέρον του οργανισμού, όσο και του κοινού.
Διακήρυξη του Μεξικού 1978
MARKETING :
Με τον όρο Marketing εννοούμε τις διαδικασίες και δραστηριότητες αυτές που απαιτούνται για την τοποθέτηση των αγαθών στα χέρια των καταναλωτών , με εξαίρεση τις δραστηριότητες αυτές που περιλαμβάνον αλλαγή της μορφής και των ιδιοτήτων των αγαθών .
Το Marketing , είναι ένα γενικό σύστημα αλληλεξαρτημένων ενεργειών που αποσκοπούν στον προγραμματισμό , τηνν τιμολόγηση , την προώθηση , την τιμολόγηση ,την προώθηση και την τοποθέτηση προιόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες σημερινών και μελλοντικών πελατών .
n Η πώληση συγκεντρώνει το ενδιαφέρον της επί των αναγκών του πωλητή.Το marketing επί των αναγκών του αγοραστή.
Το marketing υποβοηθά την παραγωγή των κατάλληλων αγαθών , στον κατάλληλο χρόνο και στον κατάλληλο τόπο , σύμφωνα με τις ανάγκες του καταναλωτή για να εξασφαλίσει με αυτό τον τρόπο την καλύτερη διάθεση των παραγόμενων προιόντων .
ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ :
Προώθηση πωλήσεων είναι κάθε πρόγραμμα ή και μεμονωμένη δραστηριότητα , μέσα στα πλαίσια της εμπορικής επικοινωνίας , με στόχο την αύξηση της πώλησης προιόντων – υπηρεσιών , με τρόπους άλλους πλήν της διαφήμισης που , κατά κανόνα βασίζονται στην προσωπική επαφή με τον καταναλωτή , όπως προσφορές , διαγωνισμοί εκδηλώσεις , εμπορικές χορηγίες.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ :
Διαφήμιση είναι η δημιουργία μηνυμάτων , που αναφέρονται σε προιόντα ή εμπορικές υπηρεσίες και η δημοσίευση τους , με την αγορά χώρου ή και χρόνου στα μέσα επικοινωνίας , με τελικό στόχο την παρακίνηση των αποδεκτών των μηνυμάτων να αγοράζουν τα διαφημιζόμενα προιόντα – υπηρεσίες .
ΠΡΟΠΑΓΑΝΔΑ :
Προπαγάνδα , είναι η συστηματική προσπάθεια επηρεασμού των στάσεων ,πεποιθήσεων , αντιλήψεων και συμπεριφοράς ενός ατόμου , ομάδας ή κοινού , για την επιβολή με θεμιτά ή αθέμιτα μέσα μιας αρχής , ενός συστήματος μίας ιδέας ή ενός μύθου που αποσκοπεί σε όφελος του ασκούντος την προπαγάνδα.
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας απαραίτητος σε κάθε μεγέθους επιχείρηση . Οι Δημόσιες Σχέσεις καλλιεργούν μία αληθινή – εξαιρετική εικόνα και τη διαχειρίζονται . Δίνουν κοινωνικότητα και αξίες στην επιχείρηση .Ανοίγουν το δρόμο για κάθε διαφημιστική καμπάνια .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι ένας τομέας απαραίτητος σε κάθε μεγέθους επιχείρηση . Οι Δημόσιες Σχέσεις καλλιεργούν μία αληθινή – εξαιρετική εικόνα και τη διαχειρίζονται . Δίνουν κοινωνικότητα και αξίες στην επιχείρηση .Ανοίγουν το δρόμο για κάθε διαφημιστική καμπάνια .
Ο ρόλος του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων είναι σπουδαίος καθώς από τον σχεδιασμό που θα κάνει εξαρτάται η εμπιστοσύνη που θα δείξουν οι ομάδες με τις οποίες επικοινωνεί η επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι Management ( Public Relations Management ) δηλαδή μία διοικητική λειτουργία και παρακολουθούν με μεγάλη προσοχή κάθε άλλη διοικητική λειτουργία μέσα στην επιχείρηση .
Στη σελίδα αυτή θα βλέπετε ειδήσεις και επικαιρότητα με άμεσο ενδιαφέρον για το Management κάθε επιχείρησης . Μπορεί το στέλεχος κάθε επιχειρήσης να λαμβάνει στοιχεία με ενδιαφέρον και άμεση εφαρμογή με όφελος την πρόοδο του ιδίου και της επιχείρησης .
Οι Δημόσιες Σχέσεις παρακολουθούν κάθε εξέλιξη στον κόσμο των επιχειρήσεων .
Τα πρώτα άρθρα τα οποία αναρτήσαμε στη σελίδα ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ , είναι :
Αισιοδοξία για τις μεγάλες εταιρείες.
Ίδρυση Επιχειρήσεων μίας στάσης .
Αισιόδοξα μηνύματα για τους προσεχείς μήνες .
Icap: Επιμένει καθοδικά το catering .
Robert E. Quinn: Ο ηγέτης δρα ως δύναμη αλλαγής στην κρίση .
Στο site μας για τις Δημόσιες Σχέσεις θα δείτε επίσης στη σελίδα ΕΡΕΥΝΕΣ
( η οποία είναι δίπλα στις υπόλοιπες σελίδες στο πάνω μέρος του site μέσα στο πράσινο πλαίσιο ακριβώς κάτω από το μπλέ πλαίσιο με τη φράση Δημόσιες Σχέσεις Κοινωνική Ευθύνη ) νέες ερευνητικές διαδικασίες τις οποίες έχει προσθέσει η ομάδας μας .
Συγκεκριμένα εξαιρετικά χρήσιμα στοιχεία για στελέχη στις Δημόσιες Σχέσεις αλλά και στελέχη σε κάθε τομέα εντός της επιχείρησης θα βρείτε τις ακόλουθες έρευνες :
Έρευνα Randstad: Υποχώρηση της ικανοποίησης των εργαζομένων στην Ελλάδα .
Έρευνα: Στροφή των Ελλήνων στις παραδοσιακές αξίες .
Σε πολύ χαμηλά επίπεδα ο Δείκτης Κοινωνικής Διάθεσης .
Best Workplaces: Διακρίθηκαν 20 εταιρείες στην έρευνα .
Experience brands: Οι ηγέτες
του 21ου αιώνα .
Το site μας και οι άνθρωποι του θα είναι πάντα κοντά σας , με ειδήσεις , έρευνες , επιστημονικό έργο και υλικό , άρθρα, γιατί είμαστε σίγουροι πως οι Δημόσιες Σχέσεις μπορούν να δημιουργήσουν ένα ευτυχισμένο εταιρικό περιβάλλον και ευτυχισμένους εργαζόμενους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις πιστεύουν στις ανθρώπινες αξίες .Βασίζονται και λειτουργούν πάνω σε αυτές .
Ότι σπουδαιότερο έχει όχι μόνο κάθε επιχείρηση αλλά συνολικά η αθρωπότητα .
Απόσπασμα απο το βιβλίο Εταιρική Εικόνα , Γιώργος Παπατριανταφύλλου , εκδόσεις Σταμούλης 2011 . Ευρώ 13 .
Ένα βιβλίο το οποίο θα οδηγήσει πρακτικά και αποτελεσματικά κάθε εργαζόμενο στις Δημόσιες Σχέσεις αλλά και σε κάθε επικοινωνιακό τομέα μίας επιχείρησης να δημιουργήσει μία θαυμάσια εικόνα και φήμη . Επίσης είναι ένας απαραίτητος οδηγός , για κάθε ιδιοκτήτη οποιουδήποτε μεγέθους και αν είναι η επιχείρηση του .
Ένα βιβλίο το οποίο θα οδηγήσει πρακτικά και αποτελεσματικά κάθε εργαζόμενο στις Δημόσιες Σχέσεις αλλά και σε κάθε επικοινωνιακό τομέα μίας επιχείρησης να δημιουργήσει μία θαυμάσια εικόνα και φήμη . Επίσης είναι ένας απαραίτητος οδηγός , για κάθε ιδιοκτήτη οποιουδήποτε μεγέθους και αν είναι η επιχείρηση του .
Οι Δημόσιες Σχέσεις σε κάθε επιχείρηση με στρατηγικό σχεδιασμό δημιουργούν και διαχειρίζονται την Εταιρική Εικόνα , δηλαδή το σύνολο των συναισθηματικών αντιδράσεων που δημιουργούνται στον άνθρωπο κάθε φορά που ανακαλείται στη σκέψη του η επιχείρηση , και τα οποία οδηγούν σε συγκεκριμένη συμπεριφορά.
………………απόσπασμα από το βιβλίο Εταιρική Εικόνα .
Το δυνατό όνομα που περιβάλει μια εταιρεία – επιχείρηση – οργανισμός μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο στις επιλογές των αγοραστών και των καταναλωτών και στη συμπεριφορά αυτών . Προσέξτε την παρακάτω περίπτωση .
Το 1983 η Toyota και η General Motors , ένωσαν τις δυνάμεις τους δημιουργώντας την New United Motor Manufacturing Inc .
Το 1989 η N U M M δημιούργησε δύο αυτοκίνητα σχεδόν ίδια . Το Toyota Corolla και το GM’s Geo Prizm .
To Corolla είχε τιμή πώλησης κατά 10% υψηλότερη από το δίδυμο του αυτοκίνητο , ενώ η αξία του ως μεταχειρισμένο ( second hand ) , ήταν κατά 18% υψηλότερη από του Gm’s .
Γιατί τόσο μεγάλη διαφορά στην τιμή μεταξύ δύο ίδιων αυτοκινήτων ;
Η απάντηση είναι πως η Toyota είχε πολύ πιό δυνατό όνομα .Οι αγοραστές ΕΜΠΙΣΤΕΥΟΝΤΑΝ περισσότερο την Toyota από την GM .
Πίστευαν πως ένα αυτοκίνητο από την Toyota είναι πολύ καλύτερο ποιοτικά από ένα ολόιδιο αυτοκίνητο της Gm .
Eπίσης οι αγοραστές πιστεύουν πως μετά την πώληση συνεχίζεται η καλή εξυπηρέτηση αλλά και το τεχνικό service από τους αντιπροσώπους τηςToyotaενισχύοντας έτσι την άποψη των υπέροχων Ιαπωνέζικων αυτοκινήτων .
Η επίδραση του ισχυρού σήματος και της καλής φήμης , στα κέρδη και στις πωλήσεις είναι ισχυρότατη .
Το κόστος παραγωγής των δύο αυτοκινήτων ήταν ακριβώς το ίδιο .
HToyotaστην τετραετία 1990 – 1994 πούλησε 200,000 αυτοκίνητα στους αντιπροσώπους της πρός 11,000$ το ένα .
Η GM πούλησε στους αντιπροσώπους μόλις 80,000 αυτοκίνητα πρός 10,700$ το ένα .
Το οικονομικό αποτέλεσμα είναι 128 εκατομμύρια δολλάρια περισσότερα στο Toyota στα λειτουργικά κέρδη και 107 εκατομμύρια δολλάρια περισσότερα στα κέρδη των αντιπροσώπων .
“What’s in a name ? ” The Economist 6 Ιανουαρίου 1996 .
Στην εταιρική εικόνα περιλαμβάνονται η γνώμη, η εμπιστοσύνη και τα συναισθήματα.
Η εταιρική εικόνα επιτυγχάνει να διεισδύσει στον λογικό αλλά και στον συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων. Η διαδικασία αυτή είναι απαραίτητη , προέρχεται από τις Δημόσιες Σχέσεις και έχει ως αποτέλεσμα να δημιουργείται μια συνολική εμπειρία στον ανθρώπινο εγκέφαλο, η οποία τοποθετεί, ανάλογα με τον βαθμό θετικότητάς της, την επιχείρηση σε υψηλή θέση στον λογικό και συναισθηματικό κόσμο των ανθρώπων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις σχεδιάζουν την εταιρική εικόνα η οποία είναι μία σύνθετη διαδικασία. Στην ουσία, πρόκειται για τη σύνθεση διαφόρων ψυχολογικών συνιστωσών. Η εικόνα δημιουργείται στον ανθρώπινο εγκέφαλο από προσλαμβάνουσες παραστάσεις, μέσα από περίπλοκες διεργασίες που αφορούν διαπιστώσεις, παραστάσεις, αλλά και εμπειρίες, του ατόμου στο οποίο δημιουργείται η εικόνα, και εγγράφεται σε αποθηκευτικά νευρωνικά δίκτυα.
Ανάλογα με την αντίδραση του εγκεφάλου, οι παραστάσεις γίνονται δεκτές θετικά ή αρνητικά. Η καλή–θετική εικόνα είναι έργο που παράγεται από τις Δημόσιες Σχέσεις και διαμορφώνεται όταν ο εγκέφαλος έχει ιεραρχήσει την καλή και την κακή εντύπση για την εταιρεία. Η εικόνα τον «ακολουθεί» αλλά και τον «συμβουλεύει» τη στιγμή της επιλογής (αγορά, επένδυση, συμμετοχή στις δραστηριότητες της εταιρείας).
Οι Δημόσιες Σχέσεις εντοπίζουν με ερευνητικά «εργαλεία» την καλή εταιρική εικόνα η οποία μετράται με τον βαθμό ικανοποίησης που νιώθουν οι ομάδες με τις οποίες η επιχείρηση επικοινωνεί και συνεργάζεται. Οι άνθρωποι των ομάδων με τις οποίες επικοινωνεί μια επιχείρηση σκέφτονται και αισθάνονται με συγκεκριμένους τρόπους για την επιχείρηση. Τα συναισθήματα και οι σκέψεις είναι αποτέλεσμα των αξιών που η επιχείρηση ενσωματώνει στα προιόντα και ττις υπηρεσίες της.
Οι Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζουν πως οι ομάδες κοινού στις οποίες απευθύνεται μια επιχείρηση, δεν είναι μόνο οι ορατές ή οι άμεσα συνεργαζόμενες. Για παράδειγμα, μια μέση επιχείρηση απευθύνεται στους υπαλλήλους της, στους ανθρώπους του Τύπου, στους προμηθευτές, στα συνδικάτα, στην τοπική κοινωνία, σε ομάδες ειδικού ενδιαφέροντος γι’ αυτήν, στους μετόχους, στους επενδυτές, στους πελάτες της. Όλοι αυτοί δημιουργούν μια εικόνα για την επιχείρηση μέσα από τις εμπειρίες τους μαζί της, είτε αγοράζοντας προιόντα και υπηρεσίες, είτε από τις μεθόδους επικοινωνίας, είτε από την ποιότητα εξυπηρέτησης και των σχέσεων, αλλά και από έναν επιπλέον παράγοντα, τη συνολική εικόνα του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρηση.
Οι Δημόσιες Σχέσεις εράζονται και διαμορφώνουν τους παράγοντες που επηρεάζουν την εταιρική εικόνα είναι:
Ανάπτυξη σχέσεων. Η ανάπτυξη σχέσεων μεταξύ μιας επιχείρησης και των ομάδων που αυτή επικοινωνεί έχει θετική επίδραση στις ομάδες. Όσο καλύτερες είναι οι σχέσεις, τόσο περισσότερο επηρεάζουν την επικοινωνία.
Oικειότητα του κοινού με την εταιρεία. Δηλαδή κατά πόσον φιλική, οικεία, κοντά τους αισθάνονται την επιχείρηση οι συνεργάτες της είναι κριτήριο επένδυσης προς αυτήν.
Αξιοπιστία. Δηλαδή, κατά πόσον η εταιρεία είναι συνεπής με τις δηλώσεις της ή την εικόνα που επικοινωνεί ότι θέλει να χτίσει, ή σε μελλοντικό χρόνο κατά πόσον είναι συνεπής με την εικόνα που έχει ήδη επικοινωνήσει.
Καινοτομία. Δηλαδή κατά πόσον ακολουθεί τις νέες τάσεις, επενδύει σε έρευνα και ανάπτυξη, έχει τη διάθεση να παράγει νέα προιόντα ή να προτείνει νέες υπηρεσίες.
Στυλ διοίκησης και συμπεριφοράς των στελεχών. Ο τρόπος που εταιρεία διαχειρίζεται είτε τους υλικούς είτε τους ανθρώπινους πόρους της αποτελεί κριτήριο επιλογής των προϊόντων της που γίνεται όλο και πιο σημαντικό κάθε χρόνο. Ήδη καταρτίζεται Λίστα Επιχειρήσεων με το Καλύτερο Εργασιακό Περιβάλλον σε διεθνές, αλλά και ειδικότερα σε ελληνική επίπεδο. Η Λίστα αναδεικνύει επιχειρήσεις, ανά χώρα ή περιφέρεια, χρησιμοποιώντας μεθοδολογία μέσω της οποίας διερευνάται η άποψη των εργαζομένων σχετικά με το επίπεδο εμπιστοσύνης και την ποιότητα των υφιστάμενων σχέσεων ανάμεσα σε αυτούς και τη διοίκηση. Αυτό το επίπεδο εμπιστοσύνης «σφραγίζει» και το στυλ διοίκησης της εταιρείας. Από την άλλη, η συμπεριφορά των στελεχών της εταιρείας έναντι του κοινού είναι κρίσιμος παράγοντας επιλογής των προϊόντων της.
Ευαισθητοποίηση έναντι της κοινωνίας. Δηλαδή, κατά πόσον απασχολούν την εταιρεία ευρύτερα κοινωνικά, περιβαλλοντικά, πολιτιστικά θέματα.
Στη συνέχεια του άρθρου μας σας παραθέτουμε τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις και στοιχεία κάποιων οργανισμών οι οποίοι παράγουν κοινωνικό έργο και τόσο το παράδειγμα τους ως πρός το τι σημαίνει κοινωνική ευθύνη αλλά και η συμμετοχή στο έργο τους αποτελούν πολύτιμο οδηγό , κάθε Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις .
Μην αγωνιάτε να μάθουν άμεσα – γρήγορα οι άνθρωποι κάθε καλό που κάνετε .Όταν οι άνθρωποι το καλό το διαπιστώσουν μόνοι τους η σχέση που αναπτύσσεται θα είναι για πάντα .Οι Δημόσιες Σχέσεις βοηθούν τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν , να λειτουργούν και να ζούν για τους ανθρώπους και την κοινωνία . Αυτή είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .
Σας τονίζω πως δεν είναι μόνον αυτοί οι οργανισμοί αλλά δεκάδες ακόμα .
Ας αγωνιστούμε μέσα από την επαγγελαμτική μας θέση , για τις ανθρώπινες αξίες , Ήθος – Ειλικρίνεια – Αξιοπιστία – Διαφάνεια – Ακεραιότητα – Εντιμότητα – Ισότητα – Δημοκρατία και οι επιχειρήσεις μας θα είναι πιό ευτυχισμένες και μαζί τους οι άνθρωποι τους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις «γεννήθηκαν» με σκοπό να πείθουν τις επιχειρήσεις να είναι συνεπείς και ηθικές απέναντι στην κοινωνία .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , έχουν ως αποστολή να πείθουν για τη σημαντικότητα όχι της προσθήκης περιστασιακά καλών πρακτικών αλλά για τη μόνιμη ενσωμάτωση τους στη δομή κάθε επιχείρησης .
Η Κοινωνική Ευθύνη βαθιά ριζωμένη στις δράσεις στις Δημόσιες Σχέσεις , δεν είναι πρόσθετες , ψεύτικες ενέργειες , άμεσα – γρήγορα για να ξεγελάσουμε τους πολίτες και να επιδείξουμε μία τέλεια επιχείρηση άσχετα εάν οι άνθρωποι της στο εσωτερικό , δεινοπαθούν καθημερινά από τις κακές συμπεριφορές κυρίως όλων αυτών που «κόπτονται» για τη αναδάσωση , την ανακύκλωση και άλλες δράσεις της μόδας , τις οποίες επιχειρήσεις και επιστημονικά σωματεία για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , ΒΑΦΤΙΖΟΥΝ Κοινωνικότητα .
Μην αγωνιάτε να μάθουν άμεσα – γρήγορα οι άνθρωποι κάθε καλό που κάνετε .
Όταν οι άνθρωποι το καλό το διαπιστώσουν μόνοι τους η σχέση που αναπτύσσεται θα είναι για πάντα .
Οι Δημόσιες Σχέσεις βοηθούν τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν , να λειτουργούν και να ζούν για τους ανθρώπους και την κοινωνία . Αυτή είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .
Οι Δημόσιες Σχέσεις πείθουν όλα τα μέρη κάθε επιχείρησης ( διοικητές , προέδρους , εργαζόμενους ) , να είναι ΑΝΘΡΩΠΟΙ με αξίες γιατί αυτό είναι το καθήκον τους .
Να έχουν ήθος , να λένε την αλήθεια , να είναι συνεπείς , ειλικρινείς , ακέραιοι …..
Αυτή είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και όχι η επίπλαστη αγωνία να αποδείξουμε πόσο καλή είναι η εταιρεία μας .
To Μake-A-Wish®(Κάνε-Μια-Ευχή Ελλάδος πραγματοποιεί τις πιο βαθιές επιθυμίες παιδιών με σοβαρές και απειλητικές ασθένειες, ενισχύοντας τον αγώνα τους για ζωή, με χαρά, ελπίδα και δύναμη.
Τα λόγια του ημερολογίου του είναι η πολύτιμη κληρονομιά που μας άφησε. Η φωνή μιας παιδικής καρδιάς που μας άγγιξε βαθιά και μας κινητοποίησε Η φωνή που μιλάει στις συνειδήσεις όλων μας και μας δείχνει το δρόμο. Η αποστολή που μας ανέθεσε δύσκολη και ο αγώνας που καθημερινά δίνουμε άνισος. Πολλά τα προβλήματα των παιδιών. Πολλά παιδιά έχουν ανάγκη ένα ζεστό σπιτικό, μια αγκαλιά, ένα «χαμόγελο». Εμείς προσπαθούμε και θέλουμε να δώσουμε «χαμόγελο» σε κάθε παιδί που το έχει ανάγκη και αγωνιούμε, αν θα έχουμε αυτή τη δυνατότητα, κάθε φορά που ένα παιδί μας χρειάζεται. Δεν έχουμε δικαίωμα και δεν πρέπει να λέμε «όχι» σε ένα παιδί που έχει την ανάγκη μας .
Η Greenpeace είναι μια διεθνής μη κερδοσκοπική οργάνωση που με τη δράση της αναδεικνύει τα σημαντικότερα περιβαλλοντικά προβλήματα και προωθεί αποτελεσματικές λύσεις για ένα πράσινο και ειρηνικό μέλλον .
Η αποστολή του WWF Ελλάς είναι να διατηρήσει την πλούσια βιοποικιλότητα της Ελλάδας ως αναπόσπαστο στοιχείο της Μεσογείου και να παρεμποδίσει – και μακροπρόθεσμα να αντιστρέψει – την υποβάθμιση του περιβάλλοντος, με στόχο την αρμονική συνύπαρξη ανθρώπου και φύσης .
Ο ΑΡΚΤΟΥΡΟΣ και όλες οι μη κυβερνητικές οργανώσεις που δραστηριοποιούνται για τη διαφύλαξη των φυσικών πόρων και επιχειρούν την καθιέρωση πρακτικών για την αειφορική διαχείρισή τους, έχουν ως βασική αποστολή, την προώθηση της αντίληψης ότι το δικαίωμα να ζούμε σε υγιές και αδιατάρακτο περιβάλλον είναι βασικό ανθρώπινο δικαίωμα .
Σε μια εποχή όπου η διαφάνεια και η αντιμετώπιση της διαφθοράς είναι ζητούμενο, το Δίκτυο ΜΕΣΟΓΕΙΟΣ SOS έχει υιοθετήσει κανόνες δεοντολογίας για την διαφάνεια στα οικονομικά του αλλά και κανόνες που διασφαλίζουν ότι ο τρόπος εξεύρεσης πόρων για τις δραστηριότητές του δεν έρχονται σε αντίθεση με τις αξίες και τις αρχές, με τους στόχους του για βιωσιμότητα, προστασία του περιβάλλοντος και διάλογο μεταξύ των πολιτισμών. Αναγνωρίζουμε ότι η διαφάνεια, η κοινωνική ευθύνη και η υποχρέωση λογοδοσίας είναι ουσιώδη στοιχεία της ορθής διακυβέρνησης, είτε αυτή εφαρμόζεται από κυβερνήσεις είτε από επιχειρήσεις είτε από μη κερδοσκοπικές οργανώσεις .
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ όπως δηλώνει το όνομά της αγωνίζεται από το 1972 για το περιβάλλον και τον πολιτισμό της χώρας μας. Για το περιβάλλον λόγω της πολυσύνθετης κρίσης που περνά ο κόσμος μας, οικολογικής και περιβαλλοντικής. Για τον πολιτισμό, διότι αφ’ενός τα αίτια της περιβαλλοντικής κρίσης είναι πολιτισμικά και αφ’ετέρου τα μνημεία και άλλα δημιουργήματα παραδοσιακών κοινωνιών είναι συνήθως καθ’αυτά αξιοθαύμαστα, όμως συχνά ενσαρκώνουν μια στάση ζωής που έχει πολλά να προσφέρει στους σημερινούς περιβαλλοντικούς μας προβληματισμούς. Γι’ αυτόν άλλωστε το λόγο η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ εξ’αρχής ενδιαφέρθηκε και ενδιαφέρεται όχι μόνο για τον παραδοσιακό αλλά και για τον σύγχρονο πολιτισμό, ιδιαίτερα όπου έχει κάτι να συνεισφέρει στην αντιμετώπιση της πολυσύνθετης περιβαλλοντικής κρίσης της εποχής μας .
Η ΕΕΠΦ είναι η παλαιότερη περιβαλλοντική οργάνωση στην Ελλάδα. Ιδρύθηκε το 1951 και λειτουργεί ως μη-κερδοσκοπικό σωματείο. Η ΕΕΠΦ συνετέλεσε στη δημιουργία των περισσοτέρων Εθνικών Δρυμών, των υγροτόπων διεθνούς σημασίας Ramsar και πολλών άλλων προστατευομένων περιοχών. Πρωτοστάτησε, επίσης, στις προσπάθειες προστασίας απειλουμένων ειδών. Η ΕΕΠΦ δραστηριοποιείται σήμερα σε τέσσερις άξονες: • Περιβαλλοντική Εκπαίδευση • Προγράμματα Προστασίας της Φύσης • Παρεμβατική Προστασία • Γενικότερη Ευαισθητοποίηση του κοινού .
Η Ελληνική Ορνιθολογική Εταιρεία Η Ελληνική Ορνιθολογική Εταιρεία είναι περιβαλλοντική μη κερδοσκοπική οργάνωση με αντικείμενο την προστασία των άγριων πουλιών και των βιοτόπων τους στην Ελλάδα, θεωρώντας τα ως βασικά στοιχεία της ελληνικής φύσης. Από το 1982 εργάζεται ώστε να διασφαλίσει ένα βιώσιμο περιβάλλον τόσο για τα πουλιά, όσο και για τον άνθρωπο. To έργο της περιλαμβάνει δράσεις προστασίας και μελέτης, ενημέρωσης και εκπαίδευσης, καθώς και παρεμβάσεις για τα κρίσιμα θέματα του φυσικού περιβάλλοντος .
Η ActionAid είναι μια διεθνής μη κυβερνητική αναπτυξιακή οργάνωση για την καταπολέμηση της απόλυτης φτώχειας και της ανισότητας. Το όραμα μας: Ένας κόσμος χωρίς φτώχεια και αδικία, μέσα στον οποίο κάθε άτομο απολαμβάνει το δικαίωμα να ζει με αξιοπρέπεια. Η αποστολή μας: Δουλεύουμε σε τοπικό, εθνικό και διεθνές επίπεδο μαζί με τους φτωχούς και περιθωριοποιημένους ανθρώπους, για να καταπολεμήσουμε τη φτώχεια και την αδικία .
Η Εταιρεία Ψυχοκοινωνικής Ανάπτυξης & Ψυχοθεραπείας «ΑΘΗΝΑ» είναι ένα ΝΠΙΔ μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, που δραστηριοποιείται στο χώρο της ψυχοκοινωνικής αποκατάστασης παιδιών και εφήβων. Μετά από έγκριση του υπουργείου Υγείας & Κοινωνικής Αλληλεγγύης έχει αναλάβει την ίδρυση, οργάνωση και λειτουργία δύο δομών ψυχοκοινωνικής αποκατάστασης, στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος Υγεία-Πρόνοια 2000-2006 .
Το Σωματείο «Αντιμετώπιση Παιδικού Τραύματος» είναι μη κερδοσκοπικός οργανισμός που ιδρύθηκε το Noέμβριο του 1995 στην Αθήνα από μία ομάδα Ιατρών και Γονέων. Σκοπός του είναι να σταματήσουν τα ατυχήματα να είναι η πρώτη αιτία θανάτου και αναπηρίας παιδιών στη χώρα μας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί οργανώνοντας ένα Σύστημα Ολοκληρωμένης Αντιμετώπισης Παιδικού Τραύματος και Επειγόντων Περιστατικών, για όλα τα παιδιά σε όλη την Ελλάδα, με την συνεργασία Κράτους και Ιδιωτών
Οι Γιατροί του Κόσμου. Μέρος της Μιας και Μοναδικής Διεθνούς Ανθρωπιστικής Κοινότητας . Η οργάνωση Γιατροί του Κόσμου/ Medecins du Monde, ιδρύθηκε το 1980 στη Γαλλία. Πιστοί στον όρκο του Ιπποκράτη και οπαδοί της ιδέας της ανθρωπιστικής δράσης, ήταν οι πρώτοι γιατροί που προσέφεραν τις υπηρεσίες τους επιτόπου, δημοσιοποιώντας συγχρόνως και τη μαρτυρία – καταγγελία τους για την καταπάτηση των ανθρώπινων δικαιωμάτων και της βαρβαρότητας της οποίας υπήρξαν μάρτυρες. Στόχος των Γιατρών του Κόσμου είναι η άμεση και αποτελεσματική παροχή ανθρωπιστικής βοήθειας σε εκείνους που την έχουν περισσότερο ανάγκη. Μακροπρόθεσμος στόχος τους είναι να κάνουν την υγεία βασικό ανθρώπινο δικαίωμα. Στην Ελλάδα, οι Γιατροί του Κόσμου δημιουργήθηκαν το 1990. Από τότε, έχουν πραγματοποιήσει δεκάδες αποστολές ιατρικής και ανθρωπιστικής βοήθειας, στο Ιράκ, το Λίβανο, το Αφγανιστάν, τη Σρι Λάνκα, το Σουδάν κ.α., ανταποκρινόμενοι σε όλες τις μεγάλες κρίσεις και τις επείγουσες ανάγκες σε χώρες του αναπτυσσόμενου κόσμου αλλά και στην Ελλάδα, πάντα στο πλευρό μεταναστών, προσφύγων και, όσων δεν έχουν πρόσβαση στο σύστημα υγείας της χώρας .
Το σωματείο PR.A.K.S.I.S (Προγράμματα Ανάπτυξης, Κοινωνικής Στήριξης και Ιατρικής Συνεργασίας , είναι μία νέα Μη Κυβερνητική Οργάνωση η οποία σαν κύριο στόχο έχει τη δημιουργία, εφαρμογή και υλοποίηση προγραμμάτων ανθρωπιστικής δράσης. Ο εν λόγω φορέας έχει ως κύριο παραλήπτη των υπηρεσιών του οικονομικούς μετανάστες, αιτούντες άσυλο/πρόσφυγες και κάθε κοινωνικά αποκλεισμένη πληθυσμιακή ομάδα όπως ουσιοεξαρτώμενους, αθίγγανους, θύματα διεθνικής σωματεμπορίας (trafficking), άστεγους, φυλακισμένους, αποφυλακισμένους, παιδιά των φαναριών αλλά και κάθε τύπο ομάδας με ελλιπή πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας, ψυχοκοινωνικής και νομικής υποστήριξης. Τα προγράμματα του PR.A.K.S.I.S δεν θεωρούνται «ξεκίνημα από το μηδέν», καθότι είναι «η επόμενη μέρα» των «εντός συνόρων» προγραμμάτων των Γιατρών Χωρίς Σύνορα Ελλάδος, που, με απόφαση της Γενικής Συνέλευσης τον Ιούνιο του 2004, αποφάσισαν να τα ενσωματώσουν και μεταλαμπαδεύσουν σε ένα νέο φορέα με την επωνυμία PR.A.K.S.I.S.
Η Ελληνική Επιτροπή της UNICEF ενημερώνει του πολίτες απευθείας με τη δωρεάν διάθεση ενημερωτικού υλικού και μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Όσον αφορά την απευθείας πληροφόρηση του κοινού, πραγματοποιείται με τους ακόλουθους τρόπους: • Eκδοση του τριμηνιαίου περιοδικού ΚΟΣΜΟΣ. Το περιοδικό διανέμεται δωρεάν στα μέλη-συνδρομητές και στους δημοσιογράφους των ΜΜΕ σε όλη την Ελλάδα και στην Κύπρο. Εκδίδεται επίσης και στην αγγλική γλώσσα σε περιληπτική μορφή (8σέλιδο newsletter). • Περίληψη εκθέσεων της UNICEF όπως η ετήσια Κατάσταση των Παιδιών στον Κόσμο, η Πρόοδος των Εθνών, οι Επιπτώσεις των Πολέμων στα Παιδιά • Κυκλοφορία ενημερωτικών εντύπων και φυλαδίων για θέματα που αφορούν τα δικαιώματα των παιδιών, την παιδική εργασία, τον πόλεμο, το περιβάλλον, την εκπαίδευση, τον εμβολιασμό, το μητρικό θηλασμό, το AIDS κ.ά. • Δανειστική βιβλιοθήκη με ξένη κυρίως βιβλιογραφία.
Τα Special Olympics είναι ένας αθλητικός και εκπαιδευτικός οργανισμός μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα. Πρόκειται για το μεγαλύτερο αθλητικό πρόγραμμα στον κόσμο, που δίνει τη δυνατότητα προπόνησης και συμμετοχής σε αγώνες σε άτομα με διανοητική ανεπάρκεια. Σήμερα, 158 χώρες σε όλο τον κόσμο έχουν επίσημες επιτροπές Special Olympics και προπονούν συνολικά πάνω από ένα εκατομμύριο αθλητές. Σύμφωνα με τα ανάλογα κριτήρια, οι αθλητές Special Olympics έχουν την ευκαιρία να συμμετέχουν σε Παγκόσμιους Θερινούς και Χειμερινούς Αγώνες, Διεθνείς, Εθνικούς κ.λπ. Τα Special Olympics είναι το μόνο διεθνές αθλητικό πρόγραμμα που του έχει εκχωρηθεί από τη Διεθνή Ολυμπιακή Επιτροπή το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τον όρο «ΟLYMPICS». Έχει επίσης χαρακτηρισθεί «Επίσημος Συμβουλευτικός Οργανισμός» του Ο.Η.Ε. Οι αθλητές που συμμετέχουν στα προπονητικά προγράμματα Special Olympics , τα οποία λειτουργούν με εθελοντές προπονητές, δεν επιβαρύνονται οικονομικά. Οι εθελοντές των Special Olympics -κι αυτοί που επιθυμούν να προσφέρουν εθελοντικά υπηρεσίες στο μέλλον- εκπαιδεύονται και προετοιμάζονται τόσο για τις ιδιαιτερότητες των αθλητών όσο και σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες των εκδηλώσεων. Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση: Κτήριο ΕΛΠΑ, Λ. Μεσογείων 395, 15343 Αγ. Παρασκευή Χώρα: Ελλάδα Τηλέφωνο: 210 6068955-6, 210 6068800, 210 4291000 FAX: 210 6068846
2. Στις δραστηριότητες του ο υπεύθυνος στις Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιεί συναντήσεις με υπεύθυνους τμημάτων , ώστε να έχει πλήρη εικόνα για την κατάσταση των διάφορων τομέων αλλά και να δίνει οδηγίες για την επικοινωνιακή πολιτική .
Δραστηριότητες του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων.
Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων έχει ένα ευρύ κύκλο επαφών και πολλαπλές δραστηριότητες :
Εσωτερικά στην επιχείρηση έχει επικοινωνία με όλους τους εργαζόμενους , ώστε να ακούει τις απόψεις τους σχετικά με τις σχέσεις τους και τις ελλείψεις , παραλείψεις της διοίκησης αλλά και τις προτάσεις τους για κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης .
Στις δραστηριότητες του ο υπεύθυνος στις Δημόσιες Σχέσεις , πραγματοποιεί συναντήσεις με υπεύθυνους τμημάτων , ώστε να έχει πλήρη εικόνα για την κατάσταση των διάφορων τομέων αλλά και να δίνει οδηγίες για την επικοινωνιακή πολιτική .
Εάν η επιχείρηση έχει μεγάλο αριθμό εργαζομένων και αυτοί εκπροσωπούνται από σωματείο , είναι σε ένα μόνιμο διάλογο με τους εκπροσώπους των εργαζομένων . Η πρόθεση του είναι να υπάρχουν σχέσεις αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης .
Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις στις δραστηριότητες του εντάσσει το να επικοινωνεί τακτικά και προγραμματισμένα με ανθρώπους των Μέσων Ενημέρωσης , ώστε να διοχετεύει πληροφορίες για την επιχείρηση . Το να είναι καλά ενημερωμένα τα Μέσα Ενημέρωσης για μία επιχείρηση είναι η πιό σίγουρη μέθοδος ώστε να υπάρχει μία ορθή επίσημη διάχυση πληροφοριών αυτών που πραγματικά συμβαίνουν και όχι να διαρρέουν ιστορίες και φήμες .
Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις είναι η συνεχής , ειλικρινής , ηθική επικοινωνία με τους εκπροσώπους των ομάδων πιέσης .Οι ομάδες αυτές στην επαγγελματική ορολογία , εμφανίζονται ως N.I.M.B.Y ( Not In My Back Yard – Όχι στη Δική μου Πλάτη ) . Μπορεί να είναι οι κάτοικοι μίας περιοχής , οι οποίοι αντιδρούν στην εγκατάσταση στην περιοχή τους μίας επιχείρησης η δράση της οποίας μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες .Ο Σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις , ακούει προσεκτικά , με υπομονή κάθε πρόβλημα , επικοινωνεί με ήθος , λέει πάντα την αλήθεια και πράττει το καλύτερογια το κοινωνικό σύνολο.
Στις δραστηριότητες του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις περιλαμβάνεται η επικοινωνία συμβουλευτικής με τη διοίκηση . Μελετά τις τάσεις και τις στάσεις και μεταφέρει ενώ παράλληλα παρουσιάζει τον επικοινωνιακό σχεδιασμό .
Δραστηριότητα του Συμβούλου Δημοσίων Σχέσεων η Επικοινωνιακή Διαχείριση των κρίσεων , μπροστά σε δημοσιογράφους αλλά και κάθε ομάδα κοινού που επιθυμεί ενημέρωση σε περίπτωση κρίσης .
Συνομιλά και πραγματοποιεί συναντήσεις με στελέχη εταιρειών ώστε να ανοίγει τον δρόμο νέων στρατηγικών συνεργασιών με κύριο μέλημα την καινοτομία και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης .
Δραστηριότητα του Συμβούλου στις Δημόσιες Σχέσεις η επικοινωνία με στελέχη οργανισμών που προτείνουν χορηγία ή κοινωνική αρωγή .
Συναντά πελάτες – συνεργάτες – μετόχους και όλα τα μέρη τα οποία αποτελούν το κοινό της επιχείρησης . Σκοπός του να τους κρατά ενημερωμένους αλλά και να δίνει λύσεις στα προβλήματα τους .
Δημόσιες Σχέσεις Κοινωνική Ευθύνη . Και τώρα ας πούμε μερικές αλήθειες .
Δεκάδες επιχειρήσεις , αδικούν τους εργαζόμενους τους , μολύνουν ασύδωτα το περιβάλλον , δηλητηριάζουν τις τροφές μας , οδηγούν τους πολίτες στην εξαθλίωση και από την άλλη πλευρά προωθούν προγράμματα ανακύκλωσης , και κάθε λογής προγράμματα «Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης» , την οποία στην ουσία καταστρατηγούν ή δεν υπολογίζουν καθόλου ή τις αφήνει αδιάφορες .H βιασύνη στην προώθηση των «καλών τους πράξεων» αποδεικνύει τη μη πίστη τους στον κοινωνικό προασανατολισμό .
Στα προηγούμενα άρθρα μου , υποστήριξα όπως θα συνεχίσω να υποστηρίζω με πάθος τις επίπλαστες πρακτικές πολλών επιχειρήσεων για να επιδείξουν μέσω της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης την αγάπη τους για την κοινωνία .
Ας πούμε κάποιες Αλήθειες :
Πόσα προγράμματα ανακύκλωσης χρειάζεται μια εταιρεία για να αποδείξει πόσο καλή είναι και να κρύψει τις πρακτικές της να εργάζονται ανασφάλιστοι και ανήλικοι εργάτες κυρίως στις αναπτυσσόμενες οικονομίες , όπου μεταφέρει τις παραγωγικές της μονάδες για να έχει μηδενικό κόστος παραγωγής ;
Πόσα προγράμματα αναδάσωσης χρειάζεται μία επιχείρηση η οποία απολύει εργαζόμενους ή υποβαθμίζει τις παροχές της προς αυτούς ;
Πόσες δραστηριότητες αιμοδοσίας χρειάζεται μία επιχείρηση η οποία οδηγεί τους πελάτες της σε επενδύσεις πρόσκαιρου κέρδους με βέβαιη εξαθλίωση στη συνέχεια και ενώ γνώριζαν τα στελέχη της τη διαδρομή την έκρυψαν για να κερδοφορήσει το ίδρυμα ;
Πόσες παραλίες πρέπει να καθαρίσει μία επιχείρηση , για να την ευχαριστήσει η τοπική κοινωνία και να κλείσει τα μάτια στην ασύδωτη μόλυνση με τα χημικά της απόβλητα , του υδροφόρου ορίζοντα ;
Πόσα μουσεία – εκθέσεις έργων τέχνης – πολιτιστικές δραστηριότητες θα πρέπει να χορηγήσει μία επιχείρηση για να κρύψει την επιθετική στρατηγική πολιτική της , κατά των ανθρώπων της καθημερινότητας λόγω του ότι αυτοί δεν είναι «συνεπείς» στις οικονομικές τους υποχρεώσεις απέναντι της ;
Πόσους απολογισμούς Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης πρέπει να κάνει μία επιχείρηση , πρίν από το λανσάρισμα της καινοτόμας υπηρεσίας της ;
Πόσα πράσινα Event πρέπει να διοργανώσει μία εταιρεία που διαχειρίζεται χαρτοφυλάκια και με τα χρήματα οικογενειών επενδύει σε αμοιβαία κεφάλαια εταιρειών κατασκευής όπλων ;
Πόσες Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις πρέπει να «βοηθήσει» μία πολυεθνική αλυσίδα supermarket η οποία δεν «περνά» την έκπτωση των προσφορών της , στο ταμείο ;
Πόσα ιδρύματα πρέπει να επιδείξει ότι βοηθά και στηρίζει μία εταιρεία βουτηγμένη στα σκάνδαλα ;
Πόσα αθλητικά σωματεία θα επιδείξει πως στηρίζει μία επιχείρηση όταν αρνείτε να δώσει όχι ίσες , απλά ευκαιρίες εργασίας σε άτομα με ειδικές ανάγκες ;
Οι Δημόσιες Σχέσεις , έχουν στη δομή τους την κοινωνικότητα της επιχείρησης και την ευθύνη της απέναντι στον άνθρωπο .
Η κοινωνικότητα όταν είναι ειλικρινής , δεν έχει ανάγκη από δραστηριότητες προβολής της . Είναι η ίδια η ταυτότητα , η ίδια η εικόνα της επιχείρησης .
Οι Δημόσιες Σχέσεις πιστεύουν στην εκ γεννήσεως των επιχειρήσεων αυτόματη ένταξη της δημιουργού αρχής της ηθικής και των αξιών , της ισότητας , συνέπειας , ειλικρίνειας .
Τι συμβαίνει και τι ακριβώς καταγγέλουν οι Δημόσιες Σχέσεις ;
Απλά , αντιλαμβανόμενες πολλές επιχειρήσεις τα οφέλη από την κοινωνική δράση , προσπαθούν με αγωνία , γρήγορα – βιαστικά και χωρίς ουσία να δείξουν πως είναι κοινωνικές , αγαπούν τους ανθρώπους και το περιβάλλον .
Μάλιστα σε πολλές περιπτώσεις χαρακτηρίζουν ως αληθινές τις ενέργειες τους και όχι ενέργειες Δημοσίων Σχέσεων , θεωρώντας βέβαια πως οι Δημοσιες Σχέσεις είναι γνωριμίες , καλοί τρόποι , «ψεύδη» κ.τ.λ.π
Διαβάζω σε σχόλιο δήθεν «ειδικού» για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , πως :
« …η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , πρέπει να είναι στρατηγική δράση των επιχειρήσεων και όχι ενέργεια Δημοσίων Σχέσεων .»
Αγαπητέ κύριε . Οι Δημόσιες Σχέσεις , γεννήθηκαν όταν ένας επαγγελματίας δημοσιογράφος το 1903 έφερε στο ίδιο τραπέζι να συνομιλήσουν Διοίκηση και Εργαζόμενοι σε μία μεγάλη διαμάχη κρατικού οργανισμού .Αυτός βλέποντας τα θαυμάσια αποτελέσματα της δράσης αυτής δημιούργησε την πρώτη εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων με αποκλειστικό σκοπό τον εξανθρωπισμό των επιχειρήσεων .
Μην παρασύρεστε από τις απόψεις ασχέτων με τις Δημόσιες Σχέσεις που εντάσσουν το επάγγελμα και την επιστήμη των Δημοσίων Σχέσεων στις γνωριμίες , « τη νύχτα», τους μόνιμα γελαστούς ανθρώπους , χωρίς στρατηγική , γνώσεις και κοινωνικό όραμα .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , γεννήθηκαν με σκοπό να εξανθρωπίσουν τις επιχειρήσεις , από τα αναρίθμητα εταιρικά ψεύδη τους , να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης , ήθους , αξίες ανθρώπινες , στερεες , μόνιμες , ειλικρινείς . Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι το πνεύμα του ανθρωπισμού , συνεπώς είναι η Κοινωνική Ευθύνη κάθε επιχείρησης .
Ερωτήματα :
Γιατί πιστεύουμε πως οι επιχειρήσεις προσπαθούν να «ξεγελάσουν» την κοινωνία πως δήθεν είναι ανθρώπινες ;
Γιατί επιθυμούν να γυαλίσουν την εικόνα τους , ώστε να δείχνουν καλές και να αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα .
Πως το στηρίζουμε αυτό ;
Δεκάδες επιχειρήσεις , αδικούν τους εργαζόμενους τους , μολύνουν ασύδωτα το περιβάλλον , δηλητηριάζουν τις τροφές μας , οδηγούν τους πολίτες στην εξαθλίωση και από την άλλη πλευρά προωθούν προγράμματα ανακύκλωσης , και κάθε λογής προγράμματα «Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης» , την οποία στην ουσία καταστρατηγούν ή δεν υπολογίζουν καθόλου ή τις αφήνει αδιάφορες .H βιασύνη στην προώθηση των «καλών τους πράξεων» αποδεικνύει τη μη πίστη τους στον κοινωνικό προασανατολισμό .
Επίσης βασίζουν κάθε δράση στη γενική επιχειρηματική στρατηγική .Δηλαδή εάν ένα ίδρυμα χρειάζεται βοήθεια δεν το βοηθάμε εάν δεν ταιριάζει στη στρατηγική μας , δηλαδή στην εμπορική επικοινωνία πρός επιρροή στην αγοραστική συμπεριφορά .
Δημόσιες Σχέσεις – Κοινωνική Ευθύνη . Αλήθειες και ΨΕΜΑΤΑ !
Η λογική του πράττω μία καλή δραστηριότητα για να χαρακτηριστώ καλή επιχείρηση, είναι ο ορισμός της Προπαγάνδας . Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να πράττουν καλές ενέργειες για να χαρακτηριστούν καλές αλλά γιατί πιστεύουν στις καλές ενέργειες .Διαφορετικά είναι σαν τους εύπορους που δωρίζουν σε αγαθοεργίες και απαιτούν να προβάλλονται να αναφέρονται και να τους χειροκροτούν όλοι .
Διαβάστε αυτή τη δήλωση του ακτιβιστή φιλοσόφου και συμβούλου , Tom Morris .
« Στον επιχειρηματικό κόσμο θέλουμε αποτελέσματα . Υπάρχει δέλεαρ στο να επιτυγχάνουμε στόχους , έστω και άν αυτό σημαίνει ότι διαχειριζόμαστε εσφαλμένα τον ανθρώπινο παράγοντα . Και φυσικά για να επιτύχουμε τους στόχους μας , μερικές φορές λέμε μη αληθή επιχειρήματα όπως και λευκά και μη λευκά ψέματα … Το ψέμα είναι μία από τις πλέον διαβρωτικές και αποσταθεροποιητικές δραστηριότητες του ανθρώπου . Όταν απομακρυνόμαστε απο την αλήθεια , αρχίζουμε να δημιουργούμε συμπεριφορές που μας οδηγούν σε έναν βάλτο αβεβαιότητας …….»
Tom Morris , If Aristotle Ran General Motors : The New Soul Of Business , Henry Holt and Company , New York 1997 .
Πολλές επιχειρήσεις από άγνοια ή προγραμματισμένα , οδηγούνται σε ψεύδη σε τομείς που απαιτούν μεγάλη προσοχή , ευαισθησία και την ύπαρξη Ηθικής . Χαρακτηριστικό σημείο της αναφοράς μου η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , όχι ως έννοια αλλά όπως έχει μεταφραστεί και ΕΚΤΕΛΕΙΤΑΙ από την πλειοψηφία των επιχειρήσεων .
Οι Δημόσιες Σχέσεις «γεννήθηκαν» με σκοπό να πείθουν τις επιχειρήσεις να είναι συνεπείς και ηθικές απέναντι στην κοινωνία .Θυμίζω πως η αρχή αυτή της δημιουργίας των Δημοσίων Σχέσεων , επαγγελματικά έγινε το 1903 .
Στις ημέρες μας η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη έχει χάσει την αληθινή κοινωνική της υπόσταση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις , έχουν ως αποστολή να πείθουν για τη σημαντικότητα όχι της προσθήκης περιστασιακά καλών πρακτικών αλλά για τη μόνιμη ενσωμάτωση τους στη δομή κάθε επιχείρησης .
Πολλές επιχειρήσεις παραλαμβάνοντας τα αποτελέσματα ερευνητικών διαδικασιών σχετικά με την αξία της κοινωνικότητας της επιχείρησης , συμπέραναν πως εάν είναι κοινωνικές τότε είναι και ανταγωνιστικές . Δηλαδή αντέχουν στις οικονομικές κρίσεις – είναι αγαπητές από την κοινωνία και τους ανθρώπους και μία σειρά οφελημάτων .
Συνεπώς , την ύψιστη αξία της επιχειρηματικής κοινωνικής δράσης την πρόσθεσαν στο μίγμα των δράσεων πρός αύξηση των κερδών . Αυτό είναι τερατώδες λάθος .
Η λογική του πράττω μία καλή δραστηριότητα για να χαρακτηριστώ καλή επιχείρηση, είναι ο ορισμός της Προπαγάνδας . Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να πράττουν καλές ενέργειες για να χαρακτηριστούν καλές αλλά γιατί πιστεύουν στις καλές ενέργειες .Διαφορετικά είναι σαν τους εύπορους που δωρίζουν σε αγαθοεργίες και απαιτούν να προβάλλονται να αναφέρονται και να τους χειροκροτούν όλοι .Οι Δημόσιες Σχέσεις , μέσω των προτύπων δεοντολογίας τους αναφέρουν πως :
« Το Word Of Mouth ( η διάδοση δια στόματος = προφορικές αναφορές ) όταν είναι στοχευμένες , δηλαδή γίνεται μία ενέργεια στοχευμένα – επίτηδες , για να διαδοθεί , τότε είναι Προπαγάνδα .
Αντίθετα οι Δημόσιες Σχέσεις πράττουν κάτι τόσο καλά που ενδεχομένως διαδοθεί .»
Η Κοινωνική Ευθύνη βαθιά ριζωμένη στις δράσεις στις Δημόσιες Σχέσεις , δεν είναι πρόσθετες , ψεύτικες ενέργειες , άμεσα – γρήγορα για να ξεγελάσουμε τους πολίτες και να επιδείξουμε μία τέλεια επιχείρηση άσχετα εάν οι άνθρωποι της στο εσωτερικό , δεινοπαθούν καθημερινά από τις κακές συμπεριφορές κυρίως όλων αυτών που «κόπτονται» για τη αναδάσωση , την ανακύκλωση και άλλες δράσεις της μόδας , τις οποίες επιχειρήσεις και επιστημονικά σωματεία για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη , ΒΑΦΤΙΖΟΥΝ Κοινωνικότητα .
Ας σοβαρευτούμε επιτέλους !
Οι Δημόσιες Σχέσεις γνωρίζουν καλά πως :
ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ έχει καθήκον να είναι Κοινωνικά Υπεύθυνη . Άρα τι ακριβώς μετρούν όλοι αυτοί οι δείκτες Κοινωνικότητας των Επιχειρήσεων . Το άν πράττουν το καθήκον τους ;
ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ δεν είναι υποχρεωμένη απέναντι στην κοινωνία για προστασία του περιβάλλοντος ;
ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ δεν είναι υποχρεωμένη να ανακυκλώνει ; να βοηθά τις τοπικές κοινωνίες ; να μην μολύνει το περιβάλλον ; να μεριμνά για ένα καλύτερο αύριο ; να είναι ίση στη συμπεριφορά της απέναντι στους ανθρώπους ;
Συνεπώς αφού όλα τα προαναφερόμενα είναι στα καθήκοντα των επιχειρήσεων γιατί πρέπει οι επιχειρήσεις να προβάλλουν πως τα έπραξαν . Δηλαδή επί της ουσίας προβάλλουν το αυτονόητο .
Στο ερώτημα ..» και πως θα γίνεται γνωστό ότι καλό κάνουν οι επιχειρήσεις ;’
η απάντηση είναι η ακόλουθη :
Εάν γίνεται μία καλή ενέργεια για να διαδοθεί , όπως αναφέραμε , είναι Προπαγάνδα .
Οι καλές ενέργειες διαπιστώνονται απο την κοινωνία . Τη βλέπουν οι άνθρωποι , εφόσον γιαυτούς γίνεται και διαπιστώνουν μόνοι τους απερίσπαστα πως η επιχείρηση πράττει το καθήκον της με ευθύνη .
Μην αγωνιάτε να μάθουν άμεσα – γρήγορα οι άνθρωποι κάθε καλό που κάνετε .
Όταν οι άνθρωποι το καλό το διαπιστώσουν μόνοι τους η σχέση που αναπτύσσεται θα είναι για πάντα .
Οι Δημόσιες Σχέσεις βοηθούν τις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν , να λειτουργούν και να ζούν για τους ανθρώπους και την κοινωνία . Αυτή είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη .
Το να προβάλλεται με μανία μία κοινωνική δραστηριότητα η οποία είναι καθήκον μίας επιχείρησης είναι ακριβώς σαν ένας οδηγός να σταματά στο κόκκινο φανάρι . Όπως ο οδηγός έκανε αυτό που είναι υποχρεωμένος να κάνει το ίδιο συμβαίνει και με τις επιχειρήσεις .Το κοινωνικό έργο πρέπει είναι υποχρεωμένες να το πράττουν , δεν είναι επιλογή τους , άρα δεν είναι λογικό να το προβάλλουν .
Σε ειδικές εκδηλώσεις παγκοσμίως βραβεύεται αυτό που οι επιχειρήσεις έχουν καθήκον να κάνουν !!!!!!
Ο Πλάτωνας στην Πολιτεία , αναφέρει :
« Οι Ηγέτες πρέπει να βλέπουν το αξίωμα τους , σαν ευθύνη πρός την Κοινωνία , ένα καθήκον …..» .
Οι ηγέτες στην εποχή μας είναι και οι διευθύνοντες των επιχειρήσεων .
Τι ακριβώς καταγγέλουν οι Δημόσιες Σχέσεις ;
Οι επιχειρήσεις προσπαθούν συστηματικά να ξεγελάσουν την κοινωνία επιδεικνύοντας δήθεν ένα κοινωνικό έργο .
Οι επιχειρήσεις προσπαθούν να γυαλίσουν την εικόνα τους με ψευδείς δράσεις για το ενδαφέρον τους πρός την κοινωνία .
Οι Δημόσιες Σχέσεις έχουν την Κοινωνική Ευθύνη στον ορισμό τους .
Δεν νοείται Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων χωρίς Κοινωνική Υπευθυνότητα .
Τι είναι η Κοινωνική Ευθύνη μέσα στις επιχειρήσεις ;
Όλα αυτά είναι υποχρεωμένες οι επιχειρήσεις να τα πιστεύουν και να τα πράττουν και όχι να τα προσθέτουν για να πάρουν καλό βαθμό .
Στελέχη , δήθεν γνώστες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης αναφέρονται διαρκώς σε δείκτες οι οποίοι δείχνουν πως :
Δηλώσεις στελεχών :
Εταιρείες με συνεπές πρόγραμμα ΕΚΕ αύξησαν τα επενδεδυμένα κεφάλαια τους !
Οι εταιρείες αυτές απέκτησαν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα !
Με την ΕΚΕ οι επιχειρήσεις βγαίνουν πιό γρήγορα από την κρίση !
Οι επιχειρήσεις με ΕΚΕ αναδυκνύονται σε ηγέτες των αγορών και των κοινωνιών !
Εταιρείες με ΕΚΕ προγράμματα εμπιστεύονται περισσότερο απο τους αγοραστές !
Οι εταιρείες με ΕΚΕ θα κυριαρχήσουν !
Ο Σκοπός της ΕΚΕ συνδέται με τις επιδόσεις μίας επιχείρησης !
Η έρευνα Business In The Community απέδειξε ότι η υπεύθυνη επιχείρηση έχει μεγάλα κέρδη !
Όπως παρατηρείτε τα στελέχη δεν στρέφουν την προσοχή τους στην ευθύνη τους να παράγουν έργο για τον άνθρωπο ή την κοινωνία , αλλά στην ευθύνη τους να κερδοφορεί η επιχείρηση .
Οι Δημόσιες Σχέσεις καταγγέλουν πως η Κοινωνική Ευθύνη , είναι όντως ΕΥΘΥΝΗ και όχι Μπίζνα .
Γιατί η κοινωνία δεν ξεγελιέται και αργά ή γρήγορα θα αντιληφθούν οι πολίτες την απάτη .
Εάν ένας πολίτης – ΆΝΘΡΩΠΟΣ κοι και κες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και όχι ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ , βρεθεί άς πούμε σε ένα Super Market και μία ή ένας υπάλληλος του μιλήσει επιθετικά ή νευρικά ή με έλλειψη σεβασμού ή εάν αυτός ο άνθρωπος ζητήσει εξηγήσεις για ένα προιόν και δεν λάβει απάντηση αυτή η επιχείρηση δεν έχει Κοινωνική Ευθύνη , απλά και μόνο γιατί δεν έχει πείσει τους εργαζόμενους της να βλέπουν τους πελάτες τους ως ανθρώπους .
Σημαντικό επίσης είναι το γεγονός πως από αυτή τη συμπεριφορά των εργαζομένων μίας επιχείρησης οι άνθρωποι τη συνδέουν με την ίδια την επιχείρηση και όχι άδικα .
Όση διαφήμιση για την Εταιρική της Κοινωνική Ευθύνη και να κάνει αυτή η αλυσίδα super market, για το ότι αναδάσωσε το περιβάλλον , κάνει ανακύκλωση , έχει κάδους έξω από τα καταστήματα κτλπ , κτλπ , κτλπ, κτλπ είναι Κοινωνικά Ανεύθυνη και αυτό οι άνθρωποι το βλέπουν και το διαπιστώνουν καθημερινά στις συναλλαγές τους .
Οι Δημόσιες Σχέσεις πείθουν όλα τα μέρη κάθε επιχείρησης ( διοικητές , προέδρους , εργαζόμενους ) , να είναι ΑΝΘΡΩΠΟΙ με αξίες γιατί αυτό είναι το καθήκον τους .
Να έχουν ήθος , να λένε την αλήθεια , να είναι συνεπείς , ειλικρινείς , ακέραιοι …..
Αυτή είναι η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και όχι η επίπλαστη αγωνία να αποδείξουμε πόσο καλή είναι η εταιρεία μας .
Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι Κοινωνική Ευθύνη .
Όσοι αγαπάμε και εργαζόμαστε σε αυτόν τον κοινωνικά υπεύθυνο τομέα , πιστεύουμε στον ανθρωπισμό .
Γιαυτό και πρέπει να αγωνιστούμε ενάντια στα ψεύδη των επιχειρήσεων και να εργαστούμε στο να πείσουμε για τη αναγκαιότητα στα Ανθρώπινα Δικαιώματα .
Συνεχίζεται με τα άρθρα :
Δημόσιες Σχέσεις Κοινωνική Ευθύνη . Ώρα να πούμε την αλήθεια .
Δημόσιες Σχέσεις Κοινωνική Ευθύνη . Site οργανισμών Κοινωνικής Ευθύνης .
Οι Δημόσιες Σχέσεις παίζουν έναν πρωταγωνστικό ρόλο στην επικοινωνία της επιχείρησης μέσω των δραστηριοτήτων στο Internet καθώς αποτελεί κομμάτι του συνόλου της διαχείρισης της εικόνας .
Οι Δημόσιες Σχέσεις αναγνωρίζουν πως το Internet είναι μέρος της παγκόσμιας κουλτούρας . Επιχείρηση η οποία είναι εκτός Internet επί της ουσίας δεν υπάρχει . Στην πορεία της θα αντιμετωπίζει μεγάλα προβλήματα .
Το Internet είναι ένα νέο μέσο , το οποίο όπως όλα τα υπάρχοντα θα ενωματωθεί πλήρως στην καθημερινότητα μας και θα αναφερόμαστε σε αυτό χωρίς να είναι κάτι το εξωπραγματικό ή αφύσικο .Δηλαδή οι επόμενες γενιές θα το αναφέρουν για δραστηριότητες της καθημερινότητας τους .Οι Δημόσιες Σχέσεις παίζουν έναν πρωταγωνστικό ρόλο στην επικοινωνία της επιχείρησης μέσω των δραστηριοτήτων στο Internet καθώς αποτελεί κομμάτι του συνόλου της διαχείρισης της εικόνας .
Το Site της επιχείρησης μπορεί να έχει πολλούς σκοπούς :
Να προωθεί προιόντα και υπηρεσίες .
Να είναι « εργαλείο » πληροφόρησης .
Να πουλά προιόντα ( e-shop) .
Nα προσφέρει υπηρεσίες δωρεάν .
κ . ά
Ως σύμβουλοι στις Δημόσιες Σχέσεις σχετικά με το site :
E ντοπίστε και αναλύστε το κοινό που θα επισκέπτεται το site σας . Θα μπορέσετε με τον τρόπο αυτόν να προσαρμόσετε την αισθητική του site , τη γλώσσα επικοινωνίας , τις υπηρεσίες σας …
Μην το κάνετε πολύπλοκο αλλά εύχρηστο .
Δικτυωθείτε στα social media .
Σημεία προσοχής, από τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις :
Τα στατιστικά στοιχεία , είναι απαραίτητα για τη σωστή ανάπτυξη του site σας .
Οι εταιρείες Hosting μπορούν να σας τροφοδοτούν με στοιχεία πρωτογενή χωρίς αναλύσεις αλλά και με στοιχεία επεξεργασμένα μέσω ειδικών προγραμμάτων τα οποία σας προσφέρουν πληροφορίες πολύτιμες για τη διαχείριση του site σας .
Καλό είναι τη στατιστική ανάλυση να σας την κάνει επαγγελματίας , γιατί έχει τις γνώσεις να «διαβάσει» και να αναλύσει τα στοιχεία αυτά , ώστε να βελτιωθεί το site σας .
Ο σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις μελετά τα στατιστικά στο site της επιχείρησης :
Unique Visitors – Μοναδικοί επισκέπτες . Οι χρήστες που επισκέπονται για πρώτη φορά το site σας . Αυτό αναγνωρίζεται από το πρόγραμμα βάση της IP του κάθε χρήστη αλλά υπάρχει το ενδεχόμενο το modem του χρήστη να του επιτρέπει να αποκτά άλλη IP κάθε φορά που συνδέεται .
Repeat Visitotrs : Οι επισκέπτες που επαναλαμβάνονται . Στατιστικό που σας υποδεικνύει το μέγεθος της κοινότητας που σας παρακολουθεί τακτικά .
Session & Visit Duration : Ο χρόνος παραμονής των επισκεπτών στο site σας . Σας υποδεικνύει το ενδιαφέρον που δείχνουν οι χρήστες για το υλικό σας .
Referrers Site : Από ποιά site προέρχονται οι επισκέπτες σας .
Entry Pages – Exit Pages : Απο ποιά σελίδα ξεκινά η περιήγηση των χρηστώ στο site σας και απο ποιά βγαίνουν έξω .
Bounce Rate : Tο στατιστικό που δείχνει το ποσοστό των επισκεπτών που επισκέφθηκαν ένα website κι έφυγαν αμέσως. Όσο μεγαλύτερο το ποσοστό τόσο πιο αδιάφορο το site ή (αν ο επισκέπτης προέρχεται από μηχανή αναζήτησης) τόσο πιο αδιάφορο το κείμενο που υπάρχει εκεί.
Search Terms : Πληροφορία που σας επιτρέπει να βλέπετε τις λέξεις κλειδιά τις οποίες πληκτρολογούν οι επισκέπτες σας ώστε να φτάσουν σε εσάς . Η ανάλυση αυτή θα δώσει την ευκαιρία στον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις μαζί με τον ειδικό web development να εντοπίσουν τις κατάλληλες λέξεις κλειδιά τις οποίες θα χρησιμοποιούν στα κείμενα ώστε να «χτυπά» το site τον αλγόριθμο των μηχανών αναζήτησης και να έρχεται σε υψηλή θέση όταν τοποθετούν πρός αναζήτηση οι χρήστες λέξεις οι οποίες έχουν νόημα για τις υπηρεσίες του site σας .
Ανάλυση Οθόνης . Σαν σύμβουλος στις Δημόσιες Σχέσεις πρέπει να συνεργαστείτε με τον web designer , ώστε το site σας να είναι σχεδιασμένο για ανάλυση οθόνης τέτοια ώστε να μην έχει κακό αποτέλεσμα στον χρήστη ( δηλαδή να απευθύνεται σε χρήστες με μέση ανάλυση ) κάτι που είναι αντιαισθητικό για το site σας και οδηγεί τους επισκέπτες σε έξοδο ( δηλαδή , μπορεί να βλέπει τα στοιχεία παραμορφωμένα .
Ενέργειες από τον Σύμβουλο στις Δημόσιες Σχέσεις για αποτελεσματικό site :
SEO :
Ο όρος SEO προκύπτει από τα αρχικά των λέξεων SearchEngineOptimization, που στα Ελληνικά μεταφράζεται ως “Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης” αλλά ουσιαστικά εννοείται βελτιστοποίηση ιστοσελίδας για τις μηχανές αναζήτησης. Οι μηχανές αναζήτησης όπως η Google και το Yahoo! είναι η σημαντικότερη πηγή για την αύξηση των επισκεπτών μιας ιστοσελίδας.
Eπιλέξτε πολύ προσεκτικά τις λέξεις κλειδιά τις οποίες θα πρέπει να χρησιμοποιείτε στα κείμενα σας ώστε να μπαίνετε στις μηχανές αναζήτησης . Εάν για παράδειγμα είστε σε μιά φαρμακοβιομηχανία όταν ο χρήστης αναζητήσει τη λέξη φάρμακα θα βγούν εκατομμύρια αποτελέσματα , εάν εσείς χρησιμποιείτε τις λέξεις ..φάρμακα για …( μία πάθηση ) θα βγείτε ψηλά στις μηχανές αναζήτησης . Χρησιμοποιείτε από μία λέξη και πάνω , ως λέξεις κλειδιά .
Χρησιμοποιείτε συχνά μέσα στο κείμενο τις λέξεις κλειδιά , όχι όμως κουραστικά γιατί θα απορρίψει το κείμενο η μηχανή αναζήτησης .
Προσέξτε τον Html τίτλο . Είναι αυτός που συνοδεύει και προσδιορίζει το site σας .
Μπείτε στο www.dmoz.org δοκιμάστε σε ποιές μηχανές αναζήτησης είναι το site σας . Θα διαπιστώσετε αμέσως εάν είστε και σε ποιές μηχανές αναζήτησης .
Για να μπείτε στις μηχανές αναζήτησης απαιτείται αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα .
Μην κάνετε ορθογραφικά λάθη .
Στους τίτλους των σελίδων μην χρισμοποιείτε την ίδια λέξη .
Βρείτε τις λέξεις κλειδιά για κάθε σελίδα , τις οποίες όμως λέξεις θα πρέπει να χρησιμοποιείτε και στο κείμενο της σελίδας .
Οι χρήστες , σύμφωνα με τα παγκόσμια στατιστικά στοιχεία όταν πραγματοποιούν αναζήτηση, χρησιμοποιούν στην πλειοψηφία τους δύο λέξεις κλειδιά . Δηλαδή ένας χρήστης αναζητά ξενοδοχείο στη Σαντορίνη εάν βάλει τη λέξη Σαντορίνη σε μία μηχανή αναζήτησης , θα βγούν εκατομμύρια αποτελέσματα ( 2 . 070.000 ) . Εάν βάλει τη λέξη Σαντορίνη Ξενοδοχεία , θα βγούν λιγότερα από τα μισά αποτελέσματα ( 1.010.000 ) . Σχεδόν πάντα η αναζήτηση προσδιορίζεται καλύτερα με δύο λέξεις .
Ως σύμβουλοι στις Δημόσιες Σχέσεις σχετικά με την εργασία σας στο Internet :
Μάθετε όσο καλύτερα μπορείτε το Internet κυρίως όσον αφορά :
Οποιαδήποτε τεχνική σχετίζεται με την ανάπτυξη του site της επιχείρησης .
Την ηλεκτρονική αλληλογραφία και επιστολογραφία .
Τα Social Media .
Εντοπίστε τα «εργαλεία» που θα διευκολύνουν το έργο σας .Γνωρίζατε πως το google διαθέτει δεκάδες υπηρεσίες , όπως : google alerts = links για Online περιεχόμενο / Google blog search / google books / google calendar / google earth / google news…..
Μην προωθείτε ποτέ mail ομαδικά . Χτυπούν την εικόνα σας και της επιχείρησης σας ( διαβάστε τα πιό κάτω στατιστικά τα οποία δημοσιεύω στο νέο μου βιβλίο Εταιρική Εικόνα εκ.Σταμούλης 2011 τιμή 13 ευρώ ) .
Εξελισσόμενη τάση αποτελεί η ομαδική αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων τα οποία αναφέρουν λεπτομέρειες, αναλύσεις και απόψεις ειδικών ή και ομάδων πίεσης. Σε αρκετές περιπτώσεις, ομαδική αποστολή μηνυμάτων
πραγματοποιείται και για λόγους ψυχαγωγίας ή ενημέρωσης.
Το 25% προσπαθούν να διαμορφώσουν την κοινή γνώμη με ψευδείς
πληροφορίες.
Το 18% είναι φανταστικά.
18% είναι προωθητικά, διαφημιστικά, ενημερωτικά.
Το 17% είναι αστικοί μύθοι.
15% είναι εντελώς αληθινά (στα περισσότερα στοιχεία τους).
7% είναι ψυχαγωγικά ή συνδυασμός αλήθειας και ψεύδους.
Τα ομαδικά ηλεκτρονικά μηνύματα, ακόμα και αν δεν αποτελούν επίσημα
έγγραφα, επηρεάζουν οπωσδήποτε τους παραλήπτες τους.
Τα παντα για την Επιστημη των Δημοσιων Σχεσεων και της Επικοινωνιας. 