Οργάνωση ,πρόληψη – διαχείριση – επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων , έννοιες ανύπαρκτες .Ποιά θα ήταν η εξέλιξη αν υπήρχε σχέδιο Διαχείρισης Κρίσεων.

Πόσο άμεσα θα ενεργοποιηθεί ο μηχανισμός να αντιμετωπίσει μία κρίση  ;

 

 

Έχουν προηγηθεί ενημερώσεις και ασκήσεις ;

 

 

Υπάρχουν σχέδια κύρια και εναλλακτικά ;

 

 

Υπάρχουν εφεδρικά συστήματα τηλεπικοινωνιών ;

 

 

Υπάρχει Spokesperson ο οποίος να έχει εκπαιδευτεί στη διαχείριση των πληροφοριών έγκαιρα – έγκυρα ;

 

 

Υπάρχουν τρόφιμα ; νερό ; καταλύμματα ;

 

 

Μερικά μόνο απο τα ερωτήματα τα οποία πρέπει να έχουν απαντηθεί πρίν απο την κρίση .

Το κράτος μας χαρακτηρίζει πλήρως η φράση «όλα στο πόδι» .

Όχι απλά δεν υπάρχει σχέδιο Β’ ( plan b ) αλλά ποτέ δεν έχει υπάρξει σχέδιο διαχείρισης κρίσεων .

Ποτέ δεν έχουμε μάθει πως υπήρξε ένα πλήρες σχέδιο διαχείρισης ενδεχόμενης κρίσης , αφού αυτή ως σενάριο έχει εντοπιστεί και έχουν όλα τα σημεία μελετηθεί και ο μηχανισμός είναι έτοιμος .

Μας φταίνε ο άνεμος , τα ακραία καιρικά φαινόμενα , οι εμπρηστές , οι δύσκολες συνθήκες αλλά ποτέ η ανυπαρξία οργάνωσης .

Αυτό είναι το μεγάλο λάθος . Για όλα ευθύνονται τα πάντα αλλά όχι οι διοικήσεις οι οποίες είναι όχι απλά απροετοίμαστες αλλά ανεπαρκείς .

Θύματα σε κάθε κρίση . Απο καταιγίδες – απο πυρκαγιές – απο κάθε φυσικό φαινόμενο , ενώ θα μπορούσαν αυτές οι τραγωδίες να έχουν αποφευχθεί .

 

Διακοπή υδροδότησης – διακοπή ρεύματος – ανύπαρκτα μέσα διάσωσης – χάος στους δρόμους – συνωστισμός -πανικός

 

 

Ποιός ενημερώνει , ποιός διοχετεύει πληροφορίες πρός όλες τις ομάδες κοινών ;

 

 

Η οργάνωση των δομών είναι έννοια ανύπαρκτη .

 

 

Η καθημερινότητα μίας διοίκησης θα πρέπει να είναι μία συνεχής διαχείριση κρίσεων .

3 είναι οι άξονες όταν το κράτος είναι οργανωμένο μπροστά σε καταστάσεις κρίσεων .

 

 

1. Πρόληψη κρίσεων : Εντοπισμός σεναρίων κρίσεων , ιεράρχηση τους και όλες οι ενέργειες πρός αποφυγή τους

2. Διαχείριση κρίσεων : Εάν μία κρίση δεν μπορέσουμε να την αποφύγουμε πως τη διαχειριζόμαστε

3. Επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων : πως διαχειριζόμαστε την ενημέρωση και τις πληροφορίες άξονας ο οποίος παίζει καθοριστικό ρόλο στη διασπορά επίσημων έγκυρων πληροφοριών και συνεπώς έχει καθοριστικό ρόλο στην εξέλιξη των κρίσεων

Εάν υπήρχε σχέδιο διαχείρισης κρίσεων :

 

Η συγκεκριμένη καταστροφή θα είχε εντοπιστεί ώς ενδεχόμενη κρίση

 

• ΠΡΟΛΗΨΗ : Θα είχε σχεδιαστεί όλος ο άξονας απομάκρυνσης αυτού του σεναρίου π.χ αντιπυρικές ζώνες – κρουνοί – κλάδεμα – απομάκρυνση υλικών εύφλεκτων – καλύτερη πολεοδομική δομή – προληπτική ενημέρωση κατοίκησης ανά χρονικά διαστήματα ώστε ποτέ να μην εμφανιστεί φαινόμενο μαζικής συγκατοίκησης – ενημερώσεις αποφυγής δημιουργίας πυρικών εστιών π.χ κάρβουνα – bbq ….. – ενημέρωση με role play άμεσης διαφυγής – συνεχείς έλεγχοι – παράδοση manual οδηγιών σχεδίων συνεχούς προετοιμασίας – προσαρμογές προσομοίωσης – υπολογισμοί χρονικών διαθεσίμων σεναρίων εκκένωσης  – προσαρμογές προσομοίωσης – υπολογισμοί χρονικών διαθεσίμων σεναρίων εκκένωσης ….

 

 

• ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ : Στην περίπτωση όπου αυτό το σενάριο τελικά δεν αποφευχθεί αλλά υπάρξει πυρκαγιά τότε το σχέδιο μπαίνει αμέσως σε εφαρμογή : Σχέδια άμεσης εκκένωσης σε συγκεκριμένους σταθμούς συγκέντρωσης – μέσα φωτισμού – μέσα τηλεπικοινωνιών – οδοί διαφυγής – σχέδια διαφυγής – ασκήσεις προσομοίωσης με εικονικό συναγερμό  – ασκήσεις αποφυγής πανικού – ψυχολογία της κρίσης – ποσότητες τροφίμων , φαρμάκων – ετοιμασία καταλυμάτων – συσκευές εντοπισμού – εφαρμογή ανάγκης – button alert ( εφαρμογή αμέσου επεμβάσεως σωστικών μέσων άμεσου εντοπισμού GPS ) – πρακτικό κιτ με τηλεφωνικούς αριθμούς νοσοκομείων , σωστικών συνεργείων – έκτακτος αριθμός αμέσου επεμβάσεως – download app εφαρμογής αμέσου και εκτάκτου ανάγκης – επεμβάσεις σωστικών συνεργείων ανά ομάδες σε τμηματοποιημένα χωροταξικά διαμερίσματα . Στρατηγικής σπουδαιότητας η απόδοση ρόλων σε όποιους εμπλέκονται στα σχέδια διαχείρισης , τι ακριβώς πράττει σύμφωνα με το σχέδιο η κάθε ειδικότητα και ο κάθε εμπλεκόμενος . Σε επόμενο επίπεδο σχεδιάζεται όλος ο άξονας παράπλευρων παραγόντων : Ποιά νοσοκομεία θα υποδεχθούν τραυματίες – ποιά ξενοδοχεία θα φιλοξενήσουν – ιατρικό προσωπικό – ποσότητες υλικού – μέσα μετάβασης – ασθενοφόρα ικανός αριθμός – οδοί διαφυγής οχημάτων – οδοί πρόσβασης χωροταξίας συγκέντρωσης – φιλοξενίας

 

• Επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων : Άμεση ενημέρωση με έκτακτη συνέντευξη τύπου σε προκαθορισμένο χώρο , εντός των πρώτων λεπτών απο την έναρξη της κρίσης με αξιοπιστία – ενσυναίσθηση – ειλικρίνεια . Η διάχυση των πληροφοριών θα έχει ως αποτέλεσμα να πραγματοποιηθεί άρτιος συντονισμός , με απόλυτο έλεγχο και να διαμοιραστούν οι πληροφορίες με ωφέλιμο τρόπο απόλυτα κατανεμημένες ώστε να υπάρξει κατάτμηση των πληροφοριών και να πετύχει η διαχείριση της κρίσης . Ενημέρωση όλων των εμπλεκομένων ομάδων , συγγενών – δημοσιογράφων – διεθνούς κοινής γνώμης – συνεχή άρθρα σε 2 γλώσσες – καμπάνια ενημέρωσης και με πληρωμένο διαφημιστικό πρόγραμμα . Συνεχή twitt – προσκλήσεις με sms ομαδικά μέσω εξειδικευμένης εταιρείας , διάθεση υλικού φωτογραφικού και video ( πρίν και μετά ) . Δημιουργία site πρός άμεση – επίσημη – έγκυρη ενημέρωση καθώς και ενημέρωσης και διάχυσης πληροφοριών πρός κάθε ενδιαφερόμενο .Ο υπεύθυνος της επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων ονομάζεται Spokesperson και διατηρεί την ψυχραιμία του κάτω απο δύσκολες συνθήκες , είναι ειλικρινής – αξιόπιστος – ηθικός – διαφανής – συνεπής , διαχέει συνεχώς ανά 10 λεπτά πληροφορίες , απαντά σε όλες τις ερωτήσεις είναι έτοιμος για κάθε αντιξοότητα , μιλά με μικρές απολύτως κατανοητές φράσεις , έχει καλή εικόνα της χωροταξίας και της ανθρωπογεωγραφίας αναφέρει πάντα την αλήθεια , αναλαμβάνει ευθύνες – ζητά συγγνώμη .

Η ανυπαρξία ενημέρωσης ( Επικοινωνιακής Διαχείρισης Κρίσεων )  απο έναν υπεύθυνο ενημέρωσης ( Spokesperson ) .οδηγεί σε φημολογία , δημιουργία κλίματος πανικού και μη αποτελεσματική χρήση των πληροφοριών .

 

 

Παλαιότερα άρθρα μου για την Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων εδώ και εδώ και εδώ και εδώ και εδώ και εδώ και εδώ και εδώ και εδώ και εδώ και εδώ

 

 

 

 

Για τον Spokesperson άρθρα μου εδώ και εδώ και εδώ και εδώ  και εδώ και  εδώ

 

 

 

 

Διευκρινίζω πως κάθε συγκεκριμένο σενάριο ενδεχόμενης κρίσης απαιτεί συγκεκριμένη διαχείριση και συνεπώς συγκεκριμένο παραμετροποιημένο σχέδιο.

 

Πρίν απο έναν περίπου χρόνο ήταν η πετρελαιοκηλίδα στο Σαρωνικό ,μετά οι πλημμύρες στη Μάνδρα , τώρα είναι οι πυρκαγιές , σε λίγους μήνες ενδεχομένως θα είναι μία σεισμική δόνηση . Όπως σε όλες τις κρίσεις , τότε ξαφνικά θα ψάχνουμε για καταλύμματα , για λυόμενα σπίτια , για νερά , για τροφή , για κουβέρτες , για κρεβάτια , για ….για ……πως θα επικοινωνούμε όταν θα έχουν καταρρεύσει οι τηλεπικοινωνίες , ποιός θα μιλήσει στα Μέσα Ενημέρωσης , πότε ; τι θα πεί ; πως θα το πεί ; σε πόσο χρόνο ;

 

 

Οργάνωση στη διοίκηση . Αυτό θα πρέπει να είναι το χαρακτηριστικό της γνώρισμα . Οργάνωση .

 

 

Οι κυβερνήσεις εδώ ακριβώς κρίνονται . Στο αν έχουν οργάνωση . Αν οι άξονες στις κρίσεις είναι ήδη έτοιμοι .

 

 

Αν τις κρίσεις τις προλαβαίνουμε και όχι να τις κυνηγάμε .

 

 

Η διαχείριση κρίσεων είναι μία ανθρωποκεντρική λειτουργία απαραίτητη σε κάθε κοινωνία .

 

 

Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Συγγραφέας των βιβλίων Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων ( εκδ. Σταμούλης 2008 ) και Εταιρική Εικόνα ( εκδ. Σταμούλης 2011 )

Διδάσκει Διοίκηση Επιχειρήσεων και Δημόσιες Σχέσεις ως συνεργάτης εισηγητής στην τριτοβάθμια εκπαίδευση , ενώ παράλληλα αναπτύσσει την επαγγελματική και προσωπική ζωή των ανθρώπων μέσω της εταιρείας στρατηγικής επικοινωνίας Minobi B.L.I.R ,η οποία διαθέτει σειρά εκπαιδευτικών και επικοινωνιακών προγραμμάτων και συνεδριών για επιχειρήσεις και οργανισμούς .

Για άμεση επικοινωνία μαζί του τηλεφωνήστε στο 6974313052

---

How soon will the mechanism be activated to cope with a crisis?
Has updates and exercises been preceded?
Are there plans mainly and alternatively?
Are there backup telecommunication systems?
Is there a Spokesperson who has been trained in managing information early – valid?
Are there foods? water ; accommodation?
Some of the questions that must have been answered before the crisis.
Our state fully characterizes the phrase «all at the foot».
Not just plan B (plan b) but there has never been a crisis management plan.
We have never learned that there was a complete crisis management plan, as this scenario has been identified and all the points have been studied and the mechanism is ready.
We are afraid of the wind, the extreme weather phenomena, the arsonists, the difficult conditions but never the absence of organization.
That’s the big mistake. Everything is responsible for everything, but not for administrations that are not just unprepared but inadequate.
Victims in every crisis. From storms – from fires – to any natural phenomenon, while these tragedies could have been avoided.
Interruption of water supply – power failure – non-existent means of rescue – chaos in the streets – congestion –
Who tells who is channeling information to all groups of people?
The organization of structures is no longer a concept.
The everyday life of an administration should be a continuous crisis management.
3 are the axes when the state is organized in the face of crisis situations.
Crisis prevention: Detection of crisis scenarios, their hierarchy and all actions to avoid them
Crisis management: If a crisis can not be avoided, we manage it
Communication Crisis Management: how we manage information and information as a key element in the dissemination of official valid information and therefore plays a key role in the evolution of crises
If there was a crisis management plan:
This disaster would have been identified as a possible crisis

 

PREVENTION: All the axis of removal of this scenario would have been designed eg fire-fighting zones – taps – pruning – removal of flammable materials – better planning structure – preventive updating of habitation at times such as never to experience mass cohabitation – eg grill – bbq … .. – brief play role-play update – continuous checks – delivery of manual preparation instructions for continuous preparation ….
MANAGEMENT: In the event that this scenario is not avoided but there is a fire then the plan is immediately implemented: Drawings at specific concentrating stations – Lighting media – Telecommunication means – Escape routes – Escape plans – Simulation exercises with virtual alarm – Avoidance exercises panic – psychology of the crisis – quantities of food, drugs – accommodation preparation – locating devices – emergency application – button alert (direct intervention of immediate means of rescue At the next level is planned the whole range of collateral factors: Which hospitals will receive injuries – Which hotels will accommodate – Medical personnel – Amounts of material – Transition means – Ambulances Adequate number – Vehicle escape routes – Streets of access to concentration – Hospitality
Communication Crisis Management: Immediate update within the first few minutes of the crisis with credibility – empathy – honesty. Dissemination of information will result in a smooth co-ordination, with absolute control and sharing of information in a fully-fledged way that will divide the information and manage the crisis. Inform all the groups involved, relatives – journalists – international public opinion – continuous articles in 2 languages ​​- an information campaign and a paid advertising program. Creating a site for immediate – formal – valid information as well as information and dissemination of information to any interested person. The person in charge of communication crisis management is called Spokesperson and keeps his composure under difficult conditions, is honest – reliable – moral – transparent – every 10 minutes of information, answers to all questionnaires is ready for any adversity, speaks with small understandable phrases, has a good image of planning and mangeography
The lack of information (Communication Crisis Management) by an Information Officer

and he keeps his temper under difficult conditions, he is honest – reliable – ethical – transparent – consistent, he continually dissipates information every 10 minutes, answers all questions ready for any adversity, speaks with little comprehensible phrases, has a good image of spatial planning and mangeography always tells the truth, takes responsibility – apologizes.
The lack of information (Spyware Management) by a Spokesperson leads to speculation, a panic climate, and inefficient use of information.
My older articles on Communication Crisis Management here and here and here and here and here and here and here and here and here

 

 

 

 

For Spokesperson articles here and here and here and here and here

 

 

 

 

I would like to clarify that any specific crisis scenario requires a specific management and hence a specific parameterized plan.

 

Before about a year was the oil spill in the Saronic Gulf, after the floods in Mandra, now is the fire, a few months might be one earthquake. As in all crises, then suddenly we will be looking for accommodations, for homes, for water, for food, for blankets, for beds, for … .for …… how will we communicate when the telecommunications will collapse, who will talk to the media Information, when? What does it mean ; how will he say it? in how much time ;
Organization in administration. This should be its characteristic trait. Organization.
Governments here are judged. Whether they have an organization. If the axes in the crises are already ready.
If we make the judgments, we do not hunt them.
Crisis management is a man-centered function essential to every society.
George Papadriadafillou
Author of books Public Relations Programs (Stamoulis 2008) and Corporate Image (Stamoulis Publishing House 2011)
He teaches Business Administration and Public Relations as a partner in Higher Education, while at the same time developing the professional and personal lives of people through the Minobi B.L.I.R., a communications strategy company, which has a series of educational and communication programs and sessions for businesses and organizations.
For direct contact with him, call 6974313052